1、1、全面質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，主講人謝志祥，2013年12月26日。2、課程大綱、質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述、全面質(zhì)量管理概論、質(zhì)量管理工具概論、質(zhì)量成本管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量控制小組。3，質(zhì)量管理簡史，世界質(zhì)量管理百年歷史，前工業(yè)革命：工匠控制的產(chǎn)品質(zhì)量。1875年：泰勒系統(tǒng)誕生：科學(xué)管理的開始。初始質(zhì)量管理：檢驗活動與其他職能的分離(檢驗職能：工人-領(lǐng)班-檢查員)，1925年：(檢驗只能檢驗質(zhì)量，不能檢驗制造質(zhì)量和控制質(zhì)量)休哈特：統(tǒng)計過程控制理論1930年：道奇/羅明：統(tǒng)計抽樣檢驗方法。(最大的問題：強調(diào)理論而忽視操作，導(dǎo)致“質(zhì)量管理是數(shù)理統(tǒng)計”)，一個世紀(jì)之久的世界質(zhì)量管理的歷

2、史。20世紀(jì)40年代：貝爾，美國軍事應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)美國軍事：戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)Z1-Z1.3(初始質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn))50年代：戴明：“十四項領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)”(細節(jié))戴明/朱蘭：全面質(zhì)量控制促進統(tǒng)計技術(shù)在日本的應(yīng)用：因果圖/直方圖/檢查表/散點圖/帕累托圖/控制圖(舊七)60年代：北約：AQAP標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)計控制介紹)，世界質(zhì)量管理百年歷程，70年代：全面質(zhì)量控制在日本取得巨大成功，全面質(zhì)量控制理論影響全球的主要方法：準(zhǔn)時生產(chǎn)QFD(質(zhì)量功能展開)，七個新工具1979:英國：BS5750(國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn))，世界質(zhì)量管理百年歷程，80年代：克勞斯：“零缺陷”/“質(zhì)量是免費的”概念中國，美國，歐洲等。 建立國家質(zhì)量

3、獎1987: iso 9000-1987出版(基于英國標(biāo)準(zhǔn)5750) 1988:摩托羅拉(喬治費希爾):六西格瑪管理1994: ISO 9000-1994出版，世界質(zhì)量管理100年歷史。20世紀(jì)90年代末：全面質(zhì)量管理：全過程，全員，經(jīng)濟質(zhì)量：從“符合標(biāo)準(zhǔn)”到“顧客滿意”企業(yè)文化：CI(MI BI VI)規(guī)劃新方法：并行工程，21世紀(jì)早期的業(yè)務(wù)流程再造(2000年12月15日):ISO 9001: 2000問世，世界質(zhì)量管理百年課程，戴明：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任14，1。應(yīng)該有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是著眼于眼前利益的短期觀點。2.要有一個新的管理理念，不要讓交貨延誤或錯誤和有缺陷的產(chǎn)品。應(yīng)該有一

4、種從一開始就提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，而不是依靠檢驗來保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.應(yīng)該全面考慮最低成本。在采購中，不要僅僅決定價格。5.應(yīng)該有一個措施來確定系統(tǒng)原因(85%)和非系統(tǒng)原因(后原因，15%)。應(yīng)該有一個更全面和有效的工作培訓(xùn)(如何和為什么)。7.應(yīng)該有一種新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(管理團隊)，領(lǐng)導(dǎo)本身應(yīng)該有一種新的風(fēng)格。8.組織中應(yīng)該有一種新的氣氛。消除員工對提問和提出建議的恐懼。9.各部門之間應(yīng)該有合作的態(tài)度。幫助R&D銷售人員了解更多關(guān)于制造部門的問題。10.應(yīng)該有一個很好的方法來激勵和教育員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。我們不能只是喊口號和設(shè)定目標(biāo)。戴明：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任第14 11條。應(yīng)該有一個程序來隨時檢查工作時間

