1、.云南民族大學(xué) 市場調(diào)查報告 淘寶開店市場調(diào)查學(xué)院： 應(yīng)用技術(shù)學(xué)院班級： 14級公共事業(yè)管理班指導(dǎo)教師：劉宇書調(diào)查人員：李漢才 李興國 張明芳 馬最三 李釩 張吉泰 李小平調(diào)查時間：2016年10月淘寶開店市場調(diào)查報告調(diào)查時間：2016年10月調(diào)查地點：云南民族大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)調(diào)查對象：全體師生 教職員工調(diào)查方法：發(fā)放調(diào)查問卷調(diào)查人：李漢才 李興國 張明芳 馬最三 李釩 張吉泰 李小平調(diào)查分工：每個組員負責部分調(diào)查問卷的發(fā)放及相關(guān)問題統(tǒng)計工作具體調(diào)查：發(fā)放50份調(diào)查問卷，并對調(diào)查問卷反饋的相關(guān)問題進行相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計總結(jié)分析。問卷樣式：見附錄（調(diào)查問卷）淘寶開店市場調(diào)查問卷親愛的朋友：您好

2、！隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為21世紀倍受青睞的購物方式，對我們生活的影響不可忽視。您有過網(wǎng)購經(jīng)驗嗎？您對網(wǎng)上購物的看法如何？您在今后的生活中會選擇網(wǎng)購嗎？網(wǎng)購給您帶來什么樣的影響？希望通過這份問卷了解這些問題。您的意見十分寶貴，希望能得到您的支持。謝謝！1. 您的性別是？A.男 B.女2. 您的年齡？A.18歲以下 B. 18-23歲 C. 23-30歲 D. 30-45歲 E.45歲以上3. 您的職業(yè)是？A.學(xué)生 B. 教師 C. 職工 D.其他4. 您有過網(wǎng)購經(jīng)驗嗎？A.親自購買 B.朋友代購 C.沒有 D.其他5. 您目前每月在淘寶所花費金額是多少？6. A.200元以下B.

3、200-500元C.500-1000元 D.1000以上7. 您目前在淘寶每月消費次數(shù)？A.1次 B.1-5次 C.5-10次 D10次以上8. 您通常在淘寶選購哪些產(chǎn)品？（多選）A.虛擬物品 B.服裝 C.鞋包配飾 D.運動戶外 E.珠寶手表 F.數(shù)碼 G.家電 H.美容護發(fā) I.母嬰用品 J.家居建材 K. 汽車、車品 L.日用百貨 M. 美食特產(chǎn) N.文化娛樂9. 對于網(wǎng)上購物,您通過哪些途徑確定可信度是多少?A.查看賣家信用 B.去同學(xué)介紹的地方買 C.去網(wǎng)站上推薦的商店買 D.其他10. 什么原因讓您在購物時選擇淘寶網(wǎng)？（多選題）A.選擇范圍廣 B.價格低廉 C.商家信譽度高 D.

4、方便省時省力 E.優(yōu)惠折扣多11. 購物時，其他買家對產(chǎn)品的評價會影響您的選擇？A.評價很重要，會直接影響購買 B.只作參考，影響不大 C.沒有影響12. 什么情況您會選擇信用等級低的賣家？A.優(yōu)惠折扣多 B.喜歡店鋪裝修風格 C.賣家是親朋好友D.客服態(tài)度好 E.其他13. 您最喜歡的網(wǎng)購優(yōu)惠方式是？A.打折 B.買贈 C.套餐 D.包郵 E.其他14. 網(wǎng)購買到有問題的商品您會怎么選擇？A.要求賣家退貨/換貨 B.到淘寶客服投訴 C.給差評D.算了，認倒霉，但是以后不會光顧 E.其他15. 您覺得淘寶網(wǎng)最需要改進的地方是？A.賣家服務(wù)態(tài)度 B.商品優(yōu)惠程度 C.配送方式和速度 D.售后服務(wù)

