PAGE居民樓區(qū)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)居民樓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，保障居民身體健康，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本居民樓區(qū)范圍內(nèi)的所有住戶、公共區(qū)域及附屬設(shè)施。3.基本原則環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“以人為本、共同參與、長效管理、注重實(shí)效”的原則，鼓勵(lì)居民積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，形成共建共享的良好氛圍。二、職責(zé)分工1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)制定居民樓區(qū)衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。配備專業(yè)的保潔人員，負(fù)責(zé)樓區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括樓道、樓梯扶手、電梯間、走廊、垃圾桶等。定期對樓區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。負(fù)責(zé)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾收集點(diǎn)及周邊環(huán)境整潔。對居民的環(huán)境衛(wèi)生行為進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)制止不文明行為。2.居民委員會(huì)協(xié)助物業(yè)管理公司開展環(huán)境衛(wèi)生管理工作，組織居民參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決居民在環(huán)境衛(wèi)生方面的矛盾和問題，聽取居民意見和建議，及時(shí)反饋給物業(yè)管理公司。對居民遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度的情況進(jìn)行監(jiān)督，對表現(xiàn)突出的居民和家庭進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.住戶自覺遵守本居民樓區(qū)衛(wèi)生管理制度，保持自家房屋及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生。按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾。積極參與樓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，配合物業(yè)管理公司和居民委員會(huì)的工作。有權(quán)對樓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向物業(yè)管理公司或居民委員會(huì)反映。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域樓道：地面干凈無雜物、無污漬，樓梯扶手無灰塵，墻面無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。電梯間：地面光亮，轎廂內(nèi)壁干凈，按鈕無污漬，電梯門槽無雜物。走廊：地面整潔，無積水、無垃圾，門窗玻璃干凈明亮。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身無破損、無異味，周邊地面無散落垃圾。公共綠地：草坪、花卉、樹木養(yǎng)護(hù)良好，無雜草叢生，無垃圾堆積，綠化設(shè)施完好無損。道路：路面平整干凈，無坑洼、無積水，無亂停亂放車輛影響通行。2.垃圾處理垃圾收集點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在合理位置，便于居民投放垃圾，且遠(yuǎn)離居民樓和水源地。垃圾應(yīng)分類收集，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)，運(yùn)輸過程中不得沿途丟棄垃圾。垃圾處理應(yīng)符合環(huán)保要求，嚴(yán)禁隨意焚燒垃圾或傾倒垃圾于河道、湖泊等水體中。3.衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無積水、無污漬，墻面無污垢，水箱、水龍頭等設(shè)施完好無損。衛(wèi)生間內(nèi)配備足夠的衛(wèi)生紙，定期清理紙簍，保持通風(fēng)良好，無異味。四、衛(wèi)生清掃與保潔1.日常清掃保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行日常清掃工作，確保公共區(qū)域每天至少清掃一次。樓道清掃應(yīng)自上而下進(jìn)行，先清掃地面，再擦拭樓梯扶手、窗臺等部位，最后清理墻面灰塵和蜘蛛網(wǎng)。電梯間清掃應(yīng)在電梯運(yùn)行間隙進(jìn)行，重點(diǎn)清潔轎廂地面、內(nèi)壁、按鈕及門槽等部位。走廊清掃應(yīng)包括地面、門窗玻璃、宣傳欄等，保持走廊整潔明亮。垃圾桶應(yīng)每天定時(shí)清理，清理時(shí)先用工具將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口后放入垃圾收集點(diǎn)，然后對垃圾桶進(jìn)行擦拭消毒。2.定期保潔每周對公共區(qū)域進(jìn)行一次全面保潔，包括對天花板、燈具、通風(fēng)口等部位進(jìn)行清潔。每月對公共綠地進(jìn)行一次修剪、除草和病蟲害防治工作，確保綠化景觀美觀整齊。每季度對樓區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行一次檢查和維護(hù)，如消防設(shè)施、路燈、井蓋等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)或更換。3.特殊情況處理遇有暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣后，應(yīng)及時(shí)對樓區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃和檢查，清理積水、落葉、雜物等，確保道路暢通和設(shè)施安全。發(fā)生突發(fā)事件或衛(wèi)生污染事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行清理和消毒，防止污染擴(kuò)散。五、垃圾分類管理1.宣傳教育通過社區(qū)公告欄、微信群、宣傳手冊等多種形式，向居民宣傳垃圾分類知識，提高居民的環(huán)保意識和分類能力。定期組織垃圾分類培訓(xùn)活動(dòng)，邀請專業(yè)人員為居民講解垃圾分類的方法、標(biāo)準(zhǔn)和意義，解答居民疑問。2.設(shè)施設(shè)置在居民樓區(qū)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備分類垃圾桶，并標(biāo)明可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的標(biāo)識。垃圾分類投放點(diǎn)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，周邊地面無散落垃圾，垃圾桶定期清洗消毒。3.分類投放居民應(yīng)按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，將垃圾分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)，不得混投?？苫厥瘴飸?yīng)盡量保持干凈、干燥，便于回收利用；有害垃圾應(yīng)妥善包裝，避免泄露；廚余垃圾應(yīng)瀝干水分后投放；其他垃圾應(yīng)裝入垃圾袋扎緊袋口后投放。4.分類收集與運(yùn)輸物業(yè)管理公司應(yīng)與有資質(zhì)的垃圾收運(yùn)單位簽訂合同，按照垃圾分類要求進(jìn)行分類收集和運(yùn)輸?？苫厥瘴镉蓪ｉT的回收企業(yè)進(jìn)行回收處理；有害垃圾由環(huán)保部門指定的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行無害化處理；廚余垃圾可采用生化處理、焚燒發(fā)電等方式進(jìn)行處理；其他垃圾運(yùn)往指定的垃圾處理場進(jìn)行處理。六、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式物業(yè)管理公司應(yīng)建立定期檢查制度，每周至少對樓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并拍照留存。居民委員會(huì)應(yīng)組織居民代表對樓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查，對物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督。鼓勵(lì)居民對樓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，物業(yè)管理公司和居民委員會(huì)應(yīng)及時(shí)受理并處理。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，包括公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾處理、垃圾分類等方面的具體要求和評分細(xì)則?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，考核得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。3.獎(jiǎng)懲措施對環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司、居民委員會(huì)及個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。對考核不合格的物業(yè)管理公司，責(zé)令限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，按照合同約定進(jìn)行處罰；對不履行環(huán)境衛(wèi)生義務(wù)的居民，進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)進(jìn)行處理。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理1.投訴渠道在居民樓區(qū)顯著位置公布物業(yè)管理公司和居民委員會(huì)的投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便居民投訴。設(shè)立投訴信箱，接受居民書面投訴。2.投訴受理物業(yè)管理公司和居民委員會(huì)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)受理居民投訴，對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、地點(diǎn)、問題描述等。對簡單的投訴問題，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和處理；對復(fù)雜的投訴問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場查看情況，確定問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。根據(jù)問題情況，制定相應(yīng)的處理措施，明確責(zé)任人和處理期限。處理過程中，應(yīng)及時(shí)與投訴人溝通，告知處