1、T型人才培養(yǎng)案例,質量工程師考試大綱（中級A、B）,質量管理部分,第一章質量管理概論,一、質量的基本知識1掌握質量的概念（含相關術語：組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等）2熟悉質量特性的內涵3熟悉質量概念的發(fā)展,二、質量管理的基本知識1掌握管理的職能（計劃、組織、領導、控制）2掌握質量管理的定義（含相關術語：質量方針、質量標準、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進）3掌握全面質量管理的含義4熟悉質量管理的發(fā)展5熟悉質量管理專家的質量理念（戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念）6掌握質量管理培訓的內容及實施7熟悉質量信息管理的基本內容,三、方針目標管理（一）方針目標管理的基本知識1掌

2、握方針目標管理的概念2熟悉方針目標管理的原理3熟悉方針目標管理的作用(二)、方針目標管理的實施1掌握方針目標制定的依據和程序2熟悉制定方針目標的要求3熟悉方針目標展開的要求4熟悉方針目標展開的程序5掌握方針目標管理評價的主要內容6熟悉方針目標管理考核的對象和內容7了解方針目標管理診斷的概念,四、質量經濟性分析（一）質量經濟性1了解質量與經濟性的關系2熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質量經濟性的問題3熟悉質量經濟性管理（二）質量成本1熟悉質量成本的概念2掌握質量成本的PAF（預防、鑒定和故障成本）模式3熟悉質量成本的過程（符合性和非符合性）模式4熟悉質量成本模型5了解質量成本管理6熟悉質量成本指標分

3、析方法,（三）質量成本構成1掌握預防成本的構成2掌握鑒定成本的構成3掌握內部故障（損失）成本的構成4掌握外部故障（損失）成本的構成（四）劣質成本1熟悉劣質成本的概念及組成2了解劣質成本分析的步驟,五、質量與標準化（一）我國標準的體制1掌握國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念2掌握我國強制性標準的概念和法律地位3了解強制性標準的范圍4熟悉強制性標準的形式5熟悉推薦性標準的概念6了解推薦性標準的作用（二）標準的制定1掌握制定標準的基本原則2熟悉制定標準的對象3熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審（三）標準化的常用形式1熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念,（四）企業(yè)標準化1熟悉企業(yè)標

4、準化的基本任務2熟悉企業(yè)標準體系的構成3了解企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督（五）采用國際標準和國外先進標準1掌握國際標準和國外先進標準的概念2熟悉采用國際標準的程度及表示方法3熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法（六）界貿易組織與貿易技術壁壘（WTO/TBT）規(guī)范1了解WTO/TBT協(xié)議的節(jié)本內容2熟悉WTO/TBT協(xié)議的主要原則,六、產品質量法規(guī)與職業(yè)道德規(guī)范（一）產品質量法的法律規(guī)定1熟悉產品質量法的立法原則2熟悉產品質量法的適用范圍3熟悉產品質量責任的概念4掌握判斷產品質量責任的依據5掌握產品質量法中對企業(yè)質量管理的要求6掌握生產者、銷售者的產品質量義務7熟悉產品質量法明令禁止的產品質量欺詐行為8

5、熟悉產品質量法對企業(yè)及產品質量的監(jiān)督管理和激勵引導措施（二）職業(yè)道德與專業(yè)能力要求1熟悉質量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為的節(jié)本要求2熟悉質量專業(yè)技術人員專業(yè)能力的基本要求,第二章供應商與顧客關系管理,一、供應商管理概述1掌握供應商（供方）與供應鏈的概念2了解供應鏈發(fā)展3熟悉組織與供應商關系的典型模式4了解八項質量管理原則之一互利的供方關系在供應商管理中的體現(xiàn)5掌握供應商選擇的質量控制方法6熟悉供應商管理的契約要求7掌握供應商業(yè)績評定方法8了解供應商動態(tài)憤激管理,二、顧客滿意1掌握顧客的類型2了解相關方的含義3掌握顧客滿意的概念和特性4熟悉Kano模型的含涵義5了解顧客要求確認6熟悉顧客滿意度概念7

