1、實(shí)習(xí)日志 第一篇 很榮幸我能來到*藥店來實(shí)習(xí)，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生，回顧這段時間的實(shí)習(xí)，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運(yùn)部，行政部，財務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部?，F(xiàn)將二個月的實(shí)習(xí)報告總結(jié)如下：在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學(xué)習(xí)，去討論。 第二篇 今天是我第一次到藥店實(shí)習(xí)，心情既緊

2、張又興奮，緊張是因為我第一次進(jìn)入藥店學(xué)習(xí)如何銷售藥品，興奮是因為我終于有機(jī)會可以將課堂學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到實(shí)踐中去。由于我是第一次銷售藥品，所以店長特意安排了陳藥師指導(dǎo)我，陳藥師說今天主要是交我記住藥品一共分為以下幾類：解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥、消化系統(tǒng)藥、抗感染藥、呼吸系統(tǒng)藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥等，陳藥師說只有先把這些分類記清記牢了才能更好的知道患者所需。接著陳藥師還簡單地跟我介紹了藥店的開始時間和一些事跡等等。 雖然今天還沒有正式銷藥但是我很開心，因為我記住了藥品的分類而且也大概了解藥店的規(guī)模。總之，明天繼續(xù)努力。 第三篇 今天我很早就來到藥店了，陳藥師一看到我就問我昨天的藥品分類是否記牢了，我跟他說我已經(jīng)

3、清楚地記住了，并一字不差的說給他聽，聽后陳藥師很是滿意地對我說了一句：不錯??！繼續(xù)努力！陳藥師說我今天的任務(wù)主要是跟著他學(xué)習(xí)怎么接待顧客、詢問顧客所需、介紹顧客所需藥品等之類的事情。一天下來，真的覺得學(xué)習(xí)到了很多東西，我會繼續(xù)努力的。看到了自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識 運(yùn)用到實(shí)際工作中的問題。藥理學(xué)書本上面介紹的是一個大概的藥物分類方向，實(shí)際應(yīng)用中，有不同的商家生產(chǎn)不同品名但藥用相似的藥品，但我覺得萬變不離其宗，只有具備扎實(shí)的藥理學(xué)知識，才能夠更好的認(rèn)識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實(shí)踐中運(yùn)用這些知識，讓這些知識在大腦里面消化變得更加深刻。 第四篇 今天早上來到藥店我先是打掃一下

4、衛(wèi)生，再把貨架上的藥品整理一下。陳藥師來了跟我說從今天開始我可以慢慢嘗試著跟顧客介紹一下他們所需要的藥品。我心里既緊張又開心，緊張的是今天自己真正一個人要學(xué)會如何面對顧客介紹他們所需要的藥品怕出錯，開心的是我終于可以將課堂上學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到實(shí)踐中去。中午的時候有個老奶奶想來買感冒藥，剛好她需要的那個牌子沒有貨了，這是我就介紹另一種給她，但是老奶奶卻不要就只要她說的那種感冒藥。還沒有等我把話說完老奶奶就走了，這時陳藥師走過來對我說，沒有關(guān)系老人家是這樣的了，他們一般只會買自己了解并一直用的牌子，所以我們不要太勉強(qiáng)他們，越是說他們會覺得我們實(shí)在忽悠她。原來真正實(shí)踐起來還是有很多與課堂上不同的，但

5、是我會繼續(xù)努力的。 第五篇 今天我們需要盤點(diǎn)所有的藥品，雖然很累很多但是看到最后自己能堅持著把所有的貨物盤點(diǎn)好真的是蠻有成就感的。今天最大的收獲就是，我們?nèi)松行枰鎸芏嗍虑椴⒉皇俏覀兿胂笾心敲春玫?，既然有時候我們沒有辦法去改變就不妨學(xué)著去接受它。還有就是面對的事情又多又煩時一定要讓自己的心靜下來，不要著急慢慢來來。因為只有這樣才能把我們的事情做好。我對這個銷售行業(yè)的要求也有了新的認(rèn)識。藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)知識外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，顧客一般都有自己喜好的牌子藥，一量這個藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀，他們就會改選其它品

