1、工作分析案例1、 附件內(nèi)容為一家家用電器集團(tuán)公司萬家公司的工作分析案例；2、內(nèi)容為：（1）萬家公司的背景；（2）工作分析的目的；（3）工作分析的準(zhǔn)備工作（包括成立工作分析小組、資料準(zhǔn)備、設(shè)計相關(guān)工具、制定2、 工作分析的程序和時間表）；（4）工作分析的具體過程。3、其中有很多的表格和問卷（如工作日志表、職位說明書等等），很值得工作分析新手借鑒。也可以讓大家系統(tǒng)的了解和熟悉工作分析及其過程操作、所使用到的工具。案例一：萬家公司的工作分析一、背景 萬家公司是一家大型的家用電器集團(tuán)公司。由于近年來公司發(fā)展過于迅速，人員也飛速增長，因此許多問題也逐漸暴露出來。表現(xiàn)比較突出的問題就是崗位職責(zé)不清，有的事

2、情沒有人管，有的事情大家都在管，但又發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象?，F(xiàn)在公司中使用的崗位職責(zé)說明已經(jīng)是幾年前的版本了，可實(shí)際情況卻已經(jīng)發(fā)生了很大變化，因此根本就無法起到指導(dǎo)工作的作用。由于沒有清晰的崗位職責(zé)，因此各個崗位上的用人標(biāo)準(zhǔn)也比較模糊。這樣人員的招聘選拔、提升方法就全憑領(lǐng)導(dǎo)的主觀意見了；公司的薪酬激勵體系也無法與崗位的價值相對等。員工在這些方面意見很大，士氣也有所下降。最近，公司進(jìn)行了一系列重組工作，年輕有為的新的高層團(tuán)隊也開始發(fā)揮作用，他們看到公司目前面腦的問題，決定請專業(yè)的咨詢顧問進(jìn)行一次系統(tǒng)的人力資源管理診斷和設(shè)計工作。由于工作分析是各項(xiàng)人力資源管理工作的基礎(chǔ)，因此專家建議首先從工作分析人手

3、。二、項(xiàng)目目標(biāo) 通過工作分析，使萬家公司各個職位的職責(zé)、權(quán)限、主要的工作績效指標(biāo)和任職者基本要求等內(nèi)容得到明確清晰的界定，為各項(xiàng)人力資源管理工作打下基礎(chǔ)。在此過程中，理順和調(diào)整一些不合理的崗位職責(zé)設(shè)置，并將新增加的崗位信息及時補(bǔ)充進(jìn)去。三、工作分析的準(zhǔn)備工作(一)成立工作分析項(xiàng)目實(shí)施小組 本次工作分析項(xiàng)目由外部的咨詢顧問組成專家組，并且和萬家公司有關(guān)人員共同組成工作分析實(shí)施小組。萬家公司參與到這個實(shí)施小組中的人有人力資源部人員和公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 項(xiàng)目實(shí)施小組中人員的責(zé)任與分工(見表61)：表61 項(xiàng)目實(shí)施小組中人員的責(zé)任與分工項(xiàng)目組成員責(zé)任與分工外部專家顧問作為項(xiàng)目總體策劃和實(shí)施的負(fù)責(zé)人，提供技

4、術(shù)方案和指導(dǎo)，并通過可行的實(shí)施手段達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo) 1項(xiàng)目實(shí)施方案和計劃的制定 2研究工具(調(diào)查表、問卷)的設(shè)計 3實(shí)施調(diào)研、訪談 4崗位說明書的撰寫與修改 5提供相關(guān)的培訓(xùn)人力資源部作為項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)人，配合專家開展工作 1幫助外部專家收集整理各種資料 2分發(fā)回收調(diào)查問卷 3安排其他人員配合專家組的工作 4收集公司員工和管理人員在項(xiàng)目實(shí)施中的反饋意見，并把意見反饋給專家組和公司領(lǐng)導(dǎo) 5協(xié)調(diào)安排工作所需的場所、材料、設(shè)備等 6安排專家在公司工作期間的食宿、接待公司領(lǐng)導(dǎo)把握項(xiàng)目的總體方向和原則，并對工作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收1對專家組的總體方案和計劃提出意見2對公司員工進(jìn)行動員3對項(xiàng)目進(jìn)程的檢查和監(jiān)督4聽取

