1、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)第一章總則一.目的為保證公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的管理和維護(hù)，提高計(jì)算機(jī)的使用效率，保證公司計(jì)算機(jī)設(shè)備的規(guī)范化管理，特制定本制度。二。適用范圍公司計(jì)算機(jī)設(shè)備管理人員和各部門計(jì)算機(jī)操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度的規(guī)定操作。三、相關(guān)責(zé)任部門本系統(tǒng)涉及公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營部和各部門(包括總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)運(yùn)營部、市場部、財(cái)產(chǎn)安全部、商場管理部和銷售部)。其中，業(yè)務(wù)運(yùn)行部是系統(tǒng)的主要管理部門，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的修改、補(bǔ)充和解釋的方便性，其他部門是合作部門。四.部門職責(zé)(1)業(yè)務(wù)運(yùn)行部：負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試和維護(hù)管理，保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并監(jiān)督檢查相關(guān)部

2、門對本系統(tǒng)的執(zhí)行情況。(2)公司各部門：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行部門和本系統(tǒng)執(zhí)行部門，配合業(yè)務(wù)運(yùn)行部門做好設(shè)備安全管理工作。第二章計(jì)算機(jī)設(shè)備的購買和更換一、計(jì)算機(jī)設(shè)備的采購流程1.需求部門根據(jù)集團(tuán)相關(guān)資產(chǎn)購買審批流程申請審批。2.業(yè)務(wù)運(yùn)營部應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用需求選擇和匹配擬采購的計(jì)算機(jī)型號(hào)和附件。3.計(jì)算機(jī)房里的人員負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試新設(shè)備。4.建立新采購設(shè)備的管理檔案。5.設(shè)備安裝后，用戶應(yīng)遵守計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的要求。6.業(yè)務(wù)運(yùn)營部負(fù)責(zé)按計(jì)劃采購和分發(fā)電腦配件和耗材。二、設(shè)備升級(jí)和更換流程1.需求部門根據(jù)集團(tuán)相關(guān)資產(chǎn)購買審批流程提交審批申請2.業(yè)務(wù)運(yùn)營部應(yīng)對設(shè)備的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)估。3.對于升級(jí)后的設(shè)備，經(jīng)審批后

3、，根據(jù)公司實(shí)際使用要求購買設(shè)備附件，由機(jī)房人員安裝調(diào)試。4.對于要更換的設(shè)備，經(jīng)過批準(zhǔn)后，按照添加流程進(jìn)行操作。5.業(yè)務(wù)運(yùn)行部應(yīng)對新升級(jí)或更換的設(shè)備進(jìn)行歸檔和管理。第三章計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)和管理一、使用計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的注意事項(xiàng)1.業(yè)務(wù)運(yùn)營部系統(tǒng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的設(shè)置、維護(hù)和管理。他人不得擅自拆除任何系統(tǒng)設(shè)備和配套設(shè)施，不得修改系統(tǒng)設(shè)置。2.電腦不允許安裝電視卡、照相機(jī)、操縱桿和其他娛樂設(shè)備。3.不要頻繁打開或關(guān)閉。如果關(guān)機(jī)后需要立即重啟，至少間隔一分鐘；不要敲打設(shè)備(如顯示器、鍵盤、主機(jī)箱等。)努力；不要踩踏設(shè)備；不要強(qiáng)行拉出打印機(jī)中的卡紙；非熱插拔設(shè)備不得插拔。需要聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)由業(yè)務(wù)

