1、企業(yè)管理培訓(xùn)之,如何加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作,課程目錄,1、部門之間溝通協(xié)作的重要性 2、企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙和原則 3、部門之間溝通的要點(diǎn)：尊重和欣賞 4、部門之間溝通的要點(diǎn)：換位思考 5、部門之間溝通的要點(diǎn)：知己知彼 6、部門之間溝通的要點(diǎn)：正式會(huì)議 7、如何與平行部門的領(lǐng)導(dǎo)相處？,2,一、部門之間溝通的重要性,提問 作為部門主管經(jīng)理，是溝通能力重要還是其他能力重要？ 你認(rèn)為自己的性格是外向還是內(nèi)向？ 你認(rèn)為你與人溝通的時(shí)候主動(dòng)嗎？ 你認(rèn)為阻礙你溝通的原因是什么？,3,良好的人際關(guān)系，可使工作成功和個(gè)人幸福實(shí)現(xiàn)率提高85%以上 針對(duì)1萬人的統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，個(gè)人事業(yè)的成功因素中85%取決于人際關(guān)系，

2、而知識(shí)、技術(shù)、工作經(jīng)驗(yàn)只占15% 大多數(shù)企業(yè)年底被解雇的員工占中人數(shù)的10%，其中90%的被解雇者說人際關(guān)系差 根據(jù)近5年應(yīng)屆畢業(yè)生跟蹤調(diào)差結(jié)果顯示，人際關(guān)系好的人群平均年薪比優(yōu)等生人群高15%，比劣等生人群高33%,4,個(gè)人學(xué)歷,技術(shù),經(jīng)驗(yàn),溝通能力,結(jié)論 1、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 2、目前大多數(shù)企業(yè)中，高層管理者中最缺乏的是溝通能力 3、溝通能力強(qiáng)的人更容易具備正確的觀念和良好的心態(tài),合格的部門經(jīng)理，溝通能力占80%，而其他的能力只占20%,5,一個(gè)人是否能成功？,要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否良好？,人緣是建立人脈的基礎(chǔ),有人緣，有人脈自然好辦事,人緣差，做事沒有人

3、支持,人緣,人脈,6,EQ的五大定義,認(rèn)識(shí)自我的情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力 人際關(guān)系互動(dòng)管理的能力,請(qǐng)學(xué)我，時(shí)刻保持微笑！,7,成功的四張王牌,1、背景：上一代（過去）建立的關(guān)系,2、人脈：見面時(shí)開始建立的，來一個(gè)認(rèn)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系,3、能力：學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)控制別人的情緒,4、人緣：做人的基本態(tài)度，看見人會(huì)笑，讓人看起來就喜歡的感覺，敬人者人敬之,人際關(guān)系10個(gè)字：笑臉，嘴甜，腰軟，熱情，儀表,8,溝通正確觀念和心態(tài),人際關(guān)系不好是因?yàn)?不喜歡主動(dòng)求人 不善于拒絕別人 不能充分表達(dá)自己 不愿對(duì)別人表達(dá)情緒,智慧不足

4、，能力不夠，時(shí)間不充裕,9,人際關(guān)系的和諧,凡事從自己做起 - 反省 凡事替別人著想 - 寬容 凡事都有感恩之心 - 惜緣 凡事都想著幫助別人 - 付出,反省 寬容 惜緣 付出,10,與人相處法則,尊重個(gè)別差異 了解對(duì)方需求 懂得激勵(lì)別人 積極做人做事 保持參與互動(dòng),11,二、企業(yè)內(nèi)部溝通的意義,提問,你認(rèn)為部門之間溝通的主要障礙是什么？,12,企業(yè)里常見的溝通障礙有哪些？,正式溝通渠道 （會(huì)議、郵件、電話）不暢 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧,13,幾種主要的合作能力,1、積極的參與 2、具備有效討論的能力 清楚表達(dá)您的觀點(diǎn) 認(rèn)真聆

5、聽他人的意見 提出問題,14,3、尊重團(tuán)隊(duì)里的每一位成員 4、鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過早地對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行判斷 5、客觀的評(píng)價(jià)他人觀點(diǎn)，不意氣用事,15,三、部門之間溝通要點(diǎn) 尊重和欣賞,提問：你最關(guān)心的人是誰？ A. 自己 B. 自己最親的人 （父母、兄弟姐妹、爺爺、奶奶、外祖父母） C. 自己最愛的人 （孩子、妻子、女朋友）,16,1、自我與滿足“自我”,人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常常希望自己的存在更有價(jià)值 人希望透過別人的贊賞來滿足自己 人的自我沒有得到滿足的情況下就不會(huì)去主動(dòng)考慮關(guān)心別人 人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)別人采取敵對(duì)態(tài)度 人常常有意或無意的