5、階段性的匯報5驗(yàn)收最終成果(二)準(zhǔn)備相關(guān)的資料(1)組織機(jī)構(gòu)圖。(2)各部門職能說明書。(3)工作流程圖。(4)職權(quán)體系表。(5)崗位責(zé)任制。(6)參加調(diào)查的人員名單。(三)設(shè)計有關(guān)研究工具本次工作分析所使用的方法有(見表62)： 表62 工作分析使用方法方 法 適用范圍工作日志 所有職位調(diào)查問卷 所有職位訪談 所有職位現(xiàn)場觀察法 生產(chǎn)崗位 因此，專家組需要事先設(shè)計好相關(guān)的表格、問卷和訪談提綱。(四)制定工作分析的實(shí)施程序和時間表 本次工作分析主要分為3個階段進(jìn)行，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和結(jié)果整合階段。具體時間表如表63所示：表63 工作分析的實(shí)施程序和時間表星期日星期一星期二星期三星期四星期五

6、星期六準(zhǔn)備階段開始5.285.295.305.31查看現(xiàn)有資料、設(shè)計調(diào)研工具、排定實(shí)施日程6.16.26.36.46.56.66.76.8實(shí)施階段開始召開動員會議、公布計劃日程、發(fā)放工作日志和度調(diào)查問卷并培訓(xùn)填寫方法696.12，被調(diào)查人員記錄工作日志，填寫調(diào)查問卷專家組進(jìn)行現(xiàn)場觀察人力資源部派出訪談日程和人員名單6.96.106.116.126.136.14整理工作日志、調(diào)查問卷、觀察記錄6.156.166.176.186.196.206.21基層員工訪談6.226.236.246.256.266.276.28基層主管訪談6.296.307.17.27.37.47.5中層經(jīng)理訪談7.67.7

7、7.87.97.107.117.12高層經(jīng)理訪談7.137.147.157.167.177.187.19整理收集來的各種信息，撰寫崗位說明書初稿結(jié)果整合階段開始7.207.217.217.227.237.247.267.277.287.287.297.308.18.28.38.48.58.68.78.88.98.108.118.128.138.14崗位說明書初稿形成8.158.16修改崗位說明書：高層領(lǐng)導(dǎo)提出意見，各級管理人員和員工對有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充8.178.188.198.208.218.228.238.248.258.268.278.28崗位說明書初稿形成8.298.30驗(yàn)收、公布、實(shí)施

8、8.319.1四、工作分析的過程 下面我們將以公司中處于樞紐地位的行政管理部門集團(tuán)辦公室中的職位為例，來看看如何通過工作分析的各種方法最終形成各個崗位的崗位說明書。(一)基本信息1公司的組織機(jī)構(gòu)圖(圖61)2集團(tuán)辦公室的職能說明(見表64)表64 集團(tuán)辦公室的職能說明部門名稱：集團(tuán)辦公室匯報給：行政副總下設(shè)部門：行政事務(wù)部、公關(guān)宣傳部、文秘檔案部部門工作目標(biāo)：為集團(tuán)各部門和各分公司的運(yùn)作與發(fā)展提供良好的后勤保障與公共關(guān)系支持系統(tǒng) 部門的主要職能： 1制定集團(tuán)的行政事務(wù)管理制度、公關(guān)宣傳的有關(guān)制度以及文件檔案管理有關(guān)制度。 2對辦公、車輛、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等各項(xiàng)行政事務(wù)實(shí)施管理。 3制定集團(tuán)整

9、體形象的宣傳與對外公關(guān)的策略，并配合企業(yè)文化建設(shè)開展對內(nèi)宣傳。 4對集團(tuán)上傳下達(dá)的文件和往來公文進(jìn)行管理。集團(tuán)總裁總裁助理行政副總生產(chǎn)副總產(chǎn)品研發(fā)中心集團(tuán)辦公室廣州分公司生產(chǎn)管理部行政事物部沈陽分公司質(zhì)量管理部技術(shù)支持部計劃協(xié)調(diào)部文秘檔案部材料采購部上海分公司西安分公司成都分公司武漢分公司人力資源部財務(wù)部攻關(guān)宣傳部客戶服務(wù)中心安全生產(chǎn)辦公室產(chǎn)品一部產(chǎn)品二部產(chǎn)品三部大客戶部市場部銷售管理部銷售副總MIS系統(tǒng)部圖61 公司的組織機(jī)構(gòu)圖3集團(tuán)辦公室的組織結(jié)構(gòu)圖(見圖62)集團(tuán)辦公室主任集團(tuán)辦公室主任公共關(guān)系專員品牌管理專員公共宣傳部經(jīng)理高級秘書秘書綜合文檔管理員主任秘書文秘檔案部經(jīng)理行政事務(wù)部經(jīng)理行

