PAGE物業(yè)案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)案場(chǎng)衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、美觀的銷售環(huán)境，提升客戶滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)案場(chǎng)，包括但不限于售樓處、樣板房等區(qū)域。（三）職責(zé)分工1.案場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)制定案場(chǎng)衛(wèi)生管理計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施日常衛(wèi)生清潔工作，監(jiān)督檢查衛(wèi)生狀況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.保潔人員按照衛(wèi)生管理計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)案場(chǎng)各區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、物品整理等，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.其他工作人員配合保潔人員做好案場(chǎng)衛(wèi)生維護(hù)工作，保持各自工作區(qū)域的整潔，不得隨意丟棄垃圾，不得破壞衛(wèi)生設(shè)施。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.地面保持地面干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬、腳印等。定期進(jìn)行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。2.墻面墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持潔白、干凈。如有墻皮脫落、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。3.門窗玻璃門窗明亮潔凈，無(wú)污漬、手印，透光性良好。窗框、窗槽清潔到位，無(wú)灰塵、雜物。門表面干凈，門鎖、把手擦拭干凈，開(kāi)關(guān)靈活。4.天花板保持天花板無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施表面清潔。(二)銷售區(qū)域1.沙盤沙盤模型擺放整齊，表面清潔無(wú)灰塵。周邊環(huán)境整潔，無(wú)雜物、水漬。2.戶型模型戶型模型展示清晰，表面干凈，無(wú)灰塵、污漬。模型標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、清晰，如有損壞及時(shí)更換。3.展示架展示架上的物品擺放整齊，分類有序。展示架表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。（三）洽談區(qū)域1.桌椅桌椅擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。桌面物品擺放有序，定期清理文件、雜物。2.茶具每次使用后及時(shí)清洗茶具，保持茶具清潔、無(wú)茶漬。定期消毒茶具，確保衛(wèi)生安全。3.垃圾桶垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)，無(wú)異味。垃圾桶表面清潔，周圍地面無(wú)垃圾散落。（四）樣板房1.客廳、臥室地面干凈、整潔，地毯定期吸塵、清洗，保持柔軟、無(wú)異味。家具表面擦拭干凈，無(wú)灰塵、污漬，擺放整齊。床上用品整潔，定期更換、清洗，保持干凈、舒適。2.廚房爐灶、抽油煙機(jī)等廚房設(shè)備表面清潔，無(wú)油污、污漬。水槽干凈，無(wú)堵塞，排水順暢。櫥柜表面擦拭干凈，內(nèi)部物品擺放整齊，無(wú)雜物。3.衛(wèi)生間馬桶清潔無(wú)污漬，水箱、馬桶蓋等部件擦拭干凈。洗手盆臺(tái)面干凈，水龍頭光亮，無(wú)水印、污漬。淋浴間、浴缸清潔，無(wú)積水、污漬，玻璃隔斷明亮清晰。衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)積水，地漏無(wú)堵塞，無(wú)異味。三、清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.開(kāi)盤前保潔人員提前到達(dá)案場(chǎng)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭門窗、清潔衛(wèi)生間等。對(duì)銷售區(qū)域的沙盤、戶型模型、展示架等進(jìn)行擦拭清潔，確保展示物品干凈、整潔。檢查垃圾桶是否清理干凈，垃圾袋是否更換。2.開(kāi)盤期間每隔[X]小時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡回清掃，重點(diǎn)清理地面垃圾、水漬等。及時(shí)清理洽談區(qū)域的茶具、桌面雜物，保持洽談環(huán)境整潔。對(duì)樣板房進(jìn)行隨時(shí)保潔，如清理地面腳印、擦拭家具灰塵等。3.開(kāi)盤后對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行全面清潔，包括地面深度清潔、墻面擦拭、門窗再次清潔等。檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)閉案場(chǎng)照明、電器設(shè)備，整理清潔工具。（二）特殊清潔規(guī)范1.玻璃清潔使用專用玻璃清潔劑和干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序擦拭玻璃。先將玻璃清潔劑噴在玻璃上，然后用抹布均勻擦拭，最后用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌ＡЧ卧俅尾潦?