1、.電話銷售開場白話術-_電話過濾銷售：您好！麻煩幫我轉(zhuǎn)一下銷售部。前臺：哪里？銷售：這邊是陽光傳媒，關于DM雜志和短信群發(fā)的。（說話禮貌，堅決）Ps：1.這是正規(guī)的話術，如果轉(zhuǎn)不進去，可以用一些其他繞前臺的方法，比如：無辜法，勞動局，英語繞前臺法.2.如果手里已經(jīng)有了負責人的名錄，不建議直接找這個人，因為可能離職了，造成無法成功轉(zhuǎn)到。如果前臺不轉(zhuǎn)，再說：我找某某某。3如果找到負責人了，我們可以順帶問一下你手里的資料的姓名是負責哪方面的，如果發(fā)現(xiàn)手里的資料是主聯(lián)系人或者是領導的話，那么下次就直接找這個人就可以了。開場白銷售：您好！請問這邊是銷售部嗎？/您好，請問您是負責銷售的同事嗎？/您好，請問

2、您是王經(jīng)理嗎？（為什么明明知道還要問，因為這個時候客戶是防備和拒絕的狀態(tài)，所以我們第一個問題，一定是要求客戶回答“是”，以便下面溝通繼續(xù)）王經(jīng)理，您好！我是陽光傳媒的咨詢顧問*，我們公司啊主要是做DM廣告和短信群發(fā)的，今天打電話過來，主要也是想了解一下咱們公司有沒有這樣的安排和計劃，看我們能否幫到您這邊的？（_微笑）開場白挑戰(zhàn)有人接起了電話，但我們找的相關負責人不在：情況一：請問他今天下午什么時候會在辦公室，謝謝您。請問我如何才能與他聯(lián)系上呢？請問銷售方面除了*負責還有其他人負責嗎？給對方留言：就請他回電。是有關銷售的事情。（我們不期望客戶會回電話我們。但既然留言了，說可能選擇一些可能會使客戶

3、回電的話題，以吸引客戶。）情況二：與接起電話的人談談沒有關系，先生，請問怎么稱呼您？李小姐您好！跟您請教一下，咱們公司銷售的事情我還可以找誰呢？秘書/助理接的電話把他當成決策者：咱門公司以前有沒有做過類似的業(yè)務??？您是怎么看待這個問題的呢？您的意見對我也很重要啊！我終于明白為什么宋總會選擇您做秘書了。一方面您具有很強的溝通能力，另一方面您又可以站在公司的角度看問題，確實很不簡單。（PMP）（有時候那些過濾電話的人員會成為我們和相關負責人的溝通橋梁，甚至有可能影響決策人，所以一定要尊重和重視非直接聯(lián)系人。）剛做完自我介紹，客戶就說：“我不需要”第一種回答：王總，不好意思，可能我沒有講清楚。今天打

4、電話給您，不是跟您推銷的，而只是想和您建立初步的聯(lián)系，希望以后有更多的機會跟您請教和探討關于這方面問題，如果您在廣告和短信群發(fā)方面需要相關的幫助也希望能第一時間想到陽光傳媒，想到我。您說是吧？對了，王總，我想請教一下?（快速進入探尋需求）第二種回答：沒關系，我今天打電話說來也只是想跟您保持聯(lián)系，也是想您下次有DM廣告和短信群發(fā)方面的需求我可以幫到忙的，您說是吧？對了，王總，我想請教一下?（快速進入探尋需求）（有時候客戶說不需要只是條件反射的拒絕，所以我們要接過客戶的話后立即進入探尋需求，千萬不要自己繞在開場白這塊）你發(fā)份資料來吧。沒有問題，我會把資料稍后給您發(fā)過去，因為陽光傳媒的服務內(nèi)容很多，

5、為了給您推薦最合適的服務，也提高您的工作效率，我想再跟您請教您兩個小小的問題：（快速進入探尋需求）你們這么搞的嘛，老打電話來，有需求我會主動聯(lián)系你們的？沒問題，宋經(jīng)理。如果以后有什么地方我可以幫助的，請您隨時與我聯(lián)系，當然，我也會隨時與您保持聯(lián)系的。（出現(xiàn)這種情況，首選想想這位客戶是否是目標客戶，他之所以這樣講，可能是真的忙，也可能是借口。應清楚我們是否真的能幫助客戶）我們已經(jīng)跟其他公司合作了。詢問是哪家公司。*在行業(yè)內(nèi)也是挺不錯的公司，我們的DM廣告形式是雜志形式的，跟其他報紙形式的完全不一樣的，其實這也正是我為什么要打電話給您的原因。宋經(jīng)理，您看有興趣聽一下嗎？“現(xiàn)在忙，沒時間”可能客戶一會兒接一個電話，所以接起電話后說：你說，你說。為什么客戶會這樣，是不感興趣？還是真的很忙？宋總，聽上去您挺忙的，或者要不要我們再換個時間通電話？你看今天下午3點左右可以嗎？（時間約定要具體，否則不能得到客戶真實想法） 客戶什么都沒講，就掛斷了電話另選個時間打過去：有時需要長期持續(xù)不斷地接觸給其他部門電話打來打去都找不到要找的人/電話沒有人接想辦法換個電話號碼變更打電話時間用其他方式聯(lián)系，如寄信和傳真、email等探尋需求（一）：無需求1. 沒關系(見開場白挑戰(zhàn)“不需要”話術)2. 鑒別：1）咱門公司除了您這邊負責還有其他