1、茶葉銷(xiāo)售技巧和方法“達(dá)成交易”是茶葉銷(xiāo)售人員的最低要求。你能否“擴(kuò)大交易”可以反映出你是否是一流的銷(xiāo)售人員。這里有六個(gè)促進(jìn)茶葉銷(xiāo)售的建議：一個(gè)或另一個(gè)當(dāng)潛在顧客一次又一次出現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)信號(hào)中，但猶豫不決時(shí)，他們可以使用“兩個(gè)中的一個(gè)”技術(shù)。例如，你可以瞄準(zhǔn)顧客說(shuō)，“你想要紅茶還是綠茶？”或者，“它會(huì)在星期二或星期三送到你家嗎？”這種“兩個(gè)中的一個(gè)”的提問(wèn)技巧，只要潛在顧客選擇一個(gè)，實(shí)際上就是你幫助他下定決心，下定決心去購(gòu)買(mǎi)。第二，幫助潛在客戶(hù)選擇許多潛在客戶(hù)不喜歡快速簽署訂單，即使他們想購(gòu)買(mǎi)。他們總是從不同種類(lèi)、規(guī)格、風(fēng)格和交貨日期的茶葉中挑選。這時(shí)，聰明的推銷(xiāo)員會(huì)改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵?，而是熱?/p>

2、地幫助對(duì)方選擇品種、規(guī)格、款式、交貨日期等。一旦上述問(wèn)題得到解決，您的訂單將得到滿(mǎn)足。三、運(yùn)用“怕買(mǎi)不到”的心理人們經(jīng)常想買(mǎi)他們買(mǎi)不到的東西。銷(xiāo)售人員可以利用這種“害怕無(wú)法購(gòu)買(mǎi)”的心態(tài)來(lái)推銷(xiāo)訂單。例如，一名銷(xiāo)售人員可能指著一名顧客說(shuō)，“只剩下最后一杯茶了。短期內(nèi)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。如果你不買(mǎi)，就不會(huì)有?！被蛘?，“今天是優(yōu)惠價(jià)格的最后期限。請(qǐng)利用這個(gè)機(jī)會(huì)，明天您將無(wú)法購(gòu)買(mǎi)該折扣。”四、購(gòu)買(mǎi)試用想要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品但對(duì)茶沒(méi)有信心的潛在顧客可能會(huì)建議對(duì)方購(gòu)買(mǎi)一些試用。只要你對(duì)茶葉行業(yè)有信心，盡管訂單數(shù)量起初是有限的，但在對(duì)方對(duì)試驗(yàn)感到滿(mǎn)意后，你可能會(huì)得到一大筆訂單。這種“試一試”的方法也可以幫助潛在顧客下定決心購(gòu)

3、買(mǎi)。五、反問(wèn)所謂的反問(wèn)句是指當(dāng)潛在顧客詢(xún)問(wèn)某種茶，但不幸的是沒(méi)有茶時(shí)，他們必須用反問(wèn)句來(lái)推銷(xiāo)。例如，潛在顧客會(huì)問(wèn)，“你們有XX茶嗎？”這時(shí)，售貨員不能回答不，但應(yīng)該反問(wèn)：“對(duì)不起！”我們不生產(chǎn)XX，但是我們?nèi)匀挥羞@些茶葉。你更喜歡哪個(gè)？六、向老師學(xué)習(xí)，態(tài)度謙虛當(dāng)你所有的努力都是徒勞的時(shí)候，當(dāng)你看到這一行無(wú)法完成時(shí)，你不妨嘗試這種方法。例如：“經(jīng)理，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對(duì)適合您，但我的能力太差，無(wú)法說(shuō)服您。我放棄了。但是，在離開(kāi)之前，你能指出我的缺點(diǎn)并給我一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)嗎？”像這樣謙遜的話(huà)語(yǔ)不僅能輕松滿(mǎn)足彼此的虛榮心，還能消除彼此之間的敵意。他會(huì)在鼓勵(lì)你的同時(shí)給你指路。為了讓你高興起來(lái)，他有時(shí)

