1、XXXX醫(yī)院營(yíng)銷計(jì)劃(內(nèi)部文件，注意保密)在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制深化運(yùn)行的形勢(shì)下，政府一直關(guān)注醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于保證醫(yī)院的生存和發(fā)展是非常必要的。采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法來(lái)開(kāi)發(fā)疾病的來(lái)源并擴(kuò)大業(yè)務(wù)?；跒榇?，特制定我院營(yíng)銷計(jì)劃。一.一般規(guī)定1、全院干部和職工是醫(yī)院工作的主體，其切身利益與醫(yī)院息息相關(guān)未來(lái)的發(fā)展是緊密相連的。做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展是每個(gè)人的責(zé)任。干部和職工的職責(zé)。2、立足市(縣)、鄉(xiāng)、村，擴(kuò)大覆蓋面，建立醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。3、以衛(wèi)生服務(wù)部門(mén)為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心，充分利用媒體、墻、登報(bào)紙、傳單、條幅等輿論宣傳工具和宣傳材料，重點(diǎn)宣傳專題名醫(yī)、醫(yī)療設(shè)備、科室特色、服務(wù)理念、社會(huì)承諾、惠民

2、讓它家喻戶曉的措施。4、明確專人專職，專用電話負(fù)責(zé)收集轉(zhuǎn)診患者信息和客人信息維持家庭關(guān)系。5、各級(jí)各類人員向我院介紹患者進(jìn)行治療時(shí)，必須進(jìn)入院前發(fā)送短信或微信通知專職信息人員立即及時(shí)注冊(cè)通知指導(dǎo)臺(tái)做好診斷準(zhǔn)備。6、向患者介紹我院的診療情況(包括住院、特殊檢查、血液透析)我院各級(jí)醫(yī)務(wù)人員、各界人士、干部職工一律執(zhí)行。有償鼓勵(lì)。二。誘因1.患者外部介紹傭金獎(jiǎng)勵(lì)：(1)在兒科病人和包括其他科室在內(nèi)的外科手術(shù)結(jié)束時(shí)病人都?jí)毫讼聛?lái)醫(yī)院總費(fèi)用的10%作為獎(jiǎng)勵(lì)，最高不超過(guò)1000元。(2)外科病人(包括普通外科、泌尿外科、神經(jīng)外科)無(wú)論是開(kāi)放性手術(shù)、清創(chuàng)手術(shù)還是微創(chuàng)手術(shù)，都是在醫(yī)院進(jìn)行的。如果是縣外的外科病

3、人，總費(fèi)用的10%留作獎(jiǎng)勵(lì)。高出5個(gè)百分點(diǎn)，最高不超過(guò)1000元。(3)婦產(chǎn)科手術(shù)患者無(wú)論是開(kāi)腹手術(shù)還是微創(chuàng)手術(shù)，都根據(jù)住院總費(fèi)用，10%作為獎(jiǎng)勵(lì)，每例婦科手術(shù)最高。不超過(guò)1000元，最高每箱每箱每箱每箱每箱每箱每箱每箱高度不超過(guò)200元。無(wú)痛流產(chǎn)和新生兒藍(lán)光治療按每人50元給予。獎(jiǎng)勵(lì)。(4)提取骨科手術(shù)患者2萬(wàn)元以內(nèi)的住院總費(fèi)用10%作為獎(jiǎng)勵(lì)，超過(guò)2萬(wàn)元實(shí)行封頂，最高不得超過(guò)2000袁。2、建立孕婦圍產(chǎn)期監(jiān)護(hù)檔案，發(fā)放優(yōu)待卡，即支付現(xiàn)金金300元，醫(yī)院優(yōu)先進(jìn)行產(chǎn)前檢查，不需要?jiǎng)e人介紹對(duì)于那些到我們醫(yī)院分娩的人，醫(yī)院將返還現(xiàn)金500元。3.在我們醫(yī)院住院的所有病人都免費(fèi)吃早餐。沒(méi)有他人的推薦邵

4、屬于以自己的名義或主動(dòng)上門(mén)的住院病人，由醫(yī)院開(kāi)具在辦理出院結(jié)算時(shí)，100元優(yōu)惠券中的一張將用于減少住院費(fèi)用。用1 00元。4.我們醫(yī)院的內(nèi)部員工不應(yīng)該忘記他們是天堂和人類，并發(fā)展疾病。員工們，良好的營(yíng)銷是你們作為醫(yī)院主人的職責(zé)和義務(wù)。全部這是一種自己開(kāi)發(fā)的疾病，只有通過(guò)醫(yī)院客戶信息人員的注冊(cè)才能確診。人員，均按實(shí)際住院費(fèi)用的8%獎(jiǎng)勵(lì)。5、由老病人介紹并親自護(hù)送新病人到醫(yī)院，按每例如，200元的標(biāo)準(zhǔn)是一次性獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)銷50元的交通費(fèi)用。6、專項(xiàng)檢查開(kāi)票獎(jiǎng)勵(lì)：(1)外來(lái)人員介紹了CT、四維彩色多普勒超聲、生化金袖檢查、一根據(jù)法律，檢查費(fèi)的10%將被授予。(2)內(nèi)科醫(yī)生開(kāi)票CT、四維彩色多普勒超聲檢查

