1、第一章，概述1.1背景介紹園區(qū)一般是指政府(民營企業(yè)和政府合作)計劃建設(shè)的供水、電力供給、燃?xì)夤┙o、通信、道路、倉庫和其他輔助設(shè)施完備、合理布局，從事特定行業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)實驗所需的標(biāo)準(zhǔn)建筑物和建筑物群。隨著中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展和全球化帶來的機遇，國內(nèi)各種經(jīng)濟合作開發(fā)區(qū)的招商和服務(wù)對象已經(jīng)從勞動密集型企業(yè)迅速向技術(shù)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)變。 由于技術(shù)含量高，重視環(huán)境保護，可以給園區(qū)和地方政府帶來良好的經(jīng)濟和社會利益，同時對園區(qū)的管理層也提出了明顯不同的服務(wù)需求。園區(qū)必須為企業(yè)提供最有效地利用資源、影響環(huán)境的平臺，提供對外宣傳渠道和內(nèi)部管理指導(dǎo)服務(wù)。 例如，園區(qū)提供統(tǒng)一的能源管理、分析、審計工作和品牌推廣服務(wù)，

2、園區(qū)政府提供相關(guān)管理平臺的支持。 如何滿足他們在“軟實力”、“軟條件”下提出的需求，仍然需要繼續(xù)潛在的挖掘。 如何在新形勢下建立“智能公園”是擺在經(jīng)濟合作開發(fā)區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)面前的緊迫任務(wù)。1.2建設(shè)目標(biāo)智能校園在校園建設(shè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施上，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，在校園信息化建設(shè)方面建立統(tǒng)一的組織管理協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)管理平臺和對外服務(wù)平臺1 )資源整合建立統(tǒng)一的入口信息平臺，使園區(qū)管理者、園區(qū)企業(yè)、員工形成密切整體，利用園區(qū)內(nèi)各方面的作用資源，獲得高效、合作、相互、整體利益。2 )管理服務(wù)為了園區(qū)管理服務(wù)，在進(jìn)一步提高園區(qū)內(nèi)部政務(wù)管理能力和服務(wù)水平的同時，加強推進(jìn)園區(qū)企業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)能

3、力。3 )企業(yè)服務(wù)為產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)。 企業(yè)通過管理云的構(gòu)建和物聯(lián)網(wǎng)傳感器技術(shù)的配置，為校園企業(yè)提供信息采集、傳輸和反饋通道。 通過總結(jié)分析這些信息，建立了園區(qū)安全管理、風(fēng)險控制和應(yīng)急指揮決策支持平臺。4 )品牌宣傳建立園區(qū)門戶平臺，利用信息檢索、虛擬展示等功能，使園區(qū)和企業(yè)得到普遍理解，在更大范圍內(nèi)提高園區(qū)知名度，促進(jìn)園區(qū)品牌宣傳，有助于樹立和吸引園區(qū)形象。5 )創(chuàng)新能力運用現(xiàn)代信息技術(shù)，降低成本，提高效率，擴大服務(wù)壟斷面和受益面的同時，促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)園區(qū)信息化建設(shè)，建設(shè)高科技、智能園區(qū)，提高園區(qū)層次和服務(wù)水平1.3智能校園整體規(guī)劃平臺技術(shù)結(jié)構(gòu)的智能化使用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、自

4、動控制、現(xiàn)代通信、語音視頻、硬件和軟件集成等技術(shù)，實現(xiàn)小區(qū)安全、消防、通信網(wǎng)絡(luò)、漫畫、信息發(fā)布、管網(wǎng)設(shè)備的能量監(jiān)視、停車管理、自動辦公室等各系統(tǒng)獨立運行，可以保證數(shù)據(jù)和信息的相互連接，同時根據(jù)運營實際進(jìn)行參數(shù)積累、習(xí)慣性分析報告等，實現(xiàn)本平臺技術(shù)結(jié)構(gòu)的智能化智能化平臺本身的管理該平臺基于云計算平臺，具有強大的服務(wù)器端功能，并具備重點開發(fā)的平臺后臺管理系統(tǒng)，具有智能分析和網(wǎng)絡(luò)資源、存儲資源、優(yōu)先級、權(quán)限.管理功能的智能化本平臺除了統(tǒng)一中心具有管理所有系統(tǒng)功能的權(quán)限以外，各系統(tǒng)的統(tǒng)一中心、指導(dǎo)管理終端、員工業(yè)務(wù)終端、客戶注冊終端、顯示終端、警報前端等根據(jù)不同的權(quán)限分配不同的管理模塊，并獲得結(jié)果服務(wù)

