1、XXX 公共機(jī)構(gòu)節(jié)能網(wǎng)站公共機(jī)構(gòu)節(jié)能網(wǎng)站 設(shè)備租賃服務(wù)方案設(shè)備租賃服務(wù)方案 目目 錄錄 第第 1 章章概述概述.2 第第 2 章章服務(wù)范圍服務(wù)范圍 .3 第第 3 章章服務(wù)解決方案服務(wù)解決方案.4 3.1 技術(shù)方案.4 3.1.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)安全.4 3.1.2主要技術(shù).6 3.2 服務(wù)內(nèi)容.10 3.2.1值班服務(wù).10 3.2.2周期巡檢.11 3.2.3設(shè)備清潔保養(yǎng)服務(wù).11 3.2.4系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù).12 3.2.5知識庫建立服務(wù).12 3.3 二線服務(wù).12 3.3.1呼叫中心.12 3.3.2技術(shù)支撐.12 3.4 服務(wù)報(bào)告.14 3.4.1容量報(bào)告.14 3.4.2周期報(bào)告.

2、14 3.5 技術(shù)支持服務(wù).15 3.5.1電話支持服務(wù).15 3.5.2遠(yuǎn)程支持服務(wù).15 3.5.3現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù).15 3.5.4協(xié)作性服務(wù).15 3.5.5咨詢服務(wù).15 第第 1 章章 概述概述 XX 云服務(wù)數(shù)據(jù)中心經(jīng)過多年信息化系統(tǒng)建設(shè)，建成了較為完善的信息化 系統(tǒng)，包含覆蓋全單位的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)于各種應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理和計(jì)算 平臺等配套設(shè)施等。信息化系統(tǒng)在過去的這些年里，很好的適應(yīng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展 需要，提供了可靠的數(shù)據(jù)傳輸和系統(tǒng)處理，為各種應(yīng)用系統(tǒng)提供了安全運(yùn)行保 證。 在信息化飛速發(fā)展的今天，越來越多的單位選擇租賃云數(shù)據(jù)中心來部署自 己的信息化系統(tǒng)。相當(dāng)于傳統(tǒng)的企事業(yè)單位自建

3、信息化系統(tǒng)，選擇云數(shù)據(jù)中心 的服務(wù)租賃將在以下幾個(gè)方面具有明顯的優(yōu)勢： （1）成本支出。用戶不需要購買昂貴的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器；用戶不必租用 昂貴的網(wǎng)絡(luò)線路，可以共享或獨(dú)享數(shù)據(jù)中心高速帶寬。 （2）人員與現(xiàn)場。云數(shù)據(jù)中心有專業(yè)技術(shù)人員全天候咨詢維護(hù)，省去了對 維護(hù)人員的支出；完善的電力、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備保證服務(wù)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié) 省了大量建設(shè)機(jī)房的費(fèi)用。 （3）故障響應(yīng)。相對于企事業(yè)傳統(tǒng) IT 管理人員，數(shù)據(jù)中心服務(wù)商的運(yùn)維 人員相對更加專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富，在遇到緊急故障的時(shí)候，反應(yīng)更加迅速。數(shù)據(jù) 中心運(yùn)維人員能夠通過專業(yè)化的運(yùn)維管理手段保障信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 我司作為專業(yè)的云數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商，

4、有著國家級、省、市級項(xiàng)目建設(shè) 經(jīng)驗(yàn)；長期從事公共機(jī)構(gòu)節(jié)能政策研究和節(jié)能工作；有穩(wěn)定的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)， 有能快速處理應(yīng)急事件的能力。我公司具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)、 ISO2000 和 27000 體系認(rèn)證、通過了 ITSS 信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟 度二級符合性認(rèn)證。 本次服務(wù)目標(biāo)：保障 XXX 公共機(jī)構(gòu)節(jié)能網(wǎng)站系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，為系統(tǒng)核 心設(shè)備、核心應(yīng)用支撐系統(tǒng)采購專業(yè)運(yùn)維服務(wù)，提升核心設(shè)備的運(yùn)維保障能力， 快速解決核心設(shè)備和核心應(yīng)用支撐系統(tǒng)故障，降低系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，減少因信息 化系統(tǒng)故障造成的工作停滯及其它損失。 下面是我公司提供的詳細(xì)的服務(wù)方案。 第第 2 章章 服務(wù)范圍服務(wù)范圍

