1、l 加強企業(yè)文化建設的重大意義：在新時代培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)“四有”新人的重要措施；提高企業(yè)員工道德水平與企業(yè)文化素養(yǎng)的有效手段；有利于在企業(yè)領域反腐倡廉，糾正企業(yè)不正之風；企業(yè)文化建設的客觀必然性。l 企業(yè)文化的概念：從廣義來說，指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。從狹義來說，指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應的制度和組織結構企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，特別是作為企業(yè)心理習慣的企業(yè)價值觀l 企業(yè)文化的要素：中心要素（價值要素）；品質要素；物質化要素；催化要素；習俗化要素。l 企業(yè)文化的結構：企業(yè)文化的物質層，即企業(yè)物質文化；企業(yè)文化的行為層，即企業(yè)行為文化；企業(yè)文化的制度層，即企

2、業(yè)文化制度文化；企業(yè)文化的精神層，即企業(yè)精神文化。l 企業(yè)文化的功能：導向功能；輻射功能；激勵功能；教化功能；約束功能；協(xié)調功能；優(yōu)化功能；凝聚功能l 企業(yè)文化的類型與模式：美國學者迪爾和肯尼迪 企業(yè)文化-現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱將企業(yè)文化劃分為硬漢式，努力工作盡情享受，賭博式和過程式四個類型。威廉.大內的分類：J、A、Z型文化；羅伯特.皮爾瑟的分類：控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化l 企業(yè)文化的特征：民族性；繼承性；習慣性；人本性；系統(tǒng)性；動態(tài)性；整體性。l 企業(yè)員工是企業(yè)文化踐行的主體：企業(yè)員工是企業(yè)文化重要的創(chuàng)造者；企業(yè)員工是企業(yè)文化的主要實踐者；企業(yè)文化建設的中心任務是提高員工

3、素質；世界各國企業(yè)都非常重視提高員工素質l 企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導者和培育者：企業(yè)家是市場的主導者；企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導者；企業(yè)家是企業(yè)文化的培育者；l 企業(yè)英雄的作用：品質化的作用，規(guī)范化的作用，具體化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用l 企業(yè)文化建設應遵循的基本思想：“以人為本”思想；卓越與績效思想；兼容與創(chuàng)新理念；創(chuàng)新思想l 企業(yè)文化建設的切入點：從企業(yè)內部面臨的主要矛盾入手；從解決企業(yè)面臨的問題入手；從總結企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手l 企業(yè)文化變革時機的選擇：企業(yè)進入快速增長時期；企業(yè)經營業(yè)績平平出現(xiàn)困難時期；企業(yè)管理掣肘增多，效率低下時期；企業(yè)面臨的科學技術環(huán)境迅猛發(fā)展；企業(yè)面臨的市場環(huán)境

4、發(fā)生巨大變化l 企業(yè)文化建設的基本方法：從企業(yè)實際出發(fā)，確定企業(yè)文化建設目標；全面展開，突出重點建設的方法；軟件硬件兩手抓的建設方法；企業(yè)領導親自抓的建設方法。l 建設企業(yè)文化的一般程序：提案階段；設計階段；實踐鞏固階段；完善改進階段。l 企業(yè)愿景的內容：企業(yè)的方向；實現(xiàn)企業(yè)方向的方式，企業(yè)能夠獲得成功的原因l 企業(yè)愿景特點：愿景必須是遠見卓識，是真知灼見；愿景必須要有前瞻性；不存在對每個人都有效的標準的“愿景公式”；企業(yè)愿景中包含的信息室由企業(yè)及其所處的環(huán)境決定的。l 企業(yè)愿景的作用和意義：愿景可以團結和激勵員工；愿景能使企業(yè)成為團結的整體；愿景是可用于競爭的有力武器；愿景設想重視對機會的確