5、功能的智能化本平臺的核心是為住宅區(qū)客戶提供及時多樣、個性化的辦公室、租賃、費用、投訴、維護、警備、消防、計劃等服務(wù)，讓客戶看到住宅區(qū)和周邊的銀行、醫(yī)院、超市、洗車、修車、保險等服務(wù)信息為還可以提供政策咨詢等服務(wù)的客戶提供的服務(wù)流程可以跟蹤、可跟蹤、可記憶，確保在客戶重復(fù)使用此服務(wù)時，實現(xiàn)更個性化、方便的智能服務(wù)。因此，在現(xiàn)代化的校園中，智能校園管理和服務(wù)平臺是校園現(xiàn)代化管理的靈魂，而平臺是校園內(nèi)現(xiàn)有的智能硬件和軟件系統(tǒng)的集成、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。 建立統(tǒng)一、強大的管理網(wǎng)絡(luò)壟斷和服務(wù)器集團構(gòu)成的平臺，提高管理效率，依據(jù)豐富的決策，提高對校園企業(yè)的服務(wù)水平，加強校園企業(yè)和校園管理者的交流，促進(jìn)校園更順利

6、的周邊社會，社區(qū)聯(lián)系1.4利益分析智慧園區(qū)建設(shè)，大力建設(shè)智慧化辦公園區(qū)，其經(jīng)濟效益和社會效益如下1.4.1社會利益提高園區(qū)社會知名度，為建設(shè)國內(nèi)一流高科技園區(qū)奠定堅實基礎(chǔ)建立智能校園服務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)：1、通過全面提高園區(qū)的信息化、智能化和集成化水平，使園區(qū)成為安全、高效、交互性高的高科技一流示范園區(qū)2 .向社會更好地展示園區(qū)的高科技形象3、為園區(qū)管理提供方便高效的管理工具，為園區(qū)企業(yè)提供一流服務(wù)3、更順利地進(jìn)行園區(qū)與社會的信息交流安全方便的辦公室環(huán)境、智能個人化的服務(wù)平臺、高效科學(xué)的管理平臺智能校園服務(wù)管理系統(tǒng)完成后：1、安全：園區(qū)人員出入安全、車輛出入安全、物資出入安全、工程裝修安全、水、

7、電、煤氣運行安全、設(shè)備運行安全、園區(qū)內(nèi)生產(chǎn)生活安全等智能園區(qū)管理系統(tǒng)各個子系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)控、監(jiān)控、記錄、分析和管理，尋找危險、彌補過失，明確事實、責(zé)任解決校園安全管理的課題2、服務(wù)：有關(guān)園區(qū)企業(yè)租賃、收費、警衛(wèi)消防、綠色清潔、工程修理、信息交換、展示、娛樂休閑、停車、會議活動、體育健身、購物飲食、投訴等服務(wù)，都是由知識園區(qū)管理系統(tǒng)呼叫服務(wù)平臺提供的3、管理：涉及小區(qū)內(nèi)部物業(yè)管理、事務(wù)管理、設(shè)備管理、節(jié)能管理、安全管理、施工管理、信息管理、客戶服務(wù)管理等，知識小區(qū)管理系統(tǒng)把人與信息化管理結(jié)合起來，為管理系統(tǒng)提供了全過程、全小區(qū)、智能化記錄、分析、報表、反饋、決策依據(jù)和管理依據(jù)1.4.2經(jīng)濟效益提高能

8、源利用效率，提高資源利用效率，提高人力資源效率，提高辦公室效率，提高服務(wù)效率智能校園的服務(wù)管理系統(tǒng)主要目的是：為了：1、提高小區(qū)水、電、煤氣、設(shè)備、管網(wǎng)等能源合理性的效率，降低能源消耗成本2、提高園區(qū)租賃區(qū)、賓館、娛樂場、會場、展場、飲食商場等的利用率，通過及時發(fā)布信息、做好科學(xué)安排，減少園區(qū)輔助資源的浪費3、提高人員工作效率，減少不必要的人才投入，使員工從旅行往返、手工報告、大量搜索分析中解放出來，同時優(yōu)化職場，使系統(tǒng)代替一部分職場，節(jié)省人才4、小區(qū)統(tǒng)一壟斷的網(wǎng)絡(luò)平臺，內(nèi)部壟斷的自動辦公室平臺，全區(qū)壟斷信息發(fā)布平臺，手機對講機呼叫信號壟斷平臺，全小區(qū)安全監(jiān)視平臺，各出入口的安全管理平臺，車輛