4、會(huì)給你一個(gè)意想不到的命令。茶葉銷(xiāo)售的實(shí)用技巧推銷(xiāo)員的技巧對(duì)茶葉的最終銷(xiāo)售至關(guān)重要。以下是茶葉銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)步驟：首先，控制聲音1.語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的作用聲音在茶葉銷(xiāo)售中起著重要的作用。如何創(chuàng)造美麗的聲音？聲音是天生的，我們不能改變它。但是它可以通過(guò)調(diào)整語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速來(lái)彌補(bǔ)。通常，保持中等語(yǔ)速可以將語(yǔ)調(diào)保持在中等水平，而語(yǔ)速過(guò)快實(shí)際上會(huì)提高語(yǔ)調(diào)。慢速度：慢速度讓一切變得簡(jiǎn)單和隨意。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們向顧客介紹產(chǎn)品、服務(wù)和回答問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該采用慢或慢的速度，以便顧客能清楚地聽(tīng)到?？焖僬Z(yǔ)速：快速語(yǔ)速給聽(tīng)眾一種緊迫感。因此，在談話(huà)中使用它是不合適的。我們應(yīng)該使用快速語(yǔ)言來(lái)幫助客戶(hù)在陳述時(shí)做出快速?zèng)Q策。2.聲調(diào)的功能

5、說(shuō)話(huà)時(shí)，不要保持單一的語(yǔ)調(diào)，抑揚(yáng)頓挫最能引起顧客的興趣，給人一種溫暖的感覺(jué)。當(dāng)然，并不要求在整個(gè)對(duì)話(huà)中保持一致的節(jié)奏。重點(diǎn)是開(kāi)場(chǎng)白的問(wèn)候，稍微提高語(yǔ)氣，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣。第一步是立即“發(fā)出聲音”并吸引顧客。在介紹和交談過(guò)程中，可以恢復(fù)正常的交談速度和語(yǔ)氣。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員提到的內(nèi)容缺乏反饋并保持沉默時(shí)，這在很大程度上意味著客戶(hù)對(duì)傾聽(tīng)不感興趣或持懷疑態(tài)度。此時(shí)，客戶(hù)應(yīng)該提高嗓門(mén)，在一些關(guān)鍵詞上加強(qiáng)語(yǔ)氣。給出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題：“促銷(xiāo)期在10號(hào)結(jié)束(語(yǔ)氣沉重)?！薄拔覀?yōu)橘?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品提供現(xiàn)金券(加重語(yǔ)氣)，再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)可用作現(xiàn)金券(加重語(yǔ)氣)?！薄澳阌X(jué)得這個(gè)提議怎么樣”.此外，一個(gè)人的情緒會(huì)影響他的聲音。一個(gè)充滿(mǎn)活

6、力和熱情的銷(xiāo)售人員必須有一個(gè)能感染顧客的活潑而有力的聲音。因此，當(dāng)銷(xiāo)售人員工作時(shí)，他必須放棄所有個(gè)人不快，想象他正在推薦一個(gè)性?xún)r(jià)比最好的好朋友。別忘了微笑。平時(shí)，照照鏡子，提醒自己微笑。二、有效的問(wèn)題(問(wèn)題-尋找客戶(hù)需求)1.問(wèn)開(kāi)放的問(wèn)題要問(wèn)的問(wèn)題，例如：“你喝了哪種茶？你通常喝什么茶？”.“如何評(píng)價(jià)茶葉的質(zhì)量？你覺(jué)得喝這茶怎么樣？”.“你喝了什么紅茶？這樣的問(wèn)題使顧客不得不回答較長(zhǎng)的句子，這樣我們就可以了解顧客的情況和想法，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展和深化話(huà)題，這樣銷(xiāo)售人員就可以更好地發(fā)揮空間，引導(dǎo)顧客朝著銷(xiāo)售人員期望的方向發(fā)展。避免問(wèn)問(wèn)題，盡量避免諸如“是”、“好”和“對(duì)”之類(lèi)的問(wèn)題。顧客的回答通常

7、是“是”、“否”、“對(duì)”、“錯(cuò)”、“好”和“壞”，這不能讓顧客多說(shuō)。2、完成一個(gè)接一個(gè)的答案如果同時(shí)問(wèn)多個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)回答一個(gè)而忘記另一個(gè)，或者客戶(hù)不知道如何回答，會(huì)變得叛逆。提問(wèn)時(shí)，我們應(yīng)該注意循序漸進(jìn)的方法。1)新手經(jīng)常這樣：(1)沒(méi)有充分了解顧客的需求，公司或產(chǎn)品從一開(kāi)始就盲目引進(jìn)，歷史太長(zhǎng)了。雖然你的介紹非常嚴(yán)肅和精彩，但如果這些不是顧客真正想要的，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程將會(huì)受到影響，營(yíng)業(yè)額將會(huì)大大降低。(2)沒(méi)有對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，這似乎是東西方的混合。我不知道顧客是否喝過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品，然后告訴顧客產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比更好，顧客怎么會(huì)有可比的參考呢？在你知道顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖之前，你如何知道顧客是否能購(gòu)