10、政事務(wù)主管行政助理企業(yè)宣傳專員安全保衛(wèi)主管固定資產(chǎn)管理員圖62 集團(tuán)辦公室的組織結(jié)構(gòu)圖(二)信息收集的過程1填寫工作日志(見表65工作日志填寫說明) 表65 工作日志填寫說明在填寫工作日志之前，請仔細(xì)閱讀下面的說明： 1填寫工作日志的目的是為了清楚地了解您的工作任務(wù)和職責(zé)，以便改進(jìn)工作流程，提高工作效率。關(guān)注的焦點(diǎn)是工作本身，絕對不涉及對您工作表現(xiàn)的評價。 2關(guān)于工作日志中時間的填寫方法： 開始時間：一項(xiàng)工作活動開始的時間(以分鐘為單位)。 結(jié)束時間：一項(xiàng)工作活動結(jié)束的時間(以分鐘為單位)。 所耗時間：從事一項(xiàng)工作活動總共所耗費(fèi)的時間(以分鐘為單位)。 當(dāng)一項(xiàng)活動是延續(xù)一段時間的活動時，可以記

11、下開始時間和結(jié)束時間及所耗時間(中間如果插入其他活動，另外記下時間)；當(dāng)活動持續(xù)的時間非常短暫，但是在一段時間內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)時，可以不記錄每次的開始時間和結(jié)束時間，而記下在一段時間內(nèi)發(fā)生的次數(shù)和總共所耗的時間。 3請您在每天的工作開始之前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。 4對工作活動內(nèi)容的描述要盡可能具體化，判斷工作內(nèi)容描述是否具體化的標(biāo)準(zhǔn)就是沒有親自觀察過您工作過程的人可以比較清晰地想像出您的工作活動。 5不要遺漏那些細(xì)小的工作活動，以保證信息的完整性。 6活動的描述中用職位代替人名，不要使看工作日志的人感到費(fèi)解。 7若因工作需要外出辦事，應(yīng)在歸來

12、后立即補(bǔ)充記錄。 8請您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。 9請您注意保管，以防遺失。表66就是公關(guān)宣傳部經(jīng)理所記錄的工作日志： 表66 公關(guān)宣傳部經(jīng)理的工作日志6月9日星期二工作活動開始時間結(jié)束時間 所用時間（分鐘）8：309：30 60 審閱企業(yè)宣傳專員交來的最新一期萬家人稿件，對稿件的內(nèi)容和排版設(shè)計提出意見9：3011：30 120 與廣告公司協(xié)商廣告有關(guān)事宜，品牌管理專員同時參加11：3012：00 30繼續(xù)閱讀稿件 13：0014：3090到集團(tuán)公司主任辦公室談話，討論關(guān)于舉辦大型廣場晚會的問題14：30 15：3060向公共關(guān)系專員傳達(dá)集團(tuán)辦公室主任對廣場晚會的意見，并討論有關(guān)具體

13、實(shí)施的問題，讓公共關(guān)系專員草擬具體的實(shí)施計劃15：3016：0030與幾個媒體的朋友通電話，討論廣告宣傳的有關(guān)問題16：0017：3090與企業(yè)宣傳專員討論對最新一期萬家人雜志的意見，并進(jìn)一步討論對今后該雜志發(fā)展的意見6月10日星期三工作活動開始時間結(jié)束時間 所用時間（分鐘）8：309：0030回復(fù)幾個業(yè)務(wù)有關(guān)的email9：0011：00120面試兩個公關(guān)宣傳專員的應(yīng)聘者11:0012:0060與人力資源部的員工關(guān)系主管討論萬家人雜志的有關(guān)問題13：0015：30150 參加市場部有關(guān)暑期促銷活動的會議15:3016:3060文化演出公司前來洽談有關(guān)大型廣場晚會的事項(xiàng)16:3017:3060

14、審閱萬家燈火雙周刊的大樣6月11日星期四工作活動開始時間結(jié)束時間 所用時間（分鐘）8:309:3060廣告公司送來最新的廣告樣片，提出修改意見9：3010：3060在各部門、各分公司的兼職宣傳員工作會議上講話10：3012：3090回復(fù)email，處理信件、傳真13：0017：30270去參加大型廣告?zhèn)髅讲┯[會17：3021：00210領(lǐng)導(dǎo)全部門員工準(zhǔn)備明天迎接上級單位和新聞媒體到公司參觀的事宜6月12日星期五工作活動開始時間結(jié)束時間 所用時間（分鐘）8：3012：00210接待上級單位和新聞媒體參觀12：0013：3090陪同領(lǐng)導(dǎo)午餐13：3014：3060與部門員工一起開會，總結(jié)本次接待參