5、認，可知道企業(yè)的戰(zhàn)略實施活動；愿景為企業(yè)的用戶，供應商等提供了可能的期望l 企業(yè)愿景的改變：1.重申愿景2.調整愿景3.根本改變愿景l(fā) 企業(yè)使命宣言的內容：管理哲學；公共形象；自我評價；經營主線；經營目的；企業(yè)使命宣言的描述；使命宣言的第一步：選擇動詞；使命宣言的第二步：確定對象；使命宣言的第三步：產品或服務是什么l 企業(yè)哲學的外延：時間哲學；系統(tǒng)哲學；權威哲學；人性哲學l 企業(yè)價值觀具有的獨特特征：直接經濟性；市場競爭性；情感色彩性；具體可感性；構成復合性l 企業(yè)價值觀的塑造：觀念的轉化；“生長點”的選配；“閃光點”的開發(fā)；感情投資；融合配置l 核心價值觀在員工的行為上得以體現(xiàn)的具體措施：做

6、好核心價值觀的提煉，使之成為企業(yè)真正需要的共同核心價值觀；做好核心價值觀的傳播，讓核心價值觀鎖倡導的理念無所不在；通過制度建設來保障核心價值觀所倡導的理念得到落實；通過企業(yè)高層管理的親身示范，宣導企業(yè)所倡導的核心價值觀。l 如何建立我國企業(yè)的核心價值觀：在企業(yè)文化建設中，要狠抓企業(yè)信用體系建設，特別是企業(yè)經營者，經理人的商譽意識和經濟信用意識，注重權利與義務相統(tǒng)一的思想建設和制度建設；每個企業(yè)要從自身做起，積極營造公平競爭的市場經濟秩序。l 企業(yè)精神的基本特點：時代性；卓越性；獨特性；導向性。l 企業(yè)精神的意義：企業(yè)精神代表著全體員工的精神風貌，是企業(yè)凝聚力的基礎；企業(yè)精神是引導員工前進的指針

7、，激勵進步的驅動力；企業(yè)精神可提升企業(yè)形象，對社會產生感召力；企業(yè)精神是企業(yè)生機活力的源泉，是評判企業(yè)行為的重要依據(jù)。l 企業(yè)精神培育的任務：找出最適合本企業(yè)發(fā)展的精神，或者說對本企業(yè)最有價值的精神；是企業(yè)的全體員工對企業(yè)精神產生共鳴，被企業(yè)精神所同化；以最佳精神從事企業(yè)生產經營等實踐活動，并在實踐中豐富和發(fā)展這種最佳精神。l 現(xiàn)代企業(yè)精神的塑造步驟：企業(yè)精神確認階段；企業(yè)精神倡導階段；企業(yè)精神深化階段l 企業(yè)精神的表達類型：比喻式；故事式；品名式；口號式；主要式；廠名式；人名式；目標式l 企業(yè)經營管理理念：經營性文化理念；管理性企業(yè)文化理念；體制性企業(yè)文化理念。l 企業(yè)形象的構成要素：產品形

8、象；環(huán)境形象；員工形象；領導形象；公共關系形象；企業(yè)的社會形象。l 企業(yè)形象的特點：對象性；效用性；整體性；相對穩(wěn)定性與可變性。l 企業(yè)形象的作用:對企業(yè)內部的凝聚和激發(fā)作用；對企業(yè)外部的吸引和輸入作用；l 塑造企業(yè)形象的原則：差別化原則；整體性原則；戰(zhàn)略性原則。l 塑造企業(yè)形象的主要基礎要素是：質量；信譽；顧客滿意度。l 企業(yè)形象的塑造可以從三方面抓起：要講究外顯形象的設計和完善；要不斷提高產品和服務質量，立足企業(yè)綜合實力形象的增強；要加強與企業(yè)成員和社會公眾的溝通。l 企業(yè)物質文化的內容和構成：企業(yè)容貌與勞動環(huán)境；企業(yè)產品文化；工具體系文化；企業(yè)管理物質文化l 設計企業(yè)文化建設具體原則：誠