5、 本次服務(wù)的詳細(xì)設(shè)備清單如下： 序號序號設(shè)備名稱設(shè)備名稱設(shè)備型號設(shè)備型號設(shè)備用途設(shè)備用途設(shè)備廠家設(shè)備廠家數(shù)量數(shù)量備注備注 一、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備一、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備 1 交換機(jī) LS-5500-58C-HI 核心交換機(jī)華三1 臺 2 FC 交換機(jī) HD320-0008 光纖存儲交換機(jī)博科1 臺 3 防火墻 Secpath F1000-C-G 出口防火墻華三1 臺 4 入侵防御 NS-SecPath T200-S 入侵防御系統(tǒng)華三1 臺 二、服務(wù)器及存儲設(shè)備二、服務(wù)器及存儲設(shè)備 5 服務(wù)器 DELL R720 WEB 服務(wù)器戴爾3 臺 6 服務(wù)器 DELL R720 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器戴爾2 臺 7

6、 FC 存儲 AS520E-M1 存儲浪潮1 臺 三、應(yīng)用系統(tǒng)及軟件三、應(yīng)用系統(tǒng)及軟件 8OS Windows server 2008 R2 std x64 操作系統(tǒng)微軟5 套 9 數(shù)據(jù)庫 MS SQL 2008 標(biāo)準(zhǔn)版 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)微軟2 套 10 冗余軟件 ROSE HA 8.9 數(shù)據(jù)庫冗余軟件 Datasystem Inc 1 套 四、其他設(shè)備四、其他設(shè)備 11UPS UPS 電源 20KVA-4H不間斷電源國產(chǎn)1 套 12 動環(huán)系統(tǒng)1 套 13 精密空調(diào)1 套 14 專線電信 50M主出口1 套 15 專線聯(lián)通 20M備用出口1 套 第第 3 章章 服務(wù)解決方案服務(wù)解決方案 3.13.1

7、 技術(shù)方案技術(shù)方案 3.1.1 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)安全 本次租賃服務(wù)涉及網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備總計(jì) 4 臺，其中出口防火墻 1 臺，入侵 防御設(shè)備 1 臺，核心交換機(jī) 1 臺，F(xiàn)C 交換機(jī) 1 臺。為保障業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn) 行，本次租賃服務(wù)全部采用雙鏈路設(shè)計(jì)，而用戶只需承擔(dān)一半網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的租 賃費(fèi)用，這大大降低了用戶的投入成本。本次服務(wù)整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如下： （1）網(wǎng)絡(luò)出口鏈路使用電信 50M 專線，同時(shí)增加一條聯(lián)通 20M 出口鏈 路作為備用鏈路，當(dāng)電信出口故障時(shí)，業(yè)務(wù)流量能夠通過聯(lián)通出口進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。 （2）安全出口設(shè)備使用 SecPath F1000-A-G 專業(yè)防火墻，保障出口可 靠性。SecP

8、ath F1000-A-G 是 H3C 公司面向大中型企業(yè)用戶開發(fā)的新一代 專業(yè)防火墻設(shè)備。支持外部攻擊防范、內(nèi)網(wǎng)安全、流量監(jiān)控、郵件過濾、網(wǎng) 頁過濾、應(yīng)用層過濾等功能，能夠有效的保證網(wǎng)絡(luò)的安全；采用 ASPF（Application Specific Packet Filter）應(yīng)用狀態(tài)檢測技術(shù)，可對連接狀 態(tài)過程和異常命令進(jìn)行檢測；提供多種智能分析和管理手段，支持郵件告警， 支持多種日志，提供網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員完成網(wǎng)絡(luò)的安全管理； 支持多種 VPN 業(yè)務(wù)，如 L2TP VPN、GRE VPN 、IPSec VPN、SSL VPN 等，可以構(gòu)建多種形式的 VPN；提供基本的路由能力

9、，支持 RIP/OSPF/BGP/路由策略及策略路由。 （3）使用 T200-S 用來防攻擊和防病毒。H3C SecPath T200-S IPS（Intrusion Prevention System）集成入侵防御與檢測、病毒過濾、帶寬 管理和 URL 過濾等功能，是業(yè)界綜合防護(hù)技術(shù)最領(lǐng)先的入侵防御/檢測系統(tǒng)。 通過深入到 7 層的分析與檢測，實(shí)時(shí)阻斷網(wǎng)絡(luò)流量中隱藏的病毒、蠕蟲、木 馬、間諜軟件、網(wǎng)頁篡改等攻擊和惡意行為，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè) 施和網(wǎng)絡(luò)性能的全面保護(hù)。SecPath T200-S IPS 適用于企業(yè)用戶、行業(yè)用戶 的互聯(lián)網(wǎng)出口和廣域網(wǎng)邊界。 （4）使用 S5500-HI

