1、物業(yè)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) （企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)） 制度篇二OO二年七月目 錄1、工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 342、工程部副經(jīng)理崗位職責(zé).53、設(shè)備設(shè)施維修崗位職責(zé).64、供配電、空調(diào)值班崗位職責(zé).75、電梯班崗位職責(zé).86、消防中心崗位職責(zé).97、中控室崗位職責(zé)108、多媒體視聽(tīng)“DJ”崗位職責(zé)119、工程部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序.121710、值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序182011、工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序212312、機(jī)房鑰匙管理制 2413、設(shè)備設(shè)施檔案管理制度.2514、入室維修服務(wù)規(guī)范262715、應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案.2816、測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序293117、物業(yè)設(shè)備實(shí)施外判項(xiàng)目的監(jiān)管規(guī)定323318、

2、施工臨時(shí)用電管理規(guī)定343519、二次裝修管理操作規(guī)程363820、供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序394221、供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序434422、供配電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序454923、柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序505224、柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序535525、弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序565726、中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程586127、中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 6228、中央空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序636729、消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程687030、消防系統(tǒng)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序717431、電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序757732、電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序78

3、8033、電梯日常維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序818634、電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序878835、給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序899036、給排水設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序.919537、二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序969838、水泵房操作規(guī)程 9939、交接班制度10040、值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序10110341、電房突發(fā)事故（故障）應(yīng)急處理程序10442、電梯事故（故障）應(yīng)急處理程序10543、發(fā)電房突發(fā)事故（故障）應(yīng)急處理程序10644、給排水突發(fā)事故應(yīng)急處理程序10745、消防中心火警（誤報(bào)）處理程序108工程部經(jīng)理崗位職責(zé)一、對(duì)管理處主任直接負(fù)責(zé)。確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。對(duì)下屬人員和所屬

4、系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天做如下的檢查：1、了解主要設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理；2、檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即正；3、實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取正措施；4、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修項(xiàng)目及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度；5、審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；二、及時(shí)組織檢修設(shè)備故障，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)，迅速到現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處主任報(bào)告。三、負(fù)責(zé)組織設(shè)備檔案的編號(hào)及建檔，負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)

5、的運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。四、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度、季度和年度的系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處主任審定，并負(fù)責(zé)組織安排系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。五、切實(shí)執(zhí)行管理處主任指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、設(shè)備房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好），嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。六、針對(duì)下屬員工

6、的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。七、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交資料員整理歸檔。八、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。九、負(fù)責(zé)二次裝修管理中有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。工程部副經(jīng)理崗位職責(zé)一、對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)好部門經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作，以及與各部門之間的聯(lián)系。二、

7、認(rèn)真執(zhí)行管理處主任的指示與交辦的任務(wù)，忠于職守，以身作則。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的各種操作規(guī)程，提高工作效率、質(zhì)量。四、認(rèn)真做好本職業(yè)務(wù)工作，勤檢查，勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制。五、協(xié)助經(jīng)理對(duì)新員工及在職員工的崗位職責(zé)培訓(xùn)。六、關(guān)心員工，愛(ài)護(hù)員工，學(xué)會(huì)做員工思想工作，要全面地了解員工思想并及時(shí)向管理處主管匯報(bào)，了解員工學(xué)習(xí)、工作等情況，真正起到主管助手的作用，協(xié)調(diào)好上下關(guān)系。七、勤巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向管理處主任及工程部經(jīng)理匯報(bào)，聽(tīng)取指示。八、搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部各班組以及其他部門之間的聯(lián)系。設(shè)備設(shè)施維修班崗位職責(zé)一、服從工程部經(jīng)理的工作安排，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所有室內(nèi)、公

