PAGE社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作，規(guī)范工作流程，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，保障居民健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作的所有人員，包括協(xié)管員、相關(guān)醫(yī)護(hù)人員及管理人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作合法合規(guī)開展。2.預(yù)防為主原則以預(yù)防疾病、促進(jìn)健康為核心，通過宣傳教育、健康指導(dǎo)等方式，提高居民自我保健意識和能力，預(yù)防疾病的發(fā)生和傳播。3.服務(wù)居民原則以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，滿足居民基本醫(yī)療衛(wèi)生需求。4.協(xié)同合作原則與社區(qū)內(nèi)各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門及社會組織密切協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作。二、工作職責(zé)（一）協(xié)管員職責(zé)1.負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生信息收集與整理定期收集社區(qū)居民基本健康信息，包括人口信息、健康檔案等，并及時(shí)更新維護(hù)。收集社區(qū)內(nèi)各類衛(wèi)生事件信息，如傳染病疫情、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。2.開展健康教育與宣傳制定并實(shí)施社區(qū)健康教育計(jì)劃，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄等方式，向居民普及健康知識和衛(wèi)生常識。針對不同人群，如老年人、兒童、婦女等，開展個(gè)性化的健康教育活動(dòng)，提高居民健康素養(yǎng)。3.協(xié)助公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人健康管理、慢性病管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理等基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)、宣傳動(dòng)員、信息登記等工作，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。4.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展社區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生等監(jiān)督檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)、非法采供血、飲用水污染等違法違規(guī)行為，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。5.參與社區(qū)衛(wèi)生應(yīng)急工作制定社區(qū)衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)做好現(xiàn)場救援、疫情防控、醫(yī)療救治等工作，保障居民生命安全和身體健康。（二）醫(yī)護(hù)人員職責(zé)1.在社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作中，負(fù)責(zé)為居民提供基本醫(yī)療服務(wù)，包括常見疾病的診斷、治療、康復(fù)指導(dǎo)等。2.按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，為轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群提供健康管理服務(wù)，如建立健康檔案、進(jìn)行健康體檢、開展隨訪等。3.參與健康教育與宣傳活動(dòng)，為居民提供專業(yè)的健康咨詢和指導(dǎo)，解答居民關(guān)于疾病防治、健康生活方式等方面的疑問。4.協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，對社區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保醫(yī)療安全和質(zhì)量。5.配合社區(qū)衛(wèi)生應(yīng)急工作，參與現(xiàn)場救援和醫(yī)療救治，按照應(yīng)急預(yù)案要求做好相關(guān)工作。（三）管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作計(jì)劃、目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。2.協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各相關(guān)部門和單位，整合資源，共同推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作。3.加強(qiáng)與上級衛(wèi)生行政部門和社區(qū)居民委員會的溝通聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，爭取支持和指導(dǎo)。4.組織開展社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管人員培訓(xùn)、考核和評價(jià)工作，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。5.負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作的經(jīng)費(fèi)管理和物資調(diào)配，確保工作順利開展。三、工作流程（一）信息收集與整理流程1.定期收集社區(qū)居民基本健康信息，通過入戶調(diào)查、社區(qū)登記、醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息共享等方式獲取相關(guān)資料。2.將收集到的信息進(jìn)行分類整理，錄入社區(qū)衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)，建立居民健康檔案。3.對居民健康檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新居民基本信息、健康狀況、疾病診療等信息，確保檔案的準(zhǔn)確性和完整性。4.定期對社區(qū)衛(wèi)生信息進(jìn)行分析評估，為制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃和決策提供依據(jù)。（二）健康教育與宣傳流程1.根據(jù)社區(qū)居民健康需求和疾病流行趨勢，制定年度健康教育計(jì)劃，明確教育內(nèi)容、形式、時(shí)間和責(zé)任人。2.準(zhǔn)備健康教育宣傳資料，包括宣傳手冊、海報(bào)、宣傳單頁等，確保內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、通俗易懂。3.通過多種形式開展健康教育活動(dòng)，如舉辦講座、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、開展健康咨詢等。講座應(yīng)提前確定主題、時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，并做好現(xiàn)場組織和記錄工作。宣傳欄應(yīng)定期更新內(nèi)容，保持信息的時(shí)效性。4.對健康教育活動(dòng)效果進(jìn)行評估，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、居民反饋等方式了解居民對健康教育內(nèi)容的掌握程度和健康行為的改變情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方法。（三）公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施流程1.預(yù)防接種按照國家免疫規(guī)劃程序，制定轄區(qū)內(nèi)預(yù)防接種工作計(jì)劃，確定接種對象、時(shí)間、地點(diǎn)和疫苗種類。做好疫苗的采購、儲存、運(yùn)輸和管理工作，確保疫苗質(zhì)量安全。組織開展預(yù)防接種工作，提前通知接種對象，做好接種前的告知、詢問、登記等工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行接種，確保接種安全。對接種后的兒童進(jìn)行觀察和隨訪，及時(shí)處理接種后的不良反應(yīng)。2.兒童保健建立轄區(qū)內(nèi)06歲兒童健康檔案，掌握兒童基本信息和健康狀況。按照兒童保健服務(wù)規(guī)范要求，定期為兒童進(jìn)行健康體檢，包括體格檢查、生長發(fā)育監(jiān)測、心理行為發(fā)育評估等。對發(fā)現(xiàn)的體弱兒、高危兒等進(jìn)行專案管理，及時(shí)轉(zhuǎn)診并跟蹤隨訪，確保兒童健康成長。3.孕產(chǎn)婦保健對轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦進(jìn)行摸底登記，建立孕產(chǎn)婦健康檔案。為孕產(chǎn)婦提供孕期保健服務(wù)，包括早孕建冊、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視等，指導(dǎo)孕產(chǎn)婦合理營養(yǎng)、適量運(yùn)動(dòng)、心理調(diào)適等。對高危孕產(chǎn)婦進(jìn)行篩查、評估和專案管理，及時(shí)轉(zhuǎn)診并跟蹤隨訪，確保母嬰安全。4.老年人健康管理對轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，建立健康檔案。每年為老年人提供一次免費(fèi)健康體檢，包括體格檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查、影像學(xué)檢查等，并進(jìn)行健康指導(dǎo)。