5、三。營(yíng)銷規(guī)則1.無(wú)論是外部營(yíng)銷還是內(nèi)部營(yíng)銷，轉(zhuǎn)診服務(wù)費(fèi)均按住院患者實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算(不包括血液、血液制品、70%植入、材料及優(yōu)惠補(bǔ)貼等費(fèi)用)。對(duì)于沒(méi)有具體規(guī)定需要提高提成比例的個(gè)別特殊疾病，轉(zhuǎn)診服務(wù)費(fèi)應(yīng)事先報(bào)經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)。2、客服人員實(shí)行基本工資加績(jī)效提成工資的分配方法，即醫(yī)院規(guī)定的基本工資以全院當(dāng)月完成績(jī)效150萬(wàn)元作為每月固定支付基數(shù)。績(jī)效薪酬按績(jī)效提成比例支付，即當(dāng)月完成定額指標(biāo)后剩余績(jī)效的5%作為營(yíng)銷人員的績(jī)效薪酬?？?jī)效薪酬沒(méi)有上限，而“邊”并不能保證底部。具體配送由客服中心主任統(tǒng)一接收進(jìn)行二次配送。也可以采用單一計(jì)算，即個(gè)人發(fā)展的總個(gè)人績(jī)效的2%(個(gè)人績(jī)效包括您自己和您的線下發(fā)展的患

6、者)作為績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。3.通過(guò)營(yíng)銷人員開(kāi)展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的外部人員應(yīng)包括在營(yíng)銷人員的個(gè)人表現(xiàn)中。4.醫(yī)院對(duì)自帶車輛的銷售人員實(shí)行基本工資(每月3000元)加績(jī)效提成。他們使用的車輛將根據(jù)實(shí)際里程按市場(chǎng)價(jià)報(bào)銷燃油費(fèi)用(0.5元/公里)，但只有在醫(yī)院檢查出診和里程后才能報(bào)銷。如發(fā)現(xiàn)非公務(wù)活動(dòng)屬于欺騙和報(bào)銷，處以1 0倍罰款。5、開(kāi)展大規(guī)模廣告制作或義診宣傳活動(dòng)，據(jù)醫(yī)院預(yù)算計(jì)劃為各項(xiàng)活動(dòng)提供了必要的資金。6、開(kāi)發(fā)新客戶所需的公關(guān)費(fèi)用應(yīng)提前提交給醫(yī)院院長(zhǎng)在主任同意后，醫(yī)院將承擔(dān)責(zé)任。7、遠(yuǎn)離醫(yī)院到農(nóng)村發(fā)展或免費(fèi)門(mén)診，且當(dāng)天中午不能返回醫(yī)院就餐時(shí)，按人頭補(bǔ)貼餐費(fèi)12元。如果是集體用餐，用餐控制標(biāo)準(zhǔn)20元/人。8、

7、嚴(yán)格紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督。(1)對(duì)于自動(dòng)住院患者不得收取業(yè)務(wù)介紹費(fèi)，但出院結(jié)算時(shí)，由科室在醫(yī)院專職客戶信息專員的監(jiān)督下出具優(yōu)待券可以將住院費(fèi)降低100元。(2)任何人不得攔截他人介紹或自己來(lái)醫(yī)院的病人還有，不然我會(huì)把病人發(fā)展成別人的名義和套利業(yè)務(wù)的費(fèi)用，一旦發(fā)放經(jīng)核實(shí)，除沒(méi)收個(gè)人非法收入外，罰款將加倍。對(duì)無(wú)悔者來(lái)說(shuō)，逆風(fēng)作案，情節(jié)嚴(yán)重的，情節(jié)輕微的降級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除。即使外部人員通過(guò)醫(yī)院工作人員將患者介紹到醫(yī)院，業(yè)務(wù)費(fèi)用也將得到支付。只有外部人員才能享受它。(3)確定專職客戶信息官，集中醫(yī)院管理，要求公正工作中，直接向院長(zhǎng)r 專職履行對(duì)醫(yī)院患者信息的收集、患者咨詢和回訪、信息查詢和監(jiān)督、客戶關(guān)系維