8、買(mǎi)產(chǎn)品？2)熟練的銷(xiāo)售員會(huì)這樣做：(1)通過(guò)基于問(wèn)題的對(duì)話(huà)了解客戶(hù)的情況和想法；(2)先解釋原因，然后提問(wèn)。找到一個(gè)問(wèn)問(wèn)題的好理由是獲得滿(mǎn)意答案的先決條件。當(dāng)客戶(hù)理解提出問(wèn)題的理由是合理的甚至是有益的，他會(huì)非常愿意與你合作。例如，年齡是女人最不想泄露的秘密，但是如果她被告知年齡是用來(lái)登記信息和申請(qǐng)貴賓卡的，我相信沒(méi)有人會(huì)拒絕。另一個(gè)例子是：“我們最近有一些促銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為它們非常適合你?！迸c客戶(hù)分享資源，再次征求意見(jiàn)。第三，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)銷(xiāo)售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，并從傾聽(tīng)中理解顧客的真實(shí)想法、要求、現(xiàn)狀和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，他們也應(yīng)該學(xué)會(huì)表達(dá)自己，讓顧客聽(tīng)你的“話(huà)”。所有這些都將幫助我們找到突破點(diǎn)，挖掘購(gòu)買(mǎi)力，并

9、迅速達(dá)成交易。請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：1.尊重顧客，不管他們是專(zhuān)業(yè)人士還是對(duì)產(chǎn)品一無(wú)所知；無(wú)論是老板還是普通人；不管是生氣還是溫柔，銷(xiāo)售人員都應(yīng)該尊重和禮貌地對(duì)待顧客。因?yàn)榭蛻?hù)提到的問(wèn)題會(huì)直接或間接影響我們的業(yè)務(wù)。準(zhǔn)確的理解和及時(shí)的解決不僅有助于客戶(hù)記住你，也有助于我們的企業(yè)肯定你。2.耐心點(diǎn)。很多時(shí)候，不同的客戶(hù)反映相同或相似的問(wèn)題。此時(shí)，你應(yīng)該耐心地聽(tīng)，不要打斷：“你不用說(shuō)，我知道?！被蛘摺澳憧梢钥纯凑f(shuō)明書(shū)，上面寫(xiě)著?！币私饽煜さ钠髽I(yè)情況、產(chǎn)品特點(diǎn)和售后服務(wù)，作為客戶(hù)，您可能不一定了解。因此，我們應(yīng)該耐心地聽(tīng)，給予解釋和幫助。3、如果不是很重要的電話(huà)或事情，集中精力做好談客戶(hù)的安排和處理；如

10、果您確實(shí)有需要立即處理的事情，如果時(shí)間不長(zhǎng)，您應(yīng)該直接對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“對(duì)不起，我這里有急事，請(qǐng)稍等?！比绻欠浅Ｖ匾碾娫?huà)，你應(yīng)該直接對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，我來(lái)接，給我10秒鐘，請(qǐng)稍等?！蹦呀?jīng)這樣做了，我相信客戶(hù)會(huì)理解的。4.承認(rèn)客戶(hù)應(yīng)該在傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)的同時(shí)認(rèn)可客戶(hù)，并向客戶(hù)表示感謝。我們可以這樣說(shuō)：“我非常同意你對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論和意見(jiàn)?！?在交換產(chǎn)品時(shí)，不能直接或面對(duì)面反駁客人的意見(jiàn)。反駁他就等于拒絕他的生意?！皼](méi)錯(cuò)，我們也在朝這個(gè)方向努力?！?在與服務(wù)溝通時(shí)，客人應(yīng)該熱情地接受并采納客人提出的意見(jiàn)，反對(duì)他就等于拒絕他的到來(lái)?！拔曳浅Ａ私饽愕母惺??！?當(dāng)一位客人談到其他同事的缺點(diǎn)時(shí)，他受到了委屈。你

11、應(yīng)該回應(yīng)他的感受。這讓顧客感到受到尊重，并愿意繼續(xù)照顧他。通過(guò)以上內(nèi)容，您可以基本了解客戶(hù)的想法、需求、經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)狀和購(gòu)買(mǎi)能力，從而更準(zhǔn)確地找到客戶(hù)的需求。四、滿(mǎn)足客戶(hù)需求1.聽(tīng)完顧客對(duì)顧客提供的信息的反饋后，抓住機(jī)會(huì)問(wèn)“為什么”，真正實(shí)現(xiàn)與顧客的互動(dòng)。2.為了回答顧客的問(wèn)題，我們都打了乒乓球。首先我們必須發(fā)球，然后我們才有機(jī)會(huì)接球。在與客戶(hù)溝通時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該首先掌握客戶(hù)的想法和建議，然后逐一回答，這樣就考慮到了客戶(hù)的感受。讓客戶(hù)覺(jué)得你在和他討論問(wèn)題，而不僅僅是銷(xiāo)售。V.促進(jìn)交易1.明確定位向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員將開(kāi)始定位整個(gè)銷(xiāo)售。有三件事必須做：1)清楚地了解自己的產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)品特性，知

