1、亞當斯密揭開管理研究的序幕（18世紀60年代）,提出勞動分工的重要性：1、勞動分工可以提高工人的勞動熟練程度，進而提高勞動生產(chǎn)率。2、勞動分工可以減少由于轉(zhuǎn)換工作而損失的時間。3、勞動分工可以使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進設備。,背景,階段的劃分形成系統(tǒng)的管理理論,古典管理理論,權(quán)變理論學派,現(xiàn)代管理理論,人群關系理論,20世紀初-30年代,30-50年代,管理科學學派,二戰(zhàn)后,泰羅,法約爾,系統(tǒng)管理學派,行為科學理論,后行為科學理論,韋伯,當代管理新視野,1980年代以來,企業(yè)戰(zhàn)略理論,全面質(zhì)量管理,企業(yè)再造,學習型組織,企業(yè)文化,一、古典管理理論,（一）泰羅

2、的科學管理理論（二）法約爾的一般管理理論（三）韋伯的行政組織理論,1、泰羅簡介,1856年出生于美國費城；18歲學徒（米德維爾鋼鐵公司）；22歲技工工長總技師；28歲總工程師。1878-1890年顧問；從事管理的研究；1901年后主要從事寫作、講演，宣傳他的科學管理思想1911年出版科學管理原理,泰羅科學管理之父,(一)泰羅的科學管理理論,泰羅的兩大實驗,搬運鐵塊實驗75人搬運小組，92磅/塊，原來每天12.5噸/人，泰羅：4748噸，負載時間只需43%；挑選1/8的工人做實驗。科學管理的最為突出的一項要素就是“任務”概念鏟鐵砂和煤塊實驗重量21磅時效果最好；成立工具供應倉庫，提供大小不同的鏟

3、子,2、泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容,三個基本的觀點兩大管理制度,A.三個基本觀點,（1）管理的中心問題是提高工作效率。,1天合理的定額是多少？,A.三個基本觀點,（2）管理的實質(zhì)是要求勞資雙方實行重大“精神革命”。工人和廠方都要改變態(tài)度，樹立責任感和履行應盡的義務，在工作中要互相協(xié)作，共同努力。不敵視，肩并肩要把注意力從盈余分配轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上來。如何評價？,經(jīng)濟大餅原理,A.三個基本觀點,（3）謀求最高工作效率必須用科學的管理方法取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗型管理方法。,B.兩大管理制度泰羅制,（1）生產(chǎn)和作業(yè)管理工作定額（動作與時間研究）；能力與工作相適應（挑選一流工人）；標準的工作條件；有差別的計

4、件工資制,“經(jīng)濟人”假設,“大棒加胡蘿卜”,胡蘿卜+大棒,（2）組織管理職能化組織理論,一是計劃職能與執(zhí)行、作業(yè)職能分離（改變經(jīng)驗工作法）；二是計劃職能再分割，實行職能工長制。三是例外原則,職能工長制,廠長,指示卡工長,時間/成本工長,工序工長,訓練工長,預備工長,速度工長,修理工長,檢查工長,工人,計劃,執(zhí)行,職能制,材料科,技術科,設備科,廠長,車間,生產(chǎn)科,3.對泰羅科學管理的評價,（1）貢獻第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學講求效率和調(diào)查研究計劃和執(zhí)行相分離,3、對泰羅科學管理論的評價,（2）局限性對工人的看法局限于“經(jīng)濟人”。僅重視物質(zhì)技術因素，不重視人的因素；研究范圍局限于工廠、車間的管

5、理?！疤┝_制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。,泰羅的追隨者,亨利.甘特-甘特圖吉爾布雷斯夫婦-動作的研究,（二）法約爾的一般管理理論,1860年大學畢業(yè)后進入富香博采礦冶金公司（采礦工程師-礦井經(jīng)理-公司總經(jīng)理）代表作：1916工業(yè)管理和一般管理,貢獻：從理論上總結(jié)出一般管理的原理、要素和原則，建立起管理學的理論框架。,法約爾經(jīng)營管理之父,法約爾一般管理論的主要內(nèi)容,1、管理的五大要素,法約爾將工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動分為六類：技術活動商業(yè)活動財務活動會計活動安全活動管理活動,計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制,2、管理的14條原則,1）分工（有限分工）2）權(quán)

