1、,商 務(wù) 禮 儀,中金億信,主講:范麗萍,簡單地說，就是人們在商務(wù)場合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。,商務(wù)禮儀的定義,禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。 總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。,2,商務(wù)禮儀的定義,3,4,著裝的TPO原則,所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范. 著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化

2、特征和行業(yè)規(guī)范。,著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息。得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。,商務(wù)人員的著裝原則：TPO 原則,著裝打扮應(yīng)考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化；,著裝打扮要與場所、地點 、環(huán)境相適應(yīng);場合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。,指著裝打扮要考慮此行的目的,T原則 （Time）,P原則 （Place）,O原則 （Object）,5,6,7,衣冠不整者恕不接待是什么意思？,商務(wù)著裝六忌,忌過分鮮艷,1,忌過分雜亂,忌過分暴露,忌過分透薄,忌過分短小,忌過分緊身,2,3,4,5,6,商務(wù)人員職

3、場著裝六忌：,8,男士著裝禮儀,西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇; 西裝有正裝西裝與休閑西裝之分;,西裝的基本要求,西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；,著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”,深藍色/深灰色/黑色/咖啡色等為主,顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍色、灰色、白色、淺咖啡色等,藍色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主,1、西裝搭配,2、顏色搭配,3、西裝顏色,4、襯衫顏色,5、領(lǐng)帶顏色,男士著裝重點介紹西裝禮儀,9,正式場合站立時：“扣上不扣下”原則。坐下時，要解開，除非內(nèi)穿背心；站立時，可不用扣扣子。,系上是正氣，系中是瀟灑，全開是帥氣，系下是流氣，全系是土氣。,10,男士著裝禮儀,20

4、20/6/24,斜紋領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性 適合談判、主持、演講場合！,圓點、方格領(lǐng)帶： 中規(guī)中距，按部就班 適合在初見面或 見長輩、上級時用！,不規(guī)則領(lǐng)帶： 活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣 適合酒會、宴會、舞會、約會！,不同領(lǐng)帶所適應(yīng)的場合：,12,男士著裝禮儀,西裝與領(lǐng)帶的搭配：,領(lǐng)帶,面料:商務(wù)場合適合的領(lǐng)帶,一般是用真絲或羊毛制作成的; 樣式:下端為箭頭的領(lǐng)帶,比較傳統(tǒng)、正規(guī);下端為平頭的,顯得時尚、隨意一些. 色彩:以藍色/灰色/黑色/棕色等單色領(lǐng)帶為主;（在正式場合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種) 圖案:以單色無圖案的領(lǐng)帶或者以條紋/圓點/方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶.) 領(lǐng)帶夾：

5、一般人不用戴領(lǐng)帶夾，如要戴領(lǐng)帶夾的話，應(yīng)夾在襯衣的第四個和第五個鈕扣之間。 襯衫打領(lǐng)帶時扣子須全部扣上，不打領(lǐng)帶時，第一?？圩右忾_；,西裝與襯衫的搭配：,13,男士著裝禮儀,女士著裝禮儀,職業(yè)女裝的基本類型： 套裙、連衣裙、旗袍,14,應(yīng)及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長。,上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過二種顔色。,女士著裝禮儀,女士著裝要求：,套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng),色 彩,裙 長,15,紅色、橙色、黃色-為暖色；,綠色、蘭色、黑色-為冷色；,灰色、紫色、白色-為中間色,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,站姿,16,（三）腳位 站立時可采取

6、以下幾種腳位：,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,腳位,（3）小“丁”字型。,（2）雙腳平行分開不超過肩寬。,（1）“V”型。,“V”型,雙腳平行分開不超過肩寬,小“丁”字型,17,18,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,男士的基本站姿,18,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,女士的基本站姿,19,20,不能這樣坐,正,的,做法,確,坐姿,21,（一）正確的坐姿要求 （1）入座時要輕穩(wěn)。 （2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。 （3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，

7、應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。 （5）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,坐姿,男士正確坐姿,女士正確坐姿,22,（三）雙腿的擺法,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,坐姿,23,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,標(biāo)準(zhǔn)式,側(cè)點式,前交叉式,后點式,坐姿,24,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,坐姿,25,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,坐姿,26,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,坐姿,27,正確的蹲姿,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。 高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。 蹲姿：左腳在前，右腳稍后，兩

8、腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。,蹲姿,28,情景小故事,2020/6/24,A公司準(zhǔn)備召開新品發(fā)布會，向B公司發(fā)出邀請函，B公司有意向參加合作。 首先 A公司的嚴(yán)秘書，向B公司的陳秘書打電話，確認(rèn)是否收到邀請函和B公司周總經(jīng)理幾點到。 周總經(jīng)理、郭經(jīng)理和陳秘書來到A公司，到前臺由禮儀小姐引路。上電梯。出門口正碰到同事小張出門。 由禮儀小姐引領(lǐng)來到A公司孫總的辦公室，孫總熱情招待，周總介紹助理，握手。這時候周總電話響起。 由禮儀小姐上茶，雙方洽談簽合同。,在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬

9、的銜稱，一般是“就高不就低”。,稱呼禮儀,使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；,使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；,使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；,使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；,通用的稱呼,直呼姓名：一般限于同事、熟人之間；,30,先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片,年輕的給年長的 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 把家人介紹給同事、朋友 熟悉的人介紹給不熟悉的人 把后來者介紹給先到者,（1）自我介紹

10、,（2）為他人介紹,自我介紹和為他人介紹的順序:,介紹禮儀,31,握手禮儀,32,雙手呈遞，以表示對對方的尊重。,名片禮儀,將名片的文字正向?qū)Ψ健?在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。,在多人交換名片時，要注意講究先后順序。,在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。,遞交名片的作法,接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 。,初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。,當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。,接受名片后，要妥善收存，不宜隨手置于桌上 。,接受名片的作法,到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片,如果是坐著，盡可能起身接受對