1、.1. 目的 規(guī)范銷售訂單運(yùn)作，提高公司產(chǎn)品交付能力，促進(jìn)銷售與服務(wù)的改善。2. 范圍 公司銷售訂單實(shí)現(xiàn)全過程。3職責(zé)： 31營銷部負(fù)責(zé)銷售實(shí)現(xiàn)（訂貨作業(yè)）全過程總體實(shí)施。 32銷售人員/跟單員負(fù)責(zé)訂貨全過程操作跟蹤，營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)管理，總經(jīng)理核準(zhǔn)訂單。 33銷售人員/跟單員負(fù)責(zé)對客戶反饋信息、包括客戶投訴等記錄、跟蹤處理。 34 PMC部負(fù)責(zé)回復(fù)交期、組織生產(chǎn)，對產(chǎn)品的準(zhǔn)時入庫負(fù)責(zé)。 35財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品價格的核算（未定單價之產(chǎn)品，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核定產(chǎn)品單價，并報總經(jīng)理書面批準(zhǔn)）及開具送貨單并核算、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督。 36成品倉負(fù)責(zé)備貨核實(shí)裝車，保質(zhì)保量交付。37公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對流程實(shí)施全過程的

2、檢查監(jiān)督。4規(guī)范與程序41 流程圖見附表。42客戶訂貨：客戶通過傳真、電話或來公司訂購產(chǎn)品,并提出合同要約。原則上只接受客戶傳真訂單、來訪訂購、并需客戶簽字確認(rèn)的訂單?？蛻粢蚬什荒軅髡娑娫捰嗀浀模N售代表需認(rèn)真記錄產(chǎn)品型號、名稱、數(shù)量、交期和有無特殊要求等，并要求客戶在發(fā)貨之前補(bǔ)發(fā)客戶訂貨單傳真確認(rèn)；如客戶不回傳客戶訂貨單則由銷售人員電話跟進(jìn)確認(rèn)清楚，并在客戶簽名欄中注明“電話確認(rèn)”字樣，記錄時間與客戶確認(rèn)人姓名，以避免因雙方接聽或口述不明確造成漏發(fā)、誤發(fā)、多發(fā)貨品的現(xiàn)象。（注：開具銷售發(fā)貨單后，客戶臨時加單視為新的訂單處理）43訂單輸入：銷售人員/跟單員根據(jù)客戶訂貨單進(jìn)行訂單電腦處理，輸入

3、銷售系統(tǒng)軟件，生成銷售訂單并傳遞至營銷經(jīng)理或者其指定人員復(fù)核。復(fù)核后，銷售人員/跟單員開具生產(chǎn)通知單，轉(zhuǎn)交PMC部進(jìn)行訂單評審以便回復(fù)客戶交期。輸入單據(jù)時應(yīng)仔細(xì)核對產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量、交期、特殊要求等是否與客戶的要求相符，對客戶要求中不明確的信息需及時與客戶聯(lián)系確認(rèn)，不能由銷售代表個人憑常規(guī)方式分析或主觀印象確認(rèn)。訂單輸入工作必須在接到信息后兩小時內(nèi)完成。44訂單評審：對常規(guī)產(chǎn)品，PMC部根據(jù)庫存、生產(chǎn)計(jì)劃及客戶訂貨情況對客戶訂貨單進(jìn)行評估，PMC部須在兩小時內(nèi)在生產(chǎn)通知單上回復(fù)生產(chǎn)完成日期，以便銷售人員回復(fù)客戶。若屬非常規(guī)產(chǎn)品，則由營銷部負(fù)責(zé)人在2個工作日內(nèi)組織相關(guān)部門進(jìn)行訂單評審，參與評

4、審部門在訂單評審表上填寫評審意見。訂單評審表后應(yīng)附客戶訂貨單、銷售訂單。訂單評審內(nèi)容包括客戶所訂貨物的品名、型號、數(shù)量、貨款金額、交期、生產(chǎn)可行性及相關(guān)特殊要求等。45客戶確認(rèn)：銷售人員/跟單員將經(jīng)評審過的客戶訂貨單，傳真至客戶同時要求客戶在一個工作日內(nèi)核對確認(rèn)后回傳?？蛻艋貍鞔_認(rèn)的訂單，代表其已確認(rèn)訂單中產(chǎn)品型號、參數(shù)、數(shù)量、金額和交付日期等信息，銷售人員/跟單員需保留客戶回傳的確認(rèn)訂單，以便查證。如客戶不回傳客戶訂貨單，則由銷售人員電話跟進(jìn)并在客戶簽名欄中注明“電話確認(rèn)”字樣，并記錄時間與客戶確認(rèn)人姓名。46貨款結(jié)算：銷售人員/跟單員根據(jù)公司規(guī)定、經(jīng)審批后的產(chǎn)品報價及該客戶的結(jié)算政策與客戶

