1、中高層管理者領導能力培訓,王愛民河北農業(yè)大學商學院副院長管理學博士，博士生導師,第一講管理者的角色認知,管理者角色的三個維度,中高層管理者的定位與特點,中高層管理者素質模型,一、管理者角色的三個維度,1、管理者的角色種種,一、管理者角色的三個維度,2、作為下屬的管理者（下級）角色定位,一、管理者角色的三個維度,2、作為下屬的管理者（下級）四項職業(yè)標準A、你的職權基礎是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權范圍內做事,現場練習：“事不關己，高高掛起”這種觀點對嗎？,一、管理者角色的三個維度,2、作為下屬的管理者（下級）常見的誤區(qū)A、領主B

2、、民意代表C、向上錯位D、自然人,1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺！2、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產部經理太差，我認真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導。3、市場部王經理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務等。,一、管理者角色的三個維度,3、作為同事的管理者（平級）角色定位：內部客戶兩個經營,一、管理者角色的三個維度,3、作為同事的管理者（平級）角色定位：內部客戶向內部客戶的角色轉換了解客戶需求內部客戶滿意轉變的難度對同事關系固有理解在內部習慣于管與被

3、管人人都重視自己的角色,一、管理者角色的三個維度,3、作為同事的管理者（平級）內部客戶的原則要點其他經理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商同事是我的衣食父母將同事當作外部客戶克服“客戶陷阱”從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變讓內部客戶滿意,一、管理者角色的三個維度,3、作為同事的管理者（平級）內部客戶服務的四個特性內部客戶服務無形性內部客戶服務的不可分性內部客戶服務的可變性內部客戶服務的易消失性平級關系協(xié)調特點平等關系態(tài)度真誠友好信息溝通協(xié)商、協(xié)調、協(xié)助,注意：搞好內部客戶服務，請注重細節(jié)與真實的瞬間請思考：你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？,一、管理者角色的三個維度,

4、4、作為上司的管理者（上級）角色定位：領導領導者、決策者和培訓師授權者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則的制定者和維護者常見的角色錯位錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者錯位二：高人一等的“官”,一、管理者角色的三個維度,4、作為上司的管理者（上級）經理人角色的七大變化在工作內容上，從做業(yè)務到管理在實現方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個性化到組織化在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系在目標上，從個人目標到團隊目標在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權,一、管理者角色的三個維度,5、角色類型的其他特征角色類型的普遍性信息溝通者改革推動者工作協(xié)調人事務聯絡者角色類型復合與交叉角色復合角色交叉,一

5、、管理者角色的三個維度,5、角色類型的其他特征角色轉換管理能力與業(yè)務能力,業(yè)務員型,精英型,官僚型,墮落型,管理能力,業(yè)務能力,二、中高層管理者的定位與特點,1、從組織結構的金字塔講起,請思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應處于什么位置？,二、中高層管理者的定位與特點,2、中高層管理者的定位管理團隊的中堅力量,從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？,二、中高層管理者的定位與特點,2、中高層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層,指揮鏈,報告鏈,二、中高層管理者的定位與特點,3、不同類型的中層管理者柔弱型中層管理者強勢型中層管理者均衡型中層管理者,請思考：什么情況下會導致柔弱型中層管理者？什么情況下會導致強勢型中層管理者？什么情況下會導致均衡型中層管理者？,二、中高層管理者的定位與特點,4、中層承上啟下的基本特點承上參與決策,注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異,一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段,二、中高層管理者的定位于特點,4、中層承上啟下的基本特點啟下指導操作,一般在決策下達之后的具體實施操作階段,二、中高層管理者的定位與特點,5、中高層管理者的作用和價值是企業(yè)正常運作的骨干力量從組織職能看從人才團隊看從業(yè)務績效看,路線確定之后干部是關鍵的因素。毛澤東,二、中高層管理者的定位與特點,5、中高層管理者的作用和價值從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看員工隊伍的增加