10、 系列交換機(jī)作為核心交換機(jī)。H3C S5500-HI 系列 交換機(jī)是 H3C 公司最新開發(fā)的增強(qiáng)型 IPv6 強(qiáng)三層萬兆以太網(wǎng)交換機(jī)產(chǎn)品， 具備先進(jìn)的硬件處理能力和豐富的業(yè)務(wù)特性。支持最多 6 個(gè)萬兆接口，實(shí)現(xiàn) 業(yè)界 1U 設(shè)備最高的端口密度以及靈活的端口擴(kuò)展能力；支持 IPv4/IPv6 硬件 雙棧及線速轉(zhuǎn)發(fā)，使客戶能夠從容應(yīng)對即將帶來的 IPv6 時(shí)代；除此以外，其 出色的安全性、可靠性、PoE 供電能力和多業(yè)務(wù)支持能力使其成為大型企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)和園區(qū)網(wǎng)的匯聚、中小企業(yè)網(wǎng)核心、以及城域網(wǎng)邊緣設(shè)備的第一選擇。 （5）該網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中所有鏈路均采用冗余設(shè)計(jì)，服務(wù)器采用雙網(wǎng)卡橋接模 式，當(dāng)某一鏈路故障時(shí)

11、，另一鏈路能夠正常使用。兩臺核心交換之間采用 IRF2 彈性構(gòu)架技術(shù)，在邏輯上將兩臺設(shè)備虛擬化為一臺，一方面便于管理， 另一方面為接入設(shè)備提供了備用的冗余鏈路；所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間級聯(lián)均采用 以太通道的方式連接，不僅提高了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)率，而且可以防范由于單點(diǎn)故障 引起的業(yè)務(wù)中斷。出口采用雙出口鏈路，使用電信的 50M 專線為主線，聯(lián)通 的 20M 專線為備用鏈路，一旦電信的鏈路中斷時(shí)，業(yè)務(wù)流量能夠迅速轉(zhuǎn)移到 聯(lián)通的出口，保證對外提供 7 x 24 不間斷服務(wù)。整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體現(xiàn)了冗余鏈 路的概念，同時(shí)更體現(xiàn)了架構(gòu)的靈活性，可以說這是一種彈性的構(gòu)架。當(dāng)后 期由于業(yè)務(wù)量增加而導(dǎo)致的設(shè)備增加或者設(shè)備更新，我們

12、可以不用改變原有 的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，直接在該架構(gòu)上進(jìn)行增加設(shè)備即可。鏈路的冗余，可以使業(yè)務(wù) 在不中斷的前提下進(jìn)行設(shè)備的更新或者維修。 3.1.2 主要技術(shù)主要技術(shù) 本次運(yùn)維服務(wù)中主要利用到虛擬化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)、熱遷移、分布式 資源調(diào)度、虛擬對稱式多重處理技術(shù)等。 3.1.2.1 虛擬化技術(shù)虛擬化技術(shù) 虛擬化（英語：Virtualization）是一種資源管理技術(shù)，是將計(jì)算機(jī)的各種實(shí) 體資源，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)存及存儲等，予以抽象、轉(zhuǎn)換后呈現(xiàn)出來，打破 實(shí)體結(jié)構(gòu)間的不可切割的障礙，使用戶可以比原本的組態(tài)更好的方式來應(yīng)用這 些資源。 使用虛擬化優(yōu)點(diǎn)如下： 1）提升資源利用率：通過服務(wù)器虛擬化的整合，

13、提高了 CPU、內(nèi)存、存 儲、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的利用率，同時(shí)保證原有服務(wù)的可用性，使其安全性及性能不 受影響。 2）提高服務(wù)可用性：用戶可以方便地備份虛擬機(jī)，在進(jìn)行虛擬機(jī)動態(tài)遷移 后，可以方便的恢復(fù)備份，或者在其他物理機(jī)上運(yùn)行備份，大大提高了服務(wù)的 可用性。 3）加速應(yīng)用部署：采用服務(wù)器虛擬化技術(shù)只需輸入激活配置參數(shù)、拷貝虛 擬機(jī)、啟動虛擬機(jī)、激活虛擬機(jī)即可完成部署，大大縮短了部署時(shí)間，免除人 工干預(yù)，降低了部署成本。 4）降低運(yùn)營成本：服務(wù)器虛擬化降低了 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營成本，使系統(tǒng) 管理員擺脫了繁重的物理服務(wù)器、OS、中間件及兼容性的管理工作，減少人工 干預(yù)頻率，使管理更加強(qiáng)大、便捷。 5）