6、牌的藥物，如電視臺廣告中經(jīng)常出現(xiàn)的如感康、白加黑、斯達(dá)舒、三精藥等等，較多情況下聽從藥師推薦。 第六篇 今天是我在藥店實(shí)習(xí)的第五天，我也感覺自己對藥品的認(rèn)識和記憶越來越多了。最起碼有顧客需要買什么藥我會很快知道在那里找并清楚的向他們介紹藥品的產(chǎn)地、規(guī)格、劑型、用法用量和禁忌癥等等事項。其實(shí)很多顧客來買藥時，我們不能真的只是為了提成去介紹又貴又沒有什么效果的藥給他們。當(dāng)然我也知道做銷售就是要靠業(yè)績，但是我覺得我們還是不能違背自己的良心，因為如果我們接待的顧客并不是很有錢，而我們又只看好的藥去推銷，他們不僅很困難更不可能不買藥，因為他們需要這些藥品去治療自己的病痛。所以我真的覺得我們無論干哪一行業(yè)

7、的都一定要遵守一定的原則。 第七篇 今天陳藥師讓我去做收銀，我一開始還很猶豫因為我從來沒有做過收銀,也許陳藥師是看出了我的擔(dān)心，所以拍了拍我的肩膀說：不要著急慢慢來就好。我一開始先是將錢柜整理一遍，清點(diǎn)里面有多少錢在做好記錄。雖然今天是我第一次做收銀但是一天下來還是感覺挺好的。從中我也明白到一點(diǎn)就是在我們做事情時也許會有人來催但是一定不能心慌，總之慢慢來按程序走是不會出錯的。遇到的 一些問題。現(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險卡，在配備了刷卡機(jī)的藥房或藥店里刷藥十分的方便，但有時候也會遇到一些麻煩，如停電導(dǎo)致刷卡機(jī)無法使用、顧客的醫(yī)保卡消磁不能使用。這些事情發(fā)生后，都必須與顧客說明原因

8、并請其原諒所帶來的不便。這 個過程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識的老顧客會將醫(yī)?？ǚ胖迷谒幍陜?nèi)，等下次來時再來取，當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù)保障的一個體現(xiàn)，但也會遇到一些問題比較多的顧客想賒賬。有時候還會遇到這樣的問題，因為柜架上藥品品種繁多，在拿的過程中速度比較慢，這也會導(dǎo)致顧客對自己的意見。對于這一方面，我得提高自己的業(yè)務(wù)水平，平時多看多練，記住品名及放置位置，記住藥品的價格就更好了。 第八篇 實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識和學(xué)習(xí)在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，

9、不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。 第九篇 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平和認(rèn)識通過這二個星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知

10、識，更好的把知識帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們在實(shí)習(xí)過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負(fù)責(zé)。實(shí)習(xí)目的：認(rèn)識藥品并掌握其銷售方法。 第十篇 實(shí)習(xí)期間給我感受最深的還有藥師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。藥局內(nèi)擺放著許多提醒人們正確使用中藥的溫馨提示，向人們介紹十八

11、反、十九畏、服藥時的飲食禁忌等中藥常識，藥師們也總是不厭其煩、耐心細(xì)致地叮囑顧客如何正確用藥。我知道，這些都是醫(yī)者內(nèi)心固有的責(zé)任感對工作、對顧客、對生命的負(fù)責(zé)。 一個月的藥店實(shí)習(xí)順利結(jié)束了，回頭再翻閱專業(yè)書，書上的知識點(diǎn)突然變得鮮活起來，看到書上的藥名，眼前就會浮現(xiàn)出斗子中盛裝的藥材，藥局里特有的中藥味道也仿佛依然縈繞在四周，揮之不去。我知道，揮之不去的還有一份如醫(yī)者一般沉甸甸的責(zé)任感。 第十一篇 春天還有一些外科病容易發(fā)生，如紅眼病。紅眼病的潛伏期一般為24小時左右。病后常有眼部不適和有異物感，眼多流淚，怕光及脹痛，眼結(jié)膜明顯充血，球結(jié)膜發(fā)紅，布滿血絲、眼內(nèi)分泌物增多。若為病毒感染所致，又可

