1、公關(guān)實務工作內(nèi)容,主講人:姚惠忠,公關(guān)部門負責哪些工作？,公關(guān)實務上，究竟包含哪些工作內(nèi)容？也就是，組織的公關(guān)部門或公關(guān)公司究竟負責哪些工作、或提供哪些服務？以下我們將分別探討公關(guān)部門和公關(guān)公司的工作內(nèi)容，張在山指出，一般機構(gòu)的公關(guān)部門所職掌的工作項目包括：1.雙向溝通2.議題管理3.教育：對管理階層；對組織全體人員4.訓練5.精通管理學識：要解決公共關(guān)係問題，多半要管理上的配合。因此公共關(guān)係工作人員應學習目標管理、資源分配、人事管理，以及傳播的成本效益分析等學識,公關(guān)公司提供哪些服務？,公關(guān)公司提供哪些服務呢？Wilcox等人（2000）列舉了十項公關(guān)公司的服務項目，這些服務包括：一、行銷傳

2、播二、主管言語訓練三、研究和評估四、危機傳播五、媒體分析六、社區(qū)關(guān)係七、事件管理八、公共事務九、企業(yè)信譽和品牌的建立十、財務公關(guān),公關(guān)公司角色的演進,過去客戶經(jīng)常對公關(guān)公司說：這個信息，想辦法把它傳遞出去，這個階段的公共關(guān)係，只是扮演協(xié)助組織做好媒體關(guān)係的角色隨著時間的演進，客戶的問題慢慢變成：我們應該說些什麼？這時候的公共關(guān)係，已經(jīng)開始扮演組織之溝通訊息設計者的角色現(xiàn)在，聰明的客戶則會問公關(guān)公司：我們應該做什麼？所以Wilcox等人特別指出：公關(guān)公司越來越強調(diào)他們的諮詢服務功能近年來，公關(guān)公司的角色已經(jīng)從信息傳播的執(zhí)行者，轉(zhuǎn)移到提供各種解決方案的諮詢顧問,公關(guān)公司是提供各種解決方案的諮詢顧問

3、,為了讓大家更清楚公關(guān)實務的工作內(nèi)容，僅就個人的實務經(jīng)驗，整理一般公關(guān)公司的服務項目和工作內(nèi)容如后：一、組織形象塑造與經(jīng)營二、媒體關(guān)係與新聞焦點設計三、事件行銷(活動設計與執(zhí)行)四、議題管理五、危機管理,公關(guān)公司是提供各種解決方案的諮詢顧問,六、教育訓練七、贊助資源之規(guī)劃或媒合八、行銷公關(guān)九、城市行銷十、政府公關(guān)與法案遊說十一、人物行銷十二、內(nèi)部公關(guān)(員工或股東)十三、社區(qū)公關(guān)十四、金融公關(guān)十五、各種傳播工具的設計與製作,專業(yè)化方向的發(fā)展趨勢,公關(guān)公司的實際面貌就是這樣，但並不是每一個公關(guān)公司都承接這麼複雜的工作。相反的，由於各公司的專長和資源不同，為了在某一個領(lǐng)域做出成績，公關(guān)公司正走向?qū)I(yè)化的發(fā)展趨勢有人專攻特定產(chǎn)業(yè)做公關(guān)，例如醫(yī)藥、食品、高科技、房地產(chǎn)、服務業(yè)、政治遊說、選舉文宣；有人瞄準相同屬性的公眾對象，例如媒體公關(guān)、內(nèi)部公關(guān)、政府公關(guān)、金融公關(guān)、社區(qū)公關(guān)等；也有人將主力放在各種宣傳工具的製作上；更有人專門從事公益活動的贊助媒合公關(guān)