14、降低能源消耗：通過減少運(yùn)行的物理服務(wù)器數(shù)量，減少 CPU 以外各單 元的耗電量，達(dá)到節(jié)能減排的目的。 6）提高應(yīng)用兼容性：服務(wù)器虛擬化提供的封裝性和隔離性使大量應(yīng)用獨(dú)立 運(yùn)行于各種環(huán)境中，管理人員不需頻繁根據(jù)底層環(huán)境調(diào)整應(yīng)用，只需構(gòu)建一個(gè) 應(yīng)用版本并將其發(fā)布到虛擬化后的不同類型平臺上即可。 7）動態(tài)調(diào)度資源：在服務(wù)器虛擬化技術(shù)中，數(shù)據(jù)中心從傳統(tǒng)的單一服務(wù)器 變成了統(tǒng)一的資源池，用戶可以即時(shí)地調(diào)整虛擬機(jī)資源，同時(shí)數(shù)據(jù)中心管理程 序和數(shù)據(jù)中心管理員可以靈活根據(jù)虛擬機(jī)內(nèi)部資源使用情況靈活分配調(diào)整給虛 擬機(jī)的資源。 3.1.2.2 網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)（Network Storage

15、 Technologies）是基于數(shù)據(jù)存儲的一種通用 網(wǎng)絡(luò)術(shù)語。網(wǎng)絡(luò)存儲結(jié)構(gòu)大致分為 3 種： 1）直連式存儲 直連式存儲（Direct Attached Storage，DAS）：是一種直接與主機(jī)系統(tǒng)相 連接的存儲設(shè)備，在這種方式中，存儲設(shè)備是通過電纜（通常是 SCSI 接口電纜） 直接連接到服務(wù)器的。I/O（輸入/輸出）請求直接發(fā)送到存儲設(shè)備。DAS 也可 稱為服務(wù)器附加存儲（Server-AttachedStorage，SAS） 。它依賴于服務(wù)器，其本 身是硬件的堆疊，不帶有任何存儲操作系統(tǒng)。 2）網(wǎng)絡(luò)附加存儲 網(wǎng)絡(luò)附加存儲（Network Attached Storage，NAS）：在

16、 NAS 存儲結(jié)構(gòu)中， 存儲系統(tǒng)不再通過 I/O 總線附屬于某個(gè)服務(wù)器或客戶機(jī)，而直接通過網(wǎng)絡(luò)接口 與網(wǎng)絡(luò)直接相連，由用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問。NAS 實(shí)際上是一個(gè)帶有瘦服務(wù)器的存 儲設(shè)備，其作用類似于一個(gè)專用的文件服務(wù)器。這種專用存儲服務(wù)器去掉了通 用服務(wù)器原有的不適用的大多數(shù)計(jì)算功能，而僅僅提供文件系統(tǒng)功能。與傳統(tǒng) 以服務(wù)器為中心的存儲系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)不再通過服務(wù)器內(nèi)存轉(zhuǎn)發(fā)，直接在客戶 機(jī)和存儲設(shè)備間傳送，服務(wù)器僅起控制管理的作用。 3）存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò) 存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（StorageAreaNetwork，SAN）：是一種高速的、專門用于存 儲操作的網(wǎng)絡(luò)，通常獨(dú)立于計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)（LAN） 。SAN 將主

17、機(jī)（管理 server， 業(yè)務(wù) server 等）和存儲設(shè)備連接在一起，能夠?yàn)槠渖系娜我庖慌_主機(jī)和任意一 臺存儲設(shè)備提供專用的通信通道。SAN 將存儲設(shè)備從服務(wù)器中獨(dú)立出來，實(shí)現(xiàn) 了服務(wù)器層次上的存儲資源共享。SAN 將通道技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入存儲環(huán)境中， 提供了一種新型的網(wǎng)絡(luò)存儲解決方案，能夠同時(shí)滿足吞吐率、可用性、可靠性、 可擴(kuò)展性和可管理性等方面的要求。 在本次運(yùn)維服務(wù)中，主要用到的存儲技術(shù)為存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(SAN)：SAN 和 服務(wù)器和客戶機(jī)的數(shù)據(jù)通信通過 SCSI 命令而非 TCP/IP，數(shù)據(jù)處理是“塊級” （block level） 。SAN 也可以定義為是以數(shù)據(jù)存儲為中心，它采用可伸