6、熟悉顧客滿意度指標三、顧客關系管理1了解顧客關系管理的含義2了解顧客關系管理的技術類型,一、質量管理體系的基本知識1掌握質量管理體系的基本知識2掌握質量管理八項原則，了解其在組織中的應用3了解質量管理體系標準的發(fā)展4熟悉2000版ISO9000族文件的結構5掌握ISO9000族核心標準的主要內容和應用范圍,第三章質量管理體系,二、質量管理體系的基本要求（一）范圍1熟悉標準應用的要求2掌握標準應用的要求（二）質量管理體系的總要求1熟悉質量管理體系的總要求2掌握質量管理體系文件的范圍及要求3掌握質量手冊的概念及主要內容4掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求（三）管理職1熟悉最高管理者在質量管理體

7、系中的職責及要求2掌握對質量方針和質量目標的要求,（四）資源管理1熟悉質量管理體系所需的資源2掌握對人力資源的要求3了解對基礎設施、工作環(huán)境的要求（五）產品實現(xiàn)1熟悉產品實現(xiàn)所需的過程及控制要求2掌握設計和開發(fā)的概念及對其控制的要求3熟悉生產和服務提供的控制要求（六）測量、分析和改進1了解測量、分析和改進過程的作用2熟悉對監(jiān)視和測量的要求3熟悉對不合格品控制的基本要求4熟悉數(shù)據分析的要求5熟悉糾正、糾正措施與預防措施的概念及基本要求,三、質量管理體系的建立與實施1了解建立質量管理體系的基本原則及主要活動2熟悉質量管理體系方法四、質量管理體系審核1掌握質量體系審核的主要術語2熟悉質量管理體系審核

8、的目的和分類3熟悉質量管理體系審核的主要活動及主要內容4熟悉質量管理體系審核和質量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系,一、質量檢驗概述（一）質量檢驗基本知識1掌握質量檢驗的基本概念2掌握質量檢驗的基本要點3了解質量檢驗的主要功能4掌握質量檢驗的步驟（二）不同類的產品質量檢驗1熟悉機械產品的質量檢驗2熟悉電工產品的質量檢驗3熟悉流程性材料的質量檢驗4了解產品的環(huán)境條件試驗,第四章質量檢驗,二、質量檢驗機構（一）質量檢驗機構的基本知識1熟悉質量檢驗機構的主要工作范圍2了解質量檢驗機構的職責和權限3熟悉質量檢驗機構的設置（二）實驗室的基本知識1了解實驗室的基本任務2熟悉實驗室的質量體系3熟悉樣品的質量控制

9、4掌握檢測的質量控制5掌握原始記錄和檢測報告的節(jié)本要求,三、質量檢驗計劃（一）概述1掌握檢驗計劃的基本概念2了解編制質量檢驗計劃的目的3熟悉質量檢驗計劃的作用4熟悉檢驗計劃的基本內容熟悉編制檢驗計劃的原則（二）檢驗流程圖1掌握檢驗流程圖的基本概念2熟悉檢驗流程圖的基本編制過程3掌握簡單的檢驗流程圖的編制,（三）檢驗站的基本知識1掌握檢驗站的基本概念2熟悉檢驗站設置的基本原則3了解檢驗站設置的分類4熟悉幾種主要檢驗站設置的特點（四）檢驗手冊和檢驗指導書1掌握檢驗手冊的基本概念2了解檢驗手冊的主要內容3掌握檢驗指導書的基本概念及其作用4熟悉編制檢驗指導書的要求5熟悉檢驗指導書的基本內容6掌握一般檢

10、驗指導書的編寫,四、質量特性分析和不合格品控制（一）質量特性分析表1掌握質量特性分析的節(jié)本概念2了解質量特性分析表的編制依據3熟悉質量特性分析表的內容（二）不合格的嚴重性分級1掌握不合格的基本概念2熟悉不合格嚴重性分級的原則3了解不合格嚴重性分級的級別4熟悉不合格嚴重性分級表的內容,（三）不合格品的控制1熟悉不合格品的控制程序2了解不合格品的判定3了解不合格品的隔離4熟悉不合格品的處置5掌握不合格品控制與糾正措施,一、基本概念（一）計量的內容、分類和特點1掌握計量的定義2了解計量的內容3熟悉計量的分類和特點（二）計量的法律和法規(guī)1了解計量法律、法規(guī)體系的構成2熟悉計量法的基本內容（三）量值溯源

