1、物業(yè)管理中心崗位說明書編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人編寫說明：1、 本崗位說明書由物業(yè)管理中心擬制，經(jīng)部門審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行，并作為工作指導(dǎo)、績效管理的基本依據(jù)2、 工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化時，崗位內(nèi)容應(yīng)及時修改和完善目錄物業(yè)管理中心組織架構(gòu)31）物業(yè)管理中心總監(jiān)42）物業(yè)管理經(jīng)理63）前介管理專員84）物業(yè)協(xié)調(diào)專員95）工程主管106）工程協(xié)調(diào)專員117）品質(zhì)管理經(jīng)理128）品質(zhì)管理專員139）項目監(jiān)管專員1410）客服經(jīng)理1511）投訴處理專員1712）客服1813）案場主管1914）案場接待員2015）保安2016）保潔21物業(yè)管理中心組織架

2、構(gòu)物業(yè)管理中心總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理品質(zhì)管理部經(jīng)理客服部經(jīng)理工程主管案場主管保安案場接待員客服專員投訴處理專員項目監(jiān)管專員品質(zhì)管理專員工程協(xié)調(diào)專員物業(yè)協(xié)調(diào)專員保潔前介管理專員1）物業(yè)管理中心總監(jiān)基本情況崗位名稱物業(yè)管理中心總監(jiān)崗位編號崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級執(zhí)行總裁直接下級物業(yè)經(jīng)理、品質(zhì)管理經(jīng)理、客服經(jīng)理崗位職責(zé)概述通過對物業(yè)管理體系的規(guī)范完善，保證公司各項目物業(yè)管理高品質(zhì)、高效率服務(wù)業(yè)主；傳達公司物業(yè)管理理念，監(jiān)督、管理委托方相關(guān)物業(yè)公司整體服務(wù)品質(zhì)，提高各物業(yè)項目管理水平，提升公司項目品質(zhì)，樹立公司品牌形象。主要工作職責(zé)通用職責(zé)1) 負責(zé)本中心流程與制度的建設(shè)和完善。2) 負責(zé)本中心

3、員工的培訓(xùn)，確保員工理解和遵守公司及部門制度和流程。3) 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，編制本部門年度、月度計劃，并負責(zé)計劃的實施與控制。4) 負責(zé)安排本中心員工的月度重點工作任務(wù)，輔導(dǎo)、考核各部經(jīng)理。5) 完成本中心崗位說明書的修訂、完善工作，負責(zé)本部門團隊建設(shè)和員工培養(yǎng)。6) 審核本中心各類信息、統(tǒng)計報表的匯總、編制及報送工作。7) 總結(jié)本中心業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。8) 監(jiān)督完善本中心文件檔案保管工作。9) 完成公司體系建設(shè)中的部門配合工作和公司業(yè)務(wù)開展過程中的專業(yè)配合工作。10) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。物業(yè)管理1) 負責(zé)審核物業(yè)的運營管理手冊，并指

4、導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理公司執(zhí)行。2) 負責(zé)物業(yè)管理公司的比選和確定，完成物業(yè)管理公司服務(wù)合同的談判和簽訂。3) 負責(zé)參與設(shè)計方案的溝通，提出經(jīng)濟合理的設(shè)備選型方案和滿足實際使用的方案建議。4) 負責(zé)審核物業(yè)相關(guān)用品采購計劃。5) 負責(zé)審核物業(yè)管理公司下年度預(yù)算及經(jīng)營方案。6) 負責(zé)審核物業(yè)管理公司的月度、季度及年度經(jīng)營報表，協(xié)助完成部門的月度報告報送上級領(lǐng)導(dǎo)。7) 負責(zé)組織物業(yè)公司向業(yè)主匯報上季度經(jīng)營情況和下季度經(jīng)營計劃。8) 審核物業(yè)公司后期日常物業(yè)管理服務(wù)承接、驗收、交付總體計劃。9) 負責(zé)審核物業(yè)固定資產(chǎn)臺帳。9） 上報物業(yè)管理公司的重大保修、改造或報修事項，審核整改方案。10）監(jiān)督管理物業(yè)服