12、道能為客戶(hù)提供什么。2)通過(guò)了解客戶(hù)的需求，知道如何利用自己的產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，給客戶(hù)帶來(lái)利益。3)在與客戶(hù)溝通的全過(guò)程中，我們要不斷加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的說(shuō)服，引導(dǎo)客戶(hù)，最終促成交易。2.定位階段的注意事項(xiàng)在定位階段，銷(xiāo)售人員在語(yǔ)言表達(dá)中應(yīng)該注意什么？1)組織清晰，并遵循從基礎(chǔ)到高級(jí)發(fā)展的循序漸進(jìn)的方法。以茶葉為例，首先介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，然后突出性?xún)r(jià)比，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步介紹可以給客戶(hù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。2)快速綜合和總結(jié)客戶(hù)的需求。作為顧客，他們通常最關(guān)心的是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的增值服務(wù)。在最后階段，如果顧客仍然猶豫不決，那么你可以給出一些優(yōu)惠方案來(lái)提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，以便顧客能迅速做出決定。如果你購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品，你會(huì)

13、得到多種好處。還有誰(shuí)會(huì)拒絕呢？3.總是處理細(xì)節(jié)。在推薦產(chǎn)品和定位客戶(hù)需求時(shí)，我們應(yīng)該始終記得檢查它們。1)我們?yōu)槭裁匆獧z查？因?yàn)樽岊櫩鸵沧匀坏厝谌脘N(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要讓顧客覺(jué)得你只是在告訴他們并銷(xiāo)售他們。讓顧客覺(jué)得雙方都在研究并試圖解決同一個(gè)問(wèn)題。在檢查過(guò)程中，顧客可能會(huì)表達(dá)更多的想法。你知道，顧客的想法遠(yuǎn)比你說(shuō)的話(huà)重要。在檢查的過(guò)程中，你可以更深入地了解并隨時(shí)調(diào)整方向。通過(guò)檢查，您將引導(dǎo)客戶(hù)找到訂單促銷(xiāo)的方向。2)什么時(shí)候結(jié)賬？(1)當(dāng)您回答了一個(gè)問(wèn)題后，您可以簡(jiǎn)要總結(jié)一下內(nèi)容，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否理解。例如：“我的解釋清楚了嗎？”“這回答了你的問(wèn)題嗎？”(2)這樣，客戶(hù)導(dǎo)向的準(zhǔn)確性

14、可以通過(guò)有效的檢查來(lái)確定。例如：“你對(duì)這些服務(wù)滿(mǎn)意嗎？”“這能滿(mǎn)足你的需求嗎？”(3)當(dāng)顧客仍然沉默時(shí)，用開(kāi)放式問(wèn)題進(jìn)行檢查，以確認(rèn)顧客是否真誠(chéng)。例如：“你覺(jué)得怎么樣？”(4)當(dāng)客戶(hù)發(fā)出交易信號(hào)時(shí)，您應(yīng)及時(shí)采取行動(dòng)進(jìn)行檢查，以便快速完成交易。例如，使用替代方法或直接測(cè)定方法第六，如何通過(guò)看人來(lái)賣(mài)茶1.我不想買(mǎi)它，只是看看它。事實(shí)上，這是一種托詞，店員不必在意。當(dāng)他看著它并且喜歡它的時(shí)候，他會(huì)在看了它之后買(mǎi)它。這種客戶(hù)相對(duì)容易打交道。2、忽略你的介紹，看起來(lái)冷漠和懷疑。事實(shí)上，他們正在仔細(xì)傾聽(tīng)，并從店員的行為判斷對(duì)方是否真誠(chéng)可信。這種客人喜歡看別人，但他們的判斷大多是正確的，非常自信。店員不應(yīng)該