對患有慢性病的老年人進(jìn)行隨訪管理，指導(dǎo)其合理用藥、定期復(fù)查，提高老年人健康水平。5.慢性病管理對轄區(qū)內(nèi)高血壓、糖尿病等慢性病患者進(jìn)行篩查登記，建立慢性病患者健康檔案。按照慢性病患者管理服務(wù)規(guī)范要求，定期為患者進(jìn)行隨訪，了解病情控制情況，提供用藥指導(dǎo)、飲食運(yùn)動(dòng)建議等。對病情不穩(wěn)定的患者及時(shí)轉(zhuǎn)診，并跟蹤隨訪。6.嚴(yán)重精神障礙患者管理對轄區(qū)內(nèi)嚴(yán)重精神障礙患者進(jìn)行排查登記，建立患者健康檔案。協(xié)助精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)對患者進(jìn)行隨訪管理，了解患者病情變化，督促患者按時(shí)服藥，指導(dǎo)患者康復(fù)訓(xùn)練。對有肇事肇禍傾向的患者及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助做好應(yīng)急處置工作。（四）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管流程1.協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)制定轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作計(jì)劃，明確監(jiān)督檢查對象、內(nèi)容、方法和時(shí)間安排。2.對社區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生等進(jìn)行日常巡查，填寫巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)。3.在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，并向衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告，配合做好調(diào)查處理工作。4.協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查和抽檢工作，提供相關(guān)信息和資料。5.對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議，不斷提高衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作水平。（五）社區(qū)衛(wèi)生應(yīng)急工作流程1.制定社區(qū)衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和人員應(yīng)急意識。3.在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，開展現(xiàn)場救援、疫情防控、醫(yī)療救治等工作。4.及時(shí)收集、報(bào)告事件信息，配合相關(guān)部門做好調(diào)查處理工作。5.對事件的處置情況進(jìn)行總結(jié)評估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和工作機(jī)制。四、工作規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度規(guī)范1.社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作人員應(yīng)熱情接待居民，使用文明禮貌用語，耐心解答居民疑問，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.尊重居民的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，保護(hù)居民個(gè)人信息安全。3.對待居民一視同仁，不得歧視、推諉、刁難居民。（二）工作紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。3.遵守保密制度，不得泄露居民個(gè)人信息和工作機(jī)密。4.廉潔奉公，不得接受居民的禮品、紅包等財(cái)物，不得謀取私利。（三）業(yè)務(wù)操作規(guī)范1.嚴(yán)格按照國家有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，確保工作質(zhì)量。2.規(guī)范使用各類工作表格、文書和記錄，做到填寫完整、準(zhǔn)確、清晰。3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和工作能力。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況包括信息收集與整理、健康教育與宣傳、公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管、社區(qū)衛(wèi)生應(yīng)急等工作任務(wù)的完成情況。2.工作質(zhì)量包括居民健康檔案的準(zhǔn)確性和完整性、健康教育活動(dòng)的效果、公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的規(guī)范性、社區(qū)衛(wèi)生應(yīng)急工作的處置能力等。3.工作態(tài)度包括服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。（二）考核方式1.定期考核每月或每季度對社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作人員進(jìn)行一次定期考核，由管理人員組織實(shí)施，考核結(jié)果作為績效工資發(fā)放和評先評優(yōu)的依據(jù)。2.不定期考核根據(jù)工作需要，對社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)檢查工作任務(wù)的完成情況和工作質(zhì)量。3.居民滿意度調(diào)查定期開展居民滿意度調(diào)查，了解居民對社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作的滿意度，調(diào)查結(jié)果作為考核的重要參考。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對考核優(yōu)秀的社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.懲罰對考核不合格的社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作人員，進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。對整改仍不合格的，予以辭退或調(diào)整工作崗位。對違反工作紀(jì)律和法律法規(guī)的工作人員，依法依規(guī)進(jìn)行處理。六、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作需求和人員業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間和責(zé)任人。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作技能、溝通技巧等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高人員業(yè)務(wù)水平。2.外部培訓(xùn)選派人員參加上級衛(wèi)生行政部門組織的各類培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)方法。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）學(xué)習(xí)交流1.定期組織社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管人員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會，共同提高工作水平。2.鼓勵(lì)人員參加學(xué)術(shù)會議和業(yè)務(wù)研討活動(dòng)，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢。七、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作經(jīng)費(fèi)主要來源于政府財(cái)政撥款、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金等。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t經(jīng)費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用，不得挪作他用。2.合理合規(guī)原則經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)符合國家有關(guān)財(cái)務(wù)制度和規(guī)定，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。3.效益優(yōu)先原則經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)注重效益，提高資金使用效率，確保社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作順利開展。（三）經(jīng)費(fèi)使用范圍1.人員培訓(xùn)費(fèi)用包括參加內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等的費(fèi)用。2.宣傳資料費(fèi)用包括制作健康教育宣傳手冊、海報(bào)、宣傳單頁等的費(fèi)用。3.辦公用品費(fèi)用包括辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備的購置和維護(hù)費(fèi)用，以及紙張、筆、文件夾等辦公用品的費(fèi)用。4.交通通訊費(fèi)用包括工作人員因工作需要發(fā)生的交通費(fèi)用和通訊費(fèi)用。5.其他