9、計數(shù)計費平臺小區(qū)三維展示平臺保證辦公室所需數(shù)據(jù)、信息及時到達(dá)，及時收到反饋，提高了辦公室管理的效率5、園區(qū)企業(yè)和園區(qū)房地產(chǎn)能在顧客服務(wù)平臺上更方便快速的交流，數(shù)據(jù)一致，回溯性好，更好地為顧客服務(wù)，提高服務(wù)訴求和處理效率第二章，方案設(shè)計2.1智能校園的系統(tǒng)功能體系結(jié)構(gòu)智能校園服務(wù)管理系統(tǒng)包括大部分?jǐn)?shù)據(jù)中心和每個應(yīng)用中心.其中包括： 數(shù)據(jù)中心位于校園云計算中心位置，用于存儲、更新、備份和維護智能校園管理系統(tǒng)中心的數(shù)據(jù)。每個應(yīng)用中心都還在物業(yè)管理功能區(qū)內(nèi)，而分支機構(gòu)實際上還在例如呼叫中心在房地產(chǎn)呼叫管理處，服務(wù)中心在房地產(chǎn)工程管理處，安全消防中心設(shè)在中心管理室等，各中心連接到小區(qū)數(shù)據(jù)中心，保證數(shù)據(jù)的

10、統(tǒng)一和最近的服務(wù)。2.2智能校園結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D智能公園和智能公園的區(qū)別在拓?fù)鋱D上能看得很清楚。 智能公園連接所有獨立的管理系統(tǒng)，統(tǒng)一基于云計算的核心服務(wù)平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫和管理中心，達(dá)到數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一管理， 其他中心管理數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)傳遞給云計算中心智能公園總平臺，同時還考慮到普通園區(qū)管理中心分散附近的習(xí)慣，將中心分開設(shè)置在附近。智能校園平臺涵蓋幾乎所有智能校園的所有獨立系統(tǒng)，同時增加對外部服務(wù)信息和自動辦公室信息的訪問，實現(xiàn)校園辦公室、管理、服務(wù)、企業(yè)孵化等的集成和統(tǒng)一。智能校園結(jié)構(gòu)圖2.3智能校園管理系統(tǒng)的功能介紹智能校園管理系統(tǒng)如下所示：1、智能呼叫管理系統(tǒng)：a )租賃管理子系統(tǒng)b) 400及

11、投訴管理子系統(tǒng)c )計費管理子系統(tǒng)d )修理服務(wù)管理子系統(tǒng)e )裝修及施工管理子系統(tǒng)f )清潔和衛(wèi)生管理子系統(tǒng)g )活動會議受理管理子系統(tǒng)h )休閑娛樂輔助服務(wù)管理子系統(tǒng)I )停車證總線預(yù)約管理子系統(tǒng)j )展示、展示管理子系統(tǒng)k )預(yù)計送貨服務(wù)管理子系統(tǒng)2 .知識企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)：a )企業(yè)信息管理子系統(tǒng)b )政府信息管理子系統(tǒng)c )服務(wù)信息管理子系統(tǒng)3、智能漫畫管理系統(tǒng)：a )管理中心子系統(tǒng)b )消費終端管理子系統(tǒng)c )傳輸網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)d )數(shù)據(jù)中心管理子系統(tǒng)4 .知識信息發(fā)布管理系統(tǒng)：a )分發(fā)中心管理子系統(tǒng)b )傳輸網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)c )分發(fā)終端管理子系統(tǒng)5、智能語音視頻管理系統(tǒng)：a

12、)聲音影像管理中心子系統(tǒng)b )語音-視頻功能區(qū)域管理子系統(tǒng)c )背景音樂中心管理子系統(tǒng)d )背景音樂網(wǎng)絡(luò)傳輸管理子系統(tǒng)e )背景音樂終端管理子系統(tǒng)6、智能安全管理系統(tǒng)：a )來客管理子系統(tǒng)b )出入口管理子系統(tǒng)c )視覺對話管理子系統(tǒng)d )人行橫道管理子系統(tǒng)e )車輛出入管理子系統(tǒng)f )入侵警報管理子系統(tǒng)g )周邊警報管理子系統(tǒng)h )視頻監(jiān)視子系統(tǒng)I )電子巡邏子系統(tǒng)j )電梯控制監(jiān)視子系統(tǒng)k )求助的子系統(tǒng)l )警報聯(lián)動管理子系統(tǒng)m )緊急調(diào)度命令管理子系統(tǒng)n )安全中心管理子系統(tǒng)7、智能消防管理系統(tǒng)：a )消防設(shè)備管理子系統(tǒng)b )消防傳輸網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)c )消防標(biāo)志管理子系統(tǒng)d )控制室管

