1、質(zhì)量手冊(cè)02創(chuàng)建：審計(jì)：批準(zhǔn)：管理狀態(tài)：發(fā)行順序：公布日期：生效日期：地址：電話(huà)：傳真：目錄1、商品目錄12、公布令23、任命書(shū)，任命書(shū)，任命書(shū)4、0.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)45、0.2質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明66、0.3質(zhì)量手冊(cè)修正控制77、0.4公司介紹88、1.0公司的組織圖109、2.0公司的質(zhì)量管理體系圖1110、3.0質(zhì)量管理體系的過(guò)程責(zé)任1211、4.0質(zhì)量管理體系1312、4.2.3文件控制程序1513、4.2.4品質(zhì)記錄控制程序18十四、五管理職責(zé)15、5.6管理審查控制程序2516、6.0資源管理2817、6.2人事管理計(jì)劃2918、6.3基礎(chǔ)設(shè)施的管理流程3219、6.4工作環(huán)境管理計(jì)

2、劃3320、7.1實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的企劃3421、7.2與顧客有關(guān)的程序3622、7.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、7.4購(gòu)買(mǎi)3723、7.5.1 A、工程監(jiān)理提供過(guò)程控制程序387.5.1 B、招標(biāo)代理服務(wù)控制程序24、7.5.2確認(rèn)監(jiān)理服務(wù)提供過(guò)程7.5.3標(biāo)志和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品的保護(hù)25、7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置4726、8.1總則4827、8.2監(jiān)視和測(cè)量4928、8.2.2內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)查控制程序5029、8.3不合格監(jiān)理服務(wù)控制程序5430、8.4數(shù)據(jù)解析控制程序5631、8.5.1控制程序的改善5832、8.5.2糾正措施控制程序5933、8.5.3預(yù)防措施控制程序60發(fā)出命令為了健全和完

3、善公司質(zhì)量管理體系，促進(jìn)工程監(jiān)理質(zhì)量管理活動(dòng)的系統(tǒng)化、規(guī)范化，促進(jìn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系，根據(jù)GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的要求，根據(jù)本公司的實(shí)際情況制定了本質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)文件，以公司各質(zhì)量管理業(yè)務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)和指南，為統(tǒng)一和協(xié)調(diào)公司的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)外闡明公司的質(zhì)量管理體系，提供第三方的審查使用。 我們要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，在各項(xiàng)質(zhì)量管理工作中，必須嚴(yán)格遵守質(zhì)量手冊(cè)中的規(guī)定和要求，不斷增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。本質(zhì)量手冊(cè)自公布之日起實(shí)施。(本手冊(cè)將繼續(xù)修改。)社長(zhǎng)：年月日任命書(shū)為了貫徹執(zhí)行GB/T19001:2000 質(zhì)量管理體系要求，加強(qiáng)

4、對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的指導(dǎo)，特別任命我公司管理員代表。1 .確保質(zhì)量管理體系的流程建立和保持2 .向最高管理者的社長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。 包括改善的需要3 .在整個(gè)組織中促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成4 .就質(zhì)量管理體系的關(guān)系對(duì)外聯(lián)系。社長(zhǎng)：年月日章節(jié)編號(hào)： 0.10.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第a版第0次修正第一頁(yè)共計(jì)第二頁(yè)一、質(zhì)量方針1 .以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求為目標(biāo)，滿(mǎn)足客戶(hù)發(fā)展的需求和期待，適應(yīng)市場(chǎng)變化，轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品服務(wù)要求，特別是確定本公司的質(zhì)量方針“科學(xué)公正，承諾誠(chéng)實(shí)，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意”我們追求高質(zhì)量和高效率，把信用視為生命，繼續(xù)積極改善，保持企業(yè)生命力，以客戶(hù)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾。2、本

