1、.,【購(gòu)物糾紛】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛處理的障礙法律賦予消費(fèi)者在受到損害時(shí)享有請(qǐng)求損害賠償?shù)臋?quán)利，通常的解決途徑包括：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,.,;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。然而，法律在救濟(jì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的權(quán)利時(shí)，卻面臨著如下,.,障礙：1.糾紛主體難以確定由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買賣雙方素未謀面，賣家的真實(shí)姓名是否和網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)的一致，都是一個(gè)難以確定的問(wèn)題，很多網(wǎng)上交易的店,.,鋪并沒(méi)有進(jìn)行注冊(cè)登記，這導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施侵權(quán)行為之后，消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)只能通過(guò)咨詢網(wǎng)站所有者、查IP地址、查銀行賬戶所有者等其他途徑來(lái)側(cè)面查找,.,，難以找到現(xiàn)

2、實(shí)中的經(jīng)營(yíng)者。即使找到了經(jīng)營(yíng)者，由于網(wǎng)絡(luò)的跨地區(qū)甚至跨國(guó)的特性，超越管轄范圍以及法律的適用也都將是非常棘手的問(wèn)題。2.糾紛責(zé)任難,.,以認(rèn)定由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，不僅是交易雙方，還包括交易平臺(tái)服務(wù)提供商，還涉及物流商等多個(gè)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的權(quán)益受損害，往往不是一個(gè)環(huán)節(jié)造成的,.,，但是各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互推諉，就使得侵權(quán)責(zé)任更加難以認(rèn)定，消費(fèi)者獲得賠償權(quán)也就更加難以實(shí)現(xiàn)。3.糾紛舉證困難網(wǎng)絡(luò)商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者根,.,本沒(méi)有能力來(lái)證明商品質(zhì)量和交易真實(shí)性，主要是由于消費(fèi)者手中的購(gòu)物證據(jù)不足。比如虛擬類商品交易，是網(wǎng)購(gòu)交易糾紛的高發(fā)地帶之一，一旦虛擬類商品發(fā),.,生交易糾紛后，因?yàn)闆](méi)有實(shí)物憑

3、證，且很難取證，導(dǎo)致交易糾紛處理困難，從而延長(zhǎng)了處理時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有發(fā)票一直是困擾消費(fèi)者的問(wèn)題，也給消費(fèi)者帶來(lái),.,了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)和獲取售后服務(wù)的重要憑據(jù)，有的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不會(huì)主動(dòng)，甚至就是故意不把購(gòu)貨的發(fā)票隨貨物一同寄送。等到商品出現(xiàn)問(wèn)題，,.,消費(fèi)者要維權(quán)時(shí)，網(wǎng)店就以沒(méi)有發(fā)票為由拒絕提供售后服務(wù)，消費(fèi)者因沒(méi)有合法的購(gòu)貨憑證無(wú)法主張權(quán)利。4.糾紛解決成本較高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所涉及的商品的標(biāo)的,.,額大多不高，有的甚至只有幾元、幾十元。這些爭(zhēng)議金額小，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，通過(guò)打官司手段解決糾紛成本高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行,.,預(yù)付案件受理費(fèi)及其他相關(guān)開(kāi)支，如果純粹從保護(hù)自身權(quán)益考慮，通過(guò)訴訟程序解決糾紛將得不償失，會(huì)導(dǎo)致贏了官司輸了錢的結(jié)局。無(wú)實(shí)際訴訟意義。對(duì)小額,.,爭(zhēng)議問(wèn)題，