1、儀容儀態(tài)禮儀,講師郭小東,儀容儀態(tài)禮儀,個人職業(yè)形象： 一、儀容禮儀 二、儀態(tài)禮儀,3,第一印象,一個人永遠(yuǎn)沒有機(jī)會給別人留下第一印象,6秒,4,聲音 音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量,外表/形象 儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度,Tips 我們應(yīng)該把注意力放在 93%的關(guān)鍵因素上 -形象、聲音,言詞內(nèi)容,第一印象,5,商務(wù)人士形象基本要求,儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅,養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā) 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、齒：清潔、無食品殘留物

2、 指甲：清潔，定期修剪 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了,她們給你的感覺有什么不同？,商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）,女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項： 化妝要自然，力求妝成有卻無 化妝要美化，不能化另類妝 化妝應(yīng)避人,小節(jié)的象征,一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：“其實，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我

3、故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？”,思考和練習(xí)： 如何提升個人禮儀素質(zhì)，從而建立良好的自我形象？,儀態(tài)禮儀,儀態(tài)，又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。 藝術(shù)家達(dá)芬奇所說：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性?！?態(tài)度決定一切,一見面就面帶微笑(表示接受) 眼光柔和的注視對方(表示親切) 向前邁出一步打招呼(表示親密) 干脆利落的動作

4、(表示有決心果斷) 從容的態(tài)度(表示自信) 抬頭挺胸(表示精神) 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大) 身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴),儀態(tài)禮儀之坐、立、行,立姿禮儀：抬頭、挺胸、收腹、夾肩、提臀，并目視前方。 站姿的基本形式有垂手式、握手式和背手式。 垂手式一般用于較為正式的場合，如參加企業(yè)的重要慶典、聆聽貴賓的講話、商務(wù)談判后的合影等。 握手式主要用于女生。可用于禮儀迎客，也可用于前臺的站立服務(wù)。 背手式。主要用于男士。,站姿的禁忌,1.駝背、塌腰、聳肩、兩眼左右斜視、雙腿彎曲或不停顫抖 2.保持一定距離，太遠(yuǎn)或太近（特別是對異性）都不禮貌。 3.身斜體歪、兩腿叉開很大距離、兩腿

5、交叉或倚墻靠桌、手扶椅背、雙手叉腰、以手抱胸 4.正式場合，雙手也不能插在衣袋中，實在有必要時可單手插入衣袋，但時間不宜過長。,儀態(tài)禮儀之坐、立、行,行姿禮儀：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢要以端正的站立姿勢為基礎(chǔ)。正確的走姿的三個要點從容、平穩(wěn)、直線 。 男士行姿： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健，自信 避免八字步、避免低頭駝背 女士行姿： 背脊挺直，雙腳平行，步履輕柔自然 右肩背包,應(yīng)避免的不正確的行姿： 1.走路時身體前俯、后仰，或兩個腳尖同時向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走步，步子太大或太小，這都給人一種不雅觀的感覺。 2.走路時雙手反背于背后，這會給人以傲慢、呆板之感。 3.走路時身體亂晃亂擺，也會讓人覺得輕佻，缺少教養(yǎng)

6、。,儀態(tài)禮儀之坐、立、行,坐姿：入坐輕、穩(wěn)、緩，至少坐滿椅子的2/3,坐10分后可輕靠椅背 男士坐姿： 雙腿分開略向前伸 兩腿交叉重疊，腳尖向下 女士坐姿： 坐前背對客人整理裙子，雙手疊放左右腿上 兩腿交叉重疊，腳尖向下,親切的微笑是最美麗的語言,微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。,儀態(tài)禮儀之面部表情,禮儀三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,眼神接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,能力訓(xùn)練,1、訓(xùn)練眼神,表達(dá)下面的這些感情：高興、傷心、愉快、憤怒、郁悶等。