15、觀中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。并對部門一周的工作進(jìn)行總結(jié)，提出下周的主要工作安排14：3017：30180撰寫本周的工作總結(jié)和下周工作計劃2填寫調(diào)查問卷 表6-7是公關(guān)宣傳部經(jīng)理所填寫的一份調(diào)查問卷表67 公關(guān)宣傳部經(jīng)理填寫的調(diào)查問卷（藍(lán)色字體表示其選擇的答案） 工作分析調(diào)查問卷 為了進(jìn)一步深化公司(人事制度的)改革，特開展本項(xiàng)調(diào)查工作。調(diào)查只針對崗位，不針對具體人員，請不必顧慮，如實(shí)回答，謝謝! 部門 集團(tuán)辦公室 職位公關(guān)宣傳部經(jīng)理上級主管 集團(tuán)辦公室主任 下屬品牌管理專員、公共關(guān)系專員、企業(yè)宣傳專員工作的時間要求 正常的工作時間每日自(8：30)時開始至(17：30)時結(jié)束 每日午休時間為(1)小時，(

16、50)情況上可以保證 每周平均加班時間為(5)小時 實(shí)際上下班時間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化。(總是，有時是，偶爾是，否) 所從事的工作是否忙閑不均。(是、否) 若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間 每周外出時間占正常工作時間的(30)外地出差情況每年平均幾次(5)，每次平均需要(5)天 本地外出情況平均每月(10)次，每次平均(3)小時工作目標(biāo)主要目標(biāo)：為公司業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)建良好的公共關(guān)系環(huán)境使公司的品牌得到推廣，擴(kuò)大知名度使企業(yè)文化滲透到員工之中 工作概要用簡練的語言描述一下您所從事的工作：通過各種形式推廣宣傳企業(yè)的形象和品牌，建立廣泛的公共關(guān)系，并在企業(yè)內(nèi)外宣傳企業(yè)文化工作職責(zé) 工作活動內(nèi)容

17、占全部工作時間 的百分比() 權(quán)限全權(quán)部分協(xié)助舉辦各種宣傳推廣活動 30 負(fù)責(zé)公司形象廣告和產(chǎn)品廣告 30 創(chuàng)辦對外宣傳刊物萬家燈火15 創(chuàng)辦內(nèi)部刊物萬家人 10 公關(guān)活動的組織接待 15 失 誤的 影響 經(jīng)濟(jì)損失 1 2 3 4 5 輕 較輕 一般 較重 重 公司形象損害 1 2 3 4 5 輕 較輕 一般 較重 重 經(jīng)營管理損害 1 2 3 4 5 輕 較輕 一般 較重 重 若您的工作出現(xiàn)失誤，會發(fā)生下列哪種情況說明（續(xù)）失誤的影響不影響其他人工作的正常進(jìn)行 只影響本部門內(nèi)少數(shù)人 影響整個部門 影響其他幾個部門 影響整個公司 如出現(xiàn)多種情況，請按影響程度由高到低依次填寫在下面括號內(nèi) ( 5

18、 ) 內(nèi)部接觸 在工作中不與其他人接觸 ( )只與本部門內(nèi)幾個同事接觸 (5) 需與其他部門的人員接觸 (4) 需要與其他部門的部分領(lǐng)導(dǎo)接觸 (4) 需要同所有部門的領(lǐng)導(dǎo)接觸 (2) 將頻繁程度等級填入左邊括號中 偶爾 經(jīng)常非常頻繁 1 2 3 4 5 外部接觸 不與本公司以外的人員接觸 ( )與其他公司的人員接觸 (4) 與其他公司的人員和政府機(jī)構(gòu)接觸 (4) 與其他公司、政府機(jī)構(gòu)、外商接觸 (4) 將頻繁程度等級填人左邊括號中 偶爾 經(jīng)常 非常頻繁 1 2 3 4 5 監(jiān)督 直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量 (5) 直接監(jiān)督人員的層次：一般職工、基層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo) 只對自己負(fù)責(zé)( ) 對職工的監(jiān)督

19、指導(dǎo)的責(zé)任( ) 對職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任( ) 對職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任(x) 工作的基本特征 對自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任( ) 僅對自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)( ) 對整個部門負(fù)責(zé)(x) 對自己的部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé)( ) 對整個公司負(fù)責(zé)( ) 在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人( ) 在工作中時常做一些決定，對有關(guān)人員有些影響( ) 在工作中時常做一些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門(x) 在工作中時常做一些大的決定，對自己部門和相關(guān)部門有影響（ ） 在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響( ) 有關(guān)工作的程序和方法均由上級詳細(xì)規(guī)定，遇到問題時可隨時請