5、配額和工作標(biāo)準(zhǔn)的有效性。12.主要的責(zé)任應(yīng)該從數(shù)量轉(zhuǎn)移到質(zhì)量上，這樣員工會覺得他們的技能和能力受到了尊重。13.必須有一個強大而有效的教育和培訓(xùn)計劃。14.應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部建立一個結(jié)構(gòu)，以促進所有員工參與管理改革。戴明：十四項領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，輝煌之旅：1900年出生于懷俄明州鮑威爾市衣阿華州蘇州，歷經(jīng)數(shù)次搬家。他于1921年獲得懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年獲得科羅拉多大學(xué)數(shù)學(xué)和物理碩士學(xué)位，1928年獲得耶魯大學(xué)物理博士學(xué)位。輝煌的智慧：戴明14點和智慧的話語：質(zhì)量不必令人驚訝，戴明，輝煌的歷程：1891年出生于美國伊利諾伊州新坎頓，1917年獲得加州大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位，1918年至1924年在

6、西方電氣公司擔(dān)任工程師。從1925年到1956年，他是貝爾實驗室的研究員。在此期間，他在倫敦大學(xué)、藝術(shù)與科學(xué)學(xué)院、美國農(nóng)業(yè)部和印度研究生院發(fā)表演講。休哈特，休哈特的重要著作是產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟控制，它在1931年出版后被公認為質(zhì)量基本原則的起源。1939年，休哈特完成了質(zhì)量控制中的統(tǒng)計方法。休哈特的PDCA(計劃-實施-檢查-處置)循環(huán)視圖被戴明等人廣泛使用。閃光智慧：控制圖智慧：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)越來越將對準(zhǔn)確性和精確性的要求推到了極致。然而，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于大規(guī)模生產(chǎn)可互換零件的應(yīng)用科學(xué)，在特定的精度和精確度方面比純科學(xué)更精確。輝煌的旅程：1904年12月出生于一個貧窮的羅馬尼亞家庭。

7、1925年，他獲得了電氣工程的理學(xué)學(xué)士學(xué)位，并在著名的西方電氣公司芝加哥霍桑工作室的檢查部工作。1928年，一本名為生產(chǎn)問題的統(tǒng)計方法應(yīng)用的小手冊完成了。出版于1951年，朱蘭質(zhì)量控制手冊為他贏得了國際聲望。他于1954年來到日本，為高級和中級管理人員舉辦了一次研討會。朱蘭學(xué)院成立于1979年，現(xiàn)已成為世界領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。朱蘭，閃光智慧：質(zhì)量三部曲(質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進)。核心：管理是工作的持續(xù)改進。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。朱蘭，質(zhì)量三部曲，質(zhì)量水平，跳躍，進步，質(zhì)量改進策略，惠玲，1926年生于西弗吉尼亞，1949年畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)，獲足部外科學(xué)位。從1952年到1955年，他

8、是克勞斯利公司的質(zhì)量工程師，從1957年到1965年是瑪麗埃塔公司的質(zhì)量經(jīng)理。1964年，“零缺陷”概念首次被提出并獲得美國國防部獎?wù)??？肆_斯比從1965年到1979年擔(dān)任ITT的副總裁兼質(zhì)量總監(jiān)。1979年，他創(chuàng)辦了克羅斯比學(xué)院，并出版了他的第一本書質(zhì)量免費。從1979年到1980年，他是美國質(zhì)量協(xié)會的主席。他于2000年獲得了麥克菲獎，并于2001年被選為美國質(zhì)量協(xié)會的榮譽會員?？肆_斯比，閃光智慧：質(zhì)量管理智慧的四個基本原則：改變想法是最困難的工作，但它是機會和金錢的藏身之處。克羅斯比：四個原則，原則一，什么是質(zhì)量？質(zhì)量符合要求，不好。質(zhì)量被定義為符合要求，而不是好的?！昂?，卓悅，美麗，獨

9、特”和其他描述是主觀和模糊的。克羅斯比：四個原則，原則2，質(zhì)量是如何產(chǎn)生的？妨礙質(zhì)量。檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量。生產(chǎn)質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢查。檢驗是在過程完成后從壞中選擇壞，而不是促進改進。檢查告知已經(jīng)發(fā)生的事情為時已晚，缺陷工作發(fā)生，一些缺陷將被遺漏，并且不能產(chǎn)生符合項。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段，包括溝通、計劃、驗證和不符合機會的逐步消除。通過防止出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要分配資源來確保正確完成工作，而不是浪費資源來發(fā)現(xiàn)和解決問題?？肆_斯比：四項原則，原則3，什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？零缺陷，而不是“幾乎好”。工作的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“幾乎一樣好”或“幾乎一樣好”，這意味著我們將在某個時間或最多每次都滿足要