5、E.其他16.你認為在淘寶上銷售家鄉(xiāng)特產(chǎn)應(yīng)該注意些什么？謝謝你的支持，祝你生活愉快第一章 具體調(diào)查數(shù)據(jù)處理一， 調(diào)查對象性別比例二， 調(diào)查對象職業(yè)，淘寶費用，淘寶次數(shù)，分布情況圖三， 對淘寶滿意度，開網(wǎng)店支持率，電子商務(wù)了解程度的分析四，對于我們創(chuàng)業(yè)團隊在淘寶上銷售家鄉(xiāng)特產(chǎn)的建議總結(jié)情況一， 選對合適的家鄉(xiāng)特產(chǎn)是關(guān)鍵；二， 相關(guān)宣傳要到位；三， 產(chǎn)品質(zhì)量要滿意，服務(wù)態(tài)度一流；四， 產(chǎn)品運輸過程是關(guān)鍵。第二章、網(wǎng)店行業(yè)相關(guān)界定 一、網(wǎng)店的定義 網(wǎng)店顧名思義就是網(wǎng)上開的店鋪，作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買，并且通過各種支付手段進行支付完成交易全過程的網(wǎng)站，目前網(wǎng)店

6、大多數(shù)都是使用淘寶、易趣、有啊、拍拍、購鋪商城等第三方平臺開啟，自己制作電子商務(wù)站點包含技術(shù)量較大，且前期投入巨大二、網(wǎng)店的特點1、方便快捷，不用裝修采購等等的普通店鋪必須要經(jīng)過的過程，點點鼠標打打鍵盤就可以開個網(wǎng)店。2、交易迅速，買賣雙方達成意向之后可以立刻付款交易，通過物流或者快遞的形式把貨品送到買家的手中。3、不會造成大批量壓貨，你可以沒有實體店鋪，而僅僅開一個網(wǎng)絡(luò)店鋪，因為可以不需要壓貨，這也是網(wǎng)店吸引人的一個特點。4、打理方便，不需要你請店員看店然后還要跑老遠上貨，擺放貨架，一切都是在網(wǎng)上進行，看到你的貨品下架只需要點擊一下鼠標就可以重新上貨。5、形式多樣，無論賣什么都可以找到合適的

7、形式，你如果有比較大的資金可以選擇選用通用的網(wǎng)店程序進行搭建，也可以選擇比較好的網(wǎng)店服務(wù)提供商進行注冊然后交易。6、信任最重要，線上交易不能提供實實在在的親身體驗,造成買家往往喜歡與自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易順利買家回頭率更高。三、行業(yè)發(fā)展歷程回顧網(wǎng)店是從一開始單一的網(wǎng)上展示產(chǎn)品演變而來變成一種不僅僅可以展示產(chǎn)品還可以讓瀏覽者進行實際購買行為的網(wǎng)站。第三章、行業(yè)概況隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，需求的不斷提升，中國網(wǎng)店市場從無到有，從小到大、從總量快速擴張到結(jié)構(gòu)明顯升級，逐步形成了有中國特色的多樣化、多層次的消費市場。由于個人網(wǎng)店經(jīng)營有著門檻低、成本小的優(yōu)勢，在就業(yè)形勢極為嚴峻的情況下，一

8、些大學(xué)畢業(yè)生、城市失業(yè)者紛紛通過在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等第三方網(wǎng)購平臺上開店實現(xiàn)了就業(yè)，從而催生了新一輪的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)高潮。網(wǎng)店市場發(fā)展令世人矚目。2009年中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場取得了較快發(fā)展，越來越多的中國網(wǎng)民習(xí)慣于價格透明和購買方便的網(wǎng)絡(luò)購物。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年網(wǎng)購用戶增加了近1400萬，總規(guī)模擴大到8788萬。截止2009年6月底，我國網(wǎng)民有3.38億多人，而大約4個人中就有1個人是網(wǎng)購用戶。不僅是網(wǎng)購人數(shù)的急劇增加，消費者通過網(wǎng)購平臺購買的產(chǎn)品范圍也在不斷擴大，種類從低端的書籍、服裝、化妝品、居家用品等向手機、家電、電腦等高端產(chǎn)品延伸，銷售規(guī)模迅速擴大。2009年