6、保護(hù)、滿足“自我”,17,2、人際關(guān)系之“道”,能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納和尊重 經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識(shí)增強(qiáng)自我的概念,18,3、人際關(guān)系之“術(shù)”,微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪 切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！ 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任 注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是你最重要的人 在語言行為上使對(duì)方感受到你對(duì)他有好印象,19,人際關(guān)系中的Key Words,最重要的5個(gè)字：我以你為榮 最重要的4個(gè)字：你的看法？ 最重要的3個(gè)字：是否請(qǐng). 最重要的2個(gè)字：謝謝 最不重要的

7、一個(gè)字：我,20,四、部門之間溝通要點(diǎn) 換位思考,提問 你在與其他部門發(fā)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？,三種思維方式,非黑即白 誰都有理 開放式思維,21,部門之間溝通心得,強(qiáng)調(diào)用被他人說接受的方式進(jìn)行溝通 為溝通對(duì)象設(shè)身處地的著想- 換位思考 保持不驕不躁，不卑不亢的原則 溝通之前，理清角度和定位 既要有自己的處事原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人說服的心理準(zhǔn)備,22,部門之間溝通心得,積極幫助別人，關(guān)心別人 交往時(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵 善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入 不能以自我為中心，好方案也需要良好的溝通 多理解，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī) 謙讓、嚴(yán)于律己、寬厚待人,23,愛

8、妻法則,1、太太一般不會(huì)錯(cuò) 2、如果太太錯(cuò)，那一定是我的錯(cuò) 3、如果不是我的錯(cuò)，也是因?yàn)槭俏业腻e(cuò)才導(dǎo)致她的錯(cuò) 4、如果你認(rèn)為你的太太不會(huì)錯(cuò)，那你的日子一定過得很不錯(cuò),24,換位思考的關(guān)鍵點(diǎn),換位思考是克服人性的弱點(diǎn) 換位思考是日常生活的常識(shí) 換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍 換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起,25,五、部門之間的溝通 知己知彼,提問 為什么優(yōu)秀的部門經(jīng)理必須對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解？,26,知己知彼方能制勝,優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他對(duì)其他部門運(yùn)作的了解 優(yōu)秀的生產(chǎn)經(jīng)理的真功夫在于他對(duì)其他部門運(yùn)作的了解 優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于他對(duì)其他部門運(yùn)作的了解 普通經(jīng)理：本專業(yè)、本部門

9、杰出經(jīng)理；跨專業(yè)、跨部門,27,部門之間橫向溝通的要點(diǎn),多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí) 凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題 對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些 從自己做起，從現(xiàn)在做起,28,六、部門之間溝通方式 有效的會(huì)議,提問 公司的各部門經(jīng)理主管例會(huì)效果如何？ 你認(rèn)為各部門經(jīng)理主管例會(huì)應(yīng)該怎么開？,29,成功的主持會(huì)議,1、會(huì)議開始前分發(fā)所有的會(huì)議資料 2、如果會(huì)議旨在制度決策，應(yīng)確保決策得以制定 3、如果你擔(dān)任主持人，應(yīng)能調(diào)動(dòng)起會(huì)議的氛圍、把握會(huì)議節(jié)奏 4、合理的協(xié)調(diào)有助于雙方達(dá)成一致意見 5、一定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限,30,有效會(huì)議的要點(diǎn),會(huì)議只要相關(guān)

10、人員參加，人數(shù)越少越好 會(huì)議前必須準(zhǔn)備好議題分發(fā)給大家 會(huì)議要有主題，時(shí)間限制 會(huì)議應(yīng)有決議，決議的負(fù)責(zé)人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間 會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤,31,溝通的6大要素,1、心靈的溝通 - 未必沉默是金，該說的話要說出來 2、微笑 - 尊重發(fā)言人。對(duì)于不贊成的意見或建議，不應(yīng)強(qiáng)行制止，封殺不同的意見 3、真誠(chéng)表達(dá) - 發(fā)言時(shí)詳盡表達(dá)自己的觀點(diǎn)，條理清晰，不帶負(fù)面情緒去發(fā)言 4、聆聽、目光交流 - 尊重，重視每一位發(fā)言人的發(fā)言。對(duì)事不對(duì)人，討論時(shí)盡量以解決問題為主 5、記錄 - 對(duì)重要的議題和建議要認(rèn)真記錄,32,七、面對(duì)同事 怎樣與同級(jí)經(jīng)理交流,提問 對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事，該不該管？怎樣去管？,33,對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確 對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于