1、贊美,-改變?nèi)松睦?贊美，受人歡迎的最佳方式！,贊美注意事項,尋找贊美點,為什么要贊美,贊美的四個原則,為什么要學習贊美？,改變看別人不足的習慣鍛煉看別人優(yōu)點的能力更好的與別人溝通更好的受人歡迎,贊美的力量,心理學家威廉詹姆斯說：“人性中最本質的愿望就是希望得到贊美?！笨梢哉f，需要贊美是人的本性，贊美對影響他人有著一種神奇的力量。贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，同時也照亮自己的心田。贊美有助于被贊美者發(fā)揚美德和推動彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。,在適當?shù)膱龊险嬲\地贊美他人，就會激起他的志氣，幫助他樹立起自信心。一句真誠贊美的話，有時甚至能改變一個人一生的命運。在

2、銷售過程中，贊美幫助銷售人員拉近與顧客之間的距離，建立了融恰的關系，捕獲顧客的心，以便于銷售人員更快更好的達成銷售,這則笑話告訴了我們什么道理呢？,從前有個秀才，特別喜歡對人說贊美恭維的話。后來秀才死了，閻王認為他是個“馬屁精”，要割去他的舌頭，打入十八層地獄。他命小鬼拘來秀才陰魂，對秀才大聲斥責：“我最痛恨。你這種專事恭維拍馬的人，所以要割去你的舌頭，將你打入地獄!”秀才連忙叩頭說：“大王息怒，小的實在出于無奈，世人都愛聽奉承話，小的不得不如此。如果世人都像大王您這樣公正廉明、明察秋毫，誰敢說半句恭維話呢?”閻王聽罷得意地說：“對我說恭維話，諒你也不敢!既然這樣，那就免去你割舌之刑，留在殿中

3、聽候調用吧。”,人人都需要贊美,閻王正是聽了秀才對他的贊美之辭，才免去了對秀才的刑罰。這雖是一則笑話，卻說明了一個道理：人人愛聽贊美之辭。美國總統(tǒng)林肯曾說：“人人都需要贊美，你我都不例外。”在現(xiàn)時生活中，不管是小孩還是大人，不管是青年還是老人，不管是平凡的人還是偉大的人，都渴望受人尊重、被人贊美。俗話說：良言一句三春暖。正如心理學家所指出的：每個人都有渴求別人贊揚的心理期望，人一旦被認定其價值時，總是喜不自勝。好話大家永遠愛聽，顧客購物時當然也希望聽到銷售人員的贊美。只要是由衷的贊美，就會讓顧客感到愉快。顧客心理上滿足了，就樂意與你交流。由此可知，你要想取悅顧客，最有效的方法就是熱情地贊揚他。

4、,贊美的四個原則之贊美要發(fā)自內(nèi)心,雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美；相反，那些不切實際、夸張且虛情假意地贊美，不僅會引起顧客的反感，更會讓顧客覺得你油嘴滑舌、狡詐虛偽、毫無誠信。,例如，當見到一位其貌不揚的顧客，你卻贊美她說“您真是美極了”，對方立刻就會認為你所說的是違心之言，甚至在諷刺她。但如果你著眼于她的氣質、服飾、談吐、舉止等，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。如，“小姐，您這件襯衫是在哪買的呀？款式很特別，我還是第一次瞧見這種式樣的衣服呢！”真誠的贊美不但會使顧客產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使

5、你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點。,贊美的四個原則之贊美要具體化,在贊揚顧客時，要有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含糊地贊美。好的贊美總是具體的贊美，具體的贊美才有說服力和影響力。例如，如果贊美顧客“你真漂亮”，不如說“您的臉形很像電影明星張曼玉”；贊美顧客“您穿上這條裙子真漂亮”，不如贊揚她“這裙子穿在您身上，身段更迷人了！”,贊美的四個原則之贊美要適度,一個氣球吹得太小，會不好看；吹得太大，很可能會吹破。同理，對顧客的贊美也應該適可而止，真誠的贊美應該是恰到好處。贊美要適度，要充滿真誠、發(fā)自肺腑。例如，主家家里才七十個平米銷：“老板，你家房子真大呀，應該有一百多個平方吧”該贊美就好比氣球

6、吹得太鼓而吹爆了一樣，忘記了贊美應當遵循適度的原則。將一個只是皮膚保養(yǎng)比較好的女顧客贊美成皮膚毫無瑕疵、毫無缺點，連顧客都無法相信。這樣的贊美，只能讓顧客懷疑你的誠信，讓她覺得你的贊美是有所目的并非真心實意。,贊美的四個原則之贊美要有新意,愛因斯坦曾這樣說過，贊美他思維能力強、有創(chuàng)新精神，他一點都不激動，作為科學家，這類話他聽膩了，但如果誰贊美他小提琴拉得棒，他一定會興高采烈。因此，贊美顧客一定要有新意，不要老是停留在人所共知的優(yōu)點上，而是要去挖掘顧客身上一些鮮為人知的優(yōu)點，表現(xiàn)出你的獨特眼光，讓顧客得到一些新的肯定，這樣效果會更好。也就是說，對漂亮的女孩你不要只夸她美麗，而是說她有氣質、有內(nèi)