11、、校準和檢定1熟悉量值溯源性的概念2掌握校準和檢定的概念3了解校準和檢定的作用,第五章計量基礎,二、計量單位（一）掌握法定計量單位的定義（二）法定計量單位的構成1了解我國法定計量單位的構成2掌握SI基本單位3熟悉SI導出單位和SI單位的倍數(shù)單位4了解與SI單位并用的非SI單位（三）掌握法定計量單位的基本使用方法,三、測量儀器（一）概述1熟悉測量儀器、測量設備的定義2了解測量儀器的分類（二）測量儀器的計量特性1了解測量儀器控制的概念2熟悉標稱范圍、量程和測量范圍的概念3了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念4掌握示值誤差和最大允許誤差的概念5了解靈敏度的概念6掌握分辨力的概念7熟悉穩(wěn)定性、漂

12、移的概念（三）了解測量儀器的選用原則,四、測量結果（一）測量準確度和精密度1掌握測量準確度和精密度的概念2了解測量準確度和精密度的區(qū)別（二）測量重復性和再現(xiàn)性1掌握測量重復性和再現(xiàn)性的概念2了解測量重復性和再現(xiàn)性的區(qū)別,五、測量誤差和測量不確定度（一）測量誤差和測量結果修正1掌握測量誤差的概念2熟悉系統(tǒng)誤差和隨機誤差的概念3了解測量結果修正的方法（二）測量不確定度1基本概念（1）掌握測量不確定度概念（2）熟悉標準不確定度和合成標準不確定度的概念（3）熟悉擴展不確定度的概念2了解測量不確定度的來源,3測量不確定度的評定（1）了解測量模型的建立（2）掌握標準不確定度A類評定方法（3）熟悉標準不確定

13、度B類評定的常用方法（4）掌握合成標準不確定度的計算方法（5）熟悉擴展不確定度的評定（6）了解測量不確定度的報告4掌握測量不確定度應用實例,六、測量控制體系（一）概述1熟悉測量控制體系的概念2了解測量控制體系的組成（二）測量設備的計量確認1掌握測量設備計量確認的概念2了解測量設備計量確認的過程（三）了解測量過程實施的控制,質量工程部分,第一章概率統(tǒng)計基礎知識,一、質量特性數(shù)據的統(tǒng)計規(guī)律1掌握總體、個體、樣本的概念2熟悉用頻率直方圖與；累積頻率直方圖描述數(shù)據分布的方法3掌握樣本均值、樣本中位數(shù)、樣本眾數(shù)的概念及其計算方法4掌握樣本急差、樣本方差、樣本標準差戶樣本變異系數(shù)的概念及其計算方法的概念,

14、二、概率基礎知識1掌握隨機現(xiàn)象、事件的概念2熟悉事件的運算（對立事件、并、交及差）3掌握概率是事件發(fā)生可能性大小的度量的概念4了解概率的古典定義以其簡單計算5掌握概率的統(tǒng)計定義6掌握概率的基本性質7掌握事件的互不相容性和概率的加法法則8掌握事件的獨立性、條件概率和概率的乘法法則,三、隨機變量及其分布（一）隨機變量及隨機變量分布的概率1熟悉隨機變量的概念2掌握隨機變量的取值及隨機變量分布的概念（二）離散隨機變量的分布1熟悉離散隨機變量的概率函數(shù)（分布列）2熟悉離散隨機變量均值、方差和標準差的定義3掌握二項分布、泊松分布及其均值、方差和標準差以及相關概率的計算4了解超幾何分布,（三）連續(xù)隨機變量的

