1、客房常規(guī)服務(wù)工作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),工作主流程,簽到 班前準(zhǔn)備 班中服務(wù) 班后收尾 簽退,簽到,同清掃班簽到要求,班前準(zhǔn)備,班前準(zhǔn)備流程圖 領(lǐng)取房態(tài)表 領(lǐng)取鑰匙（對(duì)講機(jī) ） 參加班前會(huì) 接班 準(zhǔn)備服務(wù)用品,班前準(zhǔn)備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)取房態(tài)表報(bào)表（會(huì)員報(bào)表、喜好報(bào)表） 查看當(dāng)日住客情況，了解所樓層房間的房態(tài)。 領(lǐng)取對(duì)講機(jī)及相關(guān)鑰匙 填寫(xiě)相關(guān)記錄 參加班前會(huì)同清掃員相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 接班 準(zhǔn)備用品服務(wù),班前準(zhǔn)備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),接班 -到樓層后，聯(lián)系夜臺(tái)班服務(wù)員進(jìn)行交接，認(rèn)真聽(tīng)取夜臺(tái)班服務(wù)員對(duì)值班記錄所記錄問(wèn)題的逐項(xiàng)講述，內(nèi)容包括：遺留物品、房態(tài)、洗衣、借用物品、顧客信息等情況，雙方同時(shí)在值班記錄上簽字確認(rèn)，并注明交

2、接的具體時(shí)間。,班中服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),清查退房,清查退房接通知,- 接到通知后，在第一時(shí)間內(nèi)趕到相應(yīng)房間。 在樓層接到客人的退房通知時(shí)：應(yīng)主動(dòng)確認(rèn)所得到的信（如“請(qǐng)問(wèn)是XX房間嗎？”），并根據(jù)不同情況提供相應(yīng)的送別服務(wù) 。 - 如接到通知的區(qū)域離電梯較近時(shí)，服務(wù)員則主動(dòng)為客人呼梯、護(hù)梯，向客人道別：“XX先生/女士請(qǐng)走好，歡迎您下次光臨！”目送客人離開(kāi)，待電梯門(mén)關(guān)閉后迅速到房間查房。 - 如接到通知的區(qū)域離電梯較遠(yuǎn)、客人所攜帶的行李較少或無(wú)行李時(shí)，為客人指引電梯的方向（“電梯在那邊”），并向客人道別：“XX先生/女士，歡迎下次光臨！”待客人從身邊經(jīng)過(guò)后后迅速到房間查房。 - 如接到通知的區(qū)域離電梯

3、較遠(yuǎn)，而客人所攜帶的行李較多或較重時(shí)，使用語(yǔ)言：“XX先生/女士，請(qǐng)問(wèn)需要行李服務(wù)嗎？”確認(rèn)客人需要時(shí)則使用語(yǔ)言：“請(qǐng)您稍等，我馬上聯(lián)系禮賓員?！保烧?qǐng)客人在房間或大廳休息區(qū)等候）待禮賓員到達(dá)樓層后，協(xié)助其裝行李，在客人離開(kāi)樓層之時(shí)，禮貌向客人道別：“XX先生/女士，歡迎您下次光臨！”然后迅速查房。,清查退房進(jìn)房間,如掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，切忌不可進(jìn)入；再次與前臺(tái)進(jìn)行核對(duì)房間是否確認(rèn)退房。 如未掛有“請(qǐng)勿打擾”牌標(biāo)識(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)程序敲門(mén)進(jìn)房間。 敲門(mén)過(guò)程中，若突然出現(xiàn)聽(tīng)到房?jī)?nèi)客人有應(yīng)答，服務(wù)員應(yīng)說(shuō)：“XX先生/女士您好，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您的房間現(xiàn)在需要退房嗎？”如客人暫時(shí)不退房則及時(shí)將此信息傳遞

