PAGE網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作和服務(wù)環(huán)境，保障員工身體健康，提升客戶滿意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司[具體公司名稱]所屬的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全體員工應(yīng)積極參與網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生維護(hù)，共同做好衛(wèi)生管理工作。同時(shí)，衛(wèi)生管理應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)整體衛(wèi)生狀況負(fù)總責(zé)。組織協(xié)調(diào)：組織制定并實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理制度及工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)各方資源，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。監(jiān)督檢查：定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。2.員工職責(zé)遵守制度：嚴(yán)格遵守本網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生制度，積極參與網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生清潔與維護(hù)工作。保持環(huán)境整潔：做好各自工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔，包括桌面、地面、設(shè)備等的清潔，及時(shí)清理垃圾和廢棄物，保持工作環(huán)境整潔有序。愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施：愛護(hù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、清潔工具等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。配合檢查整改：配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生檢查人員的檢查工作，對(duì)提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.衛(wèi)生清潔人員職責(zé)日常清潔：按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括大廳、走廊、衛(wèi)生間、樓梯等的清掃、拖地、擦拭等。重點(diǎn)區(qū)域清潔：加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域，如客戶接待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等的衛(wèi)生清潔頻次，確保這些區(qū)域始終保持干凈整潔。衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)：定期檢查和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，如確保垃圾桶及時(shí)清理、衛(wèi)生間設(shè)備正常運(yùn)行等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。垃圾分類處理：按照垃圾分類要求，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)產(chǎn)生的各類垃圾進(jìn)行正確分類收集和處理，不得隨意丟棄或混裝。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)大廳衛(wèi)生地面：保持地面干凈，無(wú)明顯污漬、腳印、雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮整潔。墻面與天花板：墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，天花板無(wú)明顯污漬、破損，定期進(jìn)行擦拭和檢查。門窗玻璃：門窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、水漬，每天擦拭一次，確保視野清晰?？蛻粜菹^(qū)：桌椅擺放整齊，桌面、椅面干凈無(wú)污漬，沙發(fā)、茶幾整潔，定期清理煙灰缸等雜物，為客戶提供舒適的休息環(huán)境。宣傳展示區(qū)：宣傳資料擺放整齊，展示架干凈無(wú)灰塵，宣傳內(nèi)容及時(shí)更新且無(wú)破損、褪色現(xiàn)象。辦公區(qū)域衛(wèi)生桌面：辦公桌面物品擺放整齊，文件資料分類存放，電腦、電話等設(shè)備表面干凈，無(wú)灰塵、污漬。辦公椅：辦公椅擺放整齊，椅面干凈，定期擦拭。文件柜：文件柜外觀整潔，柜內(nèi)文件資料分類有序存放，定期清理過期文件和雜物，保持文件柜內(nèi)整潔。地面與通道：地面干凈，無(wú)雜物、水漬，通道暢通無(wú)阻，不得堆放任何物品。自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生自助設(shè)備：自助設(shè)備機(jī)身干凈，屏幕清晰，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭和消毒。設(shè)備周邊地面干凈，無(wú)紙屑、雜物，保持設(shè)備正常運(yùn)行和周邊環(huán)境整潔。操作臺(tái)面：操作臺(tái)面干凈整潔，無(wú)污漬、水漬，配備的宣傳資料擺放整齊，無(wú)破損、褶皺。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)便器：便器內(nèi)外清潔，無(wú)污垢、異味，定期進(jìn)行消毒處理，確保使用衛(wèi)生。洗手臺(tái)：洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，水龍頭、皂液器等設(shè)施無(wú)污漬，鏡子明亮清晰，定期擦拭。地面與墻面：地面無(wú)積水、污漬，墻面無(wú)污漬、水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，保持衛(wèi)生間整體環(huán)境清潔。垃圾桶：垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，定期進(jìn)行消毒，保持垃圾桶周邊環(huán)境干凈。通風(fēng)與照明：衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無(wú)異味，照明設(shè)施正常運(yùn)行，燈泡無(wú)損壞。3.附屬設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)樓梯與扶手：樓梯踏步干凈，扶手無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行清掃和擦拭。電梯：電梯轎廂地面、墻面干凈，按鈕、扶手等設(shè)施無(wú)污漬，定期進(jìn)行清潔和消毒，確保電梯運(yùn)行衛(wèi)生。消防設(shè)施：消防設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，周圍無(wú)雜物堆放，確保設(shè)施正常使用且外觀整潔。綠植：網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的綠植擺放整齊，葉面干凈無(wú)灰塵，定期進(jìn)行澆水、修剪和擦拭，保持綠植美觀。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程營(yíng)業(yè)前衛(wèi)生清潔人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括大廳地面、衛(wèi)生間、樓梯等，清理垃圾和雜物。