1、電信局商業(yè)客戶經(jīng)理報告迷電信局商業(yè)客戶經(jīng)理報告迷各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：你好，你好！充滿機遇和挑戰(zhàn)的xx年即將到來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門的密切合作下，領(lǐng)導(dǎo)整個企業(yè)客戶部，轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，面對競爭，以服務(wù)為中心，發(fā)揚團(tuán)結(jié)斗爭、實用主義精神，經(jīng)過不斷努力和奮斗，更好地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù)，提高企業(yè)客戶服務(wù)的新形象?，F(xiàn)在開始報告xx年的事情。請代表們審議。一、明確責(zé)任，突出重點，全面完成各項指標(biāo)和任務(wù)。業(yè)務(wù)客戶部門成立于Xx年初，由以下四個部分組成：商業(yè)客戶大發(fā)展事業(yè)，駐地網(wǎng)絡(luò)開發(fā)事業(yè)，網(wǎng)站及168噪聲工作，農(nóng)村統(tǒng)包事業(yè)。(a)創(chuàng)新理念，加強服務(wù)，開展業(yè)務(wù)客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作在Xx年1

2、-10個期間內(nèi)，事業(yè)收入2051.43萬韓元，占年度計劃完成的84.63%；1-10月完成庫存收入1819.92萬元，完成年度計劃的81.32%；1-10件完成噪音收入563.6300萬韓元，完成年度計劃的108.39%。Xx年內(nèi)完成b種電話1956戶，完成年度計劃123.02%；完成2種寬帶698戶，占年度計劃的123.54%；Phs集團(tuán)購買6162份完成；完成3077戶，完成年度計劃的91.8%。在寬帶業(yè)務(wù)開發(fā)方面，主要捕捉了以下領(lǐng)域的業(yè)務(wù)：1、完成了全市50家超市的聯(lián)網(wǎng)工作。2、完成了城市380家小酒店的聯(lián)網(wǎng)工作。3、城市120條街道店面寬帶互聯(lián)網(wǎng)工作完成。4、開展了稅務(wù)無線、環(huán)保寬帶、

3、商務(wù)干線、海避夏季、公務(wù)員上網(wǎng)、提高寬帶服務(wù)、超高速新體驗等項目，成立了市立網(wǎng)吧協(xié)會。有線電話開發(fā)部門主要掌握了以下領(lǐng)域的工作：1、yj公司、TC財產(chǎn)、BH酒店等30個虛擬網(wǎng)絡(luò)完成，累計完成電話傳輸安裝750份。請完成2，150臺機器電話。3、執(zhí)行長城計劃、橫掃建筑計劃、語音回歸、全家服等活動。Phs開發(fā)主要捕獲了以下任務(wù)：1、根據(jù)公司合并部署，古老的勝利，驚喜200，熱情5月，五星級電力促銷，在金秋軍營集中等活動中開發(fā)PHS 3000份。2、業(yè)務(wù)PHS組購買活動、PHS 1500部門開發(fā)。電話顯示器開發(fā)方面，主要捕捉以下任務(wù)：1、開戶禮儀活動中，623戶公開。2、新安裝用戶的開通率為98%以

4、上。在保存量方面，根據(jù)公司的要求，以地方公司長城計劃對象客戶為對象進(jìn)行訪問和對策工作，達(dá)到了要求地方企業(yè)收回30%庫存收入的目標(biāo)。(b)進(jìn)行積極的溝通、讓步、居民網(wǎng)絡(luò)搶劫工作項目開發(fā)室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的密切合作下，在xx年在此期間，追蹤了103個項目，簽約了65個項目，收回了居民網(wǎng)絡(luò)工程費655萬韓元。(三)做好全面合作、強合作、增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展工作主要做了以下工作：1、加強與氣象廳的溝通與合作，統(tǒng)計121聲音銷售額234.64萬韓元與去年相同期間增加了12.73%。2、積極宣傳中，查看高考分?jǐn)?shù)，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。3.電視機訂單進(jìn)口額166.40萬韓元