4、給房務(wù)中心。,清查退房檢查,- 打開(kāi)壁櫥，查看壁櫥內(nèi)有無(wú)客人遺留物品； - 檢查有無(wú)消費(fèi)、破損，同時(shí)查看寫(xiě)字臺(tái)有無(wú)人為損壞、寫(xiě)字臺(tái)上的煙缸有無(wú)短缺； - 拉開(kāi)寫(xiě)字臺(tái)抽屜，查看洗衣袋、服務(wù)指南有無(wú)短缺； - 打開(kāi)電視機(jī)，查看其圖像顯示是否正常，同時(shí)注意遙控器有無(wú)短缺； - 打開(kāi)電視柜，查看有無(wú)客人遺留物品； - 查看茶幾上的煙缸、杯具、茶葉桶有無(wú)短缺、破損；同時(shí)查看茶幾、圈椅有無(wú)損壞； - 分別提起被子、枕頭，并展開(kāi)被子，檢查床上所有布草有無(wú)污染或損壞、有無(wú)遺留物品； - 查看床頭柜、電話(huà)有無(wú)人為損壞，便簽夾、電話(huà)簿有無(wú)短缺； - 環(huán)視地毯有無(wú)人為損壞。 檢查過(guò)程要仔細(xì)、認(rèn)真、全面，做到酒店物品

5、、設(shè)施及客人遺留物品同時(shí)檢查。,清查退房檢查,檢查按照先衛(wèi)生間后臥室的順序檢查： - 分別展開(kāi)折疊的四巾，檢查四巾有無(wú)破損、污跡、缺少； 查看面盆開(kāi)關(guān)、馬桶水箱蓋、淋浴開(kāi)關(guān)、浴房門(mén)等是否完好； -檢查是否有客人遺留物品，若配備了定制物品，查房后及時(shí)送還客房中心。,清查退房上報(bào)房間異常情況,- 若房間有商品消費(fèi)：在第一時(shí)間內(nèi)電話(huà)報(bào)吧，在房間電話(huà)上輸入“22X” X是指房間內(nèi)商品消費(fèi)金額，不需要房務(wù)中心入賬）。 - 若房間無(wú)商品消費(fèi)：在第一時(shí)間內(nèi)正常，先報(bào)前臺(tái)再報(bào)房務(wù)中心：“您好，XX房間退房正常。” - 若房間有客人遺留物品：在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)前臺(tái):“您好，請(qǐng)問(wèn)XX房間客人離開(kāi)了嗎？若未離開(kāi)，則請(qǐng)禮

6、賓員到房間來(lái)取遺留物品?！比綦x開(kāi)服務(wù)員必須及時(shí)將遺留物品上交房務(wù)中心，并做好記錄，給下一班此進(jìn)行交接。 上報(bào)物品要詳細(xì)、準(zhǔn)確。 不要有遺漏。,清查退房關(guān)電源、開(kāi)窗,- 檢查完房間后，及時(shí)將房間空調(diào)、燈、電視、飲水機(jī)、衛(wèi)生間燈具、排氣扇等全部處于關(guān)閉狀態(tài)。 開(kāi)窗通風(fēng)。（要求將窗戶(hù)開(kāi)至最大） 將煙缸內(nèi)的煙頭倒在垃圾桶內(nèi)并將垃圾袋系上或拿出房間。 若房間內(nèi)有送餐則要將飯菜倒掉，將餐具撤出放在餐具回收桶內(nèi)。,清查退房退出房間,- 清查工作操作完畢，退出房間，將房門(mén)關(guān)閉。 - 將退房信息通知退房所在樓層清掃員。,清查退房記錄,- 在房態(tài)表上及時(shí)記錄填寫(xiě)查房時(shí)間、查房人、通知人、商品消費(fèi)。 - 在值班記錄

7、上詳細(xì)記錄遺留物品的房號(hào)、數(shù)量、型號(hào)、特征，并注明是否上交房務(wù)中心。,清查退房上交遺留物品,- 將遺留物品送至房務(wù)中心，與房務(wù)中心值班人員做好當(dāng)面交接，對(duì)物品的名稱(chēng)、房號(hào)、物品描述、日期、房務(wù)中心接受人等完全確認(rèn)后，雙方同時(shí)在賓客遺留物品檔案卡上簽字確認(rèn)。,洗衣服務(wù),洗衣服務(wù) -接通知,- 接到房務(wù)中心通知時(shí)： 接到通知后，在第一時(shí)間內(nèi)趕到相應(yīng)房間。 - 在樓層接到客人的洗衣通知時(shí)： 應(yīng)主動(dòng)確認(rèn)所得到的信息（如“請(qǐng)問(wèn)是需要洗衣服務(wù)嗎？”），得到客人確認(rèn)后，及時(shí)趕到客人房間。 在樓層接到樓層服務(wù)員XX房間需要洗衣的通知時(shí)： 接到通知后，在第一時(shí)間內(nèi)趕到相應(yīng)房間。,洗衣服務(wù) 進(jìn)房間1,如未掛有“請(qǐng)

