心理健康輔導(dǎo)中心工作管理制度（完整版）一、總則為規(guī)范心理健康輔導(dǎo)工作流程，保障來訪者隱私與權(quán)益，提升心理輔導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)全體服務(wù)對(duì)象心理健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)教育、衛(wèi)生、心理咨詢行業(yè)規(guī)范，結(jié)合實(shí)際工作需要，特制定本制度。本制度適用于心理健康輔導(dǎo)中心全體工作人員、志愿者、來訪者及相關(guān)協(xié)作部門，旨在建立科學(xué)、安全、專業(yè)、長效的心理健康服務(wù)體系，預(yù)防心理問題發(fā)生，緩解心理壓力，化解心理危機(jī)，促進(jìn)人格健康發(fā)展。心理健康輔導(dǎo)工作堅(jiān)持公益性、保密性、專業(yè)性、發(fā)展性四大原則，不以盈利為目的，尊重每一位來訪者的人格尊嚴(yán)與個(gè)人隱私，嚴(yán)格遵守心理咨詢倫理規(guī)范，運(yùn)用專業(yè)心理學(xué)知識(shí)與技能開展工作，兼顧預(yù)防性、發(fā)展性與矯治性，面向全體人員提供心理健康普及、個(gè)體輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、心理測(cè)評(píng)等多元化服務(wù)。二、工作宗旨與目標(biāo)工作宗旨：以人為本，關(guān)愛心靈，預(yù)防為主，輔導(dǎo)為輔，促進(jìn)身心健康和諧發(fā)展。總體目標(biāo)：普及心理健康知識(shí)，提升全體人員心理調(diào)適能力；建立健全心理預(yù)警與干預(yù)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解心理危機(jī)；為存在心理困擾的人員提供專業(yè)支持，幫助其恢復(fù)心理平衡；營造積極健康、包容友善的心理環(huán)境，提升整體心理健康水平。具體目標(biāo)：定期開展心理健康宣傳教育活動(dòng)，提升心理健康認(rèn)知度；規(guī)范個(gè)體心理咨詢流程，保證咨詢效果與服務(wù)質(zhì)量；建立心理危機(jī)快速響應(yīng)機(jī)制，降低自傷、他傷等極端事件發(fā)生率；開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)，提升人際交往、情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)等能力；建立心理健康檔案，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)跟蹤與分類管理；加強(qiáng)工作人員專業(yè)培訓(xùn)，提升心理輔導(dǎo)與危機(jī)干預(yù)能力。三、服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容服務(wù)對(duì)象本中心服務(wù)對(duì)象為全體在校學(xué)生、教職工、社區(qū)居民、企業(yè)員工等（可根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景調(diào)整），無性別、年齡、身份限制，凡存在心理困擾、情緒問題、壓力過大、人際矛盾、學(xué)習(xí)工作適應(yīng)困難、情感困惑等情況，均可尋求幫助。服務(wù)內(nèi)容心理健康科普宣傳：通過講座、海報(bào)、公眾號(hào)、手冊(cè)等形式，普及情緒管理、壓力調(diào)節(jié)、人際溝通、親子關(guān)系、婚戀家庭等知識(shí)。個(gè)體心理輔導(dǎo)：一對(duì)一面對(duì)面咨詢，針對(duì)情緒障礙、適應(yīng)問題、學(xué)業(yè)壓力、職業(yè)困惑、家庭矛盾、創(chuàng)傷經(jīng)歷等開展專業(yè)輔導(dǎo)。團(tuán)體心理輔導(dǎo)：針對(duì)同類問題人群開展小組輔導(dǎo)，如新生適應(yīng)、壓力管理、人際交往、考前心理調(diào)適等。心理測(cè)評(píng)與建檔：使用標(biāo)準(zhǔn)化心理量表開展測(cè)評(píng)，建立心理健康檔案，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)篩查。心理危機(jī)干預(yù)：對(duì)有自傷、自殺、暴力傾向等高危個(gè)體進(jìn)行緊急干預(yù)、持續(xù)跟蹤與轉(zhuǎn)介。專業(yè)培訓(xùn)與督導(dǎo)：對(duì)心理輔導(dǎo)工作人員、班主任、輔導(dǎo)員、管理者開展心理學(xué)知識(shí)與技能培訓(xùn)。