5、務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、物料、服務(wù)工作、管理中所存在的問題。品質(zhì)管理1) 審核物業(yè)公司員工服務(wù)規(guī)范及標準。2) 審核各項目交接驗收階段、日常管理階段、租戶進場協(xié)調(diào)工作和裝修管理、保安與消防管理、綠化與清潔管理、支援服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理等制度流程。3) 監(jiān)督考核物業(yè)服務(wù)實時考核，對整體服務(wù)品質(zhì)、應(yīng)急事件處理及時性、整體設(shè)施、環(huán)境維護等情況進行監(jiān)督。4) 對接前期物業(yè)管理顧問公司，開展人員培訓(xùn)規(guī)范、員工管理策略、制定具體工作細則，做好傳、綁、帶審核公司各部門職能的規(guī)劃、調(diào)整?？头芾?) 審核評定客戶服務(wù)接待規(guī)范。2) 審核并監(jiān)督客戶投訴分級應(yīng)急處理機制正常執(zhí)行。3) 審核業(yè)戶的報修、投訴、求助事

6、項匯總表，協(xié)調(diào)物業(yè)公司及相關(guān)部門出具解決方案。4) 完善客戶投訴檔案，完善信息化管理系統(tǒng)，完善反饋機制。5） 建立銷售案場管理體系。6） 審核案場服務(wù)管理方案及計劃。7） 監(jiān)控考核客戶服務(wù)品質(zhì)。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、業(yè)主、租賃商戶、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗8年以上大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗經(jīng)驗,5年以上同職工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識具有很強的物業(yè)管理的綜合能力，豐富的實踐、管理經(jīng)驗、對突發(fā)事件反應(yīng)迅速語言及計算機要求熟練掌握OFFICE辦公軟件、CAD工程圖相關(guān)軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力2）物業(yè)

7、管理經(jīng)理基本情況崗位名稱物業(yè)管理經(jīng)理崗位編號崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級物業(yè)中心總監(jiān)直接下級前介管理專員、物業(yè)協(xié)調(diào)專員、工程主管、工程協(xié)調(diào)專員崗位職責(zé)概述通過對物業(yè)管理體系的規(guī)范完善，保證公司各項目物業(yè)管理高品質(zhì)、高效率服務(wù)業(yè)主；傳達公司物業(yè)管理理念，監(jiān)督、管理委托方相關(guān)物業(yè)公司整體服務(wù)品質(zhì)，提高各物業(yè)項目管理水平，提升公司項目品質(zhì)，樹立公司品牌形象。主要工作職責(zé)通用職責(zé)1） 負責(zé)本部門流程與制度的建設(shè)和完善。2） 負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)，確保員工理解和遵守公司及部門制度和流程。3） 協(xié)助中心總監(jiān)，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，編制本部門年度、月度計劃，并負責(zé)計劃的實施與控制。4）

8、負責(zé)安排本部門員工的月度重點工作任務(wù)，輔導(dǎo)、考核員工，并收集、報送績效數(shù)據(jù)。5） 在物業(yè)管理中心的組織下，協(xié)助中心總監(jiān)完成本部門崗位說明書的修訂、完善工作，負責(zé)本部門團隊建設(shè)和員工培養(yǎng)。6） 協(xié)助中心總監(jiān)完成本部門各類信息、統(tǒng)計報表的匯總、編制及報送工作。7） 負責(zé)本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護、管理工作。8） 總結(jié)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。9） 整理、管理本部門文件檔案。10） 完成公司體系建設(shè)中的部門配合工作和公司業(yè)務(wù)開展過程中的專業(yè)配合工作。11） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。物業(yè)管理1） 負責(zé)編制物業(yè)的運營管理手冊，并指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理公司執(zhí)行。

9、2） 負責(zé)物業(yè)管理公司的信息資料征選，組織評估并完成物業(yè)管理公司服務(wù)合同的談判和簽訂。3） 負責(zé)參與設(shè)計方案的溝通，提出經(jīng)濟合理的設(shè)備選型方案和滿足實際使用的方案建議。4） 負責(zé)編制物業(yè)相關(guān)用品采購計劃。5） 負責(zé)審核物業(yè)管理公司下年度預(yù)算及經(jīng)營方案。6） 負責(zé)審核物業(yè)管理公司的月度、季度及年度經(jīng)營報表，協(xié)助完成部門的月度報告報送上級領(lǐng)導(dǎo)。7） 負責(zé)組織物業(yè)公司向業(yè)主匯報上季度經(jīng)營情況和下季度經(jīng)營計劃。8） 審核物業(yè)公司后期日常物業(yè)管理服務(wù)承接、驗收、交付總體計劃。9） 負責(zé)配合財務(wù)定期對所有物業(yè)固定資產(chǎn)進行盤點。10）上報物業(yè)管理公司的重大保修、改造或報修事項，并與工程溝通制定整改方案11）

