PAGE社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障居民享有安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本考核制度。（二）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)真實、準(zhǔn)確、公平、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：涵蓋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的各個方面，包括醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、財務(wù)管理、人力資源管理等。3.持續(xù)改進(jìn)原則：通過考核發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷提高服務(wù)水平。（三）考核依據(jù)1.《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》2.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》3.《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站基本標(biāo)準(zhǔn)》4.《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》5.其他相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（四）適用范圍本考核制度適用于本轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）醫(yī)療服務(wù)1.醫(yī)療質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和操作規(guī)程，病歷書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、完整。合理檢查、合理用藥、合理治療，控制醫(yī)療費用不合理增長。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，落實醫(yī)療風(fēng)險防范措施，減少醫(yī)療事故和差錯發(fā)生。2.醫(yī)療技術(shù)水平具備開展常見病、多發(fā)病診治的能力，提供適宜的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。積極開展新技術(shù)、新項目，提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量。加強(qiáng)與上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)作與轉(zhuǎn)診，保障居民獲得連續(xù)、有效的醫(yī)療服務(wù)。3.醫(yī)療服務(wù)滿意度建立患者滿意度調(diào)查制度，定期收集患者意見和建議?；颊邔︶t(yī)療服務(wù)的滿意度達(dá)到[X]%以上。（二）公共衛(wèi)生服務(wù)1.服務(wù)項目執(zhí)行情況按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真落實各項公共衛(wèi)生服務(wù)項目，包括居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理、衛(wèi)生計生監(jiān)督協(xié)管等。各項服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量和服務(wù)效果達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.健康檔案管理居民健康檔案建檔率達(dá)到[X]%以上，檔案內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。定期對健康檔案進(jìn)行更新和動態(tài)管理，及時掌握居民健康狀況變化。3.重點人群健康管理兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、慢性病患者、嚴(yán)重精神障礙患者等重點人群的健康管理率、規(guī)范管理率達(dá)到規(guī)定要求。為重點人群提供針對性的健康指導(dǎo)和干預(yù)措施，提高重點人群健康水平。（三）財務(wù)管理1.財務(wù)制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，建立健全內(nèi)部財務(wù)管理制度。財務(wù)賬目清晰、規(guī)范，財務(wù)報表真實、準(zhǔn)確、及時。2.經(jīng)費使用管理合理使用財政補(bǔ)助資金和其他經(jīng)費，?？顚Ｓ茫坏媒亓?、挪用。加強(qiáng)成本核算與控制，提高資金使用效益。3.資產(chǎn)管理建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)的管理。資產(chǎn)賬目清晰，資產(chǎn)安全完整，定期進(jìn)行資產(chǎn)清查。（四）人力資源管理1.人員配備按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)要求，配備足夠數(shù)量、資質(zhì)合格的衛(wèi)生技術(shù)人員和管理人員。人員崗位設(shè)置合理，滿足社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作需要。2.人員培訓(xùn)制定人員培訓(xùn)計劃，定期組織衛(wèi)生技術(shù)人員和管理人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育。衛(wèi)生技術(shù)人員的培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到[X]%以上，培訓(xùn)效果良好。3.績效考核建立健全績效考核制度，對工作人員的德、能、勤、績、廉進(jìn)行全面考核?？冃Э己私Y(jié)果與工作人員的薪酬待遇、職稱晉升、崗位調(diào)整等掛鉤。（五）機(jī)構(gòu)管理1.機(jī)構(gòu)設(shè)置與布局社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置符合區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和社區(qū)居民需求，布局合理。機(jī)構(gòu)標(biāo)識清晰，環(huán)境整潔、舒適、安全。2.規(guī)章制度建設(shè)建立健全各項規(guī)章制度，包括崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量控制、醫(yī)療安全、財務(wù)管理、人力資源管理等。規(guī)章制度執(zhí)行嚴(yán)格，確保機(jī)構(gòu)正常運轉(zhuǎn)。3.信息化建設(shè)積極推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)，建立居民健康檔案信息系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)、公共衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全可靠，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河缮鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織實施，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.定期考核：由衛(wèi)生健康行政部門或其委托的考核機(jī)構(gòu)，定期對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面考核。3.專項考核：針對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的重點工作、專項任務(wù)或群眾反映的突出問題，進(jìn)行專項考核。（二）考核周期1.日?？己嗣吭逻M(jìn)行一次。2.定期考核每年進(jìn)行一次。3.專項考核根據(jù)實際情況適時組織。四、考核程序（一）成立考核組織1.衛(wèi)生健康行政部門成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2.考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)考核辦公室，負(fù)責(zé)考核工作的具體實施。3.考核辦公室組建考核專家組，由醫(yī)療衛(wèi)生、財務(wù)管理、人力資源管理等方面的專家組成，負(fù)責(zé)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場考核。（二）制定考核方案考核辦公室根據(jù)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況，制定年度考核方案，明確考核的具體內(nèi)容、方法、程序、時間安排等。（三）組織考核實施1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)按照考核方案要求，進(jìn)行自查自評，并提交自查自評報告。2.考核專家組通過聽取匯報、查閱資料、現(xiàn)場查看、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場考核，并形成考核意見。3.考核辦公室匯總考核專家組的考核意見，形成考核結(jié)果。（四）反饋考核結(jié)果考核辦公室將考核結(jié)果反饋給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)對考核結(jié)果有異議的，可以在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組對申訴進(jìn)行調(diào)查核實，并作出最終裁定。（五）結(jié)果運用1.考核結(jié)果作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績效評價、財政補(bǔ)助、機(jī)構(gòu)評審、人員獎懲等的重要依據(jù)。2.對考核優(yōu)秀的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，給予表彰獎勵，并在資金、設(shè)備、人才等方面給予支持。3.對考核不合格的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，予以通報批評，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、考核結(jié)果公示與存檔（一）結(jié)果公示考核結(jié)果在