8、勿打擾”牌標(biāo)識(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)程序敲門(mén)進(jìn)房間。 - 站在距房門(mén)約30公分處，面對(duì)窺視鏡，以右手中指的第二關(guān)節(jié)部位在窺視鏡正下方10公分處輕敲門(mén)一次（三下），并報(bào)“Housekeeping，您好，客房服務(wù)員”。 - 經(jīng)客人允許后，進(jìn)入房間。 - 若敲門(mén)一次后，房?jī)?nèi)無(wú)人應(yīng)答時(shí)，再敲第二次門(mén)并報(bào)稱(chēng)，如仍無(wú)人應(yīng)答時(shí)，將房門(mén)打開(kāi)至30度，再敲一次（每次三下，每次間隔2-3秒鐘），并報(bào)稱(chēng)后開(kāi)門(mén)進(jìn)入房間。 - 若聽(tīng)到房?jī)?nèi)客人有應(yīng)答，服務(wù)員應(yīng)說(shuō)：“XX先生/女士您好，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您需要洗衣服務(wù)嗎？”并等客人開(kāi)門(mén)，待客人同意后進(jìn)房。,洗衣服務(wù) 進(jìn)房間2,如掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，切忌不可進(jìn)入。 - 再次與前臺(tái)/房務(wù)

9、中心進(jìn)行核對(duì)房間是否需要洗衣服務(wù)。,洗衣服務(wù) 進(jìn)房間3,正常情況下，客衣的收取都是清掃員在11：00之前從客人房間內(nèi)取出，早臺(tái)班服務(wù)員從各樓層收在一起，到房務(wù)中心填寫(xiě)洗衣記錄，11:00送到洗衣房，與洗衣房員工當(dāng)面清點(diǎn)。 有節(jié)奏地敲門(mén)，不能過(guò)急或過(guò)緩，更不能用拳或手掌打門(mén)。 報(bào)身份時(shí)，聲調(diào)要適度，不垂頭或東張西望。,洗衣服務(wù) 收客衣 客人在房間時(shí),- 如客人已填寫(xiě)洗衣單，禮貌詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)是這幾件衣服嗎？”確認(rèn)后，與洗衣單進(jìn)行核實(shí)（房號(hào)、日期、客人簽名、洗滌方式、客衣數(shù)量、價(jià)格），并對(duì)衣物進(jìn)行檢查。 - 檢查發(fā)現(xiàn)異常時(shí) A.如紐扣脫落、脫線(xiàn)、特殊污跡等，要及時(shí)向客人說(shuō)明，并征詢(xún)客人意見(jiàn)（如“XX先

10、生/女士，在衣物檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)您的這件上衣紐扣脫落了，請(qǐng)問(wèn)需要幫您補(bǔ)上嗎？”），經(jīng)客人同意后，在洗衣單上“特殊情況”欄內(nèi)注明。 B.如洗衣單內(nèi)容填寫(xiě)有錯(cuò)誤時(shí)，立即為客人重新填寫(xiě)洗衣單，并向客人說(shuō)明（如“對(duì)不起，XX先生/女士，您所填的洗衣單中襯衣的數(shù)量與實(shí)物不符，實(shí)為X件，我已幫您重新填寫(xiě)了洗衣單，請(qǐng)過(guò)目。如確認(rèn)無(wú)誤，請(qǐng)客人在客人簽名處簽名確認(rèn)。謝謝！”,洗衣服務(wù) 收客衣 客人在房間時(shí),- 如客人未填寫(xiě)洗衣單，則幫助客人進(jìn)行填寫(xiě)。使用語(yǔ)言：“XX先生/女士請(qǐng)問(wèn)您衣服的洗滌方式？需要送回的時(shí)間？并與客人當(dāng)面確認(rèn)衣物數(shù)量？衣物的鈕扣是否缺少？衣物是否褪色、破損、嚴(yán)重污跡現(xiàn)象？”并在洗衣單上注明特