13、理子系統(tǒng)8、智能辦公室管理系統(tǒng)：提供辦公信息數(shù)據(jù)自動化的接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和同一性9、智能節(jié)能管理系統(tǒng)：a )水室管理子系統(tǒng)b )空調(diào)室管理子系統(tǒng)c )電動機室管理子系統(tǒng)d )煤氣室管理子系統(tǒng)e )管網(wǎng)管理子系統(tǒng)f )動力照明設(shè)備管理子系統(tǒng)g )空調(diào)設(shè)備管理子系統(tǒng)h )冷熱能源設(shè)備管理子系統(tǒng)I )儀表傳感器管理子系統(tǒng)j )設(shè)備間管理子系統(tǒng)k )工具機械工程材料管理子系統(tǒng)l )水電遙測系統(tǒng)m )控制中心管理子系統(tǒng)十、知識園區(qū)基本信息管理系統(tǒng)：a )小區(qū)輪廓字符信息管理子系統(tǒng)b )小區(qū)輪廓平面圖信息管理子系統(tǒng)c )小區(qū)的介紹三維和動畫信息管理子系統(tǒng)d )園區(qū)組織機構(gòu)功能部門管理子系統(tǒng)e )管理中心

14、管理子系統(tǒng)11 .智能云計算管理系統(tǒng)：a )云計算設(shè)備管理子系統(tǒng)b )云計算傳輸網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)c )云計算服務(wù)管理子系統(tǒng)d )云計算管理中心子系統(tǒng)12 .知識基礎(chǔ)通信管理系統(tǒng)：a )園區(qū)網(wǎng)絡(luò)和局域網(wǎng)管理子系統(tǒng)b )園區(qū)wifi網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)c )移動通信(連通移動通信等)網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)d )小區(qū)電話外線和內(nèi)線網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)e )園區(qū)有線、衛(wèi)星、自營節(jié)目電視網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)f )園區(qū)無線手機講信號壟斷管理子系統(tǒng)g )校園網(wǎng)交流對話管理系統(tǒng)h )網(wǎng)絡(luò)中心管理子系統(tǒng)十三、小區(qū)外連信息管理系統(tǒng)：a )商業(yè)經(jīng)濟信息管理系統(tǒng)b )市政政務(wù)信息管理系統(tǒng)762.3.1智能呼叫服務(wù)管理系統(tǒng)校園的客戶服務(wù)系統(tǒng)主要實

15、現(xiàn)功能。序列號。各子系統(tǒng)主要功能功能的說明1租賃管理子系統(tǒng)住宅區(qū)的建筑信息、樓層信息、輔助服務(wù)信息、合同管理、租戶信息管理、租賃信息管理等租賃園區(qū)企業(yè)了解園區(qū)租賃區(qū)域、租賃合同等服務(wù)2400和投訴管理子系統(tǒng)400系統(tǒng)管理、投訴流程管理、訪問和滿意度調(diào)查等園區(qū)企業(yè)對園區(qū)管理服務(wù)進(jìn)行投訴和改進(jìn)建議的流程管理等服務(wù)3計費管理子系統(tǒng)。租賃管理，費用管理租金、費用通知、記錄、統(tǒng)計、收據(jù)、報告書等服務(wù)4修理管理子系統(tǒng)申報修理的認(rèn)定、修理費等管理修理、修理流程、結(jié)果判定和意見、滿意度調(diào)查、費用等服務(wù)5裝修及施工管理子系統(tǒng)裝修工程申請手續(xù)費用管理、裝修工程前的信息記錄和裝修后的信息記錄管理裝修工程向?qū)Ч芾硌b修工程的過程管理完成判定記錄等的管理完成裝修工程流程支援服務(wù)、方案審查服務(wù)、竣工服務(wù)的費用服務(wù)6清潔衛(wèi)生管理子系統(tǒng)清潔過程管理、清潔工具機器管理、清潔藥品藥劑管理、清潔功能區(qū)管理、清潔客戶管理等清潔流程服務(wù)、清潔收費服務(wù)、衛(wèi)生殺處理服務(wù)、建筑外體清潔服務(wù)等7活動會議受理管理子系統(tǒng)活動申請管理、活動場所信息管理、活動設(shè)施服務(wù)管理、交通機關(guān)申請管理等活動會議的定制服務(wù)、輔助服務(wù)等8休閑娛樂輔助服務(wù)管理子系統(tǒng)休閑會場的場所預(yù)定、場所信息管理、費用管理、折扣管理等健身、住宿、飲食、購物、體驗等電子信息服務(wù)9停車證巴士預(yù)約管理子系統(tǒng)車輛信息管理、車輛入證管理、停車費用管理、總線管理、