18、縮的網(wǎng)絡(luò) 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，通過具有高傳輸速率的光通道的直接連接方式，提供 SAN 內(nèi)部任意 節(jié)點(diǎn)之間的多路可選擇的數(shù)據(jù)交換，并且將數(shù)據(jù)存儲管理集中在相對獨(dú)立的存 儲區(qū)域網(wǎng)內(nèi)。SAN 最終將實(shí)現(xiàn)在多種操作系統(tǒng)下，最大限度的數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù) 優(yōu)化管理，以及系統(tǒng)的無縫擴(kuò)充。其中，SAN 網(wǎng)絡(luò)又被細(xì)分為 FC-SAN 網(wǎng)絡(luò)和 IP-SAN 網(wǎng)絡(luò)。在本次服務(wù)中，使用 FC-SAN 作為后端數(shù)據(jù)鏈路傳輸。 FC-SAN 顧名思義就是直接通過 FC 通道來連接磁盤陣列，數(shù)據(jù)通過發(fā)送 SCSI 命令來直接與硬件進(jìn)行通信，從而提高了整體的速率。 FC-SAN 的構(gòu)成：在 FC-SAN 中，有一些專用的硬件和軟件。硬件包

19、括 FC 卡、 FC HUB、FC 交換機(jī)、存儲系統(tǒng)等，軟件主要是 FC 控制卡針對各種操作系統(tǒng) 的驅(qū)動程序和存儲管理軟件。 FC-SAN 的優(yōu)點(diǎn)：面對迅速增長的數(shù)據(jù)存儲需求，企業(yè)和服務(wù)提供商漸漸 開始選擇 FC-SAN 作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)?SAN 具有出色的可擴(kuò)展性。事實(shí)上， SAN 比傳統(tǒng)的存儲架構(gòu)具有更多顯著的優(yōu)勢。例如，傳統(tǒng)的服務(wù)器連接存儲通 常難于更新或集中管理。每臺服務(wù)器必須關(guān)閉才能增加和配置新的存儲。相比 較而言，F(xiàn)C-SAN 不必宕機(jī)和中斷與服務(wù)器的連接即可增加存儲。FC-SAN 還可 以集中管理數(shù)據(jù)，從而降低了總體擁有成本。 利用光纖通道技術(shù)，F(xiàn)C-SAN 可以有效地傳輸

20、數(shù)據(jù)塊。通過支持在存儲和 服務(wù)器之間傳輸海量數(shù)據(jù)塊，SAN 提供了數(shù)據(jù)備份的有效方式。因此，傳統(tǒng)上 用于數(shù)據(jù)備份的網(wǎng)絡(luò)帶寬可以節(jié)約下來用于其他應(yīng)用。 3.1.2.3 熱遷移熱遷移 VMware VMotion 能夠在兩臺正在運(yùn)行的服務(wù)器之間進(jìn)行實(shí)時(shí)遷移，具有 零停機(jī)性能，能夠大幅度提高了服務(wù)器的可用性，保證交易數(shù)據(jù)的完整性。用 戶可以手工遷移服務(wù)器上的虛擬機(jī)至另外一臺服務(wù)器，從而在不間斷服務(wù)的情 況下，升級和維護(hù)原來的服務(wù)器。多個(gè)服務(wù)器之間可以自動遷移虛擬機(jī)，從而 達(dá)到負(fù)載均衡，提高資源利用率的目的。同時(shí)，這項(xiàng)技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)雙機(jī)或多 機(jī)熱備，保證了服務(wù)的高可用性。 VMotion 從一臺物理服

21、務(wù)器將虛擬機(jī)遷移到另外一臺虛擬機(jī)要用到下述三 項(xiàng)技術(shù)： 1）虛擬機(jī)的全部狀態(tài)信息被壓縮在一套存儲于共享存儲器的文件中。作為 載體的存儲器類型可以是光纖通道（Fibre Channel） ，iSCSI 存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò) （iSCSI Storage Area Network，SAN）或者網(wǎng)絡(luò)附加存儲器（Network Attached Storage，NAS） 。VMware 的群集虛擬機(jī)系統(tǒng)（VMFS）允許多臺 ESX 服務(wù)器同 時(shí)訪問同一個(gè)虛擬機(jī)文件。 2）虛擬機(jī)的動態(tài)內(nèi)存和執(zhí)行狀態(tài)在一個(gè)高速的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行快速傳輸，允許 虛擬機(jī)即時(shí)地在源 ESX 服務(wù)器和目標(biāo) ESX 服務(wù)器之間進(jìn)行信息交換。在遷