11、殊情況，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)：“XX先生/女士麻煩您在這里簽一下字好嗎？” - 檢查無(wú)誤后，在洗衣單上“特殊情況”欄內(nèi)注明衣服具體的取回時(shí)間（如上午11：00前送洗時(shí)當(dāng)天下午18:00前取回，如是11：00后送洗時(shí)需明天上午12:00前取回），將衣物裝入洗衣袋內(nèi)。 - 根據(jù)洗衣單填寫(xiě)的內(nèi)容，向客人復(fù)述所有洗滌信息，確認(rèn)無(wú)誤后，方可退出房間。,洗衣服務(wù) 收客衣 客人不在房間,- 如客人已填寫(xiě)洗衣單，經(jīng)與洗衣單進(jìn)行核實(shí)（房號(hào)、日期、客人簽名、洗滌方式、客衣數(shù)量、價(jià)格），衣物檢查無(wú)異常的情況下，方可收取衣物。 - 如客人未填寫(xiě)洗衣單或洗衣單內(nèi)容填寫(xiě)有錯(cuò)誤時(shí)，通過(guò)總臺(tái)與客人聯(lián)系，如聯(lián)系到時(shí)，將情況向客人說(shuō)

12、明，客人確認(rèn)后，在洗衣單“備注欄”內(nèi)注明，并請(qǐng)總臺(tái)人員簽字證明；如未聯(lián)系到客人，給客人留言，并在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)領(lǐng)班。,洗衣服務(wù) 收客衣 注意事項(xiàng),在收客衣時(shí)，原則上以洗衣單的填寫(xiě)內(nèi)容為準(zhǔn)，如洗衣單無(wú)客人簽名或其它洗滌信息填寫(xiě)有錯(cuò)誤時(shí)，在不能與客人確認(rèn)的情況下，不予送洗。 如客人要求加急服務(wù)時(shí),要向客人說(shuō)明加急費(fèi)用的收取事宜。 VIP房間的客衣由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)到房間內(nèi)收取，在洗衣單上單獨(dú)進(jìn)行注明。,洗衣服務(wù) 退出房間,客人在房間時(shí)： - 服務(wù)員禮貌征詢(xún)客人意見(jiàn)：“XX先生/女士，請(qǐng)問(wèn)還有其他需要嗎？” - 若有，則及時(shí)為客人提供相應(yīng)服務(wù)。 - 若沒(méi)有，則禮貌向客人道別“XX先生/女士，您若有其他需

13、要，請(qǐng)撥打我們的服務(wù)電話(huà)“5”，我們將隨時(shí)為您服務(wù)。不打擾您了，再見(jiàn)！” - 后退一步，轉(zhuǎn)身離開(kāi)房間，走到房門(mén)口時(shí)，再次轉(zhuǎn)身，面向客人，面帶微笑，輕輕將房門(mén)關(guān)閉。 客人不在房間： - 衣物收取完畢，立即退出房間，將房門(mén)輕輕關(guān)閉即可。,洗衣服務(wù)填寫(xiě)記錄,- 到值班室填寫(xiě)值班記錄，詳細(xì)記錄房號(hào)、洗衣種類(lèi)、數(shù)量、洗滌方式、取回時(shí)及特殊要求等。,洗衣服務(wù)送客衣,-根據(jù)早臺(tái)班送洗的衣服情況從洗衣房取回客衣，送至客人房間。若客人在房間，征詢(xún)客人意見(jiàn)：“XX先生/女士，您好，您的衣服已洗好，請(qǐng)您確認(rèn)一下?！比缓蟾鶕?jù)客人要求放置。 - 若客人不在房間時(shí)，將西裝等容易起皺的衣服掛到衣櫥內(nèi)；對(duì)于小件衣服放于床尾處