5、比去年同期增加了18.42%。4、完成了綠色寬帶網(wǎng)絡(luò)、房地產(chǎn)信息網(wǎng)、海洋局、江蘇農(nóng)機監(jiān)督系統(tǒng)、信息港短信中心、數(shù)字渠道等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，xx年9.5倍。6、嘗試短信sp合作，展開PHS短信奧運會問答等，擴大了PHS短信的影響力。(4)不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支部管理工作Xx年是推進(jìn)農(nóng)村統(tǒng)一包責(zé)任制的第一年。為了更好的服務(wù)部門，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強協(xié)調(diào)合作，分別在上半年和下半年舉行支局長座談會，深入進(jìn)行支部調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)一包責(zé)任制奠定了基礎(chǔ)。第二，加強學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量，全面提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力隨著市場競

6、爭的進(jìn)一步加劇和客戶需求服務(wù)水平的不斷提高如何適應(yīng)新環(huán)境中的工作的唯一方法是繼續(xù)學(xué)習(xí)為此，我主要做以下工作：(a)學(xué)習(xí)中的自我發(fā)展堅持思想上正確的政治方向，加強學(xué)習(xí)，提高自己辨別是非的能力，認(rèn)真處事。在工作中勤勞、艱苦工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作的便利，謀取私利。(b)加強廉政建設(shè)我是年輕的基層干部，一方面從自己開始，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律的各種制度；相反，對該部門的重大決定，嚴(yán)格遵守民主集中制。(c)加強業(yè)績評價在Xx年初公司的集成部署下，開發(fā)并成功實施業(yè)務(wù)客戶部績效評估方法，同時繼續(xù)加強員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn)，實現(xiàn)以績效評估為導(dǎo)向的內(nèi)部管理，提高整體團(tuán)

7、隊實力。(d)有缺陷Xx年工作流程中存在以下問題：需要整個市場的控制權(quán)必須繼續(xù)提高。內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗。工作方式和方法也要加強。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強理論水平的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的經(jīng)營水平，進(jìn)一步提高對內(nèi)關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，避免優(yōu)勢，不斷提高自己的質(zhì)量。三、下一步工作思路和計劃(a)加強內(nèi)部管理，明確分工；營造部門內(nèi)團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍。(二)加強內(nèi)部教育，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營銷服務(wù)管理體系，規(guī)范各種基礎(chǔ)資料和管理隊伍，提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步實施商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范、每月業(yè)務(wù)簡報系統(tǒng)和商業(yè)客戶培訓(xùn)培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工的營銷服務(wù)技能。(三)進(jìn)行市場調(diào)查，抓住機會，制定和執(zhí)行實際營銷政策。堅持

8、盈利、區(qū)域、重點市場優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，加強對商業(yè)建筑、專業(yè)市場、工業(yè)園、網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索，實施針對性營銷政策。在網(wǎng)吧經(jīng)營中，進(jìn)一步明確責(zé)任和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商業(yè)等政府部門緊密合作，保持通信網(wǎng)吧的市場份額。(4)、寬帶、有線電話、來電顯示穩(wěn)定發(fā)展，將開發(fā)作為首要任務(wù)。在寬帶方面，一方面利用有利的機會加強中小企業(yè)的寬帶訪問。相反，通過宣傳業(yè)界的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，增加產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展。對于有線電話，可以加強目標(biāo)市場的營銷努力，積極推進(jìn)小型開關(guān)分離器并網(wǎng)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步深入實施一桌營銷活動，提高電信增長的市場份額。在電話顯示方面，引導(dǎo)新用戶及時顯示來電者，挖掘庫存用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的曝光率。(e)加強經(jīng)營分析，跟蹤和評價經(jīng)營工作的效果。充分利用水道通過每月營銷活動管理分析和營銷效果跟蹤和評估，整理下一個營銷活動的想法。(六)加強績效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完美和實施收入服務(wù)責(zé)任系統(tǒng)，改善持續(xù)業(yè)績管理系統(tǒng)，改善KPI評估指標(biāo)，突出主要績效指標(biāo)，實施評估層。加強渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支持系統(tǒng)在營銷活動中的作用。(7)在駐地網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中，加強與有關(guān)部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式提高居民網(wǎng)絡(luò)市場份額的類型。(8)要確保增值業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴大外貿(mào)行業(yè)，整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，擴大營銷渠道，加強短信開發(fā)和信息源