1、班主任論文之班級管理中的心理賬戶 規(guī)范的班級管理離不開必要的制度、要求和一定的獎懲措施，同樣的標準落實在不同的學生身上會有不同的體驗，進而出現(xiàn)不同的行為結果，除了學生的個性、需求等存在差異外，主要是因為學生在看待這些事情的過程中按照不同的心理運算規(guī)則進行運算。這種運算是與心理賬戶分不開的。心理賬戶最初主要是用于對消費行為的分析，是指人們在心理上無意識地把財富劃歸不同的賬戶進行管理，不同的心理賬戶有不同的記賬方式和心理運算規(guī)則，在作經(jīng)濟決策時，這種心理賬戶系統(tǒng)常常遵循一種與經(jīng)濟學的運算規(guī)律相矛盾的潛在心理運算規(guī)則。依據(jù)心理賬戶分析可知，生活中的“得與失”是一個相對概念而不是絕對概念，人們對某一價

2、值的主觀判斷是相對于某個自然參照點而言的，個人感覺到的得或失并不是絕對的財富或經(jīng)濟。也就是說，參照點的變化會引起人們主觀估價的變化，人們更關注的是圍繞參照點引起的心理改變而不是絕對水平。因而，班主任有必要了解心理賬戶的基本運算規(guī)則，進而把握學生的心理感受和心態(tài)變化，以便采取針對性的教育措施，提高班級管理的效果。一、非替代性運算規(guī)則卡尼曼有個著名的“聽音樂會實驗”，意思是說有人晚上打算去聽一場音樂會，票價是200美元，要出發(fā)時發(fā)現(xiàn)把最近買的價值200美元的電話卡弄丟了，結果大部分人仍舊會去聽音樂會。但如果是另一種情況，有人把昨天花了200美元買的一張票弄丟了，想去聽音樂會必須再花200美元買票，

3、結果大部分人不會再去了。從損失的金錢數(shù)量上看并沒有區(qū)別，但由于人們從心理上把電話卡和音樂會票歸到了不同的消費支出賬戶中，而不同類別的消費支出賬戶具有非替代性，所以丟失了電話卡不會影響音樂會所在賬戶的預算和支出，大部分人仍舊去選擇聽音樂會。而丟了的音樂會票和后來需要再買的票都被歸入同一個賬戶，所以看上去就好像要花400元聽一場音樂會了，人們當然覺得這樣不劃算了。在學生的成長過程中，失敗是在所難免的，學生在對失敗的分析中，也會根據(jù)失敗的原因、條件的不同，將失敗的結果歸結到不同的“心理賬戶”中。當因為同一原因造成多次失敗后，學生會認為這樣做還會失敗，他們就很難再有嘗試和參與的積極性。因此，根據(jù)“心理

4、賬戶”的非替代性原則，教師在引導學生對失敗事件進行分析時，應該力求從不同的方面來尋找原因，引導學生盡可能將失敗歸結到不同的“心理賬戶”中。盡管從表面上看，學生失敗的類型是相同的，但由于不同的分析，這些失敗造成的負面影響不會累加，學生在面對可能遇到的失敗時不會降低對自我成功的期望值，因而，學生在后續(xù)的同類活動中將保持積極參加的勇氣。二、同等得失運算規(guī)則薩勒早在1974年就進行了一個調(diào)查，發(fā)現(xiàn)獵人因為獵場被毀愿意接受的補償為1044美元，而只愿意付出247美元以保護獵場免于毀壞。這就說明，人們對損失比獲得具有更強烈更敏感的情緒體驗，同樣價值的損失比同樣價值的獲得對人的刺激更大。在生活中，我們也有這

5、樣的體驗，丟失1000元錢所帶來的痛苦遠比得到1000元的獎金帶來的高興更強烈。放在教育中，我們不難得出這樣的結論，固然成功能夠提高學生的愉快體驗，但如果同期面臨著同樣程度的失敗，對學生造成的負面影響更大。因此，我們在要求學生制定目標的過程中，減少失敗或避免失敗是我們需要關注的問題。這里需要注意四點：一是要引導學生合理地確定成功目標，如果標準過高，盡管通過努力也許能取得成功，對于學生來說，最后體驗的可能還是失敗。二是要教育學生全面地規(guī)劃，考慮到可能會遇到的困難以及應對的方式，減少因為條件不具備造成的失敗。三是要引導學生積極參與，盡管從理論上說，某件事只要努力了就可能成功，但對于很多學生來說，由

