1、,12.6.2008,事業(yè)本部品質(zhì)保証部AUDITTEAM,問(wèn)題分析Tool窓分析,從問(wèn)題分析來(lái)強(qiáng)化QM的推進(jìn)方法,決意,將框?yàn)?！框減為一半！,教育,明確作用和責(zé)任,実行,應(yīng)該解決的問(wèn)題課題,DoingRightThings,DoItRightTheFirstTime,B,C框,D框,的窗分析的推進(jìn)方法,具體的推進(jìn)方法順序,應(yīng)該解決的問(wèn)題課題的清單化和定義,窓分析,問(wèn)題課題的発生責(zé)任者分工,探明発生原因,提出再発防止對(duì)策,実施対策和檢查成果,提出未然防止策,実施対策和檢查成果,DoItRightTheFirstTime,設(shè)定優(yōu)先順位,設(shè)定実行計(jì)畫(huà),提出解決案,提出再発防止対策実施檢查,実施対

2、策和檢查成果,DoingRightThings,反復(fù)操作,B,C框,D框,反復(fù)操作,製造現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題幾乎是B,C框,順序,應(yīng)該解決的問(wèn)題課題的清單化和定義,目標(biāo),第一時(shí)間認(rèn)識(shí)到發(fā)生的問(wèn)題、課題明確焦點(diǎn)不清晰的問(wèn)題、複合問(wèn)題進(jìn)行可分析性的記述,順序,問(wèn)題點(diǎn)的清單化詢問(wèn)點(diǎn)從標(biāo)準(zhǔn)、順序、要求條件里偏離的是什么？應(yīng)該改善的事是什么？分離和明確化詢問(wèn)點(diǎn)該問(wèn)題到底是什么意思？有怎樣的事實(shí)？另外還有怎樣的事實(shí)？具體是什么事？statement化Should的確認(rèn)與人有關(guān)系的場(chǎng)合。如不明確Should，問(wèn)題會(huì)變得不明確。明確記述問(wèn)題點(diǎn)要是誰(shuí)看了都能懂的形式、使情報(bào)共有和能見(jiàn)化。,【根據(jù)必要、使用W1E法、IS/

3、ISNOT法、分離法】W1E法：根據(jù)誰(shuí)，何時(shí)，在哪里，何種程度提出的問(wèn)題來(lái)明確化。IS/ISNOT法：對(duì)比沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況來(lái)明確化。分離法：遇到復(fù)合的內(nèi)容，其抽象表現(xiàn)的時(shí)候。根據(jù)事實(shí)，從單純化的事實(shí)來(lái)明確化,順序,記述例,W1E法問(wèn)題點(diǎn)：OO機(jī)種遠(yuǎn)距離操控出貨錯(cuò)誤What：OO機(jī)種的付屬遠(yuǎn)距離操控出錯(cuò)，將（XX機(jī)種）的產(chǎn)品出貨Where:X線的包裝工程When:O月O日Extent：當(dāng)日生産量臺(tái)全數(shù)IS/ISNOT法問(wèn)題點(diǎn)：動(dòng)態(tài)混亂ISISNOTWhat：缺勤:遲到早退Where：A部其他部When：大約2個(gè)月前在此之前Extent：約人/日約人/日3.分離法問(wèn)題點(diǎn)：盤點(diǎn)制度差事実的記述対

4、象是什么：組立線內(nèi)的盤點(diǎn)対象部品什么位：盤點(diǎn)対象部品點(diǎn)數(shù)的不一致內(nèi)容：不足和過(guò)剰約：1的比例。,狀態(tài)：在X線、OO機(jī)種的包裝工程、O月O日生産分臺(tái)全數(shù)、遠(yuǎn)距離操控當(dāng)做XX機(jī)種出貨,狀態(tài)：約從週前A部的缺勤，遲到增加了2.5倍,狀態(tài)：組立線內(nèi)的盤點(diǎn)対象部品、發(fā)生了部品數(shù)量的不足組立線內(nèi)的盤點(diǎn)対象部品、發(fā)生了部品數(shù)量的過(guò)剰,順序,的窓分析,狙,問(wèn)題分為B,C,D（A)框。為了容易的解決問(wèn)題而分析。認(rèn)識(shí)到經(jīng)理應(yīng)該做的事為讓B,C框?yàn)?。（?wèn)題的80%為B,C框）,手順,有沒(méi)有,知道不知道,能做到不能做到,實(shí)施未實(shí)施,問(wèn)題発生,Yes,No,Yes,Yes,Yes,D框,C框,B1框,B2框,No,No

5、,No,D框,框,順序,記述例,X線、OO機(jī)種的包裝工程將O月O日生産分580臺(tái)全數(shù)、遠(yuǎn)距離操縱以XX機(jī)種出貨。,是否有防止全數(shù)錯(cuò)誤出貨的方法,生產(chǎn)線的関係者是否知道其方法,擔(dān)當(dāng)者是否能實(shí)施,擔(dān)當(dāng)者是否按嚴(yán)格按要求做了,D框,C框,B1框,B2框,D框,框,Yes,Yes,Yes,Yes,No,到目前為止，發(fā)給生產(chǎn)線的部品沒(méi)有發(fā)生過(guò)出錯(cuò)的事，因此疏忽了每日的檢查。,在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)塚規(guī)定包裝作業(yè)者毎日1回對(duì)現(xiàn)物進(jìn)行確認(rèn),接受領(lǐng)導(dǎo)的指示,成為擔(dān)當(dāng)時(shí)從領(lǐng)導(dǎo)處接受了做法的教育,No,No,No,問(wèn)題狀態(tài)：,的窗解説-,基本的思考方法,窓（1955年州立大學(xué)心理學(xué)者JosephLuftHarryIngham発表対人関係気事。後Johari窓呼。二人名前組合）,QM是溝通。但是即使是知道，但不能實(shí)施，不實(shí)施溝通的事情會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。,窓,對(duì)実行、不実行能做、不能做進(jìn)行分析,窓解説-,窓分析,問(wèn)題解決類型自己分析,SystemofQualityREVIEW,SystemofQualityREVIEW,資料：QC的問(wèn)題改善,QC的問(wèn)題改善,認(rèn)識(shí)問(wèn)題,注意到因果関係的果為不同的事實(shí),所謂解決問(wèn)題、是找出因的行為將成為因的因素、如何控制是対策的為,観察,輸出（結(jié)果）在場(chǎng)所觀察。以時(shí)間觀察輸出的（結(jié)果）。,注意,重視直感。（経験和想法被證實(shí)。訓(xùn)練也重要。）,整