20、示上級解決，工作結(jié)果需報上級審核( ) （續(xù)）工作的基本特征 分配工作時上級僅指示要點(diǎn)，工作中上級并不時常指導(dǎo)，但遇困難時仍可直接或間接請示上級，工作結(jié)果僅受上級要點(diǎn)審核(x) 分配任務(wù)時上級只說明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，工作方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級原則審核( ) 完成本職工作的方法和步驟完全相同( ) 完成本職工作的方法和步驟大部分相同(x) 完成本職工作的方法和步驟有一半相同( ) 完成本職工作的方法和步驟大部分不同( ) 完成本職工作的方法和步驟完全不同( ) 在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為： 說 明 原始的，未經(jīng)加工處理的信息 經(jīng)過初步加工的信息 經(jīng)過高度綜合的信息 如出現(xiàn)多

21、種情況，請按 “經(jīng)?！钡某潭扔筛叩降?依次填寫在下面括號中 ( 2 ) 在您做決定時常根據(jù)以下哪種資料： 說 明 事實(shí)資料 事實(shí)資料和背景資料 事實(shí)資料、背景資料和模糊的相關(guān)資料 事實(shí)資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定是否相關(guān)的資料 如出現(xiàn)多種情況，請按 “依據(jù)”的程度由高到低 依次填寫在下面括號中 ( 2 ) 在工作中，您需要做計劃的程度： 說 明 在工作中無需做計劃 在工作中需要做一些小的計劃 在工作中需要做部門計劃 在工作中需要做公司整體計劃 如出現(xiàn)多種情況，請按 “做計劃”的程度由高到 低依次填寫在下面括號中 ( 3 ) 工作壓力 在每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定?沒有 很少

22、偶爾 許多 非常頻繁 您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷?沒有 很少 偶爾 許多 非常頻繁 您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)?沒有 很少 偶爾 許多 非常頻繁 您所處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān)? 完全不相關(guān) 大部分不相關(guān) 一半相關(guān) 大部分相關(guān) 完全相關(guān) （續(xù)）工作壓力 您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時間 的比重是多少? 20 40 60 80 100 在您的工作中是否需要運(yùn)用不同方面的專業(yè)知識和技能? 沒有 很少 有一些 很多 非常多 在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感覺?(非人為的) 沒有 有一點(diǎn) 能明顯感到 多 非常多 在工作中是否需要靈活處理問題? 不需要很少有時 較多

23、非常多 您的工作是否需要創(chuàng)造性? 不需要 很少 有時 較需要 很需要 任職資格要求 學(xué)歷要求：初中、高中、職專、大專、大本、碩士、博士 為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時間 培訓(xùn)科目或培訓(xùn)內(nèi)容 最低培訓(xùn)時間 廣告學(xué) 1個月 公共關(guān)系學(xué) 1個月 市場營銷 1個月 大型活動策劃 1個月 一個剛剛開始您所從事的工作的人，要多長時間才能基本勝任工作? 1年 為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，約多少年?公共關(guān)系、廣告、宣傳等方面的工作經(jīng)歷，3年 其他能力要求 等級l 2 3 4 5 低 較低 一般 較高 高 領(lǐng)導(dǎo)能力(4) 激勵能力(4) 授權(quán)能力(4) 創(chuàng)新能

24、力(4) 計劃能力(4) 資源分配能力(4) 時間管理(4) 人際關(guān)系(5) 協(xié)調(diào)能力(5) 談判說服能力(4) 沖突管理能力(3) 公關(guān)能力(5) 公文寫作能力(3) 信息管理能力(4) 分析能力(3) 判斷、決策能力(4) 工作環(huán) 境勞動強(qiáng)度與勞動條件程 度 勞動強(qiáng)度 1 2 3 4 5 一點(diǎn)不消耗 消耗程度大 勞動條件 1 2 3 4 5 非常惡劣 非常舒適 除了填寫上面那份調(diào)查問卷之外，表68所示的標(biāo)準(zhǔn)化問卷將有助于了解職位功能，而且這份問卷的結(jié)果還會為工作評估提供重要信息。以下就是公關(guān)宣傳部經(jīng)理填寫的問卷。 表6-4標(biāo)準(zhǔn)化問卷 專業(yè)和管理職位問卷（紅色為答案） 本問卷目的在于對您所擔(dān)