9、信守信原則，義利統(tǒng)一原則，公平與效率兼顧原則。l 企業(yè)推行集體主義原則的目標：培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)團隊；團隊內部良好的協(xié)調溝通；具有優(yōu)秀的激勵機制；具有創(chuàng)新能力。l 企業(yè)員工貫徹誠實守信原則的內在要求：“誠”：憑自己高質量的的產品，技術，信息，服務參與競爭，通過提高自己的誠實勞動和努力工作去獲取利益；以誠待人；以誠待事?！靶拧?信用，信譽和信念)：信用是最一般層次的境界；信譽更多的依靠企業(yè)員工的清醒意識和自覺行動；信念是最高層次的境界。l 現(xiàn)代企業(yè)的義利統(tǒng)一原則:義利統(tǒng)一,實現(xiàn)企業(yè)文化與利益的最佳結合； 構建義利統(tǒng)一觀為基礎的企業(yè)信用文化；肯定合理合法的功利主義；兼顧公平與效率原則l 義利統(tǒng)一,實現(xiàn)企

10、業(yè)文化與利益的最佳結合：公眾利益時終極目的，個體利益不應凌駕于社會公眾利益之上；個體利益有其現(xiàn)實合理的存在性，“義”不必在游離于“利”之外；當短期利益與長期利益發(fā)生沖突時，棄短就長，方為“合義”l 市場經濟轉型期正確運用功利主義的對策：1）寬容：寬容的前提是平等的，承認多元化的價值取向；2）批判：寬容是有原則的，但批判不是專制，而是一種平等基礎上的競爭；3）建設：反對極端個人主義和純粹利己主義，容忍溫和個個人主義和合理利己主義，在一般條件下提倡顯示集體主義和溫和利他主義，在特殊條件下鼓勵理想集體主義和極端利他主義l 公平與效率原則：市場經濟中的公平，公正，公開，公信規(guī)則；公平與效率兼顧原則的含

11、義（地位的平等，權力的平等，分配的平等）；公平與效率兼顧的原則，要求（競爭與合作協(xié)調統(tǒng)一，控制與自由協(xié)調統(tǒng)一，權力與權威協(xié)調統(tǒng)一）l 企業(yè)文化行為的現(xiàn)實價值：企業(yè)文化行為存在于市場經濟體系的發(fā)展過程之中；企業(yè)文化行是提高管理水平與產品質量，提升公司形象的關鍵；企業(yè)文化行為是錘煉公司自身創(chuàng)新精神與競爭優(yōu)勢的永恒動力；企業(yè)文化是公司治理的最基本層次；l 道德契約的規(guī)范性要求：買賣時建立在交易各方相互意見一致的合意基礎上的；契約包含買賣時交易各方在地位平等的基礎上，按各自的意志自由選擇的結果；改善實現(xiàn)道德契約的環(huán)境。l 信用機制與有序競爭：有契約必須履行，必須講究信用；信任本身就蘊含著一方對另一方的

12、評價；競爭與信任可相互為用的。l 市場經濟中信用機制的調節(jié)器：個人的文化觀念與文化修養(yǎng)；法律；社會輿論導向；社會管理；消費者自覺。l 企業(yè)文化建設的內在機制和外在機制辯證關系：企業(yè)文化建設的內在機制和外在機制統(tǒng)一于文化建設的具體實踐中，二者相互促進，不可分割；企業(yè)文化建設的外在機制是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)方式和了解途徑；企業(yè)文化建設的最終落腳點在內在機制，外在機制必須通過內在機制起作用。l 企業(yè)文化內在機制涵義：企業(yè)文化內在機制首先表現(xiàn)為自我立法（形成自己的文化知識，文化情感，文化意志以及文化習慣），其次意味著自我選擇，也是主體選擇自由的一種表現(xiàn)，第三，還意味著自我控制。l 企業(yè)文化內在機制的表現(xiàn)

13、方式：企業(yè)文化情感；自我評價；企業(yè)良心。l 企業(yè)文化內在機制在企業(yè)文化建設中的作用：企業(yè)活動首先是人的創(chuàng)造性勞動；企業(yè)活動是企業(yè)員工個體社會化的重要場所；企業(yè)文化內在機制座位企業(yè)員工道德踐行的發(fā)動機制。l 企業(yè)文化內在機制的影響因素：管理規(guī)范機制；目標機制；環(huán)境機制；l 外在機制在企業(yè)文化建設中的功能：對企業(yè)員工起著凝聚，約束，激勵的作用：文化認同和沉淀的實踐性特點決定了外在機制灌輸?shù)谋厝恍?；企業(yè)文化外在機制作為企業(yè)文化的重要窗口對員工起著重要的導向作用l 企業(yè)文化外在機制的影響因素：社會輿論監(jiān)督機制；法律制度機制；財經審計監(jiān)督機制；內部企業(yè)控制機制l 企業(yè)文化外在機制的建設原則：一致性；指導