5、方針與公司整體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，是公司經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿(mǎn)足要求，持續(xù)改善質(zhì)量管理體系有效性的承諾。3、本方針提供了制定和審查質(zhì)量目標(biāo)的框架，公司質(zhì)量關(guān)系各部門(mén)應(yīng)據(jù)此制定質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行管理策劃控制程序。4、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把質(zhì)量方針傳達(dá)給各管理和工作等水平，讓全體員工正確、堅(jiān)決地執(zhí)行。5、公司應(yīng)該持續(xù)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適應(yīng)性審查，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外條件和環(huán)境變化，執(zhí)行管理評(píng)審控制程序。6 .必須控制所有質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、公布、審查、修訂(或改進(jìn))，執(zhí)行文件控制程序。二、質(zhì)量目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司整體的質(zhì)量目標(biāo)如下監(jiān)理合同交易率100%交易率=完全交易數(shù)100%

6、監(jiān)理合同的總份數(shù)說(shuō)明：完全交易數(shù)是指本公司完全交易的合同數(shù)。監(jiān)理服務(wù)精度為98%服務(wù)精度=監(jiān)理服務(wù)的正確次數(shù)100%提供監(jiān)理服務(wù)的總次數(shù)說(shuō)明：監(jiān)理服務(wù)的次數(shù)是形成文字記錄的次數(shù)，巡回中的服務(wù)很難統(tǒng)計(jì)，無(wú)論如何都保證逐年提高。章節(jié)編號(hào)： 0.10.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第a版第0次修正第二頁(yè)共計(jì)第二頁(yè)監(jiān)理人員的到達(dá)率為98%監(jiān)理人的到達(dá)率=實(shí)際出勤率100%監(jiān)理人員必須要求出勤率說(shuō)明：出勤統(tǒng)計(jì)方法基于考勤表和旁流局的記錄。顧客基本滿(mǎn)足率100%顧客基本滿(mǎn)足率=實(shí)績(jī)值100%問(wèn)卷的總得分招標(biāo)文件(包括招標(biāo)公告、招標(biāo)書(shū)、資格預(yù)審文件、招標(biāo)報(bào)告)的精度99%社長(zhǎng)：年月日章節(jié)編號(hào)： 0.20.2質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)

7、明第a版第0次修正第一頁(yè)共計(jì)第一頁(yè)1、手冊(cè)的內(nèi)容本手冊(cè)是GB/t 19001-2000質(zhì)量管理體系要求 (IDT iso 9001:2000 )標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際組合而成的，包括以下內(nèi)容(1)公司質(zhì)量管理體系的范圍包括除GB/t 19001-2000質(zhì)量管理體系要求 (IDT iso 9001:2000 ) 7.3條款以外的所有要求。(2)質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件。(3)確定已標(biāo)識(shí)并建立的質(zhì)量管理系統(tǒng)過(guò)程，以及所包含的程序的順序和交互的表示。注：如果刪除說(shuō)明，本公司提供的監(jiān)理服務(wù)和招標(biāo)代理服務(wù)與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程無(wú)關(guān)，刪除標(biāo)準(zhǔn)7.3的要求，刪除7.3的要求不影響本公司提

8、供滿(mǎn)足客戶(hù)和法律、法規(guī)要求的服務(wù)的能力，也不免除相應(yīng)的責(zé)任。2、適用范圍(1)本手冊(cè)提供的質(zhì)量保證范圍包括公司提供的工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)、招標(biāo)代理服務(wù)。(2)本手冊(cè)在合同情況下，向客戶(hù)表明公司提供監(jiān)理服務(wù)和招標(biāo)代理服務(wù)中的質(zhì)量保證水平，也適用于公司內(nèi)的質(zhì)量管理。(3)本手冊(cè)也適用于第三方質(zhì)量體系認(rèn)證的審查。三、術(shù)語(yǔ)和定義本說(shuō)明書(shū)使用了GB/t 19000-2000 (IDT iso 9000:2000 ) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)的術(shù)語(yǔ)和定義。4、本手冊(cè)是公司的控制文件，經(jīng)社長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行，手冊(cè)管理的所有有關(guān)事項(xiàng)都由綜合部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，除非得到管理者代表的批準(zhǔn)，否則誰(shuí)都不得向公司以外的人提供手冊(cè)。 手冊(cè)所有