15、分布1熟悉連續(xù)隨機變量的分布密度函數(shù)2熟悉連續(xù)隨機變量均值、方差、標準差的定義3掌握連續(xù)隨機變量在某個區(qū)間內取值概率的計算方法4掌握正態(tài)分布的定義及其均值、方差、標準差與分位數(shù)5熟悉標準正態(tài)分布表的用法6熟悉指數(shù)分布的均值、方差和標準差7了解對數(shù)正態(tài)分布及其均值、方差和標準差8了解中心極限定理,四、常用統(tǒng)計量及其分布1掌握統(tǒng)計量的概念2掌握樣本均值的分布及t分布3掌握正態(tài)總體樣本方差的分布及x2分布4掌握兩個正態(tài)總體樣本方差比的分布及F分布,五、參數(shù)估計（一）點估計1熟悉點估計的概念2掌握矩法估計方法3熟悉點估計優(yōu)良性的標準4熟悉二項分布、泊松分布、指數(shù)分布、正態(tài)分布參數(shù)的點估計（二）區(qū)間估計

16、1熟悉區(qū)間估計（包括置信水平、單側及雙側置信限、單側及雙側置信區(qū)間）的概念2熟悉正態(tài)總體均值、方差的置信區(qū)間的求法3了解比率p的置信區(qū)間（大樣本場合）的求法,六、假設檢驗（一）基本概念1掌握原假設、備擇假設、檢驗統(tǒng)計量、拒絕域、兩類錯誤、檢驗水平及顯著性的基本概念2掌握假設檢驗的基本步驟（二）總體參數(shù)的假設檢驗1掌握對正態(tài)總體均值的檢驗（總體方差已知或未知的情況）2掌握對正態(tài)總體方差的檢驗3熟悉兩個正態(tài)總體方差比的檢驗4熟悉比率p的檢驗（大樣本場合）,第二章常用統(tǒng)技術,一、方差分析（一）方差分析基本概念1掌握因子、水平和三項脊背原則假設的基本概念2熟悉方差相等下多個正態(tài)均值相等的假設檢驗問題（

17、二）方差分析基本方法1掌握單因子的方差分析方法（平方和分解、總平方和、誤差平方和、因子平方和、自由度、F比、顯著性）,二、回歸分析（一）散布圖1掌握散布圖的作法和種類2掌握樣本相關系數(shù)的定義、計算及其檢驗方法（二）一元性回歸1掌握一元線性回歸方程的常數(shù)項、回歸系數(shù)的最小二乘估計2掌握一元線性回歸方程的檢驗方法3了解可化為一元線性回歸的問題4熟悉一元線性回歸方法在預測與控制中的應用,三、試驗設計（一）試驗的一般考慮1掌握因子、水平及隨機化的概念2熟悉試驗設計的基本原理（二）正交試驗設計與分析1熟悉正交表的構造及使用正交表進行試驗的方法2熟悉常用正交表3掌握正交試驗設計的直觀分析法與方差分析法4了

18、解含有交互作用的正交試驗設計的方差分析法5熟悉最佳水平組合的選取6熟悉貢獻率的分析方法,第三章抽樣檢驗,一、基本概念（一）名詞術語1掌握記數(shù)檢驗、計量檢驗、單位產品、（檢驗）批、不合格品、抽樣方案批質量的概念2了解隨機抽樣的方法（二）接收概率與OC曲線1掌握接收概率的計算公式及其查表法2掌握一次抽樣檢驗方案的OC曲線及其規(guī)律3熟悉生產方風險的基本概念4掌握百分比抽樣檢驗方案的不合理性,二、計數(shù)標準性抽樣檢驗1熟悉計數(shù)標準型抽樣檢驗的含義2了解計數(shù)標準型抽樣檢驗的基本原理三、計數(shù)挑選型抽樣檢驗1熟悉挑選型抽樣檢驗的特點2了解挑選型抽樣檢驗的兩種保證質量的方法3熟悉平均檢驗總數(shù)ATI、平均檢出質量