，使玻璃光亮如新?.地毯清潔定期使用專業(yè)地毯清潔劑進(jìn)行清洗，去除地毯上的污漬、灰塵和異味。對(duì)于局部污漬，可使用地毯專用去污劑進(jìn)行預(yù)處理，然后再進(jìn)行整體清洗。清洗后的地毯要及時(shí)晾干，避免滋生細(xì)菌。3.衛(wèi)生間消毒每天使用含氯消毒劑對(duì)衛(wèi)生間的馬桶、洗手盆、淋浴間等區(qū)域進(jìn)行消毒。消毒時(shí)，按照消毒劑的使用說(shuō)明進(jìn)行稀釋，然后用抹布或噴霧器均勻涂抹或噴灑在消毒區(qū)域，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。定期對(duì)衛(wèi)生間的地漏進(jìn)行疏通和消毒，防止異味和細(xì)菌滋生。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查案場(chǎng)管理部門工作人員每天對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生狀況進(jìn)行不定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促保潔人員整改。2.定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)案場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，填寫衛(wèi)生檢查表。3.客戶反饋檢查收集客戶對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生的反饋意見(jiàn)，根據(jù)反饋情況及時(shí)改進(jìn)衛(wèi)生管理工作。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量地面、墻面、門窗等公共區(qū)域清潔不到位，發(fā)現(xiàn)一處扣[X]分。銷售區(qū)域、洽談區(qū)域、樣板房等展示區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一處扣[X]分。2.清潔及時(shí)性未按照清潔流程和時(shí)間要求進(jìn)行清潔，影響案場(chǎng)正常使用，每次扣[X]分。對(duì)客戶提出的衛(wèi)生問(wèn)題未及時(shí)處理，每次扣[X]分。3.衛(wèi)生保持在衛(wèi)生檢查期間，發(fā)現(xiàn)有新的垃圾或污漬未及時(shí)清理，一處扣[X]分。垃圾桶未及時(shí)清理，垃圾外溢，每次扣[X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.每月對(duì)保潔人員的衛(wèi)生考核結(jié)果進(jìn)行匯總，得分[X]分及以上為合格，得分低于[X]分的保潔人員進(jìn)行警告。2.連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的保潔人員，公司將予以辭退。3.對(duì)于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。五、衛(wèi)生設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.根據(jù)案場(chǎng)實(shí)際需求，合理配備衛(wèi)生清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、吸塵器、清潔劑等。2.在公共區(qū)域、衛(wèi)生間等位置設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，并根據(jù)需要配備垃圾袋、垃圾桶套等用品。3.為樣板房配備必要的清潔設(shè)備，如蒸汽清潔機(jī)、地板打蠟機(jī)等，以保證樣板房的清潔質(zhì)量。（二）設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)清潔工具損壞、垃圾桶變形等情況，應(yīng)及時(shí)更換或維修。2.對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)，延長(zhǎng)其使用壽命。例如，定期對(duì)吸塵器進(jìn)行清理和潤(rùn)滑，對(duì)清潔劑進(jìn)行分類存放和保質(zhì)期檢查。3.建立衛(wèi)生設(shè)施臺(tái)賬，記錄設(shè)施的采購(gòu)、使用、維護(hù)等情況，便于管理和跟蹤。六、員工培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生管理制度培訓(xùn)組織保潔人員學(xué)習(xí)本衛(wèi)生管理制度，明確各自的工作職責(zé)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的有效執(zhí)行。2.清潔技能培訓(xùn)定期開(kāi)展清潔技能培訓(xùn)，包括地面清潔技巧、玻璃清潔方法、衛(wèi)生間消毒流程等，提高保潔人員的專業(yè)水平。邀請(qǐng)專業(yè)清潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)，讓保潔人員掌握先進(jìn)的清潔技術(shù)和工具使用方法。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)加強(qiáng)保潔人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)其責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，使其能夠以良好的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，通過(guò)講解、演示、案例分析等方式，系統(tǒng)傳授衛(wèi)生管理知識(shí)和清潔技能。2.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)案場(chǎng)管理部門工作人員在日常工作中對(duì)