5、進(jìn)行貨款結(jié)算。貨款必須打到公司指定的賬號，財(cái)務(wù)部須對客戶貨款到賬情況進(jìn)行及時核對。47 款到放貨：在財(cái)務(wù)部指定人員收到客戶指定手機(jī)發(fā)出的貨款到賬信息到本公司指定的手機(jī)后，由本公司指定人員傳真物流公司的托運(yùn)單通知物流公司放貨給客戶。48運(yùn)輸手續(xù)辦理：銷售人員/跟單員將銷售發(fā)貨單轉(zhuǎn)交PMC部，由PMC部安排成品倉庫按單備貨，及安排運(yùn)輸。銷售人員/跟單員及時跟催運(yùn)輸進(jìn)度。49倉庫備貨、出貨核定：成品倉管員接到銷售發(fā)貨單確認(rèn)所有簽核齊備無誤后，根據(jù)出貨和來車時間，提前1小時安排人員備貨，并通知責(zé)任銷售人員/跟單員查驗(yàn)確認(rèn)，確認(rèn)無誤后方可裝車。410裝車發(fā)運(yùn)：成品倉管員負(fù)責(zé)組織搬運(yùn)工將已驗(yàn)收無誤的成品按

6、規(guī)范裝車，并經(jīng)承運(yùn)司機(jī)清點(diǎn)交接簽收，同時辦理留置和交付有關(guān)司機(jī)、運(yùn)輸車輛和客戶聯(lián)絡(luò)等證件資料，以確保運(yùn)輸過程得到有效控制。若本公司司機(jī)送貨，則送至本公司或客戶指定的物流公司處，司機(jī)返回后須在一小時內(nèi)將銷售發(fā)貨單及物流公司托運(yùn)單據(jù)交至財(cái)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)備案。411發(fā)貨確認(rèn)：在貨物發(fā)出后，銷售人員/跟單員應(yīng)及時跟催貨款，以及通知客戶貨物發(fā)出及預(yù)計(jì)到達(dá)時間，以便客戶與承運(yùn)方聯(lián)系及時做好收貨準(zhǔn)備。銷售人員/跟單員應(yīng)與客戶保持緊密聯(lián)系，確認(rèn)收貨情況，在收貨當(dāng)日內(nèi)原則上接受客戶書面關(guān)于貨物缺損的投訴。對于客戶發(fā)現(xiàn)的貨物損缺，營銷部應(yīng)組織相關(guān)人員立即查明原因，落實(shí)責(zé)任，同時盡快給予客戶補(bǔ)貨換貨的答復(fù)。 (公司原

7、則上需與長期合作的物流公司簽訂合作協(xié)議,以規(guī)避風(fēng)險)412售后回訪：營銷部銷售人員/跟單員在交貨后15天內(nèi)，至少對客戶進(jìn)行1次電話回訪，并記錄客戶反饋信息。首次回訪后，視情況后續(xù)不定期進(jìn)行電話回訪，做好售后服務(wù)與維護(hù)工作。特別說明：1、當(dāng)電腦銷售系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障不能打單時，銷售人員/跟單員可先開具手工送貨單，在系統(tǒng)恢復(fù)后2小時內(nèi)，錄單人員需將系統(tǒng)內(nèi)該筆訂單的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行及時處理，以免造成數(shù)據(jù)錯誤。2、發(fā)貨人員必須確認(rèn)發(fā)貨單所有簽核（制單人、財(cái)務(wù)部、倉管員、送貨人、托運(yùn)部等）齊備，方可發(fā)貨，違規(guī)操作，將進(jìn)行處罰，并追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。5訂單變更處理： 51 訂單產(chǎn)品開始生產(chǎn)后，客戶因故更改訂單內(nèi)容，銷售人員須在2小時內(nèi)將訂單變更資料傳遞PMC部調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃及物料計(jì)劃，并與客戶重新確認(rèn)交期。2對大型生產(chǎn)線或外貿(mào)訂單變更，營銷部門須重新組織相關(guān)部門評審，并與客戶達(dá)成一致后，以制作新訂單的形式變更，取消原訂單。53以上訂單輸入、評審、客戶確認(rèn)，程序同上。54產(chǎn)品入庫后，原則上不接受訂單變更。55本公司提出變更訂單的，營銷部要與客戶協(xié)商一致后實(shí)施。6記錄和表格61客戶訂貨單62生產(chǎn)通知單63銷售發(fā)貨單64訂單評審表。7管理規(guī)定7. 1不依本流程作業(yè)或未按規(guī)定時間作業(yè)者，一律處以每單1