10、監(jiān)督管理物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、物料所存在的問題。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、業(yè)主、租賃商戶、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗5年以上大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗經(jīng)驗,3年以上同職工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識具有很強的物業(yè)管理的綜合能力，豐富的實踐、管理經(jīng)驗、對突發(fā)事件反應(yīng)迅速語言及計算機要求熟練掌握OFFICE辦公軟件、CAD工程圖相關(guān)軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力3）前介管理專員基本情況崗位名稱前介管理專員崗位編號崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級物業(yè)管理經(jīng)理直接下級崗位職責(zé)概述在物業(yè)管理經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負

11、責(zé)物業(yè)前期產(chǎn)品論證及物業(yè)服務(wù)管理工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)1) 根據(jù)部門計劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。2) 參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。3) 參與公司的績效考核工作。4) 協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計報表的匯總、編制及報送工作。5) 協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護工作。6) 總結(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。7) 協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。8) 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。9) 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報本職工作的情況。前期物業(yè)管理1） 負責(zé)物業(yè)管理公司的信息資料征選，組織評估并完成物業(yè)管理公司服務(wù)合同的談判和簽訂。2） 負責(zé)參與設(shè)計方案的

12、溝通，提出經(jīng)濟合理的設(shè)備選型方案和滿足實際使用的方案建議。3） 督促物業(yè)管理公司提報下年度預(yù)算及經(jīng)營方案。4） 負責(zé)核對物業(yè)管理公司的月度、季度及年度經(jīng)營報表，協(xié)助完成部門的月度報告報送上級領(lǐng)導(dǎo)。5） 負責(zé)組織物業(yè)公司向業(yè)主匯報上季度經(jīng)營情況和下季度經(jīng)營計劃。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系本中心各部、開發(fā)設(shè)計部、工程部外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、業(yè)主、租賃商戶、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷工作經(jīng)驗3年以上大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗經(jīng)驗,1年以上同職工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識具有很強的物業(yè)管理的綜合能力 語言及計算機要求熟練掌握OFFICE辦公軟件其他能力溝

13、通能力、協(xié)調(diào)能力4）物業(yè)協(xié)調(diào)專員基本情況崗位名稱物業(yè)協(xié)調(diào)專員崗位編號崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級物業(yè)管理經(jīng)理直接下級崗位職責(zé)概述在物業(yè)管理經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)物業(yè)后期管理協(xié)調(diào)工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)1） 根據(jù)部門計劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。2） 參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。3） 參與公司的績效考核工作。4） 協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計報表的匯總、編制及報送工作。5） 協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護工作。6） 總結(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。7） 協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。8） 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。9） 定

14、期向領(lǐng)導(dǎo)匯報本職工作的情況。后期物業(yè)協(xié)調(diào)管理1） 參與物業(yè)管理公司比選、組織評估。2） 編制物業(yè)公司后期日常物業(yè)管理服務(wù)承接、驗收、交付總體計劃。3） 負責(zé)配合財務(wù)定期對所有物業(yè)固定資產(chǎn)進行盤點。4） 成立由項目部、商業(yè)管理中心、營銷管理中心、物業(yè)、施工單位等相關(guān)部門組成的工程移交小組，組織項目移交物業(yè)；5） 物業(yè)管理過程中協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司各項服務(wù)工作。6） 負責(zé)匯總整理存檔小區(qū)住戶裝修資料；工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系本中心各部、開發(fā)設(shè)計部、工程部外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、業(yè)主、租賃商戶、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷工作經(jīng)驗3年以上大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司物業(yè)管理

15、工作經(jīng)驗經(jīng)驗,1年以上同職工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識具有很強的物業(yè)管理的綜合能力 語言及計算機要求熟練掌握OFFICE辦公軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力5）工程主管基本情況崗位名稱工程主管崗位編號崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級物業(yè)管理經(jīng)理直接下級工程協(xié)調(diào)專員崗位職責(zé)概述在物業(yè)管理經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)物業(yè)工程問題協(xié)調(diào)處理工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)1） 根據(jù)部門計劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。2） 參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。3） 參與公司的績效考核工作。4） 協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計報表的匯總、編制及報送工作。5） 協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護工作。6） 總結(jié)