6、于經(jīng)常遭遇失敗，缺少參與的勇氣，一旦遇到未考慮的困難就會放棄，結果造成了不必要的失敗，這對學生的成長是不利的。四是要善于幫助學生，在條件許可的情況下，教師可以協(xié)助學生，以盡最大可能提高學生成功的機會，降低失敗的次數(shù)或強度，削弱失敗可能對學生心理造成的不良影響。三、分次獲得運算規(guī)則理論上說，一次獲得100元與兩次獲得50元所得到的心理滿足應該是一樣的。但心理賬戶的研究表明，前者的心理滿足要小于后者。研究者認為分開獲得的心理效用大于整合獲得的心理效用。比如在給人送兩件以上的禮物時，不要把所有禮物放在一個盒子里，應該分開包裝。若你是老板，給人一次性發(fā)5000元，不如先發(fā)3000元，再發(fā)2000元。如

7、果你有幾個好的消息要發(fā)布，應該把它們分開發(fā)布，比如今天老板獎勵了你1000塊錢，而且今天在一家百貨商店抽獎的時候還抽中了1000塊錢，那么應該把這兩個好消息分兩天告訴家人。對于人們來說，一次的成功可能會被認為是偶然，但多次的成功特別是在同一事件上的多次成功卻會使人將之歸結為個人的能力，從而提高人的自信。這一規(guī)則如果運用到人際交往和自信心的培養(yǎng)中，至少有兩點啟示是我們應該關注的。一是教師在對學生進行獎勵的過程中，可以實行分次獎勵的方式，從而強化學生的成功體驗。二是教師應該善于分散宣布學生的成功。在教育過程中，通過教師的精心組織和全班學生的努力，不同的學生在同期內(nèi)可能獲得不同的成功，由于目前管理上

8、的模式和特點，大多數(shù)教師習慣將學生在一個周內(nèi)所有的成功都整合在一起，通過班會課來宣布，似乎這樣做更能強化學生的愉快體驗。其實，從心理賬戶的運算規(guī)則來看，分開告訴學生對他們的正面影響更大。因此，教師在條件允許的情況下，可以利用課前的時間或其他與學生相處的機會分散告訴學生，以充分發(fā)揮多次成功事件對學生成長的最大影響，使學生獲得最大的心理滿足，提升學生對自我價值的認可和對班級的自豪感。四、同等失敗運算規(guī)則根據(jù)心理賬戶的運算規(guī)則，當兩筆收入都是負的，個體更偏好整合價值。比如開會收取會務費時，務必一次收齊并留有余地，若有額外開支一次次增收，雖然數(shù)量不多，會員仍會牢騷滿腹。如果你是一位銷售人員，你在告訴顧

9、客一件主產(chǎn)品的價格時最好把配件的價格也包括在內(nèi)，當人們在掏錢購買了你的產(chǎn)品之后，再掏錢購買你的配件（盡管錢不多），兩次掏錢帶來的價值在心理上小于一次掏錢帶來的，也就是說兩次掏錢帶來的負面效應大于一次掏錢帶來的，人們感覺更不舒服。在學生自信心的培養(yǎng)過程中，盡管我們盡量避免學生的失敗，以減少對學生的不良影響，但是由于諸多因素的影響，想保證所有預想的教育活動都能成功是不現(xiàn)實的，在教育學生時回避失敗也是不明智的做法。這就要求教師在學生遇到失敗時，要根據(jù)某一個階段的實際情況采取與之相對應的教育方式，如果某一階段學生遇到的失敗事情比較多時，根據(jù)心理賬戶的運算規(guī)則，最好能整合在一起告訴學生，與學生一起分析原

10、因，尋找合理的解釋或解決的辦法。這樣做，可以減少由于失敗次數(shù)多或失敗持續(xù)的時間長對學生心態(tài)的影響，不至于影響到學生參與后續(xù)活動的積極性，學生只要在失敗后還有敢于參與活動的勇氣和愿意參與同類活動的積極性，我們的教育就是成功的，我們就有可能培養(yǎng)起學生的自信心。五、差距影響運算規(guī)則學生在生活、學習過程中常常要面對各種得失，同樣的得失事件對不同學生的影響不同，除了得失造成的絕對值外，還與學生在面臨得與失（贏與虧）情況下的心理體驗不同有關。例如人們感覺到5元到10元的差額似乎比250元到255元的差額更大，因此，附近商場有15元的水果，人們會為了省5元錢而跑一段路去買10元錢的同樣的水果；附近商場一件上