9、網(wǎng)購市場規(guī)模突破了2300億元人民幣，而黃金周期間，通過網(wǎng)購的成交金額已經(jīng)與同期香港零售市場總額相差無幾了。目前我國網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進入高速增長期。2010年6月份，個人網(wǎng)店的數(shù)量已經(jīng)達到了1200萬家，預(yù)計到年底網(wǎng)店數(shù)量將達到1300萬家。第四章、網(wǎng)店行業(yè)宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析一、2011年中國消費趨勢預(yù)測1品質(zhì)新革命：從農(nóng)民到新富 香港海港城的LV品牌專賣店門口每天都有很多內(nèi)地人排隊等著買上萬元的LV正品。他們并非都來自一線城市，很多都是來自中國內(nèi)地的二、三、四線城市。對生活品質(zhì)的孜孜不倦的追求，不僅存在于中國的新興富裕階層，也存在于廣大的塔基人群，甚至包括農(nóng)村，只是追求品質(zhì)的方式不同。中國新富可支

10、配收入較高，不僅開寶馬、奔馳，而且生活處處都追求品質(zhì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國新富家庭中，56.9%備有高端的瓶裝水，如依云、屈臣氏；93.6%常備高端牛奶，比如特侖蘇、伊利經(jīng)典等。而在縣城的塔基階層，品質(zhì)則是用符號來代替的，這個符號就是品牌。對于趨優(yōu)消費的新富人群，細節(jié)的重要性自不待言，而對于趨低消費的塔基階層，并不會因為產(chǎn)品很便宜而不太在意品質(zhì)，他們一樣需要品質(zhì)的保障。訴求品質(zhì)的營銷在2011年將變得至關(guān)重要。2減酷生活流行，越減越生活 過去，由于經(jīng)濟的高速增長，中國人都在拼命追趕，收入要增長，職位更要增長但是，越來越多開始富足的消費者發(fā)現(xiàn)，增長總是會遇到天花板的，因此，很多人開始反思生活目標。調(diào)查

11、顯示，越來越多的人希望重返大自然，很大比例的人進行戶外運動和旅游，甚至很多人參與各種各樣提升自己精神修養(yǎng)的學(xué)習(xí)班，在精神上減壓。這就是從加法到減法的生活消費趨勢，減排、減負、減污、減欲、減速，因此，企業(yè)未來將流行減概念營銷，首先包裝要簡化；其次簡約主義的產(chǎn)品設(shè)計風格將會盛行；再次，廣告的內(nèi)容要注重對于消費者情緒的疏解，品牌的訴求不能讓消費者有壓力，帶給消費者美好生活的向往，才能夠更有殺傷力。同時，很多產(chǎn)品可以融入更多的環(huán)保、低碳、有機的概念。3消費新感官主義：視覺盛宴+暢快體驗在購買決策中，特別是對于家電、數(shù)碼類產(chǎn)品，甚至一些快速消費品，看重外觀設(shè)計的消費者比例在增加。例如，2008年23%的

12、人購買手機首要看重外觀設(shè)計，到2010年是26.8%。LG的巧克力手機、冰激凌手機、棒棒糖手機設(shè)計了豐富的外觀色彩，迎合了年輕時尚人群喜愛展現(xiàn)自我個性的需求，賣出了更高的價錢。越來越多的消費者在消費當中注重視覺的體驗。在我們的調(diào)查中，北京的一個24歲家庭年收入在50萬元以上的新富說，用夏普手機一定要配上古奇的手機鏈才更有視覺沖擊力，更能彰顯自己的魅力；另外一名來自廣州的新富則認為佳能相機一定要配上蘋果的筆記本，再弄一個古樸的文件袋，這樣才能顯示出自己的品位。正如明基董事長李耀說：公司運營規(guī)模固然重要，但成為一個影響消費者生活形態(tài)的企業(yè)更為重要。隨著技術(shù)的成熟和開放，產(chǎn)品的感官就很重要，把更有視