4、運(yùn)營部安裝聯(lián)網(wǎng)，并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。個(gè)人不得安裝無線網(wǎng)卡等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。4.計(jì)算機(jī)支持設(shè)備(u盤、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等。)應(yīng)注意防火、防熱、防潮、防水、防磁和防塵。5.請勿用手觸摸顯示器，用濕布擦拭機(jī)器，并將水杯放在機(jī)器旁邊，以免污染機(jī)器。6.各部門使用的計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備由業(yè)務(wù)運(yùn)行部統(tǒng)一聯(lián)系維修(見附件：設(shè)備維修單)。二、計(jì)算機(jī)設(shè)備購置和登記管理辦法1.業(yè)務(wù)運(yùn)營部負(fù)責(zé)選擇和匹配各種d2.監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和性能，包括每天開始時(shí)的日常檢查、數(shù)據(jù)審計(jì)、未發(fā)送和未處理收據(jù)的定期檢查、系統(tǒng)過程監(jiān)控等。以防止系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，并尋求提高系統(tǒng)性能的方法。3.系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)問題應(yīng)立即向集團(tuán)信息技術(shù)部報(bào)告，并根

5、據(jù)信息技術(shù)部提供的技術(shù)指導(dǎo)，對問題進(jìn)行實(shí)時(shí)解決或監(jiān)控。4.每天填寫系統(tǒng)日志，做好服務(wù)器系統(tǒng)的監(jiān)控工作，如有問題及時(shí)向集團(tuán)信息技術(shù)部匯報(bào)。四.收銀機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)和管理1.維護(hù)前臺(tái)收銀機(jī)系統(tǒng)，安裝和測試收銀機(jī)系統(tǒng)程序，處理日常收銀機(jī)系統(tǒng)中的各種異常錯(cuò)誤，確保前臺(tái)收銀機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)收銀機(jī)硬件設(shè)備的日常維護(hù)以及故障的維修、更換和修理。3.為保證收款機(jī)在離線狀態(tài)下的正常運(yùn)行，做好數(shù)據(jù)收集工作，檢查數(shù)據(jù)包裝，并定期檢查收款機(jī)在離線狀態(tài)下的運(yùn)行情況。4.定期了解和匯總收銀機(jī)系統(tǒng)的用戶需求，及時(shí)跟蹤和反饋系統(tǒng)新功能的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向集團(tuán)信息技術(shù)部匯報(bào)。V.業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)和管理1.業(yè)務(wù)運(yùn)營部負(fù)

6、責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)(富基業(yè)務(wù)系統(tǒng)、IC卡系統(tǒng)、CRM會(huì)員系統(tǒng)等)的安裝、程序更新、維護(hù)和管理。)在公司內(nèi)部。2.業(yè)務(wù)運(yùn)營部負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問權(quán)限，并嚴(yán)格按照每個(gè)崗位的職能操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)。3.根據(jù)集團(tuán)信息技術(shù)部的要求，配合信息技術(shù)部做好軟件測試工作。如果公司需要對信息技術(shù)部發(fā)布的程序進(jìn)行測試，則應(yīng)仔細(xì)、嚴(yán)格地進(jìn)行測試，并在測試后以書面報(bào)告的形式向集團(tuán)信息技術(shù)部報(bào)告。4.配合集團(tuán)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣，培訓(xùn)和指導(dǎo)計(jì)算機(jī)操作人員規(guī)范操作。5.每天監(jiān)控本部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用情況，及時(shí)解決各類問題，及時(shí)向集團(tuán)信息技術(shù)部匯報(bào)流程問題，并跟蹤解決匯報(bào)的問題。第四章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用管理業(yè)務(wù)運(yùn)營部負(fù)責(zé)軟硬件安裝、調(diào)

7、試、維護(hù)等管理工作?；ヂ?lián)網(wǎng)設(shè)備(服務(wù)器、防火墻、路由器、交換機(jī)、DDN線路和管理信息系統(tǒng)線路)的安全，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并監(jiān)督檢查相關(guān)部門對本系統(tǒng)的實(shí)施情況。一、互聯(lián)網(wǎng)管理及注意事項(xiàng)1.根據(jù)“誰使用誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)保持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路處于良好狀態(tài)。2.業(yè)務(wù)運(yùn)營部應(yīng)對接入局域網(wǎng)的用戶進(jìn)行編號(hào)、分配IP地址并配置相關(guān)參數(shù)，任何部門和個(gè)人不得擅自更改。3.各部門計(jì)算機(jī)操作人員不得擅自在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)上安裝軟件。如需安裝，必須經(jīng)業(yè)務(wù)運(yùn)營部批準(zhǔn)，并由機(jī)房人員安裝；不要擅自添加或刪除線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，也不要擅自更改計(jì)算機(jī)的硬件配置。4.在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)上安裝相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件的部門必須嚴(yán)格按照操作