16、本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。7） 協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。8） 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。9） 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報本職工作的情況。物業(yè)工程管理1） 負責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司編制服務(wù)項目公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護、室內(nèi)維修工作的計劃、組織、檢查、改進工作；2） 負責(zé)中心有關(guān)工程方面工作的技術(shù)支持，并與工程協(xié)調(diào)各類投訴在維保期內(nèi)的工程維修解決方案。；3） 負責(zé)及時處理各類工程維修信息，采取各種措施予以改進，并及時向上級匯報；4） 負責(zé)監(jiān)督小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備等的常規(guī)檢查工作， 參與重大項目維修施工，保證維修質(zhì)量，確保小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)； 5） 組織召開

17、工程維修工作例會或?qū)ｎ}會議，檢查監(jiān)督維修工作，指出不合格事項，跟進改善情況；處理維修工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件；6） 審核工程質(zhì)量記錄報表并上報；工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系本中心各部、開發(fā)設(shè)計部、工程部外部聯(lián)系物業(yè)管理公司任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書工程技術(shù)或機電、水電維修等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗3年以物業(yè)公司工程維護管理工作經(jīng)驗經(jīng)驗,1年以上同職工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識具有很強的工程技術(shù)知識 語言及計算機要求熟練掌握OFFICE辦公軟件、CAD工程軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力6）工程協(xié)調(diào)專員基本情況崗位名稱工程協(xié)調(diào)專員崗位編號崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級工程主管直接下級崗位職責(zé)概述在物業(yè)

18、管理經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)物業(yè)工程問題協(xié)調(diào)處理工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)1） 根據(jù)部門計劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。2） 參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。3） 參與公司的績效考核工作。4） 協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計報表的匯總、編制及報送工作。5） 協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護工作。6） 總結(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。7） 協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。8） 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。9） 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報本職工作的情況。物業(yè)工程管理1） 負責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司編制服務(wù)項目公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護、室內(nèi)維修工作的計劃、組織、檢查、改進工作；

19、2） 與工程協(xié)調(diào)各類投訴在維保期內(nèi)的工程維修解決方案。；3） 負責(zé)及時處理各類工程維修信息，采取各種措施予以改進，并及時向上級匯報；4） 負責(zé)監(jiān)督小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備等的常規(guī)檢查工作， 參與重大項目維修施工，保證維修質(zhì)量，確保小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)； 5） 負責(zé)工程維修工作的重要資料和質(zhì)量記錄的檢查工作，按時匯總本部門質(zhì)量記錄，每月形成報表上報；工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系本中心各部、開發(fā)設(shè)計部、工程部外部聯(lián)系物業(yè)管理公司任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書工程技術(shù)或機電、水電維修等相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗2年以物業(yè)公司工程維護管理工作經(jīng)驗經(jīng)驗,1年以上同職工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識具有一定的工程

20、技術(shù)知識 語言及計算機要求熟練掌握OFFICE辦公軟件、CAD工程軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力7）品質(zhì)管理經(jīng)理基本情況崗位名稱品質(zhì)管理經(jīng)理崗位編號崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級物業(yè)中心總監(jiān)直接下級品質(zhì)管理專員、項目監(jiān)管專員崗位職責(zé)概述通過對物業(yè)管理體系的規(guī)范完善，保證公司各項目物業(yè)管理高品質(zhì)、高效率服務(wù)業(yè)主；傳達公司物業(yè)管理理念，監(jiān)督、管理委托方相關(guān)物業(yè)公司整體服務(wù)品質(zhì)，提高各物業(yè)項目管理水平，提升公司項目品質(zhì)，樹立公司品牌形象。主要工作職責(zé)通用職責(zé)1） 負責(zé)本部門流程與制度的建設(shè)和完善。2） 負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)，確保員工理解和遵守公司及部門制度和流程。3） 協(xié)助中心總監(jiān)，根據(jù)公司