6、力與責任（正式權(quán)力與個人權(quán)力）3）紀律（榜樣、協(xié)定、獎懲）4）統(tǒng)一指揮5）統(tǒng)一領導,6）個人利益服從整體利益7）合理的報酬（公平、正向）8）集權(quán),14條管理原則,9）等級鏈（側(cè)聯(lián)系）10）秩序（人、物、時間）11）公平（公平與公道）12）人員的穩(wěn)定13）創(chuàng)新精神14）團結(jié)精神,A,B,C,D,E,F,G,H,I,跳板原則法約爾天橋,3.對法約爾管理理論的評價,貢獻：超出企業(yè)組織，使管理理論在其他領域也產(chǎn)生重大影響；提出了管理理論構(gòu)架；總結(jié)的管理原則具有廣泛而深遠的指導意義。不足：他的管理原則缺乏彈性。,（三）馬克斯韋伯的“理想的行政組織”理論,德國著名管理學家社會學家法學博士教授代表作：社會組

7、織與經(jīng)濟組織貢獻：提出理想的行政組織理論理想的組織：官僚化組織,馬克斯韋伯組織理論之父,（1）官僚制的基礎權(quán)力組織有三種不同的形態(tài)：神授權(quán)力神秘化組織：對領袖魅力的崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，也不宜作為組織權(quán)力基礎。傳統(tǒng)權(quán)力傳統(tǒng)的組織：傳統(tǒng)慣例或世襲；效率低下，不宜作為組織的權(quán)力基礎。法定權(quán)力官僚化組織：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為權(quán)力基礎。應當以“合理合法”的權(quán)力作為組織的基礎，而不是以世襲的權(quán)力或個人的權(quán)力為基礎。,1、“理想的行政組織理論”的主要內(nèi)容,（2）官僚制的特征,1）明確的命令鏈2）專業(yè)化的勞動分工3）按技術能力提升和選拔人員4）嚴格規(guī)則、紀律和辦事程序5）組織成員之間的關系

8、趨于非個人化6）系統(tǒng)的程序和規(guī)定以應付工作中出現(xiàn)的意外情況,（3）理想行政組織的評價,體現(xiàn)了組織程序和辦事準確的要求容易產(chǎn)生組織?。骸芭两鹕伞爆F(xiàn)象“彼得原理”現(xiàn)象,古典管理理論體系,（四）古典管理理論的評價,1、共同特點（1）都是對傳統(tǒng)的管理的突破，致力于管理的科學化；（2）都比較注重組織機構(gòu)、正式的權(quán)力關系、規(guī)章程序和經(jīng)濟利益等“物”的因素；（3）都主張一種理性化、規(guī)范化、標準化的管理。,2、共同的缺點,一是都把組織中的人當作“機器”來看待。都是“見物不見人”。二是沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是“封閉式”管理的時代。,二、人群關系理論,人群關系論產(chǎn)生于20世紀

9、30年代，行為科學管理論產(chǎn)生于50年代，兩者一脈相承，同屬一個學派。,管理的中心轉(zhuǎn)移,“人”,“物”,科學管理,行為管理,（一）人群關系理論的產(chǎn)生,1、霍桑實驗（19241932）實驗的最初目的是想弄清工作條件與生產(chǎn)效率的關系。1927年由梅奧主持繼續(xù)實驗，有新的意外發(fā)現(xiàn)?？偨Y(jié)該實驗的成果，寫了工業(yè)文明中的人的問題（1933）工業(yè)文明中的社會問題（1945）兩書，創(chuàng)立了人群關系學說。,霍桑實驗19241932年，美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗第1階段：變換車間照明條件試驗第2階段：繼電器裝配室試驗第3階段：大規(guī)模的訪談調(diào)查第4階段：接線板接線工作室試驗,A、變換照明條件試驗（192419

10、27）,照明強度增加或減少，試驗組與控制組的產(chǎn)量都增加。當實驗組光線降到能看到東西時，產(chǎn)量還在增加。結(jié)論：（1）工場的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關系,B、繼電器裝配室試驗（19271928),試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響如供應午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。生產(chǎn)率的提高主要是社會因素的結(jié)果,返回,C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（19281931）,兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問,D、接線板接線工作室試驗(19311932),大部分成