14、性；約束性l 企業(yè)文化評價的維度：社會輿論；傳統(tǒng)習俗；內心信念l 企業(yè)文化評價的量化指標：價值觀層包含三個維度：職業(yè)安全性，對工作的關注，對權力的需求；管理行為層分為六個維度：過程導向結果導向，人及導向工作導向，本地化專業(yè)化，開放系統(tǒng)封閉系統(tǒng)，控制松散控制嚴格，規(guī)范化實用化；制度層有一個維度：發(fā)展晉升解雇機制l 企業(yè)股東的權利：擁有剩余控制權；擁有剩余索取權；在企業(yè)解散時參加分配并有權獲得份額內的剩余財產；對于企業(yè)制的股東，有獲得企業(yè)經營情況方面的信息（財務，報告）和新股攤認權；公司章程或其他有關法規(guī)，規(guī)則規(guī)定的其他權利l 企業(yè)與股東的內在利益關系：現(xiàn)代企業(yè)的內部利益關系協(xié)調與制衡；企業(yè)文化與

15、股東利益相互影響（企業(yè)文化維護股東的合理利益；股東文化隊企業(yè)文化具有舉足輕重的影響）；股東和利益相關者之間的文化規(guī)范（企業(yè)與利益相關者存在著休戚與共的關系，只有考慮了利益相關的利益，企業(yè)的利益才能得到保障；由于不完全競爭，外部效果和信息不對稱的存在，股東利益最大化不一定能給社會帶來最大好處；法律是人們必需共同遵守的最起碼的行為規(guī)范，它只能對觸犯了“最起碼的行為規(guī)范”的行為予以追究；利潤與文化既有對立的一面，但更有相輔相成的一面，二者是可以兼得的）l 董事會的道德義務：保持獨立性，形成獨立自主人格；勤勉盡責，客觀求是，真誠為企業(yè)謀取正當利益；善管守信，維護企業(yè)資產，審慎行使決議權l(xiāng) 監(jiān)事會如何履

16、行文化責任？遵紀守法，嚴格監(jiān)督（明確企業(yè)的監(jiān)督職能；監(jiān)事人員以身作，模范遵守財經法規(guī)；對經濟活動實施嚴格的事前監(jiān)督，事中監(jiān)督和事后的監(jiān)督；把握企業(yè)監(jiān)督工作重點，增強監(jiān)督工作的有效性）；公正審查，廉潔執(zhí)法（正確處理各種不同類型的經濟利益關系；適時對違規(guī)的董事，高級管理人員提起法律訴訟）l 企業(yè)經理層精神人格的塑造：依法為民經營：企業(yè)經理層的經營方向；廉潔奉公：企業(yè)經理層之行為準繩（企業(yè)經理層做到廉潔清正，操守為重；企業(yè)經理層做到秉公執(zhí)法，率先垂范）；服務社會，追求卓越l 企業(yè)與員工文化：同舟共濟，風險共擔（企業(yè)文化是塑造企業(yè)員工良好素質的關鍵；企業(yè)與員工的權利和責任；企業(yè)與員工之間的文化規(guī)范）l

17、 員工對企業(yè)的文化要求：企業(yè)價值感重新定位；企業(yè)為員工提供明確目標；企業(yè)與員工進行有效的溝通；企業(yè)對員工的培訓l 企業(yè)履行資源環(huán)境責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內在動力：降低能耗與成本，節(jié)約資源，優(yōu)化管理，增強競爭力；滿足綠色消費主張，擴大市場份額，提升市場占有率；取得眾多相關方支持，形成多贏局面l 企業(yè)履行資源環(huán)境責任實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的政策建議：企業(yè)：履行資源環(huán)境責任的主力軍（高度重視資源環(huán)境責任履行；在資源節(jié)約上下硬功夫，運用低碳技術，大幅度提高資源利用效率；在環(huán)境保護上花大力氣，生產環(huán)保商品，提供環(huán)保服務；開展節(jié)約資源保護環(huán)境公益活動，成為優(yōu)秀負責任的“企業(yè)公民”）；政府：推動企業(yè)履行資源環(huán)境責任