12、見眼瞼高度水腫、臉結(jié)膜上有大量濾泡、患眼側(cè)耳前淋巴結(jié)腫大，有壓痛，嚴(yán)重的有結(jié)膜下出血、角膜發(fā)炎、視力模糊。本病在治療上須分清是細(xì)菌，還是病毒所致，若是細(xì)菌感染者，用抗生素或磺胺眼藥水滴眼；屬病毒者，可用鹽酸嗎琳雙胍、皰疹凈眼藥水滴眼，每小時一次。本病之所以造成暴發(fā)流行，主要是接觸傳染 所致。因此，要養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔、勤洗手的良好習(xí)慣，切忌用手揉眼。 第十二篇 在該藥店里面當(dāng)營業(yè)員，職責(zé)是每天負(fù)責(zé)藥品擺放，清潔整理，標(biāo)簽價碼對應(yīng)等工作，向顧客正確推介OTC藥品，及時介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相關(guān)知識，保證用藥安全。中藥配方堅決執(zhí)行處方調(diào)配制度；西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方

13、復(fù)核制度雙簽名，保證無差錯事故。另外負(fù)責(zé)相關(guān)柜臺藥品質(zhì)量與養(yǎng)護(hù)，以及服務(wù)投訴的前期處理工作。商品信息和在柜藥品短缺情況上要報經(jīng)店長，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實(shí)是否相符 負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 第十三篇 通過短短一個月的實(shí)習(xí)，我對自己的能力有了一個更深的了解?？吹搅俗约涸趯W(xué)校里學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中的問題。藥理學(xué)書本上面介紹的是一個大概的藥物分類方向，實(shí)際應(yīng)用中，有不同的商家生產(chǎn)不同品名但藥用相似的藥品，但我覺得萬變不離其宗，只有具備扎實(shí)的藥理學(xué)知識，才能夠更好的認(rèn)識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實(shí)踐中運(yùn)用這些知識，讓這些知識在大腦里面消化變得更加深刻。我對這個銷售行業(yè)的要求也有了新

14、的認(rèn)識。 第十四篇 當(dāng)患者取藥時，我們應(yīng)以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據(jù)個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長期使用會留下后遺癥和不良反應(yīng)，要保證患者用藥和身體安全。遵守職業(yè)道德，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，以更加飽滿的熱情投入工作當(dāng)中，為我國的醫(yī)藥事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。 第十五篇 遇到的一些問題?，F(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險卡，在配備了刷卡機(jī)的藥房或藥店里刷藥十分的方便，但有時候也會遇到一些麻煩，

15、如停電導(dǎo)致刷卡機(jī)無法使用、顧客的醫(yī)?？ㄏ挪荒苁褂谩＿@些事情發(fā)生后，都必須與顧客說明原因并請其原諒所帶來的不便。這個過程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識的老顧客會將醫(yī)?？ǚ胖迷谒幍陜?nèi)，等下次來時再來取，當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù)保障的一個體現(xiàn)，但也會遇到一些問題比較多的顧客想賒賬。有時候還會遇到這樣的問題，因為柜架上藥品品種繁多，在拿的過程中速度比較慢，這也會導(dǎo)致顧客對自己的意見。對于這一方面，我得提高自己的業(yè)務(wù)水平，平時多看 多練，記住品名及放置位置，記住藥品的價格就更好了。 第十六篇 對自己今后的就業(yè)所面臨的問題有了一個深入的了解。中國執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會秘書長說我國至少還需要100萬名執(zhí)業(yè)藥師。社會