22、移 過程中，VMotion 只是在點(diǎn)陣圖里對信息交換進(jìn)行監(jiān)控，所以整個(gè)轉(zhuǎn)移過程對 用戶來說是透明的。一旦整個(gè)內(nèi)存和系統(tǒng)狀態(tài)全部復(fù)制到目標(biāo) ESX 服務(wù)器中， VMotion 就會自動終止源虛擬機(jī)，同時(shí)將點(diǎn)陣圖轉(zhuǎn)移到目標(biāo) ESX 服務(wù)器中，并 在目標(biāo) ESX 服務(wù)器中重新啟動虛擬機(jī)。上述整個(gè)操作假如是在一個(gè)千兆以太網(wǎng) 絡(luò)中進(jìn)行,那么不用兩秒的時(shí)間就可以完成。 3）虛擬機(jī)使用的網(wǎng)絡(luò)同樣也會被目標(biāo) ESX 服務(wù)器虛擬化，確保在實(shí)時(shí)遷 移之后，虛擬機(jī)的網(wǎng)絡(luò)身份和連接能夠得到保留。VMotion 將 MAC 地址作為 進(jìn)程的一部分來進(jìn)行管理。一旦目標(biāo)機(jī)被激活，VMotion 會檢查網(wǎng)絡(luò)路由器來 確保它能

23、識別虛擬機(jī) MAC 地址新的物理位置。由于虛擬機(jī)使用 VMotion 來進(jìn) 行實(shí)時(shí)遷移，它的執(zhí)行狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)身份和動態(tài)鏈接都能夠得到保護(hù)，所以對于 用戶來說，整個(gè)遷移過程并沒有引起服務(wù)器停機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)中斷。 3.1.2.4 分布式資源調(diào)度分布式資源調(diào)度 VMware 分布式資源調(diào)度程序（DRS：Distributed Resource Scheduler）跨 聚合到邏輯資源池中的硬件資源集合來動態(tài)地分配和平衡計(jì)算容量。DRS 跨資 源池不間斷地監(jiān)控利用率，并根據(jù)反映了業(yè)務(wù)需要和不斷變化的優(yōu)先事務(wù)的預(yù) 定義的規(guī)則，在多個(gè)虛擬機(jī)之間智能地分配可用資源。當(dāng)虛擬機(jī)遇到負(fù)載增大 時(shí)，DRS 將通過在資源池中

24、的物理服務(wù)器之間重新分布虛擬機(jī)來自動為其分配 更多資源。 使用 DRS 的優(yōu)點(diǎn)： 1）使資源優(yōu)先于最重要的應(yīng)用程序，以便讓資源與業(yè)務(wù)目標(biāo)相協(xié)調(diào)。 2）自動、不間斷地優(yōu)化硬件利用率，以響應(yīng)不斷變化的情況。 3）為業(yè)務(wù)部門提供專用的（虛擬）基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，同時(shí)讓 IT 部門能夠集中、全 面地控制硬件。 4）執(zhí)行零停機(jī)服務(wù)器維護(hù)。 VMware DRS 允許用戶確定以下方面的規(guī)則和策略：決定虛擬機(jī)共享資源的方 式與在多個(gè)虛擬機(jī)之間排定這些資源的優(yōu)先級的方式；當(dāng)虛擬機(jī)遇到負(fù)載增大 時(shí)，VMware DRS 將首先根據(jù)既定的資源分配規(guī)則和策略評估其優(yōu)先級，如果 合理，則分配更多資源。資源分配方式有兩種，第一種

25、為：將虛擬機(jī)遷移到具 有更多可用資源的另一臺服務(wù)器上；另一種為：通過將其他虛擬機(jī)遷移到別的 服務(wù)器上而在此服務(wù)器上為該虛擬機(jī)營造更大的“空間” 。 3.1.2.5 虛擬對稱式多重處理虛擬對稱式多重處理 虛擬對稱式多重處理（SMP：Symmetric Mutil-Processing）通過讓單個(gè)虛擬 機(jī)同時(shí)使用多個(gè)物理處理器，從而提高了虛擬機(jī)的性能。Virtual SMP 是 VMware 提供的一項(xiàng)獨(dú)立無二的功能，支持多數(shù)處理器和資源密集型企業(yè)應(yīng)用 程序（如數(shù)據(jù)庫、ERPdeng）的虛擬化。 Virtual SMP 技術(shù)可以使一臺虛擬機(jī)跨最多 4 個(gè)物理處理器或 CPU，這些處 理器共享同一內(nèi)

