PAGE物業(yè)衛(wèi)生獎(jiǎng)懲制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)衛(wèi)生獎(jiǎng)懲制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所服務(wù)的[具體小區(qū)名稱/商業(yè)區(qū)域名稱等]內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.獎(jiǎng)懲分明原則：對(duì)在物業(yè)衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。2.公平公正原則：獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)明確、統(tǒng)一，確保所有員工在制度面前人人平等，不受任何因素干擾。3.教育與懲罰相結(jié)合原則：通過懲罰促使員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，同時(shí)注重教育引導(dǎo)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)道路、廣場(chǎng)等地面應(yīng)保持干凈整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。2.樓道應(yīng)定期清掃，扶手、欄桿無灰塵，墻面無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象。3.電梯轎廂應(yīng)每日清潔，鏡面光亮，四壁無污漬，地面干凈無雜物。4.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，周邊地面無散落垃圾，定期進(jìn)行消毒除臭。5.公共衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好，定期進(jìn)行消毒。（二）綠化區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.綠化植物應(yīng)定期修剪、澆水、施肥，無病蟲害，無枯枝敗葉。2.綠化區(qū)域內(nèi)無雜草叢生，綠地內(nèi)無垃圾、雜物堆積。（三）特殊區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)應(yīng)保持地面清潔，標(biāo)識(shí)清晰，無車輛亂停亂放現(xiàn)象，定期進(jìn)行清掃和沖洗。2.商業(yè)區(qū)域的店鋪門前應(yīng)保持整潔，無占道經(jīng)營(yíng)，無亂堆亂放物品。三、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)類型1.月度衛(wèi)生之星獎(jiǎng)：每月評(píng)選出在衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.季度衛(wèi)生優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每季度評(píng)選出衛(wèi)生工作成績(jī)顯著的團(tuán)隊(duì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。3.年度衛(wèi)生貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)在年度物業(yè)衛(wèi)生管理工作中做出重大貢獻(xiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1.月度衛(wèi)生之星獎(jiǎng)個(gè)人在當(dāng)月的衛(wèi)生工作中，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無任何衛(wèi)生違規(guī)行為。積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問題，提出有效的改進(jìn)建議，使所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生狀況得到明顯改善。得到業(yè)主或使用人的書面表?yè)P(yáng)或多次口頭表?yè)P(yáng)。2.季度衛(wèi)生優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)成員在本季度內(nèi)均能認(rèn)真履行衛(wèi)生職責(zé)，團(tuán)隊(duì)整體衛(wèi)生工作成績(jī)突出，所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生狀況始終保持良好。積極配合公司組織的各項(xiàng)衛(wèi)生檢查和活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，協(xié)作能力好。在衛(wèi)生管理創(chuàng)新方面有顯著成果，如采用新的清潔技術(shù)或方法，提高了工作效率和質(zhì)量。3.年度衛(wèi)生貢獻(xiàn)獎(jiǎng)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在年度物業(yè)衛(wèi)生管理工作中，為提升整體衛(wèi)生水平做出了突出貢獻(xiàn)，如成功解決了長(zhǎng)期存在的衛(wèi)生難題，或通過優(yōu)化管理流程使衛(wèi)生工作效率大幅提高。在應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)，表現(xiàn)出高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，有效保障了物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生安全。積極參與公司組織的衛(wèi)生培訓(xùn)和交流活動(dòng)，并將所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給其他員工，對(duì)提升整個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的衛(wèi)生管理水平起到了積極推動(dòng)作用。（三）獎(jiǎng)勵(lì)方式1.月度衛(wèi)生之星獎(jiǎng)：頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予[X]元獎(jiǎng)金，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示表?yè)P(yáng)。2.季度衛(wèi)生優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)杯和證書，給予團(tuán)隊(duì)[X]元獎(jiǎng)金，團(tuán)隊(duì)成員每人額外獲得[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司季度總結(jié)大會(huì)上進(jìn)行表彰。3.年度衛(wèi)生貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：頒發(fā)榮譽(yù)牌匾和證書，給予個(gè)人或團(tuán)隊(duì)[X]元獎(jiǎng)金，并在公司年度表彰大會(huì)上進(jìn)行隆重表彰，同時(shí)在公司官網(wǎng)和小區(qū)公告欄進(jìn)行宣傳。四、懲罰制度（一）違規(guī)行為界定1.未按照規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行清掃、保潔工作，導(dǎo)致所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的。2.對(duì)業(yè)主或使用人關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴處理不及時(shí)、不認(rèn)真，造成不良影響的。3.在衛(wèi)生工作中弄虛作假，虛報(bào)衛(wèi)生工作情況的。4.故意損壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，或因保管不善導(dǎo)致衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備損壞的。5.隨意丟棄垃圾，或?qū)⒗谷敕侵付ǖ攸c(diǎn)的。6.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)吸煙，違反禁煙規(guī)定的。7.其他違反物業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定的行為。（二）懲罰措施1.警告：對(duì)于初次違反衛(wèi)生管理規(guī)定，情節(jié)較輕的員工，給予口頭警告，并記錄在個(gè)人檔案中。2.罰款：對(duì)違反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予[X]元至[X]元的罰款。罰款從員工當(dāng)月工資中扣除。3.書面檢討：要求違規(guī)員工撰寫書面檢討，分析錯(cuò)誤原因，提出整改措施，并在部門內(nèi)部會(huì)議上宣讀。4.停職培訓(xùn)：對(duì)于多次違反規(guī)定或情節(jié)嚴(yán)重的員工，給予停職[X]天至[X]天的處罰，并安排參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可重新上崗。5.辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反衛(wèi)生管理規(guī)定，造成惡劣影響，且屢教不改的員工，予以辭退處理。（三）懲罰執(zhí)行流程1.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員或業(yè)主/使用人進(jìn)行記錄，并及時(shí)向部門主管報(bào)告。2.部門主管對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)違規(guī)情節(jié)確定懲罰措施。3.將懲罰決定以書面形式通知違規(guī)員工，并要求員工簽字確認(rèn)。4.員工如有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司物業(yè)管理部提出申訴。物業(yè)管理部應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果通知員工。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督（一）檢查方式1.日常巡查：物業(yè)管理人員每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。2.定期檢查：每周、每月、每季度分別組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各個(gè)部位進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.專項(xiàng)檢查：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、業(yè)主需求或衛(wèi)生管理重點(diǎn)，不定期開展專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，如夏季蚊蟲防治檢查、冬季供暖期間衛(wèi)生檢查等。4.業(yè)主監(jiān)督：鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)物業(yè)衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴電話和郵箱，及時(shí)處理業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴和建議。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，明確各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)的具體要求和分值。2.檢查人員按照評(píng)分細(xì)則對(duì)各區(qū)域進(jìn)行打分，并填寫衛(wèi)生檢查記錄表。3.衛(wèi)生檢查結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。（三）檢查結(jié)果運(yùn)用1.將衛(wèi)生檢查結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，作為員工月度、季度、年度考核的重要依據(jù)。2.對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。3.定期對(duì)衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的共性問題制定改進(jìn)措施，不斷完善