18、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展主導力量（轉變發(fā)展觀念，切實貫徹節(jié)約資源保護環(huán)境的基本國策；采取措施對企業(yè)履行資源環(huán)境責任予以支持；扶持環(huán)保產業(yè)，發(fā)展環(huán)境保護和資源循環(huán)使用；建設引導，發(fā)揮公民的責任意識和監(jiān)督作用）l 企業(yè)與政府及社區(qū)文化：培育優(yōu)秀企業(yè)公民：對人民與政府負責，建議和諧的政企關系；對企業(yè)所在社區(qū)負責，建立和諧的社會關系；依法納稅，培育優(yōu)秀企業(yè)公民；企業(yè)公民與企業(yè)社會責任，企業(yè)社會回應，企業(yè)社會表現(xiàn)的關系l 產品決策與經驗中的文化問題：品種決策中的倫理文化問題；產品質量決策中的倫理文化問題；商品定價中的文化規(guī)范問題；商品促銷中的文化規(guī)范問題l 企業(yè)競爭中講究倫理文化的必要性和重要意義：企業(yè)競爭中講究

19、倫理文化和誠實守信是市場經濟的必然要求；競爭規(guī)則是以個人自律為基礎，文化約束是維護有序競爭的重要工具；企業(yè)競爭中講究文化是企業(yè)追求長遠利益和興旺發(fā)達的根本要求l 市場競爭中的文化規(guī)范問題：產品競爭（“見賢思齊”與“壓低別人，抬高自己”；順風搭車走捷）；價格競爭（壓價排擠競爭對；限制價格的落后行為）；銷售渠道競爭（回扣的危害與禁止；濫用行政權力限制競爭）l 信息競爭中的文化規(guī)范問題：禁止侵犯商業(yè)秘密；散步虛假信息的危害；查封盜版現(xiàn)象l 信息時代引發(fā)的文化問題表現(xiàn)為：信息產權的侵犯（新技術發(fā)展使知識產權的保護界限方面越來越模糊，侵犯行為越來越常見）；個人隱私的失控；信息安全的破壞（信息技術的不斷提

20、高，使得信息安全也同時受到很大的威脅）；信息垃圾的傳播；l 企業(yè)信息文化規(guī)范體系的建立構建：加強法律層面的調控；加強文化層面的約束；加強信息文化的理論建設l 大力加強網(wǎng)絡社會文化（如何加強）：加強網(wǎng)上文化規(guī)范教育；創(chuàng)建一個信用良好的社會環(huán)境；強化信息安全意識，加強信息立法和安全管理措施；檢舉網(wǎng)絡社會的文化問題l 企業(yè)會計與審計誠信文化的社會環(huán)境：提高會計人員和主人翁意識，激發(fā)奮發(fā)向上的工作作風；促進會計人員自由平等發(fā)展，消除行業(yè)不正之風；打破會計行業(yè)任人唯親觀念，形成舉賢尚能新風尚l(wèi) 會計誠信文化規(guī)范：恪盡職守，愛崗敬業(yè)；當好參謀，參與管理；如實反映，正確核算；遵紀守法，嚴格監(jiān)督；堅持準則，不

21、做假賬；公私分明，勤儉理財；保守秘密，內外協(xié)調；大膽改革，講究效益l 注冊會計師在執(zhí)業(yè)時應遵循文化行為規(guī)范：超然獨立，客觀求是；公正審計，廉潔守法；誠信為本，操守為重；嚴謹執(zhí)業(yè)，踏實進取；保密守時，收費合理；公平競爭，協(xié)同發(fā)展；服務社會，追求卓越l 企業(yè)內部審計人員誠信文化規(guī)范：內部審計人員做到獨立，客觀（組織上的獨立、精神上的獨立）；內部審計人員保持謹慎，保守秘密；內部審計人員提高勝任能力，保持后續(xù)教育l 企業(yè)文化教育的特征：整體性；針對性；復雜性；實踐性；漸進性l 企業(yè)文化教育的方法：傳授企業(yè)文化知識與進行文化鍛煉相結合的辦法；個人失范和集體影響相配合的辦法；典范誘導和輿論揚抑相統(tǒng)一的辦法