14、（洗衣單在洗衣袋表面展開(kāi)擺放）。 認(rèn)真核實(shí)衣服的數(shù)量并填寫(xiě)客衣送洗記錄、值班記錄。 若客人對(duì)送回的客衣有異議時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)。,輸送服務(wù),輸送服務(wù)接通知,- 接到房務(wù)中心通知后，第一時(shí)間趕到房務(wù)中心/值班室。 - 接到客人通知時(shí)，要先與客人進(jìn)行信息的確認(rèn)。 A.若客人所借物品有時(shí)，則請(qǐng)客人稍等，馬上到值班室/房務(wù)中心取相應(yīng)的借用物品。 B.客人所借物品沒(méi)有時(shí)，則及時(shí)向客人說(shuō)明，并及時(shí)通知房務(wù)中心與其他部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)，若仍沒(méi)有可以協(xié)調(diào)客人代買(mǎi)。,輸送服務(wù)取物品,-向房務(wù)中心值班人員說(shuō)明要領(lǐng)取的物品名稱(chēng)及數(shù)量，將值班人員發(fā)放的物品放于托盤(pán)上，左手托托盤(pán)將物品送至客人房間。 托托盤(pán)的規(guī)范要求：左手

15、放于托盤(pán)底部中心位置，五指張開(kāi)，手心空出，手臂呈90度彎曲，肘與腰有一拳距離。 小件物品可直接使用托盤(pán)，如：吹風(fēng)機(jī)、多功能插座、充電器等；大件物品如：嬰兒車(chē)、辦公桌等必須兩人合作完成。 注意托盤(pán)干凈、無(wú)污跡。 物品完好、無(wú)破損、無(wú)污跡。,輸送服務(wù)進(jìn)房間,- 站在距房門(mén)約30公分處，面對(duì)窺視鏡，以右手中指的二關(guān)節(jié)部位輕敲門(mén)一次、三下，并報(bào)“Housekeeping，客房服務(wù)員”。 - 征得客人允許后進(jìn)房間。 - 若客人要求服務(wù)員自己開(kāi)門(mén)時(shí)，用與門(mén)開(kāi)口方向一致的手持鑰匙，將鑰匙的金屬感應(yīng)頭對(duì)準(zhǔn)鎖眼位置（十七、十八樓的鑰匙直接插入，綠燈亮后拉出鑰匙）。當(dāng)綠燈亮?xí)r一手握門(mén)把手下壓、開(kāi)鎖，推開(kāi)房門(mén)（開(kāi)左

16、邊門(mén)用左手，開(kāi)右邊門(mén)用右手），并將鑰匙放回衣袋內(nèi)。 有節(jié)奏地敲門(mén)，不能過(guò)急或過(guò)緩，更不能用拳或手掌打門(mén)。 報(bào)身份時(shí)，聲調(diào)要適度，不垂頭或東張西望。,輸送服務(wù)遞送物品,- 進(jìn)入房間后，向客人說(shuō)明“XX先生/女士您好，這是您要的XX物品,請(qǐng)問(wèn)幫您放在哪里合適呢？” - 按照客人要求放在相應(yīng)位置或直接遞給客人（遞送小件物品時(shí)，可左手端托盤(pán)，右手將物品遞送給客人）。 - 完畢后立即恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)站姿主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否有其他需要“請(qǐng)問(wèn)，您還有其它需要嗎”，若沒(méi)有則及時(shí)向客人說(shuō)明：“XX先生/女士，您若有其他需要請(qǐng)撥打房務(wù)中心電話(huà)5與我們聯(lián)系，我們將隨時(shí)為您提供服務(wù)。” 面帶微笑，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，姿勢(shì)端正，落落大方。

17、 員工熟知部門(mén)借用物品配備量。 員工做到在與客人交流時(shí)不允許有小動(dòng)作、規(guī)范、快捷,輸送服務(wù)退出房間,- 禮貌的向客人道別，語(yǔ)言是：“XX先生/女士，祝您在我們酒店過(guò)得愉快！不打擾您了，再見(jiàn)！” - 后退一步，轉(zhuǎn)身走向房門(mén)，走到房門(mén)口時(shí)，再次轉(zhuǎn)身，面向客人，輕輕將房門(mén)關(guān)閉。,輸送服務(wù)整理記錄,-在值班記錄上，寫(xiě)明房號(hào)、借用物品的名稱(chēng)、數(shù)量。 向服務(wù)中心回饋物品已經(jīng)送到房間。,房態(tài)核對(duì),房態(tài)核對(duì),早臺(tái)班服務(wù)員每日兩次與房務(wù)中心進(jìn)行核對(duì)房態(tài)，具體時(shí)間為：11：00； 16：00 具體差異情況及時(shí)上報(bào)房務(wù)中心,開(kāi)夜床-擺放拖鞋,擺放拖鞋：將拖鞋撐開(kāi)放于地巾靠下方5公分位置上，兩只拖鞋之間相距2公分。放