外部協(xié)作：與醫(yī)院精神科、心理專科醫(yī)院、公安、民政等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保障危機(jī)干預(yù)效果。四、工作人員管理規(guī)范基本要求工作人員需具備心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景，持有心理咨詢師資格證書或相關(guān)從業(yè)資質(zhì)，遵守職業(yè)道德，熱愛心理輔導(dǎo)工作，具備耐心、愛心、責(zé)任心與同理心，無不良從業(yè)記錄。倫理規(guī)范尊重來訪者自主權(quán)，不強(qiáng)迫、不誘導(dǎo)、不評(píng)判；堅(jiān)持保密原則，不泄露來訪者個(gè)人信息、咨詢內(nèi)容與檔案資料；保持專業(yè)界限，不與來訪者建立雙重關(guān)系，不收受財(cái)物，不發(fā)生情感糾葛；客觀公正開展工作，不夸大、不隱瞞、不隨意診斷精神疾?。怀掷m(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，接受督導(dǎo)，提升專業(yè)能力。工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、早退、無故缺席；咨詢期間保持環(huán)境安靜，不接打電話、不處理無關(guān)事務(wù)；妥善保管咨詢記錄、檔案資料，防止丟失、泄露；遇到超出能力范圍的案例，及時(shí)上報(bào)并轉(zhuǎn)介；嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，嚴(yán)禁歧視、諷刺、指責(zé)來訪者。五、心理咨詢保密制度保密原則保密是心理咨詢的核心原則，工作人員必須對(duì)來訪者的個(gè)人信息、咨詢內(nèi)容、心理測(cè)評(píng)結(jié)果、檔案資料等嚴(yán)格保密，未經(jīng)來訪者本人書面同意，不得向任何單位、個(gè)人泄露。保密例外情況在以下情況下，可突破保密原則，但需將信息透露給最小范圍內(nèi)相關(guān)人員，并第一時(shí)間上報(bào)主管部門：來訪者有明確自殺、自傷計(jì)劃或行為；來訪者有傷害他人、危害公共安全的傾向；未成年人遭受虐待、性侵等不法侵害；法律規(guī)定必須披露的情形。保密措施咨詢記錄、檔案資料專人管理、專柜上鎖，實(shí)行密碼保護(hù)；電腦、手機(jī)等設(shè)備中的咨詢資料加密存儲(chǔ)，不隨意傳輸；不在公共場(chǎng)所談?wù)搧碓L者案例，不將案例用于公開教學(xué)未經(jīng)授權(quán)；工作人員離職、調(diào)崗時(shí)，必須完整交接資料，不得私自留存。六、咨詢流程規(guī)范預(yù)約登記：來訪者可通過現(xiàn)場(chǎng)、電話、線上平臺(tái)預(yù)約，登記基本信息與咨詢需求。初診接待：工作人員了解來訪者基本情況，介紹咨詢規(guī)則、保密原則與權(quán)利義務(wù)。咨詢實(shí)施：按照專業(yè)流程開展個(gè)體或團(tuán)體輔導(dǎo)，做好咨詢記錄。評(píng)估與結(jié)案：咨詢目標(biāo)達(dá)成后進(jìn)行效果評(píng)估，規(guī)范結(jié)案；未解決問題進(jìn)行持續(xù)輔導(dǎo)或轉(zhuǎn)介。跟蹤回訪：對(duì)重點(diǎn)案例定期回訪，鞏固咨詢效果，預(yù)防問題復(fù)發(fā)。七、心理危機(jī)干預(yù)制度危機(jī)預(yù)警：通過日常觀察、心理測(cè)評(píng)、班主任/同事反饋、家屬反映等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高危人群。緊急處置：第一時(shí)間介入，穩(wěn)定來訪者情緒，確保人身安全，聯(lián)系家屬、相關(guān)部門。評(píng)估分級(jí)：對(duì)危機(jī)程度進(jìn)行評(píng)估，分為一般關(guān)注、重點(diǎn)關(guān)注、高危預(yù)警三級(jí)。干預(yù)實(shí)施：開展緊急輔導(dǎo)、24小時(shí)監(jiān)護(hù)、家屬溝通、醫(yī)院轉(zhuǎn)介等工作。后期跟蹤：危機(jī)解除后持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)，防止再次出現(xiàn)危機(jī)。八、檔案管理制度建立一人一檔，包含基本信息、測(cè)評(píng)結(jié)果、咨詢記錄、危機(jī)干預(yù)記錄、回訪記錄等。檔案保存期限不少于5年，危機(jī)案例長期保存。檔案查閱、調(diào)用需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，做好登記。嚴(yán)禁私自復(fù)制、拍照、傳播檔案內(nèi)容。九、場(chǎng)地與設(shè)備管理心理咨詢室