8、共區(qū)域內(nèi)的空調(diào)通風(fēng)設(shè)備、電氣照明、樓層供電回路、消防設(shè)備、給排水設(shè)備、電梯設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備和多媒體視聽(tīng)設(shè)備的日常維修工作。二、接到報(bào)修后嚴(yán)格按維修程序填寫好維修單再進(jìn)行維修工作。三、維修單一般由2人共同完成，由維修班班長(zhǎng)具體安排落實(shí)，并負(fù)責(zé)驗(yàn)收。四、接收各部門送來(lái)的報(bào)修單或接聽(tīng)報(bào)修電話后，根據(jù)故障的影響程度處理，影響客戶正常工作的問(wèn)題應(yīng)立即維修，暫時(shí)維修不好的需說(shuō)明原因，并落實(shí)完成時(shí)間。五、維修過(guò)程應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證質(zhì)量，杜絕屬于人為工作馬虎導(dǎo)致重復(fù)故障。如維修過(guò)程中因處理不當(dāng)而擴(kuò)大故障造成不良影響的，必須填寫事故報(bào)告，并及時(shí)采取必要的解故措施。六、在遇到緊急事故，任何時(shí)候都必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制，

9、并縮小故障范圍，避免損失，問(wèn)題處理后必須填寫事故報(bào)告。七、維修班做好維修工作的同時(shí)，由工程部經(jīng)理根據(jù)人員力量、技術(shù)水平來(lái)調(diào)配，協(xié)助各專業(yè)保養(yǎng)小組去完成所管轄的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。八、維修工作不分專業(yè)，有故障問(wèn)題時(shí)立即派人處理，盡可能縮短故障時(shí)間。 九、處理好公司其它部門的關(guān)系，工作中互相支持配合處理好客戶的關(guān)系，減少客戶的投拆。十、工作中認(rèn)真填寫工作相關(guān)的表格，做好詳細(xì)記錄。供配電、空調(diào)值班崗位職責(zé)一、按時(shí)記錄配電和空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)。1、供配電系統(tǒng)記錄時(shí)間：每2小時(shí)一次；2、空調(diào)系統(tǒng)記錄時(shí)間：6：0022：00每1小時(shí)記錄一次；22：00時(shí)6：00每2小時(shí)記錄一次。二、交接班時(shí)必須做好工具移交的

10、工作和相關(guān)工作情況的記錄，交班者要清楚交待相關(guān)的事宜后方可離開(kāi)。交接班時(shí)如遇突發(fā)事件或正在處理故障、搶修等工作，因人力不足的情況下，下班人員必須繼續(xù)與接班人員共同處理完畢后方可離開(kāi)。三、每天夜班，如無(wú)特殊工作，必須清潔空調(diào)機(jī)房、配電房、發(fā)電房及門口通道的環(huán)境衛(wèi)生。四、如有突發(fā)事故發(fā)生，當(dāng)班人員無(wú)法處理的;如果是影響到設(shè)備正常運(yùn)行的問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告工程部經(jīng)理或系統(tǒng)工程師和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)的應(yīng)急措施。五、中班、夜班人員當(dāng)班時(shí)段全面兼負(fù)大廈的急修工作，并配合其他當(dāng)值班組的維修工作。六、每周六早班人員負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、配電房設(shè)備、設(shè)施的表面除塵清潔及常規(guī)的保養(yǎng)工作。七、負(fù)責(zé)污水處理運(yùn)行管理，

11、配合季度水池清洗工作。電梯班組崗位職責(zé)一、工作時(shí)間為周一至周五：早班8：0017：30；中班16：00：24：00周六、日：早班8：0017：30二、值班人員負(fù)責(zé)對(duì)電梯日常運(yùn)行狀況的監(jiān)控管理和常規(guī)事項(xiàng)處理。 每天早上8：00及晚上24：00前分別巡檢各電梯轎廂設(shè)備；檢查電梯運(yùn)行狀況；機(jī)房設(shè)備是否正常。 每天巡檢吊船及附屬設(shè)備，做好相關(guān)記錄。 每月巡檢各層電梯廳門、開(kāi)關(guān)門狀況、外呼按鈕、層樓顯示器等；并填寫月檢查表，將存在的問(wèn)題督促電梯保養(yǎng)公司去完善。 每天檢查天面排水溝、排水地漏口有無(wú)雜物等。 中班當(dāng)班人員要配合電房做好急修工作。 督促電梯公司作電梯的年檢、年審工作。三、值班人員負(fù)責(zé)接受電梯偶