25、任的職務(wù)進(jìn)行了解與分析。問卷的結(jié)果不會對您和您的單位有任何影響。請您根據(jù)所擔(dān)任的職務(wù)，為下面的題選出一個適合的答案(請將答案填寫在答卷紙上)。注意請不要在本問卷上涂畫。謝謝您的合作。一、職務(wù)功能(一)計劃與安排 某些職務(wù)涉及給某個單位、公司、機(jī)構(gòu)或企業(yè)的工作制定計劃與安排，具體內(nèi)容包括替自己或他人的活動做計劃，排日程，制定預(yù)算和進(jìn)行組織等。1工作安排 包括做出工作安排和計劃，給他人分配工作，以及確定目標(biāo)和完工時間等共占該職位全部活動的比例有多大? A沒有 B10左右 C 30左右 D犯左右 E70左右 F90左右2工作安排的復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如給自己的工作安排做出計劃 C較簡單，例

26、如安排自己辦公室內(nèi)的服務(wù)員、辦公人員的工作 D中等，例如安排一個大車間的生產(chǎn)任務(wù) E較復(fù)雜，例如協(xié)助一個大企業(yè)的財務(wù)或生產(chǎn)問題 F極復(fù)雜，例如為一個大公司或政府部門安排所有的人事問題3預(yù)算 預(yù)先估計支出和分析資金，占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B 10左右 C30左右 D50左右 E70左右F90左右4。預(yù)算的復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如估計每周辦公用品的花費(fèi) C較簡單，例如給一個小賣部或一個小企業(yè)等機(jī)構(gòu)做預(yù)算 D中等，例如替一個中型企業(yè)做財務(wù)預(yù)算 E較復(fù)雜，例如為建造一座辦公大樓做預(yù)算F極復(fù)雜，例如為一個城市或一個大公司做財政預(yù)算5制訂實(shí)施方案 為某些項(xiàng)目的連續(xù)運(yùn)作所做的實(shí)施方

27、案占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C 30左右 D。扔左右 E70左右F90左右6制訂實(shí)施方案的復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如人事主管為招聘員工所準(zhǔn)備的程序 C較簡單，例如對一個小商店的連續(xù)運(yùn)作排出程序 D 中等，例如對一個大型展覽會的布置排出程序 E較復(fù)雜，例如對一個大機(jī)場的空中交通管制排出程序 F極復(fù)雜，例如安排各種投入包括原料的運(yùn)輸和制作到自動裝配線7未來發(fā)展計劃 對日程、活動、單位和機(jī)構(gòu)的未來發(fā)展做出計劃占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C 30左右 D50左右 E70左右 F90左右8未來發(fā)展計劃的復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如做出小建筑物和

28、辦公室的保衛(wèi)工作計劃 c較簡單，例如建立一個新的服務(wù)機(jī)構(gòu)的計劃 D中等，例如做一個全國范圍內(nèi)的消防計劃 E較復(fù)雜，例如建筑一個新的煉油廠的計劃 F極復(fù)雜，例如做一個大城市的交通系統(tǒng)的構(gòu)建計劃(二)信息加工和觀念加工 某些職務(wù)涉及不同種類的信息加工和整理，這些活動包括計數(shù)、編輯、計算、歸類、劃分范圍、編碼、解釋、增添字句、分析、綜合等。所有這些過程都在一定工作環(huán)境下完成并與達(dá)到工作目標(biāo)有關(guān)。9抄寫、編輯和或編碼信息 抄寫、編輯、準(zhǔn)備和編碼信息活動占該職位全部活動的比例有多久o A沒有 B 10左右 C30左右 D50左右 E70左右 F90左右10抄寫、編碼、準(zhǔn)備和或編碼活動的復(fù)雜程度 A沒有

29、B極簡單，例如在一個訂單上讀表或摘錄部分?jǐn)?shù)字 C較簡單，例如把市場研究結(jié)果做相應(yīng)歸類 D中等，例如替一個小城市做人口調(diào)查匯報 E較復(fù)雜，例如準(zhǔn)備一個計算機(jī)程序以總結(jié)和顯示庫存資料 F極復(fù)雜，例如為全國零售系統(tǒng)編制新的庫存控制系統(tǒng)11信息或數(shù)據(jù)的定量加工 指出該職位上用某些定量方法(例如加、減、乘、除)來加工數(shù)據(jù)或信息的活動占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B 10左右 C30左右 D如左右 E70左右F如左右12定量加工活動的復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如使用加減法 c較簡單，例如使用分?jǐn)?shù)、百分?jǐn)?shù) D中等，例如使用相關(guān)統(tǒng)計方法 E較復(fù)雜，例如使用多元分析等統(tǒng)計方法 F極復(fù)雜，例如使用高