10、求。零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)意味著我們必須在任何時候、任何時間滿足工作過程的所有要求。這是一個個人承諾，認真滿足我們已經(jīng)同意的要求。如果我們希望我們的工作是高質(zhì)量的，那么我們絕不會向不符合要求的情況妥協(xié)。我們將盡最大努力防止錯誤的發(fā)生，我們的客戶不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。這仍然是“零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)的含義。零缺陷作為一種心態(tài)：第一次就把事情做好；避免雙重標(biāo)準(zhǔn)；“絕不允許錯誤”；“我們高度重視預(yù)防”；只有滿足了所有的要求，我們才能沒事?？肆_斯比：四個原則，原則4，如何衡量質(zhì)量？不符合要求的價格(錢)，而不是指數(shù)。質(zhì)量是以不合格的成本來衡量的，而不是以指數(shù)來衡量的。索引是一種軟處理帶有相關(guān)壞消息的不符合

11、項的方法。無論如何，如果我們軟化壞消息，那么經(jīng)理將永遠不會采取行動。通過展示不合格項目的貨幣價值，我們可以增加對問題的理解。不合規(guī)的成本：當(dāng)不符合要求時產(chǎn)生的額外成本。不符合要求的成本是浪費時間、精力和材料的成本。這是不必要的價格。費根鮑姆，歷史地位：全面質(zhì)量控制之父，卓越課程：1920年生于紐約，先后在聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲得工程學(xué)博士學(xué)位。從1942年到1968年，他在通用電氣公司工作。1958年至1968年，他擔(dān)任通用電氣公司全球生產(chǎn)運營和質(zhì)量控制總監(jiān)。1992年，他被選入國家工程學(xué)院。他提出了“全面質(zhì)量控制”的概念。1988年，年費根鮑姆被美國商務(wù)

12、部長任命為美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎的第一位董事會成員。費根鮑姆，閃光智慧：全面質(zhì)量管理格言：質(zhì)量并不意味著最好，而是最好的供客戶使用和銷售。全面質(zhì)量控制的基本觀點：全面質(zhì)量服務(wù)于用戶，預(yù)防是數(shù)據(jù)的主要目的。費根鮑姆，石川薰，歷史地位：質(zhì)量控制之父，日本質(zhì)量管理碩士，光榮歷史：1915年生于日本，1939年畢業(yè)于東京大學(xué)應(yīng)用化學(xué)專業(yè)。1947年他是該大學(xué)的副教授。1960年獲得工程學(xué)博士學(xué)位后，他被提升為教授。他的質(zhì)量控制本書獲得了戴明獎、日本經(jīng)濟新聞獎和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎。1971年，他的質(zhì)量控制教育項目獲得了美國質(zhì)量控制協(xié)會授予的獎?wù)隆?968年，石川薰為質(zhì)量控制團隊成員出版了一本非技術(shù)質(zhì)量分析教科

13、書質(zhì)量控制指南。石川智慧：石川涂的名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，顧客滿意才是。全面質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理工具概論質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管

14、理質(zhì)量成本管理質(zhì)量定義特征基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量。全過程質(zhì)量管理：質(zhì)量管理的重點已經(jīng)從回溯測試轉(zhuǎn)移到事前控制。全面質(zhì)量管理：質(zhì)量涉及企業(yè)的所有部門和人員。全面質(zhì)量管理：全面多樣的方法體系。標(biāo)準(zhǔn)化工作；測量工作；質(zhì)量信息工作；素質(zhì)教育工作；質(zhì)量責(zé)任制。在全面質(zhì)量管理實施的基礎(chǔ)上，全面質(zhì)量管理的意義在于關(guān)注顧客。堅持持續(xù)改進。提高組織中每項工作的質(zhì)量。精確測量。授權(quán)員工。全面質(zhì)量管理的目的是縮短總運行周期，降低所需成本，縮短庫存周轉(zhuǎn)時間，提高生產(chǎn)率，追求企業(yè)利益，使顧客對成功完全滿意，并使利潤最大化。引入全面質(zhì)量管理的八項管理原則是為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，它需要采用一種系統(tǒng)的和