12、發(fā)故障報(bào)告或緊急報(bào)警并及時(shí)通知工程部主管或電梯公司。 發(fā)現(xiàn)電梯有問(wèn)題及時(shí)處理或聯(lián)絡(luò)電梯公司進(jìn)行處理。四、工程部負(fù)責(zé)電梯設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及維修管理 每天清潔機(jī)房設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生，保持環(huán)境整齊有序。 監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)公司的維護(hù)保養(yǎng)工作。消防中心崗位職責(zé)一、 消防中心每天為24小時(shí)值班，值班人員實(shí)行3班輪值制度，每8小時(shí)為1班，實(shí)行交接班制度； 二、 熟悉大廈的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；三、 熟悉大廈消防設(shè)施的設(shè)置，消防控制柜的操作程序及監(jiān)測(cè)設(shè)備的運(yùn)行情況；四、 熟悉主管部門和業(yè)務(wù)部門的有關(guān)聯(lián)系電話；五、 熟悉各業(yè)主、租戶位置及主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話；六、 做好值班情況記錄和表格登記，愛(ài)護(hù)值班用品，按時(shí)辦理值班交

13、接，并辦理簽名交接班登記；七、 好值班室衛(wèi)生，定期進(jìn)行控制柜及其它設(shè)備的清潔；八、 熟悉大廈各樓層平面圖，有情況能第一時(shí)準(zhǔn)確定其發(fā)生的位置；九、 熟悉消防中心各控制柜的操作及廣播用語(yǔ)；十、 有突發(fā)事件，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門（公司）的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及通知保衛(wèi)部門，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警（應(yīng)立即報(bào)警）；十一、 保持消防中心的對(duì)外聯(lián)絡(luò)及上級(jí)下達(dá)指令的電話線路，不得隨意占用，確保電話隨時(shí)暢通；十二、 消防中心值班室無(wú)關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入；十三、 如遇實(shí)際情況需要調(diào)班，應(yīng)事先報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并做好記錄，嚴(yán)格空崗；十四、 當(dāng)班人員配帶工號(hào)牌，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作要有禮貌；十五、 配合維修人員進(jìn)行消防設(shè)施定期維修保養(yǎng)及整改施

14、工；十六、 如消防中心控制柜發(fā)出火警信號(hào)，應(yīng)該對(duì)照平面圖確定位置，通知保衛(wèi)部門（保安）到現(xiàn)場(chǎng)巡查確定是誤報(bào)還是真正發(fā)生火警，并記下保安人員的姓名以作備查；中控崗位職責(zé)一、監(jiān)控中心每天24小時(shí)運(yùn)行，實(shí)行每天3班輪值制度，值班員工必須熟悉大廈的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。二、做好值班記錄，搞好衛(wèi)生，定期檢查，清潔監(jiān)控設(shè)備。監(jiān)控中心無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入。三、值班人每次離崗不得超過(guò)15分鐘（上洗手間）并作登記。四、每班15分鐘交接，并做好本班工作記錄。五、每班每1小時(shí)檢查模擬屏是否正常，每2小時(shí)檢查每層溫度以及新風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)運(yùn)行是否正常。每5分鐘檢查CCTV是否有事發(fā)生。空調(diào)主機(jī)運(yùn)行狀況每小時(shí)抄一次運(yùn)行記錄（包括水