8、護(hù)等功能，所有支付所有業(yè)務(wù)費(fèi)用必須向?qū)Ｂ毧蛻粜畔T收取才能登記。提議的業(yè)務(wù)費(fèi)用必須由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人核實(shí)和簽署(所有提及的業(yè)務(wù)費(fèi)用應(yīng)包含在相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)費(fèi)用)，然后交主管密海院長(zhǎng)簽字后簽發(fā)。監(jiān)管行業(yè)要兌現(xiàn)的服務(wù)費(fèi)清單必須是已經(jīng)出院的病人。(4)無(wú)論是外部轉(zhuǎn)診還是由我院市場(chǎng)部或內(nèi)部員工開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)診入院病人必須在第一時(shí)間入院(在辦理住院手續(xù)之前)通過(guò)以下方式向全職客戶信息官報(bào)告包括在醫(yī)生的轉(zhuǎn)診傭金中，也不包括在我院醫(yī)生的轉(zhuǎn)院費(fèi)中。商業(yè)傭金。6.農(nóng)村免費(fèi)門(mén)診活動(dòng)由市場(chǎng)營(yíng)銷部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部協(xié)會(huì)組織安排醫(yī)務(wù)人員時(shí)，各科室必須無(wú)條件服從，否則處以200元/人罰款。9、組織力量，加大市場(chǎng)廣告和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的力度。醫(yī)

9、學(xué)的醫(yī)院設(shè)立了一個(gè)客戶服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱客戶服務(wù)中心)，工作人員為5: 1主管。人，副主任1人，客服專家做水果?？头行膽?yīng)該堅(jiān)持雙手抓。也就是說(shuō)，一方面要著眼于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，另一方面要著眼于客戶服務(wù)，這樣住在醫(yī)院里的病人才能活在天上。享受不是親戚而是比親戚更好的熱情服務(wù)，讓天地人贊嘆不已。制勝法寶，快速開(kāi)拓市場(chǎng)，讓服務(wù)成為天地第一品牌市場(chǎng)的永久占有。四.操作程序1.患者入院前，介紹人會(huì)向市場(chǎng)部的專職客戶信息發(fā)送短信。工作人員介紹，病人進(jìn)醫(yī)院前必須辦理入院手續(xù)，補(bǔ)辦無(wú)效信信息信息處理。2.專職客戶信息官將立即向客戶登記收集的信息。并立即通知市場(chǎng)部的專職客戶關(guān)系維護(hù)人員和大廳門(mén)診指導(dǎo)臺(tái)做好工作訪問(wèn)的準(zhǔn)

10、備工作。3、病人進(jìn)醫(yī)院后立即由護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)系到相關(guān)診所找醫(yī)生醫(yī)療或檢查。4、第一醫(yī)生在初步診斷后發(fā)出住院通知書(shū)，命令指導(dǎo)護(hù)士主動(dòng)幫助辦理住院手續(xù)，并及時(shí)護(hù)送病人到醫(yī)院。5、第一醫(yī)生在接待患者時(shí)，注意詢問(wèn)患者來(lái)源的策略：是誰(shuí)介紹它，親自看到廣告，還是崇拜專家？當(dāng)病人離開(kāi)時(shí)，該信息將顯示在門(mén)診登記簿的備注欄中，以供將來(lái)參考。6、客戶服務(wù)中心應(yīng)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，做好患者自入院在整個(gè)出院過(guò)程中協(xié)調(diào)和維護(hù)關(guān)系，親自參與并督促醫(yī)療指導(dǎo)做好工作。來(lái)醫(yī)院的病人彼此有聯(lián)系，經(jīng)常深入病房了解情況并與病人見(jiàn)面。另一方面，應(yīng)該對(duì)病人給予關(guān)心和關(guān)注，應(yīng)該進(jìn)行情感交流，幫助他們?cè)谌魏螘r(shí)候解決他們的問(wèn)題?？梢詾樗麨椋屪≡旱牟∪烁械绞孢m、溫暖。甚至是病人出院回家后，我們要繼續(xù)保持聯(lián)系，做好隨訪和回訪工作，以留下好印象。打造天堂和醫(yī)院的良好服務(wù)形象。7、專職客戶信息官應(yīng)填寫(xiě)當(dāng)月住院病人月信息交換表匯總表應(yīng)由客服中心客戶關(guān)系維護(hù)專員簽字，并提交給財(cái)務(wù)部。部，由財(cái)務(wù)部審查委托獎(jiǎng)并制表提交院長(zhǎng)初審后發(fā)放