15、膽怯，而應(yīng)該自信，在現(xiàn)實(shí)世界中介紹自己。他們應(yīng)該心心相印地交流，這樣才能產(chǎn)生共鳴。只要彼此認(rèn)可你，他們就會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。這些人往往會(huì)成為回頭客。3.年輕人。茶既傳統(tǒng)又時(shí)尚。通過(guò)交談，他們欣賞店員的文化背景和品味，因此他們對(duì)茶感興趣，通過(guò)推銷(xiāo)茶激發(fā)他們的好奇心，并動(dòng)員他們購(gòu)買(mǎi)。4.真正有經(jīng)驗(yàn)、無(wú)動(dòng)于衷的中年人不關(guān)心店員，不重視賣(mài)的茶，不說(shuō)一句話(huà)，有時(shí)會(huì)問(wèn)一些店員難以回答的問(wèn)題。店員不能蒙混過(guò)關(guān)。如果問(wèn)題不能得到適當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)麄兙筒粫?huì)買(mǎi)它。店員應(yīng)該小心謹(jǐn)慎地為他解決問(wèn)題。當(dāng)解釋茶葉時(shí)，它們應(yīng)該是全面和完整的。有時(shí)你也可以保持沉默，等待顧客提問(wèn)后再回答。當(dāng)他們?cè)敢赓?gòu)買(mǎi)時(shí)，他們會(huì)強(qiáng)調(diào)茶的優(yōu)勢(shì)并追求勝

16、利。5.對(duì)于穆娜的一些誠(chéng)實(shí)的客人，店員一定不能欺騙他。只要他認(rèn)為這對(duì)他有好處，或者你在一次購(gòu)買(mǎi)后誠(chéng)實(shí)，他就會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。但是一旦他被騙了，他會(huì)永遠(yuǎn)拒絕你的茶。6、對(duì)年長(zhǎng)的顧客，要裝出誠(chéng)實(shí)的樣子，不能多說(shuō)話(huà)，更不能搶著停下來(lái)，全心全意地聽(tīng)他們的話(huà)。他們認(rèn)為你很誠(chéng)實(shí)，對(duì)你有好感，僅此而已。7、文化素質(zhì)相對(duì)較高，可以仔細(xì)分析店員的言行是否真誠(chéng)，然后決定是否購(gòu)買(mǎi)。他們有時(shí)對(duì)店員非常挑剔，喜歡檢查別人。店員可能會(huì)感到沮喪，但不要放棄。事實(shí)上，他們很容易被說(shuō)服。只要銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售中突出茶葉品種的特點(diǎn)，他們就會(huì)很快購(gòu)買(mǎi)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，最難忍受的是銷(xiāo)售人員冷漠的心態(tài)?？傊?，店員應(yīng)該用他們的話(huà)打動(dòng)人們，這樣想買(mǎi)茶的

17、人可以馬上買(mǎi)，不想買(mǎi)的顧客可以做出決定。如果他們說(shuō)話(huà)不當(dāng)，會(huì)適得其反。有時(shí)候從顧客的立場(chǎng)上說(shuō)話(huà)可以激發(fā)顧客的心理共鳴。七.建立關(guān)系為了在顧客心中建立信任，銷(xiāo)售人員必須首先有一個(gè)坦率的態(tài)度，認(rèn)同顧客的感受，關(guān)心顧客面臨的困難，并以積極的態(tài)度去解決它們。推銷(xiāo)員和顧客之間建立的關(guān)系?？梢詺w納為以下三種：1.業(yè)務(wù)關(guān)系是由他人介紹的，或者銷(xiāo)售人員隨機(jī)回答客戶(hù)的電話(huà)。在這種情況下，銷(xiāo)售人員只能與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系。關(guān)注及時(shí)交易。通常，企業(yè)或商店對(duì)銷(xiāo)售人員的績(jī)效評(píng)估也是基于周轉(zhuǎn)率(即銷(xiāo)售額)。因此，銷(xiāo)售人員沒(méi)有必要花時(shí)間互相聊天。2.業(yè)務(wù)關(guān)系銷(xiāo)售人員將大量循環(huán)的成熟客戶(hù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤皹I(yè)務(wù)伙伴”。雙方的發(fā)展都取決于對(duì)方的發(fā)展。在這種關(guān)系中，推銷(xiāo)員經(jīng)常扮演“茶葉顧問(wèn)”的角色。當(dāng)雙方都很熟悉的時(shí)候，談話(huà)可以輕松隨意，不會(huì)太正式。當(dāng)然，應(yīng)該注意禮貌。平時(shí)，打電話(huà)的頻率不需要太高。除非是處理特定的預(yù)定產(chǎn)品或盒子，否則每周一次的問(wèn)候就足以避免給顧客帶來(lái)騷擾的感覺(jué)。3.個(gè)人關(guān)系當(dāng)客戶(hù)和銷(xiāo)售人員成為朋友時(shí)，客戶(hù)將