7、涵；而對于成功人士，你不要只夸他事業(yè)有成，而應該贊美他氣度不凡、有品位。對于老年人，你不要只談論他的兒女孝順，還可以說他身體硬朗，精神抖擻，思想開放；銷售人員要做一個善于觀察，積極思考力爭創(chuàng)新的人，讓你面前的每位顧客都能聽到新穎獨特，與眾不同的贊美！,很多人在贊美別人的時候只是平鋪直敘，這種方式效果有限。從否定到肯定的贊美方法，幽默含蓄，風趣別致，比一般的贊美有更好的效果。一般的贊美：“我很佩服您！”從否定到肯定的贊美：“我很少佩服人，您是例外“。,顧客跟你談到他認為得意的事情時，往往希望能得到肯定和欣賞，希望得到熱烈的回應。此時我們不妨給予適當?shù)馁澝?。例如，當顧客談到最近做成了一筆大生意的時

8、候，你可以通過像“不得了，我還從來沒看到過這么大的訂單呢”這樣的話來表達自己的敬佩之情。如果顧客說他的兒子剛考上了北京大學，那你可以說“北京大學是全國最高學府，您兒子考上北京大學就是中狀元了，真是前途無量啊!恭喜恭喜”,人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理。贊揚顧客時，如果能適應這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人，引以為豪的地方來進行贊揚，一定會取得出乎意料的效果。例如：顧客擁有一頭烏黑亮麗且柔軟的秀發(fā)，這是它一直引以為豪之處?？梢再澝溃骸巴?！小姐，你的頭發(fā)不僅黑還那么軟！我一直以為這樣烏黑亮麗柔軟的秀發(fā)只有在電視廣告上才能看得到！不知能否告訴我，您這頭秀發(fā)是怎樣保養(yǎng)的呀？”,贊美不同年齡的

9、顧客,老年人：稱贊他引以為豪的過去、成才孝順的兒女、幸福的晚年、健康的身體等。中年人：稱贊他事業(yè)有成、婚姻美滿、兒女懂事、知識淵博、見多識廣、思維敏捷等。青年人：美麗、帥氣、尊敬長輩、聰明能干、年輕有為、血氣方剛、陽光率真、善解人意等。兒童：機靈乖巧、成績優(yōu)異、活潑可愛、天真爛漫、聰明伶俐、純潔善良等,尋找贊美點,尋找贊美點,贊美女性顧客,身材：苗條、高挑、小巧玲瓏、豐滿、曲線優(yōu)美、蜂腰、修腿等。容貌：美麗、嬌俏、嫵媚、古典、清麗、端莊、秀氣、清新脫俗等。皮膚：白皙粉嫩、凈白無暇、水嫩、細膩光滑等。外表：優(yōu)雅、大方、得體、高貴、穩(wěn)重、輕盈、溫柔、嫻靜、超凡脫俗、清新可人等。頭部：發(fā)型、發(fā)質、臉

10、型、睫毛、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、妝容等裝飾物：項鏈、吊墜、耳飾、戒指、衣服、鞋子、絲巾、別針、發(fā)飾、拎包等。手部：富貴手（肥胖手型）、手指纖細、手指修長美麗的指甲（指甲上的花紋及顏色,贊美女性顧客,除了贊美女性顧客本身之外，還可以贊美她的內(nèi)涵、品位、氣質、工作、愛人/男友及其小孩。女人沒有孩子之前，生命中最在乎的就是她的另一半！若贊美她的男友/先生對她的真情、關心、體貼入微等或直接贊美男友/先生的長處，都會取悅于女性顧客。同時，還要記住小孩是父母生命的延續(xù)，母親對孩子懷有特別的愛，也希望別人能喜歡自己的孩子。關心和喜歡孩子，實際上就是對其父母的尊重。任何一個孩子總是有自己的優(yōu)點和特色，而且總

11、是與父母的培育和教養(yǎng)連在一起的。稱贊孩子，母親當然高興。,尋找贊美點,贊美男性顧客,其實，男性和女性一樣，他們同樣喜歡聽到他人對自己的肯定和贊美，這會讓他們有一種價值感，并由此充滿自信。可以說，恰到好處的贊美是打在男人身上的一劑強心劑。,外在：發(fā)型、膚色、五官、體格、衣服（款式、顏色）、佩飾（手表、領帶、領帶夾）等。在贊美男性外在常用的詞語：儀表堂堂、穿著大方、風度翩翩、濃眉大眼、氣質儒雅、陽光帥氣、體格健壯、膚色健康等,尋找贊美點,內(nèi)在：才能、事業(yè)、地位、風度、學識、職業(yè)、金錢、興趣愛好、家庭等在贊美男性內(nèi)在時常用的詞語：穩(wěn)重、成熟、談吐不俗、有責任感、細心體貼、事業(yè)有成、博學多才、幽默、有獨到見解、心胸開闊、才華橫溢、見多識廣、品位出眾、思維敏捷、善良等,贊美男性顧客,贊美注意事項,小黃(男)、小張(女)、小孫(女)三個人一起去商場購物。當他們來到專柜時，營業(yè)員看到小孫在挑選衣服時總是不停地問小黃?！斑@件好看嗎”、“這件可以嗎”，以為他們是一對情侶，開口就說“小姐，您真的好幸福，有一位品位這么好的男朋友，還能陪您逛街”話還沒說完。小黃和小孫的臉一下就紅了，而小張則狠狠瞪了一眼營業(yè)員，扭頭就走了。,避免尷尬發(fā)生,贊美是一件好事，可是，在沒弄清楚真相之前，這位營業(yè)員“亂點鴛鴦譜”似的不適宜的贊美卻導致失去