19、AOQ、平均檢出質量上限AOQL、批容許不合格品率LTPD的基本概念4熟悉過程平均的基本概念及其估計方法,四、記數(shù)調整型抽樣檢驗（一）掌握調整型抽樣檢驗的含義（二）熟悉調整型抽樣檢驗的適用情況（三）GB/T2828若干要素及其應用1熟悉GB/T2828抽樣系統(tǒng)的設計特點2掌握可接收質量水平AQL及其確定方法3掌握檢驗水平的特點及其確定方法4熟悉檢驗嚴格度的設計思想5熟悉抽樣方案類型的選取原則6熟悉確定批量的原則,7了解一次、二次抽樣方案類型的判斷程序框圖8了解平均樣本量（ASN）曲線的含義9掌握從GB/T-87中的檢索抽樣方案的方法10掌握轉移規(guī)則的運用11掌握批合格或不合格的判斷規(guī)則12掌握

20、不合格的分類方法13熟悉逐批檢驗后的處置,五、GB/T2829計數(shù)周期型抽樣檢驗1掌握不合格質量水平RQL的基本概念2了解GB/T2829的適用情況,六、其他抽樣檢驗方法（一）序貫抽樣檢驗1熟悉序貫抽樣檢驗的概念和特點2了解序貫抽樣檢驗的基本原理3了解序貫抽樣檢驗方案的使用（二）計量抽樣檢驗1熟悉計量抽樣檢驗的概念和特點2了解計量抽樣方案的基本原理3了解計量抽樣方案的使用,第五章統(tǒng)計過程控制,一、統(tǒng)計過程控制概述（一）掌握統(tǒng)計過程控制的含義（二）了解統(tǒng)計過程控制的作用和特點二、控制圖原理（一）掌握控制圖的基本原理（二）掌握統(tǒng)計控制狀態(tài)的基本概念（三）了解控制圖的良種錯誤（四）熟悉3原則（五）掌

21、握常規(guī)控制圖的作用,三、分析用控制圖和控制用控制圖（一）熟悉分析用控制圖和控制用控制圖的區(qū)別（二）掌握控制圖的判異準則（三）了解局部問題對策與系統(tǒng)改進的概念四、過程能力與過程能力指數(shù)（一）熟悉過程能力的定義（二）掌握過程能力指數(shù)Cp和Cpk的計算和評價（三）掌握過程改進策略（四）了解過程性能指數(shù)的概念,五、常規(guī)控制圖的應用（一）掌握圖、圖的作用和使用方法（二）了解X-Rs圖、Me-R圖、c圖和u的作圖和應用,第五章可靠性基礎知識,一、基本概念1掌握可靠性、維修性與故障（失效）的概念與定義2熟悉保障性，可用性與可信性的概念3掌握可靠性的主要度量參數(shù)4熟悉浴盆曲線5了解產品質量與可靠性的關系二、基

22、本的可靠性維修性設計與分析技術1熟悉可靠性模型及串并聯(lián)模型的計算2熟悉可靠性預計與分配3了解可靠性設計的主要方法4熟悉保障模式影響及危害性分析的FMECA5熟悉維修性設計與分析的基本方法,三、可靠性試驗1掌握篩選與環(huán)境應力篩選2熟悉可靠性測定試驗3了解可靠性鑒定試驗四、可靠性管理1掌握可靠性管理基本原則與可靠性管理辦法2了解故障報告分析及糾正措施系統(tǒng)3了解可靠性評審作用和方法。,第六章質量改進,一、質量改進的概念及意義（一）掌握質量改進的概念（二）熟悉質量改進的意義（必要性、重要性）二、質量改進的步驟和內容（一）掌握質量改進的步驟（二）熟悉質量改進的每一步的內容（三）熟悉質量改進的步驟、內容和PDCA循環(huán)的關系。,三、質量改進的組織與推進（一）了解質量改進的組織形式（二）熟悉質量改進的組織與管理（三）了解質量改進的障礙（四）熟悉持續(xù)開展質量改進的手段和方法四、質量改進常用工具（一）因果圖1熟悉因果圖的作用2掌握繪制因果圖的方法和注意事項,（二）排列圖1熟悉排