16、對執(zhí)業(yè)藥師的需求量還是比較大的，未來考取執(zhí)業(yè)藥師 就會有良好的就業(yè)前景。我覺得這是一次非常有意義的實(shí)習(xí)，不但鞏固了藥學(xué)知識，而且通過這次實(shí)習(xí)不僅鍛煉 了我的實(shí)踐能力，還鍛煉了我與人接觸、與人交往的能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊協(xié)作能力。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品 擺放位置等等。 所以要有耐心、要有良心、更要用心。 第十七篇 營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題 我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都

17、會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。 第十八篇 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。先觀察動作?？搭櫩褪谴掖颐γψ哌M(jìn)藥店尋找一件藥品；漫不經(jīng)心地閑逛；還是三番五次拿起一件藥品打量。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。其次觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是

18、否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。 第十九篇 如果向顧客推薦向兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇?/p>

19、這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。如果是是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。 第二十篇 顧客來買藥不可單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不

20、良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。 第二十一篇 詢問要循序漸進(jìn)。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時

21、藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。賣藥時不可分神，要集中注意力。如果讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。 第二十二篇 讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù) 上的準(zhǔn)備，對

22、自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。 第二十三篇 顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。 第二十四篇 從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的

23、內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識，并且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議。 第二十五篇 存在的問題由于

24、我們每個人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實(shí)習(xí)期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點(diǎn)口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。 第二十六篇 對于服務(wù)行業(yè)來說對人熱情這是必須的，熱情不僅讓我們對工作充滿熱情和耐心，同時也讓顧客感覺到你這種心情和狀

25、態(tài)，也就自然而然的使他們心情愉悅，以后喜歡在你店里買東西。其次，要真誠，這不僅要對顧客更要對同事，記得剛到那里的時候我微笑著和店里的成員打招呼，后來我們玩成一片，他們也都很喜歡我。也都愿意告訴我一些我不懂的知識。經(jīng)常有一些細(xì)微的東西，我們不在意，但往往這些有可能是最重要的。通常說細(xì)節(jié)決定成敗，沒錯，在生活中，不論哪一個方面，我們更應(yīng)該注意細(xì)節(jié)。然后，要會溝通和善于與人溝通。這是一個人踏入社會應(yīng)該具有的素質(zhì)，溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運(yùn)用。 第二十七篇 為了更深一層的了解了社會，了解了關(guān)于藥品以及一個藥店運(yùn)行流程的知識。在實(shí)習(xí)期間，我看了一些資料，概括說我國的藥品市場存在這些問題：

26、制售假劣藥品的行為屢禁不止；無證經(jīng)營和超范圍經(jīng)營長期存在；藥品虛假廣告鋪天蓋地；藥品購銷不規(guī)范，商業(yè)賄賂嚴(yán)重，回扣風(fēng)行；零售藥店和生產(chǎn)企業(yè)管理不規(guī)范 ； 此外，一些企業(yè)在取得GMP、GSP認(rèn)證后，為節(jié)約成本、迅速獲利而想盡各種辦法。類似降低生產(chǎn)條件、不嚴(yán)格 執(zhí)行管理規(guī)范等無法直接依據(jù)規(guī)范或規(guī)章進(jìn)行處罰的行為時有發(fā)生。 第二十八篇 對于藥品存在的問題，也有對策，比如說通過多種形式強(qiáng)化企業(yè)的信用觀念和信用意識，建立完善的藥品市場信用相關(guān)的法律法規(guī)體系，加強(qiáng)政府監(jiān)管，完善藥品流通方式，但最主要的還是培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，為藥品機(jī)構(gòu)輸入新的，有 生機(jī)的血液，高素質(zhì)的人才不僅在技術(shù)和能力上突出，心靈上也是善