15、泵電流、壓力）。六、班人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)打電話通知有關(guān)部門，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。緊急情況下可通知電房或消防值班人員用對(duì)講機(jī)通知保安檢查，并通知大廈值班主任。當(dāng)事情解決后應(yīng)及時(shí)作好記錄。在事情發(fā)生時(shí)及時(shí)做好錄象。七、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈各系統(tǒng)運(yùn)行的原理，正常運(yùn)行狀況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)正確判斷是監(jiān)控對(duì)象的問(wèn)題還是監(jiān)控設(shè)備本身故障。八、于其它人員提出改變?cè)O(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的要求時(shí)，應(yīng)通過(guò)工程部經(jīng)理同意，并做好更改記錄。九、每班交班后，交班的員工要全面進(jìn)行清潔衛(wèi)生，整理雜物完后方能下班，不準(zhǔn)任可人在室內(nèi)吸煙和做監(jiān)控業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事。務(wù)必使監(jiān)控室保持整潔雅靜的工作環(huán)境。 多媒體視聽(tīng)“DJ”崗位職責(zé)一、 工作時(shí)間：

16、上午8：0012:00；下午14：0017：30。二、 負(fù)責(zé)所有會(huì)議布置及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行操作，并作好相關(guān)記錄。三、 對(duì)所有會(huì)議室及禮堂的視聽(tīng)、燈光和其相關(guān)的設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，并作好保養(yǎng)及相關(guān)表格的填寫記錄。四、 如遇到日常急修，隨時(shí)調(diào)動(dòng)支援應(yīng)急搶修。五、 每天巡檢所有會(huì)議室、禮堂及其控制室的設(shè)備設(shè)施是否完好正常，并清潔控制室環(huán)境衛(wèi)生。工程部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的 規(guī)范工程部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，確保員工具備工作所需的知識(shí)和技能。 二、適用范圍 適用于廣東銀廈設(shè)備工程有限公司工程部員工的培訓(xùn)。 三、職責(zé) 1、公司綜合部負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實(shí)施情況、

17、考核培訓(xùn)效果以及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 2、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。 3、工程部副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)。 四、程序要點(diǎn) 1、員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定 工程部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審核批準(zhǔn)。 員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面： 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)； 有明確的培訓(xùn)內(nèi)容； 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； 有具體的培訓(xùn)時(shí)間； 有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。 2、新入職員工的培訓(xùn) 新員工入職后上崗前需進(jìn)行3天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。 第一天上午由經(jīng)理負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度+（考勤、獎(jiǎng)懲、后勤等）；介紹本

18、處的工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序，講解各崗位的職責(zé)、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語(yǔ)等。帶領(lǐng)新員工熟悉所管轄的環(huán)境。 第一天下午至第3天上午由經(jīng)理安排班長(zhǎng)帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位的動(dòng)作程序。 第三天下午由經(jīng)理安排對(duì)新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。 3、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)由工程部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)。 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)每個(gè)月進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 培訓(xùn)內(nèi)容： 電工類： 進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材； 電工作業(yè)安全規(guī)程； 維修電工技能培訓(xùn)教材； 電梯類： 電

19、梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修； 電梯實(shí)用技術(shù)。 公共設(shè)施類，如果建筑工程施工技術(shù)； 給排水類，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)； 制冷類，如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù)； 弱電類，如電子技術(shù)基礎(chǔ)； 柴油機(jī)類，如柴油發(fā)電機(jī)使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)； 鍋爐類，如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)。 多媒體系統(tǒng)的有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。 培訓(xùn)形式： 分工種集中授課； 分工種集體討論。 (5) 考試方式： 試卷考試； 課堂問(wèn)答。 4、專業(yè)技能培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn)由系統(tǒng)工程師具體負(fù)責(zé)。 專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 培訓(xùn)內(nèi)容： 電工類： 供配電設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 供配電設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 供

20、配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 電梯類： 電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 給排水類： 給排水設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理作業(yè)程序； 給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 公共設(shè)施類，如公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 制冷類： 中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 弱電類，如弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 鍋爐類： 常壓生活鍋爐操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；