11、員都自行限制產(chǎn)量怕標準再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴成員中存在著小派系,2、人群關系論的主要觀點,（1）工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”；（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”（效率邏輯、感情邏輯）（3）新的領導方式在于提高員工的滿意度(技術性技能和社會性技能）,3、評價,貢獻：開辟了管理思想發(fā)展的新領域。研究對象：“人”的研究（人是“社會人”；人具有“團體”屬性）研究方法：心理學、人類學局限性：過多強調(diào)情感、精神的作用而過分否定經(jīng)濟報酬、物質(zhì)條件的作用。過分強調(diào)非正式組織的作用而忽視對正式組織的研究。,（二）行為科學理論,行為科學名稱產(chǎn)生于1949年，廣義也包括人際關系論。,行為科學研究的主

12、要問題,1、人的需要、動機和激勵問題研究馬斯洛:“需要層次理論”赫茨伯格:雙因素理論（激勵因素、保健因素）弗魯姆:期望機率模式理論（效用期望值激勵力）2、人性問題研究麥格雷戈:XY理論阿吉利斯：“不成熟-成熟理論”3、非正式組織以及人與人的關系研究盧因：“團體力學理論”布雷德福：“敏感性訓練”4、領導方式研究俄亥俄大學：“四分圖理論”穆頓：“管理方格理論”,設想有一名青年職工，上班經(jīng)常遲到，不按照有關規(guī)程操作，還和別的職工發(fā)生吵架，作為車間主任和班組長如何對他進行管理？試分別扮演信奉泰羅科學管理理論和信奉梅奧人群關系論的管理者對這位青工的態(tài)度和管理方法。,角色扮演練習,管理過程理論行為科學理論

13、管理決策理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論管理科學學派經(jīng)驗主義學派,三、現(xiàn)代管理理論,管理理論叢林,為什么會出現(xiàn)管理理論叢林？,語義上的混亂對管理和管理學的范圍沒有一致的意見曲解并拋棄前人的一些管理原則管理學者不能活不愿意互相了解,（1）管理過程學派,起源：法約爾的一般管理理論代表人物：美哈羅德孔茨、戴維斯等理論：該派認為管理是一個過程，包括計劃、組織、領導、控制若干職能。該職能對組織具有普遍性，通過對各職能的研究，指導管理活動，提高組織效率和效益。,（2）經(jīng)驗(或案例)學派,代表人物：彼得德魯克等基本管理思想：管理學就是研究管理經(jīng)驗。通過研究管理中成功經(jīng)驗或失誤，就能理解管理問題，就自然學會了進行

14、有效的管理。管理實踐：提出目標管理（MBO）。,彼得德魯克目標管理,（4）系統(tǒng)管理學派,代表人物卡斯特和羅森茨韋克他們在運用系統(tǒng)方法研究組織，提出兩個重要觀點：,1）組織是社會系統(tǒng)中的一個人造分系統(tǒng),社會系統(tǒng),（環(huán)境）,（分系統(tǒng)）,輸入,輸出,組織,2）組織內(nèi)部是由若干分系統(tǒng)組成的系統(tǒng),社會心理分系統(tǒng),結(jié)構(gòu)分系統(tǒng),技術分系統(tǒng),管理分系統(tǒng),目標與價值分系統(tǒng),組織,（5）決策理論學派,代表人物：美赫伯特西蒙理論決策是核心。決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；決策的過程。四個階段。決策的標準。只有“滿意決策”而沒有“最優(yōu)化決策”。決策的類型。分為“程序化決策”和“非程序化決策”。,（6）管理科學學

15、派,由來：該學派最早起源于二次大戰(zhàn)。該學派跟科學技術的發(fā)展有關。內(nèi)容：把管理看成是一個數(shù)學模型和程序的系統(tǒng)。理論：只要管理、組織、計劃、決策是一個邏輯過程，就能用數(shù)學符號和運算關系來予以表示。主張運用數(shù)學模型與定量分析的方法研究管理力求減少決策的個人藝術成分各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)廣泛使用電子計算機強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法方法：模型。,（7）權(quán)變理論學派,代表人物：盧卡斯()主要理論:研究環(huán)境自變量與管理因變量的函數(shù)關系將管理環(huán)境稱為管理情境，管理情境與管理觀念、技術存在因果關系（如果我就）當管理情景發(fā)生變化時，組織也應做變革（組織分為機械式和有機式兩種）。,（8）經(jīng)