27、良的美好的有同情心的，本著善良的心和同情心，藥品市場上的藥品是良心藥，百姓治病吃藥開心，制藥人才，機(jī)構(gòu)要員等看見別人開心，自己也就開心了。同時這次實(shí)習(xí)對我來說不僅僅有專業(yè)知識方面的收獲，更多的是對于社會的認(rèn)識和與人的交流能力。 第二十九篇 實(shí)習(xí)期間我向店長及執(zhí)業(yè)藥師請教了一下關(guān)于GSP方面的知識，也許這個詞對很多人來說很陌生，對于一些藥學(xué)專業(yè)人員的話是必須要知道的。GSP是英文Good Supplying Practice縮寫，直譯為良好的藥品供應(yīng)規(guī)范，在我國稱為藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范。它是指在藥品流通過程中，針對計劃采購、購進(jìn)驗收、儲存、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)而制定的保證藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一項管

28、理制度。其核心是通過嚴(yán)格的管理制度來約束企業(yè)的行為，對藥品經(jīng)營全過程進(jìn)行質(zhì)量控制，保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的藥品。 第三十篇 同時我也向藥店的財會人員學(xué)習(xí)了關(guān)于會計方面的知識，了解賬目怎樣記錄，如何核算，同時也看到了專業(yè)人員的速度和效率，會計應(yīng)該培養(yǎng)對數(shù)字的敏感度，更要小心，仔細(xì)，一個小數(shù)點(diǎn)，也許就釀成一個無法彌補(bǔ)的損失。會計核算是會計最基本的職能之一，通過記帳、算帳和報帳，及時提供正確、有用的會計信息，客觀的反映經(jīng)營成果，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)，既是會計人員勞動價值的體現(xiàn)，也進(jìn)而成為企業(yè)效益間接的創(chuàng)造者。如何做好會計核算是會計人員最 基本的工作，也是對會計人員最基本的要求，會計核算不做好，

29、談何進(jìn)行會計監(jiān)督與參與管理。以信息化（ERP）為手段，結(jié)合財務(wù)軟件的使用，加強(qiáng)審核與對會計人員的考核監(jiān)督，來規(guī)范我們的核算，提高核算的效率，降低核算的成本，從而間接的為企業(yè)創(chuàng)造效益。 第三十一篇 通常說醫(yī)者父母心，在藥店實(shí)習(xí)期間通常能感受到每個員工所給予病人的溫暖。病人的生理上已有痛苦，醫(yī)護(hù)人員在心靈上給了病人一定的安慰，一定程度上也減輕了病人苦痛了。同時賣藥通常講究的是良心，在拿藥的時候發(fā)現(xiàn)，對不同年齡，性別，和不同程度的病人，藥的拿取都是不同的，特別是孕婦和小孩的用藥要十分的小心，謹(jǐn)慎,相對于孕婦，能不開藥就盡量不開藥。 在實(shí)踐中體驗生活，親身的接觸社會、了解社會，才能使自己得到鍛煉，才能

30、使自己所學(xué)的理論知識得以運(yùn)用到實(shí)踐。 第三十二篇 做什么事情都要有條理，這樣才不至于讓自己在緊張的時刻手忙腳亂。講究條理通常能讓事倍功半，按次序把要做的工作排序，這樣可以大大提高自己的工作效率。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們受益匪淺。最后，要勤快，學(xué)會主動出擊。記得我剛到店里實(shí)習(xí)的時候經(jīng)常是一些掃地拖地的事情搶著干，做一些雜工的活，后來我才懂，這樣是必要的，這樣你有更多的機(jī)會接觸各個層次的人，大家也會教 你一些不同的知識。能為自己贏得更多的機(jī)會。同時要勤問、勤學(xué)、勤做，這樣會有意想不到的收獲。 第三十三篇 社會實(shí)踐給我們這些身處象牙塔的學(xué)生提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會。學(xué)到了書本上所學(xué)不

