PAGE衛(wèi)生院老年人志愿者服務(wù)制度一、總則（一）目的為弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，充分發(fā)揮老年人的余熱，提高衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧，特制定本老年人志愿者服務(wù)制度。（二）適用范圍本制度適用于在衛(wèi)生院參與志愿者服務(wù)活動(dòng)的所有老年人志愿者。（三）基本原則1.自愿參與原則：老年人完全基于個(gè)人意愿參與志愿者服務(wù)，不受任何強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。2.無償服務(wù)原則：志愿者服務(wù)不獲取任何經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，以奉獻(xiàn)精神為衛(wèi)生院及患者提供幫助。3.安全第一原則：在保障志愿者自身安全的前提下，開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。4.規(guī)范管理原則：對志愿者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范化管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。二、志愿者招募（一）招募條件1.年齡在60周歲及以上，身體健康，具備相應(yīng)的體力和精力參與志愿服務(wù)。2.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，熱愛公益事業(yè)，愿意為衛(wèi)生院患者提供幫助。3.無違法違紀(jì)記錄，遵守社會公德和衛(wèi)生院規(guī)章制度。（二）招募渠道1.在衛(wèi)生院內(nèi)部發(fā)布招募通知，包括公告欄、內(nèi)部網(wǎng)站、工作群等。2.與社區(qū)、老年活動(dòng)中心等合作，發(fā)布招募信息。3.接受個(gè)人主動(dòng)報(bào)名，可通過電話、現(xiàn)場報(bào)名等方式。（三）招募流程1.申請人填寫《老年人志愿者申請表》，提交個(gè)人基本信息、健康狀況、服務(wù)意愿等。2.衛(wèi)生院對申請人進(jìn)行資格審查，核實(shí)相關(guān)信息。3.對符合條件的申請人進(jìn)行面試，了解其服務(wù)動(dòng)機(jī)、溝通能力等。4.確定入選志愿者名單，并進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.醫(yī)療衛(wèi)生知識：包括常見疾病的預(yù)防、基本醫(yī)療護(hù)理操作等。2.溝通技巧：如何與患者及家屬進(jìn)行有效的溝通，了解需求并提供幫助。3.服務(wù)規(guī)范：明確志愿者在衛(wèi)生院的服務(wù)流程、行為準(zhǔn)則等。4.安全知識：如醫(yī)療安全、個(gè)人防護(hù)等。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中授課，邀請專業(yè)醫(yī)護(hù)人員或?qū)＜疫M(jìn)行講解。2.現(xiàn)場指導(dǎo)：在實(shí)際服務(wù)過程中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員對志愿者進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。3.線上學(xué)習(xí)：提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻，供志愿者自主學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)時(shí)間新招募志愿者在正式上崗前需參加不少于[X]小時(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況安排在工作日或周末。四、志愿者服務(wù)內(nèi)容（一）協(xié)助導(dǎo)診1.引導(dǎo)患者掛號、繳費(fèi)、取藥，解答患者關(guān)于就診流程的疑問。2.幫助患者使用自助設(shè)備，如自助掛號機(jī)、檢驗(yàn)報(bào)告打印機(jī)等。（二）陪伴患者1.陪伴行動(dòng)不便或需要心理支持的患者就診，協(xié)助其完成各項(xiàng)檢查和治療。2.與患者交流，緩解其緊張情緒，給予關(guān)心和安慰。（三）健康宣傳1.向患者及家屬宣傳常見疾病的預(yù)防知識、健康生活方式等。2.協(xié)助衛(wèi)生院開展健康講座的組織和現(xiàn)場服務(wù)工作。（四）其他服務(wù)根據(jù)衛(wèi)生院實(shí)際需求和志愿者自身能力，參與其他相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)，如協(xié)助整理病歷、維持就診秩序等。五、志愿者服務(wù)時(shí)間與安排（一）服務(wù)時(shí)間志愿者可根據(jù)自身情況選擇服務(wù)時(shí)間，原則上每周服務(wù)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。