8、規(guī)程認(rèn)真操作；如出現(xiàn)錯(cuò)誤操作或錯(cuò)誤提示，應(yīng)通知業(yè)務(wù)運(yùn)營部解決。5.始終保持計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備防水、防塵、耐高溫、防火、防盜。未經(jīng)許可，不得刪除、修改或增加計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的功能。6.上網(wǎng)必須與工作有關(guān)，不做私事，不在電子公告系統(tǒng)中發(fā)布反動(dòng)口號(hào)。7.涉及公司秘密的信息不得在網(wǎng)上存儲(chǔ)、處理或傳輸11.不允許訪問非法網(wǎng)站(包括色情、反動(dòng)、違反國家政策的網(wǎng)站和一些被封鎖的網(wǎng)站)。對違反規(guī)定的，業(yè)務(wù)運(yùn)營部將給予相應(yīng)的處罰。12.嚴(yán)禁在互聯(lián)網(wǎng)上傳播不健康的文字、圖片和圖像，宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等。侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人，造成不良社會(huì)影響的。第五章病

9、毒防護(hù)和安全管理1.該公司使用統(tǒng)一的防病毒軟件。機(jī)房人員負(fù)責(zé)安裝和維護(hù)防病毒軟件。嚴(yán)禁使用沒有防病毒軟件的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。機(jī)房專業(yè)人員負(fù)責(zé)檢查和清除服務(wù)器等重要設(shè)備的病毒。2.反病毒軟件每天獨(dú)立運(yùn)行，掃描并殺死病毒。任何人不得強(qiáng)行終止掃描程序和殺毒軟件的升級(jí)程序。嚴(yán)禁自行卸載殺毒軟件，由此造成的損失由雙方自行承擔(dān)。3.各部門應(yīng)做好計(jì)算機(jī)使用過程中的商業(yè)保密工作，做好計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)保密工作，確保公司相關(guān)文件和資料不被泄露。4.各部門應(yīng)嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保密規(guī)定。除向指定部門提供指定數(shù)據(jù)外，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得向外提供數(shù)據(jù)文件。如需將重要數(shù)據(jù)備份到光盤上，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，用戶到機(jī)房進(jìn)行光盤備份(不允許私人

10、備份)。公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)屬于保密范圍。嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制。5.機(jī)房是公司網(wǎng)絡(luò)的核心。為了保證網(wǎng)絡(luò)的順利安全運(yùn)行，更好地服務(wù)于整體工作，任何非機(jī)房管理人員不得擅自進(jìn)入。如果有工作需要，必須進(jìn)入的人在進(jìn)入前必須有機(jī)房工作人員陪同。6.防止外人擅自使用計(jì)算機(jī)及其附屬設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，從而避免病毒引入、數(shù)據(jù)泄露和計(jì)算機(jī)損壞等。用戶必須妥善保管自己的用戶名和密碼，對辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的個(gè)人密碼保密，并定期修改以防止被他人竊取。7.未經(jīng)許可，不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用任何私人盜版軟件、游戲及其他光盤和移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。在使用他人的電腦光盤、移動(dòng)存儲(chǔ)和其他信息存儲(chǔ)設(shè)備之前，您必須先檢查病毒，并確保沒有病毒后才能使用。8.需要在外部網(wǎng)絡(luò)上下載的軟件應(yīng)在正規(guī)網(wǎng)站上下載，不得進(jìn)入國家禁止的各種網(wǎng)站，不