31、到的知識?！捌D辛知人生，實(shí)踐長才干”。通過開展豐富多彩的社會實(shí)踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實(shí)踐活動中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形之中使我對自己有一個正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”。社會實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽略實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高，還可以學(xué)到一些額外的知識。 第三十四篇 取藥拿藥是一門重要的技術(shù)。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同

32、的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。 第三十五

33、篇 今天學(xué)習(xí)中藥方面的知識，我先熟悉的除了藥品的擺放位置，然后用藥戥子的稱量中藥材。藥戥子分為前毫和后毫，使用時右手提提住后毫可以稱量100克以內(nèi)的重量，提住前毫可以稱量100-250克之間的重量。使用時要先在定盤上定位，便于稱量時進(jìn)行校準(zhǔn)。只有熟練使用藥戥子，才能快速準(zhǔn)確的稱量、分裝好每一付中藥。還有鐵碾船的使用，要達(dá)到雙腳與鐵碾船的相互配合，這些都是在課本上學(xué)不到的。草藥的擺放也是按功效分類的，功效相同的草藥放在相鄰的抽拉式藥箱里，對特殊的中藥飲片需特殊放置，如揮發(fā)性的砂仁應(yīng)密閉保存，毒性大的飲片如朱砂、雄黃、附子以及貴重的中藥飲片如人參、冬蟲夏草、牛黃等都放在單獨(dú)的藥柜里。對存放時間較長

34、的飲片應(yīng)定時抽樣檢查。這次學(xué)習(xí)真是讓我大開眼界，收獲滿滿！ 第三十六篇 這幾天的中藥學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到我還需要豐富中藥理論知識，嫻熟的動手操作能力，在拿到中藥處方時要驗方，檢查處方是否有配伍禁忌、妊娠禁忌，確認(rèn)無誤后方可調(diào)劑發(fā)藥，而且要熟悉藥材的別名，如牽牛子又名黑丑、白丑，牛膝分為川牛膝和懷牛膝兩種，在抓藥的時候又要熟練的使用藥戥子進(jìn)行稱量，配藥時，按處方的藥材順序、劑量、將藥物稱好放入牛皮紙袋中，直至配齊打包。特殊煎法的需特別包裝注明，如先煎的、后下的、包煎的、烊化的等；另外有些藥材如砂仁、阿膠等在稱量前應(yīng)先搗碎，以便病人煎煮用。我會繼續(xù)鍛煉自己，從拿戥子的手勢姿勢到撐開藥袋將藥材倒入時兩手的

35、配合，以及藥包的封口，這看似簡單日復(fù)一日的重復(fù)勞作都需要極大地耐心和堅持，我會認(rèn)真的用心的去學(xué)、去做。 第三十七篇 今天師傅教我如何對中藥進(jìn)行打粉的理論知識。打粉之前,要先清除藥物內(nèi)的雜質(zhì)，如核桃仁中的干燥木質(zhì)隔膜（別名分心木：泡水服用以養(yǎng)心安神），芡實(shí)、薏苡仁、酸棗仁，除去皮殼及雜質(zhì)，篩去灰屑等等。并根據(jù)需要進(jìn)行過篩，并反復(fù)打粉至需要的目數(shù)。如三七打后要過篩，粗粉繼續(xù)打磨至可直接口服；芡實(shí)打粉后過篩，可篩出未挑凈的皮殼等等。還要根據(jù)藥物的特性選用合適的方法：中藥“串油”、“串料”粉碎方法“串油“氣系指處方中有大拿含油脂性中藥時,可將處方中其它中藥先粉碎,然后取一部分粉末與含油脂性中藥共同粉碎