26、存，可以處理任何任務(wù)，而不管此任務(wù)在內(nèi)存中央處于何位置； Virtual SMP 同步共同調(diào)度非閑置虛擬處理器，同時(shí)允許處理器超負(fù)載，可通過 運(yùn)行在虛擬機(jī)內(nèi)部的來賓操作系統(tǒng)取消對限制虛擬處理器的安排，然后將其重 新用于其他威武；Virtual SMP 會在可用處理器之間定期轉(zhuǎn)移處理任務(wù)，以重新 平衡工作負(fù)載；Virtual SMP 具有內(nèi)置控制功能，可盡可能降低系統(tǒng)開銷。 3.23.2 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容 3.2.1 值班服務(wù)值班服務(wù) 服務(wù)期內(nèi)我公司安排有 1 名值班工程師常駐 XX 云服務(wù)數(shù)據(jù)中心，提供日 ?，F(xiàn)場監(jiān)控和現(xiàn)場故障排除服務(wù)。每日進(jìn)行多次日常巡檢服務(wù)，并進(jìn)行巡檢登 記。對于可能影響整

27、體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的設(shè)備的維修和保養(yǎng)將在工作時(shí)間之外加班進(jìn) 行。 對于故障問題，值班工程師工作時(shí)間現(xiàn)場隨時(shí)響應(yīng)，接到報(bào)修和服務(wù)需求 后，立即處理，對系統(tǒng)日常故障問題進(jìn)行故障診斷、維護(hù)。一般故障在半個(gè)小 時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，包括故障定位、部件更換、數(shù)據(jù)恢復(fù)的全部工 作。 若是設(shè)備出現(xiàn)故障，我們將及時(shí)予以維修，對于較嚴(yán)重故障，現(xiàn)場無法維 修的，立即檢測出相關(guān)問題，聯(lián)系廠家處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 值班工程師如遇疑難問題可進(jìn)行故障升級處理，請求二線技術(shù)支持服務(wù)， 特殊情況可在節(jié)假日加班。 值班工程師負(fù)責(zé)直接與客戶進(jìn)行確認(rèn)，直至客戶的事件解決；監(jiān)控事件處 理流程的效率和效果。 3.2.2 周期巡檢周期

28、巡檢 對系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，包括檢查系統(tǒng)狀態(tài)、系統(tǒng)備份以及與客戶工程師 的技術(shù)交流。運(yùn)維工程師通過預(yù)防性檢查對系統(tǒng)進(jìn)行檢測和診斷，對系統(tǒng)中潛 在的故障采取預(yù)防措施。通過月度巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題,從 而在最大程度上為業(yè)務(wù)的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供保證,并在每次巡檢服務(wù)結(jié)束后及時(shí) 提交巡檢服務(wù)報(bào)告及設(shè)備檢驗(yàn)報(bào)告,對設(shè)備健康狀況進(jìn)行評價(jià)，對可預(yù)見的問題 提出相關(guān)預(yù)案。巡檢內(nèi)容包括： 1） 機(jī)房環(huán)境檢測； 2） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件檢測； 3） 主機(jī)軟硬件狀態(tài)檢測； 4） 存儲設(shè)備狀態(tài)檢測； 5） 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)信息檢查,系統(tǒng)日志檢查、性能分析、資源消耗趨勢、系統(tǒng)優(yōu) 化; 6） 產(chǎn)品及系統(tǒng)配置信息、系統(tǒng)安

29、全監(jiān)控狀況分析記錄、系統(tǒng)安全漏洞分析 記錄、Bug 檢查記錄、補(bǔ)丁分析記錄等 7） 系統(tǒng)安全運(yùn)行狀況分析；對系統(tǒng)整體安全運(yùn)行狀況及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，并 給出整改建議； 8） 檢查客戶系統(tǒng)備份及數(shù)據(jù)備份情況，并幫助客戶做好系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)備 份。 3.2.3 設(shè)備清潔保養(yǎng)服務(wù)設(shè)備清潔保養(yǎng)服務(wù) 根據(jù) XX 云服務(wù)數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境條件，每半年提供維保設(shè)備外觀清潔及 保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：設(shè)備外殼灰塵的清理、設(shè)備標(biāo)簽的整理、連接線纜 的整理等。保養(yǎng)服務(wù)結(jié)束后及時(shí)填寫保養(yǎng)維護(hù)日志 。 3.2.4 系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù) 每半年對信息化系統(tǒng)相關(guān)軟硬件設(shè)備性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)，即定期收集系統(tǒng)性能 數(shù)據(jù)，對該數(shù)