服務(wù)時(shí)間為工作日的，可安排在上午[具體時(shí)間段]或下午[具體時(shí)間段]；服務(wù)時(shí)間為周末的，可根據(jù)衛(wèi)生院周末就診情況靈活安排。（二）服務(wù)安排1.衛(wèi)生院根據(jù)志愿者人數(shù)和服務(wù)需求，制定詳細(xì)的服務(wù)排班表，并提前通知志愿者。2.志愿者應(yīng)按照排班表準(zhǔn)時(shí)到崗服務(wù)，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前[X]天向衛(wèi)生院提出申請。六、志愿者管理與考核（一）管理措施1.建立志愿者檔案，記錄志愿者的基本信息服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、培訓(xùn)情況等。2.為志愿者配備必要的工作標(biāo)識，如志愿者服裝、工作牌等。3.定期與志愿者溝通交流，了解其服務(wù)感受和需求，及時(shí)解決問題。（二）考核方式1.服務(wù)對象評價(jià)：由患者及家屬對志愿者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評價(jià)。2.工作人員評價(jià)：衛(wèi)生院工作人員對志愿者的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。3.志愿者自評：志愿者對自己的服務(wù)情況進(jìn)行自我評價(jià)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度（40分）：包括熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、尊重患者等方面，根據(jù)服務(wù)對象評價(jià)和工作人員評價(jià)綜合打分。2.服務(wù)質(zhì)量（40分）：如準(zhǔn)確引導(dǎo)、有效陪伴、宣傳效果等，依據(jù)實(shí)際服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評分。3.出勤情況（20分）：根據(jù)志愿者的出勤記錄進(jìn)行考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對考核優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對考核不合格的志愿者進(jìn)行談話提醒，如仍不改進(jìn)，可取消其志愿者資格。七、志愿者激勵(lì)與表彰（一）激勵(lì)措施1.為志愿者提供免費(fèi)的健康體檢，每年一次。2.在衛(wèi)生院內(nèi)部設(shè)立志愿者服務(wù)積分制度，志愿者每完成一定時(shí)長的服務(wù)可獲得相應(yīng)積分，積分可用于兌換禮品或參與衛(wèi)生院組織的其他活動(dòng)。3.優(yōu)先推薦表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者參與上級部門組織的志愿服務(wù)表彰活動(dòng)。（二）表彰方式1.定期評選“優(yōu)秀老年人志愿者”，在衛(wèi)生院內(nèi)部進(jìn)行表彰，并通過公告欄、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行宣傳。2.對特別突出的志愿者，推薦參加縣級及以上的志愿服務(wù)表彰大會，授予榮譽(yù)稱號。八、志愿者權(quán)益保障（一）安全保障措施1.為志愿者購買必要的人身意外傷害保險(xiǎn)。2.在服務(wù)場所配備基本的急救設(shè)備和藥品，確保志愿者在服務(wù)過程中突發(fā)意外時(shí)能夠得到及時(shí)救治。3.對志愿者進(jìn)行安全培訓(xùn)，告知其在服務(wù)過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施。（二）其他權(quán)益1.志愿者在服務(wù)期間享有休息時(shí)間，衛(wèi)生院應(yīng)合理安排服務(wù)任務(wù)，避免志愿者過度勞累。2.志愿者有權(quán)對衛(wèi)生院的志愿者服務(wù)工作提出意見和建議，衛(wèi)生院應(yīng)認(rèn)真聽取并及時(shí)反饋處理結(jié)果。九、志愿者退出機(jī)制（一）主動(dòng)退出志愿者因個(gè)人原因需要退出服務(wù)的，應(yīng)提前[X]個(gè)月向衛(wèi)生院提交書面申請。（二）被動(dòng)退出1.志愿者出現(xiàn)以下情況之一的，衛(wèi)生院可勸其退出志愿者服務(wù)：違反本制度及衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定，經(jīng)提醒仍不改正的。因健康原因無法繼續(xù)參與服務(wù)的。連續(xù)[X]個(gè)月未參加志愿服務(wù)活動(dòng)且未說明原因的。2.衛(wèi)生院在做出勸其退出決定前，應(yīng)與志愿者進(jìn)行溝通，聽取其意見。（三）退出手續(xù)辦理