21、常壓生活鍋爐運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 柴油發(fā)電機(jī)類： 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 公共類： 工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 住戶家庭/安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 其他相關(guān)程序。 培訓(xùn)形式： 分工種集體授課； 分工種集中討論。 考試方式為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手能力評(píng)估。 5、服務(wù)培訓(xùn) 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。 服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 培訓(xùn)內(nèi)容： 文明用語(yǔ)； 儀表儀容； 禮貌禮節(jié)； 服務(wù)意識(shí)； 服務(wù)技能； 服務(wù)要求。 培訓(xùn)方式為集中授課。 考試方式

22、： 試卷考試； 課堂問(wèn)答。 6、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn) 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 培訓(xùn)內(nèi)容： 物業(yè)管理法律、法規(guī)。 培訓(xùn)形式： 公司集中授課； 討論。 考試方式： 試卷考試； 課堂問(wèn)答。 7、安全培訓(xùn) 安全培訓(xùn)由工程部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)。 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。 培訓(xùn)內(nèi)容： 操作安全； 日常生活安全。 培訓(xùn)方式為集中授課形式。 考試方式為課堂問(wèn)答。 8、思想及文化方面的培訓(xùn) 思想及文化方面的培訓(xùn)由工程部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)。 思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 培訓(xùn)內(nèi)容： 思想品德； 行為準(zhǔn)則； 語(yǔ)言

23、達(dá)達(dá)能力。 培訓(xùn)形式： 集中授課； 討論。 考核方式為課堂問(wèn)答。 9、特種培訓(xùn)。對(duì)于工程維修部的特殊工種（電梯、值班電工、制冷等）應(yīng)有計(jì)劃地選送員工出去培訓(xùn)或請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)授課。 10、每次培訓(xùn)后，應(yīng)由資料管理員將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估成績(jī)等清晰、完整、規(guī)范地記錄在員工培訓(xùn)登記表內(nèi)。 11、培訓(xùn)應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄表保存期為3年；員工培訓(xùn)登記表、新員工考核記錄表保存期為長(zhǎng)期。 值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。二、適用范圍適用于廣東銀廈設(shè)備工程有限公司工程部值班工作。三、職責(zé)1、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控。2、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。3、

24、工程部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。四、程序要點(diǎn)、交接班操作1、交班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備：、檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常；、搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。2、接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。3、接班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況：、發(fā)展異常情況應(yīng)立即采取有效措施，并通知交班人處理，接班人協(xié)助；、確認(rèn)無(wú)異常情況再因到值班室進(jìn)行交接班程序。4、交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人介紹值班和設(shè)備運(yùn)行情況，重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng)；接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)，如有疑問(wèn)可向交班人提問(wèn)，直至雙方清楚。5、接班人查看上班的運(yùn)行值班記錄，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。6、交接雙方認(rèn)為無(wú)誤后共同在運(yùn)行交接班記錄上簽

25、名確認(rèn)。7、交接完畢后所發(fā)生的問(wèn)題由接班人負(fù)責(zé)。8、下列情況之一不能交接班：、上一班運(yùn)行情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作間不清潔；、接班人未到崗，交班人不準(zhǔn)下班；、接班人醉酒或其他情況而未找到接班人；、在倒閘操作和事故處理過(guò)程中；、若交接班過(guò)程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。、值班操作要點(diǎn)1、值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，按交接班程序進(jìn)行交接班。2、堅(jiān)守崗位，不得串崗。3、按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?qū)照{(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。4、如遇特殊事件，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。5、值班人員因特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前填寫

26、調(diào)班表，并經(jīng)工程部經(jīng)理同意并簽字方可調(diào)班。、停送電操作要領(lǐng)1、正常情況下的倒閘操作：、工程部經(jīng)理提前兩天書(shū)面通知運(yùn)行組停、送電范圍（包括變壓器報(bào)停、啟用）；、運(yùn)行組接到通知后：-立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)負(fù)荷分布情況實(shí)地考察其可行性；-若不可行應(yīng)立即匯報(bào)情況，并說(shuō)明原因；-若可行，則應(yīng)明確停、送電時(shí)間、范圍，填好操作票后，由經(jīng)理審批，同時(shí)將停、送電情況書(shū)面通知服務(wù)處。、物業(yè)部接到通知后，提前一天貼出停電通知以告之住戶；、倒閘操作前，運(yùn)行人員要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開(kāi)關(guān)置于停機(jī)位置；、在確定時(shí)間，在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下，操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作：-停電：