22、l 企業(yè)文化修養(yǎng)為什么要堅持實踐原則：人們只有在實踐過程中才能改造自己的主觀意識；企業(yè)文化修養(yǎng)只能在實踐中得到檢查和提高；企業(yè)文化修養(yǎng)是一個從實踐到認識，再由認識到實踐的不斷循環(huán)往返復的過程l 企業(yè)文化修養(yǎng)的方法：進行兩種企業(yè)文化觀念的斗爭；開展自我批評，嚴于解剖自己；“慎獨”；企業(yè)文化行為的反饋l 企業(yè)文化境界大致可分為三個層次：“雇傭型”、“盡職型”、“獻身型”l 中國企業(yè)文化的特點：自強不息，爭創(chuàng)一流的精神；報效祖國，服務社會的愛國理念；以質量求生存的傳統(tǒng)；講人和，重親和，以人為本的管理方式；任人為賢，重視人才的管理理念l 美國企業(yè)文化的特征：建立共同的價值觀；自由平等，提倡個人能力的充

23、分發(fā)揮；個人主義；強調理性主義的行為方式；信奉顧客至上，質量第一的理念l 法國企業(yè)文化的風格：個性奔放，求新求變；追求效率，責任性強；重視人才，擇才各異l 中國與歐美企業(yè)文化的差異比較：基本價值觀念的差異（中國：講究和諧為本，忽視人的主體性；歐美：“平等，自由，博愛”價值觀是一種人文主義思想，體現(xiàn)出人的主體性）；制度文化的差異（歐美企業(yè)有一個發(fā)展成熟的市場經濟體制；中國企業(yè)的規(guī)章制度建設和對制度的認識較為淡漠）；計劃和決策模式的差異（中國：企業(yè)計劃和決策的制定過程是多程序和復雜的；歐美：企業(yè)的計劃和決策模式是高度集中的）；用人觀念上的差異（中國：集體主義高于個人，提倡個人奉獻和犧牲精神；歐美：

24、團體精神非常濃厚，但他的基礎是個性思想，個人先于集體）；中國人士對Management一詞理解上的差異（中國：重在“掌管“；西方：重在“授權“）；思維方式上的差異（中國人顧慮全局和圍棋邏輯；西方人士是團隊取向，忠誠于原則和注重個人的）；溝通習慣上的差異（中國：注重人，注重等級，被動，委婉和學習式的；西方：注重事，注重合作，主動，直接公開和教導式的）；企業(yè)組織與員工關系方面的差異；權利距離方面的差異；l 跨文化管理的實施對策：識別文化差異；強化跨文化理解；鍛造跨文化溝通能力；進行跨文化培訓；借助文化差異施行多樣化戰(zhàn)略；建立基于共同價值觀的企業(yè)文化l 企業(yè)文化創(chuàng)新的程序：第一階段：公司高級管理人員和企業(yè)文化顧問共同制定并努力實施一種新創(chuàng)意，新經營思想或經營策略；第二階段：企業(yè)員工運用新創(chuàng)意，新經營思想或經營策略，形成制度然后貫徹到行動中；第三階段：企業(yè)通過采用新的措施取得經營的成功，并持續(xù)相當一段時間；第四階段：企業(yè)出現(xiàn)了新的企業(yè)文化，包含了企業(yè)各方面的創(chuàng)新成果，創(chuàng)意經營思想或經營策略，也反映了人們實施策略的經驗和體會l 企業(yè)忠誠管理的重要性：保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；有利于降低成本；有利于樹立企業(yè)形象。l 實施忠誠管理戰(zhàn)略：倡導誠信文化，發(fā)揮輿論導向作用；完善相關法律體系，加大執(zhí)行力度；簡歷人力資源會計核算體系；健全人力資源管理制度l 誠信文化建設是企業(yè)文化建設的重要內容：誠信的