9、者離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)該把手冊(cè)返還給工程項(xiàng)目管理部，進(jìn)行審計(jì)登記。5、手冊(cè)所有者應(yīng)妥善保管，不得破損、丟失、擅自涂抹。6 .在手冊(cè)使用期間，如果有修正案，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)總結(jié)意見(jiàn)，及時(shí)反饋給綜合部，根據(jù)需要修改和修改手冊(cè)，執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。章節(jié)編號(hào)： 0.30.3質(zhì)量手動(dòng)修正控制第a版第0次修正第一頁(yè)合計(jì)第一頁(yè)章號(hào)修改條款更改日期改過(guò)自新進(jìn)行審查承認(rèn)章節(jié)編號(hào)： 1.01.0公司的組織結(jié)構(gòu)圖第a版第0次修正第一頁(yè)合計(jì)第一頁(yè)社長(zhǎng)總工人副總裁副總裁招標(biāo)代理部工程項(xiàng)目管理部事業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理科做工作公房間會(huì)計(jì)部任務(wù)部綜合部合點(diǎn)部項(xiàng)目監(jiān)理單位章節(jié)編號(hào)： 2.02.0公司質(zhì)量管理架構(gòu)圖第a版第0次修正第

10、一頁(yè)合計(jì)第一頁(yè)管費(fèi)社長(zhǎng)副總裁副總裁總工人工程項(xiàng)目管理部事業(yè)部招標(biāo)代理部總經(jīng)經(jīng)理科做工作公房間綜合部合點(diǎn)部項(xiàng)目監(jiān)理單位章節(jié)編號(hào)： 3.03.0質(zhì)量管理體系的過(guò)程責(zé)任第a版第0次修正第一頁(yè)合計(jì)第一頁(yè)職能部門(mén)系統(tǒng)要求最高經(jīng)營(yíng)者綜合性部工程項(xiàng)目管理部職業(yè)任務(wù)部項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)招標(biāo)代理店部總經(jīng)處理。室公4.0質(zhì)量管理體系漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)4.2.3文件控制程序漱漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)4.2.4品質(zhì)記錄控制程序漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)5.0管理責(zé)任漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)5.1管理約定漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)5.2關(guān)注顧客漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)5.3質(zhì)量方針漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)5.4企劃漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)5.5責(zé)任權(quán)限的聯(lián)絡(luò)漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)5.6管理審查漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)6.0資

11、源管理漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)6.1提供資源漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)6.2人力資源漱漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)6.4工作環(huán)境漱漱漱點(diǎn)點(diǎn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的企劃漱點(diǎn)漱漱7.2客戶(hù)流程點(diǎn)點(diǎn)漱點(diǎn)漱點(diǎn)7.4購(gòu)買(mǎi)漱點(diǎn)漱點(diǎn)7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序漱點(diǎn)漱漱7.5.2進(jìn)程確認(rèn)漱漱7.5.3標(biāo)志和可追溯性漱漱點(diǎn)7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)漱點(diǎn)漱漱7.5.5產(chǎn)品的保護(hù)漱漱漱7.6監(jiān)視測(cè)定裝置漱點(diǎn)8.1總則漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)8.2.1顧客滿(mǎn)意度點(diǎn)漱點(diǎn)漱8.2.2內(nèi)部審計(jì)漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)8.2.3流程的監(jiān)視和測(cè)量漱點(diǎn)漱8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量漱點(diǎn)漱8.3不合格品控制程序漱漱漱8.4數(shù)據(jù)分析控制程序點(diǎn)漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)8.5.1改善漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)8.5.2糾正措施點(diǎn)點(diǎn)漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)8.5.3預(yù)防措施點(diǎn)漱漱點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)注：”表示主責(zé)任部門(mén)，表示有關(guān)部門(mén)。章節(jié)編號(hào)： 4.04.0質(zhì)量管理體系第a版第0次修正第一頁(yè)共計(jì)第二頁(yè)4.1總要求公司