30、級數(shù)學(xué)模型13分析、整合信息和觀念 包括確定基本原則或事實(shí)，解釋結(jié)果，綜合或整合信息以得到新的結(jié)論或建立新理論等占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B 10左右 C30左右 D50左右 E70左右F如左右14分析和整合活動的復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如操縱兩個實(shí)驗(yàn)室的量規(guī)量具 c 較簡單，例如保衛(wèi)人員做的有關(guān)小偷情況的分析報告 D中等，例如為客戶評估股票投資 E較復(fù)雜，例如預(yù)測未來的經(jīng)濟(jì)走勢 F極復(fù)雜，例如提出一種新的生物學(xué)理論(三)做出決定 在不同水平上做出判斷是大多數(shù)工作的另一項(xiàng)要求。這包括在決策、問題解決和評估中利用背景知識和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)做出決定時，個人必須整合相關(guān)信息以達(dá)到活動的目

31、標(biāo)。15涉及人的決定 指出對人的判斷占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C 30左右 D50左右 E70左右 F如左右16對人的判斷的相對復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如分配工作給服務(wù)臺的人員 c較簡單，例如替商店雇傭營業(yè)員D 中等，例如處理有小偷小摸行為的員工或評價大學(xué)生的行為 E較復(fù)雜，例如為某一個大公司的基金會選一個主席或?yàn)橄聦倨髽I(yè)確定主要負(fù)責(zé)人 F.復(fù)雜，例如評估神經(jīng)科醫(yī)生的工作績效，或考核一個大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作業(yè)績17涉及工作活動和對象的決定 包括對某一項(xiàng)目、商務(wù)、組織、設(shè)施和裝備的決策和評估，不包括對人的決策判斷，占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B 10左右

32、 C30左右 D刃左右 E70左右F如左右18對工作活動和對象的判斷的復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如在日常裝配線的操作上選擇某一部分 c較簡單，例如挑選合適的材料用于修理機(jī)器 D中等，例如為病人選擇適當(dāng)?shù)脑\斷方法 E較復(fù)雜，例如為一個公司或大學(xué)選擇一套計算機(jī)系統(tǒng) F極復(fù)雜，例如為造一個核工廠落實(shí)地點(diǎn)19涉及財務(wù)資源的決定 指出對財務(wù)資源的判斷，具體包括對資金使用的決策、評估以及解決資金方面的問題等，占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B 10左右 C30左右 D50左右 E70左右F如左右20對財務(wù)資源判斷的相對復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如為一個小企業(yè)辦公室訂購每周所需要的物品 C較

33、簡單，例如審核批準(zhǔn)一個中等貸款給一個小企業(yè) D 中等，例如為一個中型農(nóng)場選擇一年內(nèi)該種何種農(nóng)作物、所需的設(shè)備及種植的時間 E較復(fù)雜，例如審核一個在生產(chǎn)設(shè)備上的投資，為公司引進(jìn)新的項(xiàng)目或進(jìn)行技術(shù)改造 F極復(fù)雜，例如分配一筆基金給幾個互相競爭的項(xiàng)目(四)溝通 該部分包括個體在工作活動中與他人的書面和口頭溝通，溝通的目的是傳遞信息和觀念、決策和判斷。21口頭溝通 指出跟他人以口頭的形式溝通與工作有關(guān)的信息占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C30左右 D50左右E 70左右 F90左右22與他人口頭溝通的語言的復(fù)雜程度 A. 沒有 B極簡單，例如與只受過很少教育的工人交流所用的語言

34、C較簡單，例如與受過中等教育的人交流所用的語言 D 中等，例如保險公司推銷員對客戶闡明自己政策時所用到的語言 E較復(fù)雜，例如律師出庭時所用到的語言 F極復(fù)雜，例如最高法院法官或理論物理學(xué)家所用到的語言23，書面溝通 指出通過書面材料來溝通與工作相關(guān)的信息占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C 30左右 D50左右 E70左右 F90左右24書面溝通的語言的復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如在日常填寫的表格上所用的語言 C較簡單，例如在市場調(diào)查表上所用的語言 D 中等，例如在商業(yè)信函、業(yè)務(wù)合同上所用的語言 E較復(fù)雜，例如分析未來10年經(jīng)濟(jì)趨勢報告所用的語言 F極復(fù)雜，例如核物理論文

35、所用的語言25外語的使用 指出在該職位上使用第一外語、第二外語占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B 10左右C30左右 D如左右 E70左右F90左右26使用外語的復(fù)雜程度，即出色地完成該職位上的工作所需的外語的流利程度。 A不使用 B極簡單，例如極偶爾需要理解第一、二外語的詞匯 C較簡單例如偶爾需要用第一、二外語進(jìn)行簡單閱讀和說話 D中等，例如日常需要用第一、二外語閱讀和說話 E較復(fù)雜，例如經(jīng)常需要用第一、二外語熟練地讀、說、寫 F極復(fù)雜，例如經(jīng)常需要非常流利地用第一、二外語進(jìn)行交流(五)人際活動和關(guān)系 另一項(xiàng)工作特征包括建立和維持個人和團(tuán)體的關(guān)系，這樣做是有目的的，和工作有關(guān)的互動，

