1、. 貼心店每日工作流程一. 當(dāng)班人員入店,開燈、電腦及收銀設(shè)施，并進(jìn)行簽到.二. 自我檢查儀容儀表，工作服的整齊著裝，胸牌的正確佩戴。三. 根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及貨架的整理。四、出席晨會(huì)：1.認(rèn)真聽取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容.明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作.2.學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷活動(dòng)操作辦法3.對(duì)自己不足的方面向店長(zhǎng)請(qǐng)教,并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來4.練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ): 歡迎光臨， 歡迎下次光臨。營(yíng)業(yè)期間一. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時(shí)補(bǔ)貨二. 對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)三. 對(duì)顧客提出的問題,耐心認(rèn)真的給予解答：1、介紹商品賣點(diǎn)、規(guī)格。2. 推薦合適商品給顧客、 3. 運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧。4. 與

2、顧客交談中,收集有關(guān)的反饋信息,并記錄在中。 四.促銷活動(dòng)的實(shí)施 ：1.及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳2.促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目 3 .促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架五.處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴1. 端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情2. 不與顧客抵觸,終究保持微笑,并認(rèn)真講解3. 不要輕易向顧客做出承諾六. 幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn):日工作流程、禮儀、商品基本知識(shí)等。七. 根據(jù)店長(zhǎng)安排接收貨品,點(diǎn)貨驗(yàn)收： 1.察看箱子外包裝有無(wú)破損方可收貨2.店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫(kù)清單,逐一清點(diǎn)3、記錄商品到貨數(shù)量,交給店長(zhǎng)。 午餐期間 一. 按照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐二. 交流工作中的經(jīng)驗(yàn),及工作中的問題相互

3、溝通 三. 在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé)。 營(yíng)業(yè)高峰期一. 明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)；二. 為高峰期做準(zhǔn)備 ： 1.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨、2.零錢的及時(shí)兌換、3.促銷活動(dòng)材料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳三. 對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)；四. 對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商口介紹與推薦工作。五. 增高自身警惕性,防止店內(nèi)商品損失.(特別對(duì)入口促銷品及精品區(qū)的警惕)；六. 帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn)。 晚餐期間一. 開店外燈光；二、安照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐三. 交流工作中的經(jīng)驗(yàn),及工作中的問題相互溝通四. 在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé) 營(yíng)業(yè)結(jié)束一. 根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理；二. 先關(guān)閉射燈；三. 店員下班簽字；四. 如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作,簽字下班；五. 如第二天休息,應(yīng)