30、據(jù)進(jìn)行檢查，并對有可能造成系統(tǒng)性能下降的因素進(jìn)行評估。在 此基礎(chǔ)上，確定并檢查用來校正即時(shí)性能偏差的修正方案，使系統(tǒng)環(huán)境可以恢 復(fù)到正常的運(yùn)行水平。 3.2.5 知識庫建立服務(wù)知識庫建立服務(wù) 提供服務(wù)相應(yīng)的知識庫和技術(shù)文檔資料 ，提供所報(bào)事件處理過程文檔。定 期發(fā)送有關(guān)資料，使客戶及時(shí)跟蹤掌握相關(guān) IT 新技術(shù)及新產(chǎn)品，互相交流系統(tǒng) 使用及維護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)。 3.33.3 二線服務(wù)二線服務(wù) 3.3.1 呼叫中心呼叫中心 XX 云服務(wù)數(shù)據(jù)中心設(shè)立 5*8 小時(shí)的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程 師接受申告。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，客戶可通過 XX 云服務(wù)數(shù)據(jù)中心指定的值班 響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。我們的統(tǒng)一技

31、術(shù)支持熱線：0551- 。 3.3.2 技術(shù)支撐技術(shù)支撐 為了更好的為用戶提供技術(shù)支持服務(wù)，我公司具有強(qiáng)大的后備技術(shù)力量支 撐，能夠在運(yùn)維工程師遇到疑難問題或值班工程師無法解決的故障問題時(shí)，后 備技術(shù)力量能能夠積極響應(yīng)用戶方或我方值班及運(yùn)維工程師故障升級服務(wù)請求， 并在最短時(shí)間內(nèi)解決故障，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急故障處理。 3.3.2.1 二線應(yīng)急故障處理服務(wù)二線應(yīng)急故障處理服務(wù) 為提高應(yīng)對系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，有效 預(yù)防和最大程度地降低系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全、 穩(wěn)定運(yùn)行，結(jié)合用戶實(shí)際，我公司制定了本應(yīng)急故障處理方案。 （1）故障等級定義）故障等級定義 我們

32、根據(jù)事件故障嚴(yán)重程度，將事件分為重大故障、緊急故障和一般故障，定 義如下： 事件嚴(yán)重事件嚴(yán)重 等級等級 問題特性問題特性 重大故障 系統(tǒng)重要功能無法使用、大面積用戶無法正常進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)使 用；如出現(xiàn)硬件故障、系統(tǒng)宕機(jī)、系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞、系統(tǒng)運(yùn)行不正 常。 緊急故障 雖然暫未直接影響業(yè)務(wù)，但系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患，如 硬盤損壞、故障指示緊急告警、處理能力顯著降低等，需要緊急 處理的故障。 一般故障 系統(tǒng)某功能無法使用，或某信息點(diǎn)故障，可進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，對業(yè) 務(wù)沒有無明顯的影響，如有故障指示，但不影響系統(tǒng)運(yùn)行和業(yè)務(wù) 使用。 （2）故障響應(yīng)流程）故障響應(yīng)流程 （3）故障響應(yīng)程序）故障響應(yīng)程序 工程

33、師通過日?；蛑芷谘矙z、用戶反應(yīng)等途徑發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)突發(fā)事件后，現(xiàn)場 立即響應(yīng)，并查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判 別，確定故障分類級別，如遇一般故障可立即處理并將故障事件處理過程進(jìn)行 詳細(xì)記錄，并告知用戶；如遇緊急故障，且具備故障處理?xiàng)l件，可提交故障處 理方案，并立即進(jìn)行故障處理，若不具備故障處理?xiàng)l件，可提供公司服務(wù)中心， 請求后備技術(shù)支持服務(wù)，并將處理方案提交用戶方確認(rèn)。如遇重大故障，將第 一時(shí)間通知用戶方和維護(hù)方以及設(shè)備廠商，最快速的調(diào)動資源，聯(lián)合處理重大 故障，快速解決故障，最大限度的降低故障損失。 二線工程師接收到用戶方或現(xiàn)場工程師升級的故障問題，將立即響應(yīng)，提 供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或現(xiàn)場技術(shù)支持等服務(wù)。 值班或運(yùn)維工程師將記錄事件詳細(xì)處理過程。 3.3.2.2 二線技術(shù)遠(yuǎn)程支持服務(wù)二線技術(shù)遠(yuǎn)程支持服務(wù) 根據(jù)故障程度以及值班或運(yùn)維工程師解決的故障的方法等，我們提供二線 技術(shù)支持服務(wù)，二線技術(shù)工程師將通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為最終用戶提供遠(yuǎn)程 技術(shù)服務(wù)，排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。 3.3.2.3 二線技術(shù)現(xiàn)場支持服務(wù)二線技術(shù)現(xiàn)場支