36、包括與他人交換信息，以及指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作活動。27監(jiān)督和指導(dǎo)指出監(jiān)督和指導(dǎo)他人的工作，包括劃分下屬責(zé)任范圍和檢查工作等，占該職位全部活動的比例有多大。A沒有 B10左右 C30左右 D 50左右 E70左右 F90左右28監(jiān)督和指導(dǎo)的復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如像醫(yī)生對護(hù)士、工程師對助手、經(jīng)理對秘書那樣給自己的助手以指導(dǎo) C較簡單，例如像管理小商店的員工那樣給一個從事相對有結(jié)構(gòu)性任務(wù)的小組以指導(dǎo) D 沖等，例如像管理醫(yī)學(xué)研究或從事廣告業(yè)務(wù)的人員那樣給從事中等的無結(jié)構(gòu)性任務(wù)的各種小組以指導(dǎo) E較復(fù)雜，例如像指導(dǎo)城市急救中心的醫(yī)生那樣給無結(jié)構(gòu)性情境的各種小組以指導(dǎo) F極復(fù)雜，例如像指導(dǎo)一個

37、幾億元的外事談判小組那樣給高度無結(jié)構(gòu)情境中具有重要任務(wù)的各種小組以指導(dǎo)29指導(dǎo) 指出指導(dǎo)他人，包括教學(xué)、做報告、演說等，占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C 30左右 D50左右 E70左右 F90左右30指導(dǎo)的復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如給加油站的新員工以在職培訓(xùn) C較簡單，例如介紹公司的基本情況或政策 D中等，例如給技術(shù)工人以短期的有關(guān)技術(shù)程序的培訓(xùn) E較復(fù)雜，例如在大學(xué)里教微積分課或主持一次技術(shù)討論會 F極復(fù)雜，例如主持一次癌癥治療上的新技術(shù)高級研討會31協(xié)調(diào) 指出協(xié)調(diào)他人工作，包括建立和維持關(guān)系以及傳遞信息以促使工作目標(biāo)的完成，占該職位全部活動的比例有多大。 A沒

38、有 B10左右 C30左右 D 50左右 E70左右 F如左右32協(xié)調(diào)的復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如協(xié)調(diào)一個小實(shí)驗(yàn)人員的活動 c較簡單，例如協(xié)調(diào)裝配線上裝配工人的活動 D 中等，例如協(xié)調(diào)行政機(jī)構(gòu)中各部門人員的工作 E較復(fù)雜，例如協(xié)調(diào)諸如大報刊的主編所協(xié)調(diào)的活動 F極復(fù)雜，例如協(xié)調(diào)諸如大城市的空中交通管制中心主任所協(xié)調(diào)的活動33會見、訪談 指出為了某一特定目的和他人溝通以交換或收集信息占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C 30左右 D50左右 E70左右 F90左右34會見的復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如像戶口管理員所做的日常會見 c較簡單，例如像民政部門工作人員接待福利

39、申請人員所做的會見 D 中等，例如像公司領(lǐng)導(dǎo)對下屬布置任務(wù)時的會見 E較復(fù)雜，例如像大公司領(lǐng)導(dǎo)選拔中層領(lǐng)導(dǎo)人那樣的會見 F極復(fù)雜，例如像一個刑事律師在一個謀殺案中為求證事實(shí)而與關(guān)鍵證人那樣的會見35建議 提出以專業(yè)知識或經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的建議及法律上的建議占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C 30左右 D50左右E70左右 F90左右36建議的復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如給求職者介紹錄用程序的建議 c較簡單，例如像衛(wèi)生檢查員給飯店經(jīng)營者有關(guān)衛(wèi)生問題和所需改正的建議 D 中等，例如像工程師對承包人在某些技術(shù)方面咨詢的建議 E較復(fù)雜，例如像審計員對投資官員咨詢的建議 F極復(fù)雜，例如經(jīng)濟(jì)學(xué)家對政府高級官員有關(guān)貨幣政策咨詢的建議37表達(dá)和談判 指出表達(dá)和談判，包括向他人闡明公司、機(jī)構(gòu)、國家或其他特殊利益集團(tuán)的服務(wù)、產(chǎn)品及觀點(diǎn)，占該職位全部活動的比例有多大。 A沒有 B10左右 C 30左右 D刃左右 E70左右 F90左右38表達(dá)和談判活動的復(fù)雜程度 A沒有 B極簡單，例如縣一級民政部門的接待員所干