13、覺和心理體驗的感官元素融入到營銷當中，才能真正引起消費者的共鳴。4三網(wǎng)合一：手持的未來與三屏互動數(shù)據(jù)顯示，電視的影響力在逐年減弱，與此同時，另外一個屏幕在不斷地增長，這就是網(wǎng)絡(luò)視頻。網(wǎng)絡(luò)視頻和電視的人群已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的互補性，視頻網(wǎng)站網(wǎng)民基本集中在年輕人當中，特別是1534歲的年輕人，未來將是中國社會的主流。在中國的縣城里，很多人已經(jīng)開始看網(wǎng)絡(luò)視頻。許多消費者表示，隨時找到比電視節(jié)目更為豐富的內(nèi)容只能從視頻網(wǎng)站上找。當電腦屏幕和電視屏幕整合后，將帶來新的媒體革命，2010年10月份，索尼推出了一款新的GoogleTV 電視產(chǎn)品，該產(chǎn)品配備了谷歌Android操作系統(tǒng)、谷歌Chrome瀏覽器和英

14、特爾Atom芯片處理器，用戶可在電視屏幕頂部的搜索框中輸入關(guān)鍵詞，做網(wǎng)絡(luò)評論，也可以用它來看電視。中國電信將推出5A數(shù)字家庭，屏幕的融合是必然的趨勢。在不同的場合，使用不同的屏幕獲得自己想要的內(nèi)容和服務(wù)，這是消費者新的生活形態(tài)三網(wǎng)融合。用戶最在乎的不是技術(shù)，而是應(yīng)用內(nèi)容和終端的便捷性。 5在線購物增長：從秒殺到團購 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在整體城市大眾群體里面2008年是1.3%，2010年是11.8%，在中國新富人群里面，則有50.3%的人在進行網(wǎng)絡(luò)購物，特別是在經(jīng)濟危機后很多富裕消費者發(fā)現(xiàn)頂級品牌在網(wǎng)上也能夠以較為便宜的價格買到，所以網(wǎng)絡(luò)購物開始流行。京東商城據(jù)說2010年要賣到100個億，蘇寧這樣的

15、傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)開始推出它的網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站，甚至有很多品牌開始官方的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，而中國的團購網(wǎng)站已經(jīng)有上千家，各大門戶和互聯(lián)網(wǎng)公司都紛紛介入團購領(lǐng)域。而70、80、90后的購物模式悄然改變，他們依賴于網(wǎng)絡(luò)購物的比例超過于50后、60后，所以大家看到天天都在秒殺。從購買的產(chǎn)品類型上來看，在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品從新奇特產(chǎn)品已經(jīng)演變成生活中的耐用消費品，而且，上淘寶貨比三家，淘新鮮玩意兒，享受網(wǎng)購帶來的便捷，已不是城里人的特權(quán)，縣域農(nóng)村消費者也開始網(wǎng)絡(luò)購物，特別是在縣城區(qū)域或較為發(fā)達地區(qū)的農(nóng)村的年輕人，甚至很多農(nóng)村人將網(wǎng)絡(luò)購物平臺看做時尚資訊平臺。在我們調(diào)查中，一個廣漢的農(nóng)民說：淘寶不僅可以買東西，還可以

16、看看時尚。未來，線上和線下渠道的互補和整合將會成為未來營銷過程中很重要的趨勢。6傳播的革命，從叫賣到故事到無縫化 過去很多企業(yè)運作品牌的方式就是做廣告，權(quán)威媒體集中轟炸。但現(xiàn)在電視廣告在遭受挑戰(zhàn)，消費者看到電視廣告就要轉(zhuǎn)臺，或者暫時離開，因此，現(xiàn)在電視廣告都開始倒計時，就連新的網(wǎng)絡(luò)廣告也在面臨同樣問題，因為瀏覽器中開始有過濾廣告的功能。這些變化意味著傳統(tǒng)意義上形式的廣告不再令消費者喜歡，因此品牌要做更加受歡迎的廣告，并且要注重傳播通路的組合。從消費者的心理角度，廣告如果有好的故事情節(jié)，是可以引人看下去的。如果加上對于媒介組合的應(yīng)用，實現(xiàn)線上線下的整合，將能夠有較高的廣告投資回報。例如，2010