16、理角色學派,代表人物：明茨伯格主要觀點：總經(jīng)理們并不按人們通常認為的那種職能分工行事，而是還進行許多別的工作。經(jīng)理扮演著10種角色：人際關系方面的角色有3種信息方面的角色有3種決策方面的角色有4種,四、當代管理新視野,（一）企業(yè)戰(zhàn)略理論企業(yè)戰(zhàn)略，是上世紀60年代末、70年代初出現(xiàn)的一種新的管理思潮，在80年代和90年代又有新的發(fā)展。,企業(yè)戰(zhàn)略理論的發(fā)展經(jīng)歷三個階段,第一階段：經(jīng)典戰(zhàn)略理論階段這階段的研究主要是確定戰(zhàn)略管理基本概念和理論框架的階段。代表性的理論有：SWOT分析波士頓矩陣,SWOT分析,SWOT是指組織的優(yōu)勢（Strengths)、劣勢（Weakness)、機會（Opportuni

17、ties）和威脅（Threats)優(yōu)勢與劣勢分析（SW）企業(yè)目標（盈利水平、市場份額、增長速度）企業(yè)產(chǎn)品（有形與無形）單一優(yōu)勢與綜合優(yōu)勢,機會與威脅分析（OT）環(huán)境威脅新產(chǎn)品替代、競爭對手結(jié)盟、市場成長放緩等環(huán)境機會政策支持、技術進步、銀行信貸支持等,SWOT分析圖,扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略,防御型戰(zhàn)略,增長性戰(zhàn)略,多元化戰(zhàn)略,劣勢,威脅,機會,優(yōu)勢,5,-5,-5,5,波士頓矩陣,是企業(yè)的投資組合分析方法，也稱一般份額矩陣、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析法波士頓咨詢公司對米德紙業(yè)公司咨詢時提出的分析方法,相對市場份額,市場增長率,20%高,0低,高1.5,低,10%,1.0,0.1,第二階段80年代波特開創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析階段

18、,主要有：1、構(gòu)成行業(yè)結(jié)構(gòu)的5種作用力分析2、三種競爭基本戰(zhàn)略（成本領先、差異化和重點集中）3、關于進攻性戰(zhàn)略和防御性戰(zhàn)略的分析,五力模型,現(xiàn)有競爭對手之間的競爭,供應商討價還價能力,新進入者的威脅,替代品威脅,客戶討價還價能力,三種競爭戰(zhàn)略,成本領先戰(zhàn)略（低成本優(yōu)勢）差異化戰(zhàn)略（產(chǎn)品同質(zhì)，多種差異化）重點集中戰(zhàn)略（目標客戶或區(qū)域市場；市場細分）三者相互聯(lián)系。,第三階段90年代企業(yè)核心能力理論階段,起源于20世紀50年代的“資源基礎理論”（獨特能力-核心資源）普拉哈拉德（C.KPrahalad）和哈默爾（G.Hamel）于1990年在哈佛管理評論發(fā)表了著名的論文企業(yè)核心競爭力該理論認為：企業(yè)戰(zhàn)略管理的關鍵在于培育和發(fā)展企業(yè)的核心能力。核心能力是構(gòu)成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎的多方面技能、互補性資源和運行機制的有機融合。五個條件：一簇相關的技術和技能的整合；不是物理性資產(chǎn)；不可復制性；能創(chuàng)造顧客需要的關鍵價值；超越特定的產(chǎn)品或部門從而為企業(yè)提供通向市場的新通道,金黃色M形拱門,麥當勞的核心能力品牌戰(zhàn)略,品牌定位與設計,麥當勞大叔,QSCV原則,質(zhì)量（Quality）服務（Service）清潔（Cleanness）價值（Value）,餐廳布點與特許加盟,（二）全面質(zhì)量管理,從20世紀80年代和90年代初期開始，西方發(fā)達國家的企業(yè)普遍進行一場