18、置兩雙拖鞋時(shí)將兩雙拖鞋交錯(cuò)擺放之間距離為5公分。 擺放晚安卡：將晚安卡進(jìn)行翻轉(zhuǎn)，體現(xiàn)“祝您晚安”。 -電器類(lèi)調(diào)整：大床間、商務(wù)單間、套房打開(kāi)靠電話(huà)床頭柜一側(cè)的床頭燈，標(biāo)間若兩張床都開(kāi)了夜床，則兩床頭燈都打開(kāi)，若開(kāi)了一張床，則打開(kāi)靠此床處的床頭燈。 將夜燈打開(kāi)，關(guān)閉頂燈；將電視遙控器放置在床頭柜電話(huà)右側(cè)的小便簽夾上。,整理衛(wèi)生間：,對(duì)客人用過(guò)的面盆、浴缸、馬桶等進(jìn)行擦拭，如有污跡，則及時(shí)進(jìn)行刷洗后在擦干（注意馬桶蓋不要關(guān)閉）；并檢查衛(wèi)生間一次性用品、四巾是否缺少，以便及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充；再將防滑墊平鋪于浴缸的居中位置，打開(kāi)衛(wèi)生間頂燈，關(guān)閉其它燈具。 將馬桶蓋開(kāi)啟（預(yù)訂房間的馬桶蓋不需要開(kāi)啟）,退出房間

19、,若客人在房間：- 服務(wù)員禮貌的向客人道別，語(yǔ)言是：“XX先生/女士，房間整理完畢，請(qǐng)問(wèn)還有其他需要嗎？”若有，則及時(shí)為其提供相應(yīng)服務(wù)；若沒(méi)有，則禮貌告知客人“您若有其它需要，請(qǐng)撥打服務(wù)電話(huà)5與我們聯(lián)系，我們將隨時(shí)為您服務(wù)。祝您晚安！”- 后退一步，轉(zhuǎn)身離開(kāi)，走到房門(mén)口時(shí)，再次轉(zhuǎn)身，面向客人，輕輕將房門(mén)關(guān)閉。若客人不在房間： 則將房間的取電牌拔出后，輕輕將房門(mén)關(guān)閉退出房間。,拉窗簾,拉上遮光簾及窗簾。 （若有報(bào)紙及水果可提供）,記錄,在樓層員工做房表的夜床服務(wù)欄內(nèi)填寫(xiě)準(zhǔn)確的出房時(shí)間。,樓面巡視,樓層巡視,中班服務(wù)員每半小時(shí)要巡視一次樓面，每到一個(gè)樓層都檢查水果是否齊全，沙發(fā)茶幾是否整齊干凈、果

20、皮桶是否干凈、樓面有無(wú)可疑人或其他安全隱患。 - 按照“S”型循環(huán)路線(xiàn)，巡視所轄區(qū)域的安全情況，主要查看：客人房門(mén)是否有無(wú)人開(kāi)著門(mén)的現(xiàn)象、樓層值班室、配電室是否關(guān)閉、樓層是否有可疑人員、垃圾桶內(nèi)是否有未熄滅的煙頭、走廊地毯是否干凈、無(wú)碎屑，如有以上現(xiàn)象，則及時(shí)處理。,巡視注意事項(xiàng),發(fā)現(xiàn)客人的房門(mén)未關(guān)閉時(shí)，立即敲門(mén)，若客人不在房間，則立即將房門(mén)關(guān)閉，并在值班記錄上做好注明（發(fā)現(xiàn)的時(shí)間，什么情況，處理措施等）。 發(fā)現(xiàn)樓層有可疑人員時(shí)，馬上上前詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)有什么可幫您？”當(dāng)其表示不需要幫助，而仍表現(xiàn)可疑時(shí)，立即通知保安協(xié)助。 注意各區(qū)域巡視到位，不得出現(xiàn)漏項(xiàng)。 反映靈活、對(duì)于不能處理的問(wèn)題一定要做到及時(shí)上報(bào)。,杯具消毒,將蓋杯蓋