36、。核桃仁、黑芝麻單打油性很大，可與枸杞子、紅棗等混合打粉?！按?系指在處方中含有粘性中藥較多時,可將處方中其它中藥先粉碎成粗末,再取其一部分與粘性中藥物串壓,使成不規(guī)則的碎塊或顆粒,在60以下充分干燥,再混合粉。如麥冬。每次打粉物料應(yīng)漫過刀片。這次可學(xué)到不不少東西！ 第三十八篇 今天正好有顧客需要把固元膏打粉，師傅就教我實(shí)際操作了。1.先挑凈核桃仁中的分中隔，檢查空心棗中是否有殘留的核，以及枸杞子、桂圓肉、黑芝麻中是否有雜質(zhì)。2.貴細(xì)藥如西洋參、野生天麻、冬蟲夏草等應(yīng)單獨(dú)打粉。3.輔料阿膠、冰糖單獨(dú)打粉，打粉前要用舂桶敲成碎塊。4.把核桃仁、枸杞子、桂圓肉、黑芝麻、空心棗混合在一起打粉。5.

37、藥食同源的打粉機(jī)最好和打其他中藥的打粉機(jī)分開使用，如條件限制只有一個打粉機(jī)，那就要隨時清理干凈，方便下次使用。我們店只有一個打粉機(jī)，所以清潔工作就由我來做了，還要跟著師傅認(rèn)真的學(xué)習(xí)每一個步驟，真是忙得不可開交。在學(xué)習(xí)的時候還要深深地記在心里，下次再遇到就可以自己應(yīng)對了。師傅還說在給顧客的固元膏打粉時，一定要讓顧客在旁邊看著，因為使用的都是名貴藥材，避免糾紛的問題。 第三十九篇 今天師傅教我如何灌膠囊1.將需要灌膠囊的藥物打磨成細(xì)粉（紫河車、蛤蚧要烘干后再打粉）; ，蛤蚧要去頭（有毒）、爪子（無效部位）2.取出潔凈的膠囊板，按照程序進(jìn)行灌裝;3.操作前要洗凈雙手，戴上口罩，給顧客以干凈衛(wèi)生的感覺

38、，動作輕柔，減少藥粉飛揚(yáng)外泄的損耗。因為裝膠囊的藥大都比較貴重，這樣顧客會認(rèn)為你做事情比較穩(wěn)重，不經(jīng)意間增加了顧客對你的可信度。4.將裝好的膠囊用干凈的紗布擦拭后裝入瓶中，并交待好顧客服用方法；5.將膠囊板清理干凈，方便下次使用。 第四十篇 今天師傅教我如何給中藥材切片，以西洋參為例：需要的工具是：烤箱、切片機(jī)、噴水壺。1.將西洋參放入托盤中，用噴水壺均勻地噴水，使西洋參充分潤濕。水不能太多，否則切出的片太潮，不易晾干；也不宜太少，要防止烘焦；2.將西洋參烘軟后取出準(zhǔn)備切片；3.將切片機(jī)調(diào)到適宜的厚度，（詢問顧客是燉湯還是泡水，并征求顧客的意見）；4.根據(jù)西洋參的大小并征求顧客的意見確定是斜切

39、片還是橫切片；7克/每支的西洋參，橫切片小，不好看，如果送人的話，可以斜切片，這樣顯得參片比較大。如果是克/每支的西洋參，則可以橫切片了，又大又好看，切出來不打卷；切片機(jī)用過及時清理，方便下次使用。 第四十一篇 今天師傅教我如何煎藥。對特殊入藥要求的中藥要特別處理：中藥的浸泡、先煎、后下、包煎等問題，讓他們感覺到我們這些專業(yè)人士煎藥水平很好。1.藥煎之前都要浸泡，一般解表藥如薄荷、荊芥、金銀花20-30分鐘即可泡透；而補(bǔ)益藥如生地、白術(shù)、黨參等這些根莖類的藥物在秋冬季浸泡1個小時左右；夏季要40分鐘。2.先煎的藥要先打碎后并放入紗布袋中先煎20-30分鐘，（單獨(dú)浸泡）再入其他藥合煎到規(guī)定時間。