15、透明的管理方法。根據(jù)所有相關(guān)要求，實施并維護持續(xù)改進其績效的管理體系，這可以使組織取得成功。質(zhì)量管理體系是組織管理體系的內(nèi)容之一。最高管理者可以運用八項質(zhì)量管理原則來指導(dǎo)組織提高績效。36，原則1:關(guān)注客戶的組織依賴于他們的客戶，所以組織應(yīng)該理解客戶原則2:領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一組織的目的、方向和內(nèi)部環(huán)境，并創(chuàng)造一個員工可以充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。原則3:各級人員的充分參與是組織的基礎(chǔ)。只有他們充分參與，他們的才能才能給組織帶來好處。原則4:過程方法將活動和相關(guān)資源作為一個過程來管理，這樣可以更有效地達到預(yù)期的結(jié)果。38，原則5:系統(tǒng)的管理方法將相互關(guān)聯(lián)的過程識別、理解和管理為系統(tǒng)，這有助于組織提

16、高實現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。原則6:持續(xù)改進整體績效的持續(xù)改進應(yīng)該是組織的永恒目標(biāo)。39，原則7:基于事實的決策制定有效的決策基于數(shù)據(jù)分析和信息分析。原則8:互利的供應(yīng)商關(guān)系通過互利的供應(yīng)商關(guān)系，增強組織和供應(yīng)商創(chuàng)造價值的能力。40、課程大綱、質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述、全面質(zhì)量管理介紹、質(zhì)量管理工具介紹、質(zhì)量成本管理介紹、全面質(zhì)量管理QC小組。41、簡單圖表、定義：現(xiàn)場數(shù)據(jù)或信息，以及表示一般情況和點、線、面微小變化的圖表稱為圖表。根據(jù)使用目的：分析用圖表、管理用圖表、規(guī)劃用圖表、統(tǒng)計用圖表、計算用圖表、圖解用圖表、簡單圖表、圖表分類，根據(jù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)：靜態(tài)圖表、動態(tài)圖表根據(jù)表現(xiàn)方法(形狀):條形圖

17、、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進度圖、工程能力圖、帶下劃線的數(shù)字排列圖例的數(shù)據(jù)源、簡單圖表和制作圖表的要點：圖表名稱圖的大小坐標(biāo)軸的比例、零基。44，條形圖，繪圖儀和日期：張三，02.8.5 X，2002年7月公司各部門立案數(shù)對比圖，簡單圖表，45，移位圖(也稱趨勢圖、歷史圖或折線圖)，1 2 3 4 5 6(月)，b類，a類，(%) 4210，不合格率，a連桿和b連桿的月移位不合格率比較，簡單圖，46，雷達圖，創(chuàng)造性建議，簡單圖，47，簡單圖，48，質(zhì)量管理活動計劃表，簡單圖，甘特圖，49，流程圖，簡單圖，50，圓形圖(也稱餅圖，餅圖)， 參考基準(zhǔn)線(12點鐘位置)，n=16，848，簡單圖表，51，QC 7工具使用，33，354圖表，檢查表，基于事實和數(shù)據(jù)的散點圖。 分析原因和結(jié)果之間的關(guān)系，以探索潛在的問題因果圖。所有的事情都不能僅僅通過平均數(shù)來考慮。應(yīng)該理解，一切事物都有差異。直方圖和控制圖數(shù)據(jù)必須從平均值和可變性考慮。所有的數(shù)據(jù)不能僅僅通過平均值來考慮。必須根據(jù)數(shù)據(jù)環(huán)境考慮適當(dāng)?shù)姆謱臃謱臃椒?。與其針對所有原因采取措施，不如首先從影響較大的2-3個項目中采取措施，即所謂的管理優(yōu)先級帕累托圖。52、分層方法的概念，分層方法也叫分類、分組方法。它將收集到的具有相同性質(zhì)和條件的質(zhì)量數(shù)據(jù)