1、.物業(yè)保潔員勞動(dòng)定額及人員配置標(biāo)準(zhǔn)詳解物業(yè)保潔工作，除少數(shù)業(yè)主臨時(shí)的應(yīng)急訴求，如業(yè)主室內(nèi)水管爆裂搶險(xiǎn)的清掃保潔、保潔空檔時(shí)間責(zé)任區(qū)發(fā)生的油垢污染等，是無(wú)法確定且難以控制外，其他保潔工作，包括保潔內(nèi)容、保潔頻率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作措施等，都存在著一定的關(guān)聯(lián)性且是可以控制的。筆者通過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)保潔工作的實(shí)踐總結(jié)，認(rèn)為物業(yè)項(xiàng)目保潔員配置時(shí)，可以將保潔工作內(nèi)容、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保潔頻率等的關(guān)聯(lián)性，作為研究保潔員配置的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，蜂巢物業(yè)論壇為您詳細(xì)解讀物業(yè)保潔員勞動(dòng)定額及人員配置標(biāo)準(zhǔn)。一、設(shè)置保潔工作頻率物業(yè)保潔服務(wù)，主要有清掃、保潔、拖洗、擦拭、收集、消殺等六大類(lèi)型。每一類(lèi)型的保潔服務(wù)又分為若干小類(lèi)。

2、以住宅小區(qū)的保潔工作為例，清掃工作包括樓道清掃、電梯廳清掃、平臺(tái)/天臺(tái)清掃、市政道路清掃、綠化帶清掃、廣場(chǎng)游樂(lè)場(chǎng)清掃等。相同項(xiàng)目的保潔工作，其每一小類(lèi)的服務(wù)，如多層樓道清掃的頻率、多層樓道清掃所需時(shí)間，應(yīng)該是基本一致的。同時(shí)，各類(lèi)型服務(wù)的頻率和所需的時(shí)間與各項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在著關(guān)聯(lián)性，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為“樓梯面光亮無(wú)灰塵”，則服務(wù)的頻率和措施勢(shì)必要求要高，所需工時(shí)自然較多；反之，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為“樓梯面基本無(wú)紙屑、灰塵”，則服務(wù)的頻率和措施要求就少，所需工時(shí)自然也少。因此，在設(shè)置物業(yè)項(xiàng)目的保潔工作的頻率和工時(shí)控制時(shí)，要充分考慮甲方（開(kāi)發(fā)商/業(yè)委會(huì)）對(duì)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。以筆者服務(wù)的武漢南湖中央花園小區(qū)

3、為例，物業(yè)合同中約定的公共環(huán)境基本要求為：公共場(chǎng)地?zé)o紙屑、雜物、煙頭等。要達(dá)到合同中約定的保潔服務(wù)要求，須從項(xiàng)目保潔各類(lèi)型工作的頻率、措施、工時(shí)控制等三個(gè)方面考慮。通過(guò)實(shí)踐，筆者制定的中央花園小區(qū)保潔服務(wù)工作頻率和工時(shí)控制標(biāo)準(zhǔn)為（見(jiàn)表11）：表11 二、收集物業(yè)保潔工作內(nèi)容物業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容，是指項(xiàng)目中有多少個(gè)需要清掃保潔的樓道，有多大面積需要清掃保潔的道路或綠化帶等。以武漢南湖中央花園小區(qū)為例，保潔服務(wù)包括125個(gè)多層樓道、9個(gè)小高層樓道、2個(gè)高層樓道，及72,000綠化帶、9,600的市政道路，需定期進(jìn)行消殺的區(qū)域約為11.2萬(wàn)平方米。三、物業(yè)保潔員的配置計(jì)算物業(yè)保潔每個(gè)月的工作，除少數(shù)應(yīng)急

4、性事務(wù)，如業(yè)主室內(nèi)水管爆裂等應(yīng)急搶險(xiǎn)保潔等無(wú)法確定且難以控制外，其他的保潔服務(wù)（包括保潔的頻率），是存在著相同的地方且是可以控制的，筆者在計(jì)算武漢南湖中央花園小區(qū)物業(yè)保潔人員的配置時(shí)，正是以此為基礎(chǔ)進(jìn)行。具體計(jì)算方式如下：A）單項(xiàng)工作所需工時(shí)=數(shù)量（月）頻率工作效率B）相同類(lèi)型工作所需工時(shí)=單項(xiàng)工作所需工時(shí)+單項(xiàng)工作所需工時(shí)+單項(xiàng)工作所需工時(shí)+單項(xiàng)工作所需工時(shí)nC）每月總工時(shí)=類(lèi)型工作所需工時(shí)+類(lèi)型工作所需工時(shí)+類(lèi)型工作所需工時(shí)+類(lèi)型N工作所需工時(shí)D）每月所需人工=每月總工時(shí)（26天8小時(shí)）（根據(jù)公司規(guī)定，保潔員每月工作時(shí)間為26天，每天工作時(shí)間為8小時(shí)）以保潔服務(wù)的清掃工作為例，中央花園清掃

5、工作主要有：多層樓梯面的清掃每月26次、小高層/高層電梯廳清掃每月26次、多層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月1次、小高層/高層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月1次、平臺(tái)/天臺(tái)清掃每月1次、公共道路清掃每月30次、綠化帶清掃每月30次、廣場(chǎng)/游樂(lè)場(chǎng)清掃每月30次（見(jiàn)表11）。其中：（1）多層樓梯面清掃每月所需工時(shí)=1252615（2）小高層樓梯面清掃每月所需工時(shí)=92620高層樓梯面清掃每月所需工時(shí)=22630（3）多層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月所需工時(shí)=125120（4）小高層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月所需工時(shí)=9140高層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月所需工時(shí)=2160（5）平臺(tái)/天臺(tái)清掃每月所需工時(shí)=166120（6）公共道路清掃每

6、月所需工時(shí)=9600308/100（7）綠化帶清掃每月所需工時(shí)=42000303/100（8）廣場(chǎng)/游樂(lè)場(chǎng)清掃每月所需工時(shí)=4400305/100即類(lèi)型：中央花園衛(wèi)生清掃工作每月所需工時(shí)=48750+5070+2500+480+3320+23040+37800+6600=127560分鐘中央花園小區(qū)每月各類(lèi)型保潔服務(wù)用工工時(shí)情況如表13。表13 中央花園保潔工作每月總工時(shí)=清掃工作所需工時(shí)+保潔工作所需工時(shí)+拖洗工作所需工時(shí)+擦拭工作所需工時(shí)+收集工作所需工時(shí)+消殺工作所需工時(shí)。即，127560+47040+18910+27370+8100+2733=231713分鐘（3861小時(shí)）中央花園保潔每月所需人工=每月總工時(shí)（26天8小時(shí)）=3861小時(shí)（26天8小時(shí)）=18.6（人）考慮到保潔班長(zhǎng)除做好本職工作外，還需配合做好保潔工作的檢查，保潔工作任務(wù)的調(diào)配及一些應(yīng)急性保潔工