擦拭門窗玻璃、宣傳展示架、自助設(shè)備等表面灰塵。檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。營(yíng)業(yè)期間員工隨時(shí)保持各自工作區(qū)域的整潔，及時(shí)清理桌面垃圾和廢棄物。衛(wèi)生清潔人員定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理地面垃圾、擦拭桌面等，保持環(huán)境整潔。對(duì)客戶使用后的區(qū)域進(jìn)行及時(shí)清潔，如客戶休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等，確保下一客戶使用時(shí)環(huán)境干凈。營(yíng)業(yè)結(jié)束后員工整理好個(gè)人工作區(qū)域，將文件資料歸位，清理桌面雜物，關(guān)閉設(shè)備電源。衛(wèi)生清潔人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、拖地，擦拭各類設(shè)施表面，清理垃圾桶并更換垃圾袋，檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況并進(jìn)行消毒處理。關(guān)閉門窗、照明等設(shè)備，確保網(wǎng)點(diǎn)安全、整潔。2.定期深度清潔流程每周對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的辦公家具、文件柜等進(jìn)行全面擦拭，清理柜內(nèi)文件資料，整理歸檔。對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行深度清潔，包括設(shè)備內(nèi)部灰塵清理、屏幕消毒等，確保設(shè)備正常運(yùn)行和衛(wèi)生狀況良好。對(duì)衛(wèi)生間的便器、洗手臺(tái)等進(jìn)行深度消毒，去除頑固污漬和異味。每月對(duì)墻面、天花板進(jìn)行全面擦拭，檢查有無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污漬等，及時(shí)清理。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的地毯進(jìn)行吸塵或清洗（根據(jù)實(shí)際情況），保持地毯清潔。檢查并維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等，確保設(shè)施正常且表面清潔。每季度對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的門窗軌道、合頁(yè)等進(jìn)行清潔和潤(rùn)滑，確保門窗開關(guān)順暢。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的綠植進(jìn)行全面檢查，修剪枝葉，更換部分老化或枯萎的綠植。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)清潔工作中的問題和不足，制定改進(jìn)措施。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生檢查人員在日常工作中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生情況進(jìn)行不定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：每周、每月、每季度按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，填寫衛(wèi)生檢查表，記錄檢查情況。2.檢查內(nèi)容衛(wèi)生區(qū)域達(dá)標(biāo)情況：檢查各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、附屬設(shè)施等是否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，包括地面、墻面、門窗、設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)施等的清潔程度。衛(wèi)生制度執(zhí)行情況：檢查員工是否遵守衛(wèi)生制度，是否履行各自的衛(wèi)生職責(zé)，衛(wèi)生清潔人員是否按照清潔流程和規(guī)范進(jìn)行操作。衛(wèi)生設(shè)施完好情況：檢查網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、清潔工具、衛(wèi)生間設(shè)備等是否完好，能否正常使用。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況考核：根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行評(píng)分，90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。衛(wèi)生制度執(zhí)行考核：對(duì)員工遵守衛(wèi)生制度情況進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)違反制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)扣分。如未及時(shí)清理個(gè)人工作區(qū)域垃圾的，每次扣1分；故意破壞衛(wèi)生設(shè)施的，每次扣5分等。綜合考核結(jié)果應(yīng)用：將衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況考核得分與衛(wèi)生制度執(zhí)行考核得分相加，得出網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生綜合考核得分。綜合考核結(jié)果與網(wǎng)點(diǎn)及員工績(jī)效掛鉤，對(duì)于衛(wèi)生優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。六、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.衛(wèi)生防護(hù)措施清潔用品管理：配備符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙等，并妥善存放，防止污染和誤用。清潔用品的采購(gòu)應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保質(zhì)量安全。個(gè)人防護(hù)裝備：衛(wèi)生清潔人員在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)佩戴必要的個(gè)人防護(hù)裝備，如口罩、手套等，避免直接接觸污染物，保障自身健康安全。消毒管理：按照衛(wèi)生防疫要求，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員經(jīng)常接觸的區(qū)域和設(shè)施進(jìn)行消毒，如自助設(shè)備、操作臺(tái)面、衛(wèi)生間等。消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的濃度、方法和時(shí)間進(jìn)行操作，確保消毒效果。2.安全注意事項(xiàng)清潔工具使用安全：?jiǎn)T工在使用清潔工具時(shí)，如掃帚、拖把、抹布等，應(yīng)注意正確操作方法，避免因工具使用不當(dāng)造成滑倒、摔傷等安全事故。清潔工具使用后應(yīng)及時(shí)歸位存放，保持工作區(qū)域整潔有序。電器設(shè)備操作安全：在進(jìn)行衛(wèi)生清潔時(shí)，涉及電器設(shè)備的操作，如開關(guān)照明、清潔電器設(shè)備等，應(yīng)確保自身具備相關(guān)安全知識(shí)和技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，防止觸電事故發(fā)生?；?/p>