17、年凡客誠品（VANCL）采用作家韓寒、演員王珞丹出任形象代言人，廣告詞采用80后的口吻調(diào)侃社會，戲謔主流文化，這個廣告先是在戶外廣告牌上出現(xiàn)，另類手法招致了很多消費者的圍觀，迅速從線下演變到線上，網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)了大批采用凡客體惡搞的帖子，代言人也被掉包成芙蓉姐姐、鳳姐、小沈陽、犀利哥、李宇春、曾軼可、付笛聲、趙忠祥、成龍、鄭大世、C羅、卡卡、貝克漢姆、余秋雨、多啦A夢等，讓凡客體如同病毒一樣流行開來，提升了凡客誠品的影響力。7塔基的崛起：四線及以下的風景獨好 研究發(fā)現(xiàn)了這些縣域和農(nóng)村消費者人群的特征。首先，電視的達到率是所有媒體中最高的，央視的新聞與地方衛(wèi)視的影視劇、時尚綜藝節(jié)目是塔基居民收看電

18、視的主要內(nèi)容；大多數(shù)的縣域消費者有讀報的習(xí)慣，閱讀較多的報紙是貼近民生的本省或者本市發(fā)行的報紙，縣城地區(qū)讀報人數(shù)大于農(nóng)村地區(qū)；在縣城的居民有時尚的渴求，開始閱讀時尚類的雜志。在農(nóng)村，故事類雜志能夠反映出他們的訴求，故事會、知音、愛人等雜志閱讀率、傳閱率較高，這些都值得我們關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)上，三線及以下的網(wǎng)絡(luò)圈子已經(jīng)形成，縣城和農(nóng)村居民的網(wǎng)絡(luò)活躍度甚至不亞于現(xiàn)在的一線、二線城市。其次，國產(chǎn)知名品牌支撐縣域消費者的面子工程， 下載文檔到電腦，查找使用更方便1下載券340人已下載下載還剩4頁未讀，繼續(xù)閱讀 定制HR最喜歡的簡歷我要定制簡歷 國產(chǎn)大品牌成為縣域家電市場的主力軍，長虹、海信、康佳等是電視的主

19、要品牌，水仙、海爾、小天鵝是洗衣機的主要選擇，海爾、海信、新飛等品牌構(gòu)成了冰箱主要品牌。縣域居民所用化妝品常見于國產(chǎn)知名老品牌，當然如安利、玫琳凱、Za、玉蘭油、資生堂等品牌也屬于縣城追求時尚的女性；農(nóng)村居民的化妝品常見于一些不知名的雜牌子，或其他知名的品牌，如強生、郁美凈、大寶、完美蘆薈、百雀羚和索芙特等?？h域和農(nóng)村市場的景象說明，企業(yè)常常因為判斷不清消費需求而進入好高騖遠或定位錯置的境地。中國消費市場存在結(jié)構(gòu)性差異，企業(yè)應(yīng)按照既有的產(chǎn)品線和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將一部分產(chǎn)品和服務(wù)牢牢定位于塔基市場。未來，底層群體通過消費升級同樣可以成為中高端消費者，這種面向不同生命周期的定位將幫助企業(yè)贏得更多的市場機

20、會。二、2011年網(wǎng)購市場趨勢 現(xiàn)象：在網(wǎng)購花費方面，沒有網(wǎng)購的人減少5%，而花費在100-500元的人數(shù)上漲10.9%，今年處于這個花銷層次的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的47.4%，此外，月均消費在500-1000元的人數(shù)去年的比例為5%，而今年為7%，漲幅為2%；另外，月均消費在1000元以上的比例為2.5%，比去年增長0.3%。今年消費在100元以上的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的58%，比去年的47.7%增約11個百分點。在網(wǎng)購支出的變化方面，有39.8%的網(wǎng)友網(wǎng)購支出呈上漲趨勢，46%的網(wǎng)友表示月平均網(wǎng)購支出沒變化，其中月均支出增加數(shù)額在100元以內(nèi)的網(wǎng)友占14.4%，約23.5%的網(wǎng)友月均網(wǎng)購支出增加數(shù)額在10