21、戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，編制本部門年度、月度計劃，并負責(zé)計劃的實施與控制。4） 負責(zé)安排本部門員工的月度重點工作任務(wù)，輔導(dǎo)、考核員工，并收集、報送績效數(shù)據(jù)。5） 在物業(yè)管理中心的組織下，協(xié)助中心總監(jiān)完成本部門崗位說明書的修訂、完善工作，負責(zé)本部門團隊建設(shè)和員工培養(yǎng)。6） 協(xié)助中心總監(jiān)完成本部門各類信息、統(tǒng)計報表的匯總、編制及報送工作。7） 負責(zé)本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護、管理工作。8） 總結(jié)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。9） 整理、管理本部門文件檔案。10） 完成公司體系建設(shè)中的部門配合工作和公司業(yè)務(wù)開展過程中的專業(yè)配合工作。11） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

22、它任務(wù)。品質(zhì)管理1）2）項目物業(yè)監(jiān)管1）2）工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗5年以上大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗經(jīng)驗,3年以上同職工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識具有很強的物業(yè)管理的綜合能力，豐富的實踐、管理經(jīng)驗、對突發(fā)事件反應(yīng)迅速語言及計算機要求熟練掌握OFFICE辦公軟件、CAD工程圖相關(guān)軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力8）品質(zhì)管理專員基本情況崗位名稱品質(zhì)管理專員崗位編號崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級品質(zhì)管理經(jīng)理直接下級崗位職責(zé)概述在品質(zhì)管理經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)管控工作。

23、主要工作職責(zé)通用職責(zé)1） 根據(jù)部門計劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。2） 參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。3） 參與公司的績效考核工作。4） 協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計報表的匯總、編制及報送工作。5） 協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護工作。6） 總結(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。7） 協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。8） 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。9） 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報本職工作的情況。品質(zhì)管理1）工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷工作經(jīng)驗3年以上大型房地

24、產(chǎn)或物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗經(jīng)驗,1年以上同職工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識具有很強的物業(yè)管理的綜合能力 語言及計算機要求熟練掌握OFFICE辦公軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力9）項目監(jiān)管專員基本情況崗位名稱項目監(jiān)管專員崗位編號崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級品質(zhì)管理經(jīng)理直接下級崗位職責(zé)概述在品質(zhì)管理經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)物業(yè)服務(wù)的項目品質(zhì)管控工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)1） 根據(jù)部門計劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。2） 參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。3） 參與公司的績效考核工作。4） 協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計報表的匯總、編制及報送工作。5） 協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維

25、護工作。6） 總結(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。7） 協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。8） 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。9） 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報本職工作的情況。項目監(jiān)管1）工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷工作經(jīng)驗3年以上大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗經(jīng)驗,1年以上同職工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識具有很強的物業(yè)管理的綜合能力 語言及計算機要求熟練掌握OFFICE辦公軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力10）客服經(jīng)理基本情況崗位名稱客服經(jīng)理崗位編號崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直

26、接上級物業(yè)中心總監(jiān)直接下級投訴處理專員、客服專員、案場主管崗位職責(zé)概述通過對物業(yè)管理體系的規(guī)范完善，保證公司各項目物業(yè)管理高品質(zhì)、高效率服務(wù)業(yè)主；傳達公司物業(yè)管理理念，監(jiān)督、管理委托方相關(guān)物業(yè)公司整體服務(wù)品質(zhì)，提高各物業(yè)項目管理水平，提升公司項目品質(zhì)，樹立公司品牌形象。主要工作職責(zé)通用職責(zé)1） 負責(zé)本部門流程與制度的建設(shè)和完善。2） 負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)，確保員工理解和遵守公司及部門制度和流程。3） 協(xié)助中心總監(jiān)，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，編制本部門年度、月度計劃，并負責(zé)計劃的實施與控制。4） 負責(zé)安排本部門員工的月度重點工作任務(wù)，輔導(dǎo)、考核員工，并收集、報送績效數(shù)據(jù)。5） 在物業(yè)管理中

27、心的組織下，協(xié)助中心總監(jiān)完成本部門崗位說明書的修訂、完善工作，負責(zé)本部門團隊建設(shè)和員工培養(yǎng)。6） 協(xié)助中心總監(jiān)完成本部門各類信息、統(tǒng)計報表的匯總、編制及報送工作。7） 負責(zé)本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護、管理工作。8） 總結(jié)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。9） 整理、管理本部門文件檔案。10） 完成公司體系建設(shè)中的部門配合工作和公司業(yè)務(wù)開展過程中的專業(yè)配合工作。11） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?？头芾?） 組織制定客戶服務(wù)接待規(guī)范，并監(jiān)督考核客服人員按規(guī)范接待。2） 建立建全客戶檔案，記錄客戶特殊事項，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3）組強客戶感謝活動。投訴管理1）建立客