40、（如：附子、石決明、牡蠣、磁石、龍骨、龍齒等均需先煎）。3.后下是指在其他藥物煎好出鍋前10分鐘放入的藥材，大多是含有芳香揮發(fā)性的藥物，久煎會損失藥效，如薄荷、砂仁、沉香、白豆蔻等;4.沖服：阿膠、三七粉、川貝粉等宜沖服。避免藥物被藥渣吸附，造成不必要的浪費(fèi)；避免堵塞煎藥機(jī)。 第四十二篇 我們店應(yīng)對有需求的顧客免費(fèi)測量血壓，而且建立了顧客檔案，讓顧客了解每次測血壓的數(shù)值，便于掌握病情，這是和顧客進(jìn)行溝通的一種很好的方式，顧客在得到幫助后，心情很舒暢，這時候我們的建議就很容易被接受。在活動期也可以免費(fèi)測血糖，并建立顧客檔案，根據(jù)測量的結(jié)果，藥師給予指導(dǎo)顧客用藥。店里配備了飲水機(jī)和一次性紙杯，給顧

41、客提供方便。師傅說在炎熱的夏季，每天都會煮一些酸梅湯或泡一些花茶供顧客飲用。如：金銀花、菊花、枸杞子、麥冬、甘草等。在顧客服用的同時，可向顧客介紹每種藥物的功效，這時候達(dá)成銷售，往往會有事半功倍的效果。部分門店配備了休息椅和書報夾，這些人性化的措施，都會增加我們和顧客之間的感情，讓顧客感受到溫馨的服務(wù)，更能增加客流量！ 第四十三篇 今天我把所學(xué)到的知識對感冒進(jìn)行大概的分類：1、風(fēng)寒感冒：惡寒重，發(fā)熱輕，無汗，鼻塞聲重，時流清涕，痰吐稀薄色白。2、風(fēng)熱感冒：身熱較著，微惡風(fēng)，汗泄不暢，痰粘或黃，流黃濁涕，咽痛。3、暑濕感冒：除有感冒癥狀外，伴有較重的胃腸腹瀉、腹痛等癥狀。4、氣虛感冒：是由于衛(wèi)氣

42、不固，外感風(fēng)寒，氣虛托送無力，邪不易解，惡寒較甚，發(fā)熱，無汗，身楚倦怠，咳嗽，咳痰無力、舌苔淡白，脈浮無力。治則益氣解表，方劑用參蘇飲，平素表虛自汗，易受風(fēng)邪者。 第四十四篇 現(xiàn)在大多數(shù)老年人都會吃鈣片補(bǔ)鈣，那么補(bǔ)鈣時應(yīng)注意什么呢？我?guī)е蓡柸フ規(guī)煾担瑤煾蹈嬖V我補(bǔ)鈣的同時宜補(bǔ)充維生素D，它是鈣吸收所必須的元素。選擇含鈣量高，溶解好，吸收好，生物利用度高，制劑溶出度好的鈣制劑不能與腎上皮質(zhì)激素，異煙肼，四環(huán)素或含鋁抗酸藥合用，否則影響各自的吸收。一般向老年人推薦鈣爾奇或者是新蓋中蓋，這兩種鈣片都非常適合服用。提醒老年人補(bǔ)鈣與鐵不能同時，鈣可使鐵的吸收減少。而且進(jìn)食富含草酸和磷酸鹽的蔬菜和水果及富含脂肪酸的事物，要與鈣制劑錯開進(jìn)食的時間。補(bǔ)鈣以清晨和睡前各服1次為佳。如采取每日3次的用法最好是于餐后一小時服用為佳。我把師傅講的都記在了本子上，下次遇到就可以好好運(yùn)用了。 第四十五篇 老年人保健是一個大問題，我通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)蘆薈軟膠囊是天然的腸道潤滑劑，能清火通便，清除體內(nèi)毒素，是便秘的克星；膳食纖維能吸附腸道毒素，清腸、排毒，清除宿便。大豆卵磷脂可乳化、分解血管壁上的油脂、脂肪、膽固醇預(yù)防動脈硬化、脂