21、0元以上，有6%的網(wǎng)友增加支出在500元以上。分析：無錫買賣街網(wǎng)（）認為，四成網(wǎng)友網(wǎng)購支出呈上漲趨勢，只有一成多網(wǎng)友減少網(wǎng)購支出，表明網(wǎng)友對網(wǎng)購的接受程度在逐步提高。今年以來，在物價上漲過快和通脹預(yù)期的壓力下，越來越多的消費者轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物，這說明電子商務(wù)通過簡化傳統(tǒng)渠道，將更多實惠交給了消費者。三、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的一些負面影響 隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量也呈快速上升趨勢。目前網(wǎng)購中存在很多問題，2009年網(wǎng)絡(luò)打假團接到的關(guān)于網(wǎng)購的投訴總量達10549條，這使得很多消費者對網(wǎng)購?fù)笈d嘆，躍躍欲試卻又擔心出現(xiàn)問題后權(quán)益無保障。投訴的問題除了包括網(wǎng)絡(luò)詐騙、

22、貨不對版、無故取消訂單、售后服務(wù)欠缺、退款不及時、送貨不及時等外，開始出現(xiàn)以下3個新特點：1、網(wǎng)絡(luò)假貨泛濫，投訴逐漸增多網(wǎng)購逐漸興起，而相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)政策卻未完善，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)成為假貨的集散地，由于查處難等特點，網(wǎng)上開始大規(guī)模出現(xiàn)此類糾紛，受害者甚重。2、釣魚網(wǎng)站泛濫，網(wǎng)銀被盜嚴重 眾多網(wǎng)友反映在淘寶等交易平臺購買產(chǎn)品時，不誠信賣家會私下發(fā)送假冒網(wǎng)頁鏈接要求進行訂單支付，而當消費者填好信息后，才發(fā)現(xiàn)帳號里的款項已被其通過易寶支付等第三方支付平臺迅速消費轉(zhuǎn)移。由此產(chǎn)生了很多糾紛。3、網(wǎng)絡(luò)代理商玩人間蒸發(fā) 在全民網(wǎng)購的時代，所謂的“網(wǎng)絡(luò)代理商”也應(yīng)運而生，但因行業(yè)的不成熟及網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很多客戶為

23、了從代理商那里拿到打折的貨物預(yù)先交了加盟費，然而在交了錢后，這些代理商便人間蒸發(fā)，導(dǎo)致客戶貨款兩空。網(wǎng)絡(luò)投資風險巨大，希望大家謹慎進入。三、投訴具體情況分析1、投訴地區(qū)分析網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的投訴地區(qū)前十排行分別是：廣東、北京、上海、江蘇、浙江、山東、福建、河北、湖南、湖北。其中廣東位居第一，占總投訴量的12.82%，緊跟其后的是北京，占總投訴量的10.97%。根據(jù)投訴最熱的前十個地區(qū)來看，均屬于全國范圍內(nèi)經(jīng)濟水平較高的地區(qū)，因而可以說網(wǎng)絡(luò)購物跟地域差異還是有一定關(guān)系，相對說來，經(jīng)濟水平較高的地方，網(wǎng)絡(luò)購物的人群相應(yīng)增多，投訴量也比其他省市稍高。 2、被投訴企業(yè)排行分析在網(wǎng)絡(luò)購物的所有投訴當中，淘寶的投訴量高達7792宗，占據(jù)了整個網(wǎng)購?fù)对V量的大半壁江山。淘寶的投訴不斷走高，一方面受到其本身不斷增加的交易量影響，但另一方面也反映出淘寶在不斷發(fā)展的過程當中，不論是賣家提供的產(chǎn)品質(zhì)量還是其售后服務(wù)水平都還需要進一步提高，另外淘寶網(wǎng)在監(jiān)督管理上也應(yīng)加大力度，力求創(chuàng)造一個健康有序的購物平臺。京東商城的投訴量排行第二位，雖然相比淘寶網(wǎng)來說，二者的投訴量不算大，但相比其他網(wǎng)購企業(yè)卻也高出一大截。排行第三到第五的企業(yè)分別是當當網(wǎng)、新蛋、拍拍網(wǎng)。其中淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)屬于第三方購物平臺，當當網(wǎng)主要經(jīng)營的對象是書籍，新蛋則是以經(jīng)營