28、戶投訴分級應(yīng)急處理機制正常執(zhí)行。2）審核業(yè)戶的報修、投訴、求助事項匯總表，移交物業(yè)及工程主管出具解決方案。3）按客戶要求及時反饋處理信息，并對超時未處理工作進行預(yù)警。4）組織客戶投訴滿意度調(diào)查，并分類匯總，提供解決方案及建議。案場管理1）審核制定案場服務(wù)管理規(guī)范及標準。2）監(jiān)督考核案場物業(yè)服務(wù)工作。3）管理案場安全護衛(wèi)及清潔衛(wèi)生工作。4）審核案場各項物料使用情況，并按月提供采購需求計劃。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書大學(xué)本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗5年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗經(jīng)驗,3年以上同職工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識具有很強的客戶服務(wù)能力

29、，抗壓能力，豐富的實踐、管理經(jīng)驗、對突發(fā)事件反應(yīng)迅速語言及計算機要求熟練掌握OFFICE辦公軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力11）投訴處理專員基本情況崗位名稱投訴處理專員崗位編號崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級客服經(jīng)理直接下級崗位職責(zé)概述協(xié)助客服經(jīng)理完成公司客戶投訴的處理。主要工作職責(zé)通用職責(zé)1） 根據(jù)部門計劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。2） 參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。3） 參與公司的績效考核工作。4） 協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計報表的匯總、編制及報送工作。5） 協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護工作。6） 總結(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例

30、和知識庫。7） 協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。8） 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。9） 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報本職工作的情況?？蛻敉对V管理1） 受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修等，相關(guān)請修、投訴、建議等并及時登記。2） 完成投訴客戶回訪工作，負責(zé)滿意度調(diào)查，針對不滿意問題分類匯總上報。3） 跟進投訴處理方案及進度，并及時告知客戶。4） 客戶檔案資料收集整理，并進行系統(tǒng)信息化管理。5） 協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴原因，提出處理方案及建議。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗2年以上客服服務(wù)工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識具有很強的溝通

31、協(xié)調(diào)能力，良好的耐心，認真負責(zé)語言及計算機要求熟練掌握OFFICE辦公軟件其他能力12）客服基本情況崗位名稱客服崗位編號崗位編制按實際情況配置所在部門物業(yè)管理中心直接上級客服經(jīng)理直接下級崗位職責(zé)概述協(xié)助客服經(jīng)理完成公司客戶接待服務(wù)工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)1） 根據(jù)部門計劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。2） 參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。3） 參與公司的績效考核工作。4） 協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計報表的匯總、編制及報送工作。5） 協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護工作。6） 總結(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。7） 協(xié)助本部門文件檔案的整理、

32、管理工作。8） 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。9） 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報本職工作的情況?？蛻舴?wù)1） 按公司規(guī)范接待客戶。2） 遇突發(fā)事件及時上報處理。3） 收集整理客戶資料，做好來電登記，并匯總存檔。4） 協(xié)助投訴專員做好客戶滿意度調(diào)查，并針對不滿意情況提出解決方案及建議。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、客戶、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書中專同等及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗2年以上客服服務(wù)工作經(jīng)驗業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的耐心，認真負責(zé)語言及計算機要求熟練掌握OFFICE辦公軟件其他能力13）案場主管基本情況崗位名稱案場主管崗位編號崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心

33、直接上級客服經(jīng)理直接下級案場接待員、保安、保潔崗位職責(zé)概述協(xié)助客服經(jīng)理完成公司項目銷售案場的物業(yè)服務(wù)工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)1） 根據(jù)部門計劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。2） 參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。3） 參與公司的績效考核工作。4） 協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計報表的匯總、編制及報送工作。5） 協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護工作。6） 總結(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。7） 協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。8） 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。9） 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報本職工作的情況。案場管理1） 監(jiān)督管理銷售案場物業(yè)服務(wù)工作。2） 統(tǒng)計控制管理消耗性物料，建立進出庫臺帳，并上報領(lǐng)導(dǎo)，查缺補漏，保證物料供給。3） 協(xié)助案場銷售經(jīng)理安排客戶服務(wù)工作。4） 監(jiān)管案場服務(wù)統(tǒng)一形象。5） 監(jiān)管保安