PAGE物業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活環(huán)境整潔、舒適，特制定本物業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督考核制度（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定物業(yè)衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。安排專人負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理，確保其按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行作業(yè)。2.業(yè)主委員會(huì)參與物業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督考核工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。收集業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)中心。3.公司品質(zhì)管理部門定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生管理情況進(jìn)行檢查和考核，確保衛(wèi)生管理工作符合本制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行督促整改，對(duì)整改不力的情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)道路及廣場(chǎng)路面保持整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。路邊綠化帶內(nèi)無垃圾、雜物，定期進(jìn)行修剪和清理。廣場(chǎng)地面干凈，設(shè)施設(shè)備完好無損，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)。2.樓道及電梯樓道地面、扶手、墻面保持干凈，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼。電梯轎廂內(nèi)地面清潔光亮，四壁無污漬，按鈕、顯示屏等設(shè)施保持干凈。電梯廳地面干凈，通風(fēng)良好，無異味。3.垃圾收集與處理垃圾桶擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象。垃圾收集點(diǎn)周圍地面干凈，無散落垃圾，定期進(jìn)行消毒處理。對(duì)可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類收集和處理。4.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、天花板保持干凈，無污漬、無異味。洗手盆、水龍頭、便器等設(shè)施設(shè)備完好，定期進(jìn)行清潔和消毒。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，及時(shí)補(bǔ)充。（二）房屋內(nèi)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（如有相關(guān)服務(wù)）1.室內(nèi)地面、墻面、天花板地面干凈，無灰塵、無污漬、無破損。墻面無灰塵、無污漬、無亂張貼，保持整潔美觀。天花板無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬。2.門窗及玻璃門窗框干凈，無灰塵、無污漬，開關(guān)靈活。玻璃明亮，無明顯灰塵和污漬，定期進(jìn)行清潔。（三）商業(yè)寫字樓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域辦公桌椅、文件柜等家具擺放整齊，表面干凈無灰塵。地面清潔，地毯定期進(jìn)行吸塵和清洗，保持干凈整潔。公共區(qū)域的走廊、樓梯等保持與小區(qū)公共區(qū)域相同的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.會(huì)議室會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、地面干凈，會(huì)議設(shè)備完好。會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理，保持會(huì)議室整潔。3.電梯及大堂電梯轎廂和大堂按照高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持光亮、整潔。提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，營(yíng)造舒適的辦公環(huán)境。（四）工業(yè)園區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.廠區(qū)道路道路保持整潔，無雜物、無積水，定期進(jìn)行清掃和沖洗。路邊綠化帶定期修剪，無垃圾和雜物。2.生產(chǎn)車間及倉(cāng)庫(kù)車間內(nèi)地面干凈，設(shè)備擺放整齊，無油污、無雜物。倉(cāng)庫(kù)貨物堆放有序，通道暢通，地面和貨架保持清潔。3.公共區(qū)域食堂、衛(wèi)生間等公共區(qū)域按照相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生。三、監(jiān)督考核方式（一）日常巡查1.物業(yè)服務(wù)中心安排專人每日對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查公共區(qū)域、垃圾收集點(diǎn)、衛(wèi)生間等部位。2.巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況。（二）定期檢查1.公司品質(zhì)管理部門每月至少對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行評(píng)分。2.檢查人員應(yīng)出具檢查報(bào)告，指出存在的問題，并提出整改要求和期限。（三）業(yè)主滿意度調(diào)查1.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)衛(wèi)生管理工作的評(píng)價(jià)和意見。2.業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核物業(yè)服務(wù)中心衛(wèi)生管理工作的重要依據(jù)之一。四、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）評(píng)分細(xì)則1.公共區(qū)域衛(wèi)生（60分）小區(qū)道路及廣場(chǎng)（20分）：路面整潔度（10分）、綠化帶清潔情況（5分）、廣場(chǎng)設(shè)施維護(hù)（5分）。樓道及電梯（20分）：樓道衛(wèi)生狀況（10分）、電梯轎廂清潔（5分）、電梯廳環(huán)境（5分）。垃圾收集與處理（15分）：垃圾桶擺放與垃圾清理（10分）、垃圾收集點(diǎn)衛(wèi)生（3分）、垃圾分類執(zhí)行情況（2分）。公共衛(wèi)生間（5分）：整體衛(wèi)生狀況（3分）、設(shè)施設(shè)備清潔與消毒（1分）、用品配備（1分）。2.房屋內(nèi)部衛(wèi)生（如有相關(guān)服務(wù)）（20分）室內(nèi)地面、墻面、天花板（10分）：地面清潔度（5分）、墻面整潔度（3分）、天花板狀況（2分）。門窗及玻璃（10分）：門窗框清潔（5分）、玻璃明亮度（5分）。3.商業(yè)寫字樓衛(wèi)生（15分）辦公區(qū)域（5分）：家具整潔度（2分）、地面清潔（2分）、公共區(qū)域衛(wèi)生（1分）。會(huì)議室（5分）：會(huì)議設(shè)施清潔（2分）、桌椅擺放與地面清潔（2分）、會(huì)議結(jié)束后清理情況（1分）。電梯及大堂（5分）：電梯轎廂與大堂清潔（3分）、整體環(huán)境營(yíng)造（2分）。4.工業(yè)園區(qū)衛(wèi)生（5分）廠區(qū)道路（2分）：道路整潔度（1分）、綠化帶維護(hù)（1分）。生產(chǎn)車間及倉(cāng)庫(kù)（2分）：車間地面與設(shè)備清潔（1分）、倉(cāng)庫(kù)貨物堆放與清潔（1分）。公共區(qū)域（1分）：食堂、衛(wèi)生間等公共區(qū)域衛(wèi)生狀況（1分）。（二）評(píng)分等級(jí)1.優(yōu)秀（90分及以上）：衛(wèi)生管理工作全面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，區(qū)域環(huán)境整潔、美觀，業(yè)主滿意度高。2.良好（8089分）：衛(wèi)生狀況基本符合標(biāo)準(zhǔn)，存在少量輕微問題，能夠及時(shí)整改。3.合格（6079分）：部分區(qū)域衛(wèi)生存在明顯問題，需要加強(qiáng)管理和整改力度。4.不合格（60分以下）：衛(wèi)生管理工作嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，對(duì)業(yè)主生活環(huán)境造成較大影響，必須立即進(jìn)行全面整改。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）與績(jī)效掛鉤1.物業(yè)服務(wù)中心衛(wèi)生管理工作的考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤。2.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核成績(jī)不合格的保潔人員，進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)整崗位等。（二）作為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要依據(jù)1.考核結(jié)果作為公司對(duì)物業(yè)服務(wù)中心整體服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要組成部分。2.連續(xù)多次考核成績(jī)不合格的物業(yè)服務(wù)中心，公司將采取進(jìn)一步的措施，如進(jìn)行整頓、更換物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。（三）督促整改1.針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，公司品質(zhì)管理部門向物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)整改通知書，要求其限期整改。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，明確整改責(zé)任人，確保問題得到有效解決。整改完成后，向公司品質(zhì)管理部門提交整改報(bào)告。六、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出，為提升物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生做出顯著貢獻(xiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。（二）處罰1.對(duì)于違反本制度，衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)中心或個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、辭退等。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用、安