11、衣255元，而同樣的上衣在另外較遠的一個商場賣250元，人們卻不會跑去購買。如果把這種心理運算規(guī)則應用到培養(yǎng)學生自信心中，無疑對我們有所啟發(fā)。我們知道，自信的形成離不開必要的成功，需要不斷的成功與體驗的強化。盡管成功的事件可能是相同的，或者說能夠用心理賬戶的一個定值來衡量，但如果學生確立成功的基點不同，對學生的影響也會存在著差異。對于學生來說，成功事件的影響取決于學生的自我感受。由此，我們可以受到啟發(fā)，當學生自信心不是太強時，一方面我們不妨教育和引導學生降低自我期望的基點，使學生體驗到更大“距離”的成功，從而調(diào)動學生參與的積極性；另一方面，引導學生提高失敗的基點，相對降低失敗的實際“數(shù)值”與學

12、生期望之間的“距離”，減少或避免失敗可能對學生造成的不良影響。六、得大失小運算規(guī)則當好消息比壞消息的價值大時，人們偏好整合，覺得整合起來有盈余就愿意做。這條規(guī)則給我們的啟示是，如果你有一個大大的好消息和一個小小的壞消息，應該把這兩個消息一起告訴別人。這樣的話，壞消息帶來的痛苦會被好消息帶來的快樂所沖淡，負面效應也就小得多。在教育過程中，成功與失敗對學生來說可能是同期存在的，我們不可能保證所有的成敗事件對學生的影響都是同等的。這一規(guī)則告訴我們，一方面當我們同時遇到了大的成功事件和小的失敗事件時，可以整合在一起與學生進行交流分析，可以減少或者避免失敗事件造成的消極影響。另一方面，只有失敗而未遇到成

13、功事件時，教師可以先不告訴學生或不引導學生進行分析，在短期內(nèi)尋找到一個更為成功的消息，然后整合在一起告訴學生。這樣做的目的就是使成功事件沖淡失敗事件帶來的消極影響。七、小得大失運算規(guī)則對心理賬戶的研究表明，失敗與成功的得失差距會影響到人的心理感受，其一，小得大失且懸殊很大的情況下，比如在經(jīng)濟上盈利為40元，損失為6000元時，人們更愿意分開運算。40元的獲得與6000元的損失相比幾乎沒有減少損失的作用，但分開卻可以使人有得到40元收益的感覺。其二，小得大失且懸殊不大應整合。如盈利為40元、損失為50元時，人們更偏好整合價值，在心理上把損失從50元降低到10元，這樣的損失就顯得小了，整合的作用體

14、現(xiàn)出來。在具體的教育過程中遇到類似的事件時，我們應充分分析不同成敗事件可能對學生造成的影響程度，如果成功和失敗事件的情況或者程度符合這一規(guī)則的特點，教師最好能根據(jù)這一規(guī)則對人的心理影響特點采取相應的應對措施，或者分開告訴學生，或者將其整合在一起進行分析、引導和教育。目的就是在對整個成功與失敗的分析過程中作出更為有利學生發(fā)展的合理解釋和引導，以最大程度地降低失敗事件可能帶來的消極影響。八、得而復失運算規(guī)則薩勒教授做過這樣一個實驗。A先生期望圣誕獎金是300美元，他打開獎金袋一看果然是300美元，但是一個星期后他得到一個通知說，獎金發(fā)錯了，多發(fā)了50元，他必須退還50美元。B先生期望圣誕獎金是30

15、0美元，但是他打開獎金袋一看是250美元。在這個實驗中，兩個人都獲得獎金250美元，與期望值差50美元，但是A先生少的50美元是和期望值分開告之的，他在心理上不可避免地看作是損失了50美元，而B先生是整合在一起告之的，他的感覺是收入比預期少了50美元，而不是損失了50美元。兩種不同的處理方式對人的心理影響是不一樣的，人們心理的愉快程度也是不一樣的。教育離不開獎勵和懲罰，如果把對學生的獎勵依照一定的價值來衡量，其對人心理的影響應該符合這一特定的心理賬戶運算規(guī)則。因此，在具體的教育中，教師需要根據(jù)學生的心理期望確立合理的獎勵標準，避免由于獎勵標準與學生的心理期望的差距影響到獎勵的價值；在獎勵的過程中應該準確、恰當，減少可能出現(xiàn)的誤差對學生造成的消極影響，堅決避免獎勵失誤，否則會使實際結果與學生的預期結果差距很大，影響學生的心態(tài)和對教師的認可度，這在某種程度上會影響學生