27、先停負(fù)荷開(kāi)關(guān)，后停隔離開(kāi)關(guān)；-送電：先送隔離開(kāi)關(guān)，后送負(fù)荷開(kāi)關(guān)。、倒閘操作完成后，運(yùn)行人員要檢查電梯的運(yùn)行情況，發(fā)電機(jī)操作開(kāi)關(guān)置于自動(dòng)位置；做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。2、緊急狀態(tài)下的倒閘操作：、發(fā)現(xiàn)配電房冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時(shí)，運(yùn)行人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行全部或部分負(fù)荷停電操作：根據(jù)情況立即斷開(kāi)有關(guān)低壓配電柜上電源開(kāi)關(guān)，必要時(shí)斷開(kāi)高壓柜高壓開(kāi)關(guān)；、停電后立即通知工程部經(jīng)理，經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方可恢復(fù)部分或全部供電。對(duì)損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電；、做好各種記錄，重大事故應(yīng)立即報(bào)告。、值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度1、各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，

28、并保持值班室衛(wèi)生。2、各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作：、水電工負(fù)責(zé)配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作；、空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房衛(wèi)生清潔工作；、電梯工負(fù)責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作；3、接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。4、各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。5、工程部主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查的督導(dǎo)。五、記錄值班記錄表工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的 規(guī)范工程部工具管理制度，確保工程部工具齊全及各項(xiàng)性能完好。 二、適用范圍 適用于廣東銀廈設(shè)備工程有限公司所轄管理處工程部的工具管理。 三、職責(zé) 、項(xiàng)目系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況；、

29、管理處工程部主管負(fù)責(zé)工具的申購(gòu)； 、管理處工程部主管具體負(fù)責(zé)工具管理； 、公司資料管理員負(fù)責(zé)工具的簿記盤點(diǎn)工作。 四、程序要點(diǎn) 、工程部工具年度采購(gòu)計(jì)劃的制定 1、每年的12月15日之前，由管理處工程部主管（或工具管理負(fù)責(zé)人）一起制訂下一年度工程部工具年度采購(gòu)計(jì)劃并上報(bào)公司審批。 2、工程部工具年度采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容： 所需工具的名稱、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地； 預(yù)計(jì)費(fèi)用； 購(gòu)買時(shí)間； 用途。 、工程部工具分成兩類：一類是個(gè)人使用工具，另一類是公用工具。個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，公用工具管理處工程部主管領(lǐng)用并指定專人負(fù)責(zé)保管。公司資料管理員對(duì)所領(lǐng)用工具記錄在工具領(lǐng)用登記表內(nèi)。 、個(gè)人

30、使用工具和公用工具（便攜帶的）由管理處工程部主管指定專人統(tǒng)一填寫領(lǐng)料單，經(jīng)管理處工程部主管批準(zhǔn)后，到公司資料員處領(lǐng)取并負(fù)責(zé)暫時(shí)保管，并將所領(lǐng)工具薄記在保管工具登記表內(nèi)，并由管理處工程部主管簽名確認(rèn)。 、個(gè)人使用工具管理制度： 1、工程部員工正式上崗時(shí)，由員工填寫領(lǐng)料單經(jīng)管理處工程部主管批準(zhǔn)后領(lǐng)取一套個(gè)人使用的工具。工程部員工個(gè)人使用工具每年只能補(bǔ)領(lǐng)一次，并對(duì)員工所領(lǐng)工具簿記在工具領(lǐng)用登記表內(nèi)。 2、個(gè)人使用工具使用注意事項(xiàng)： 正確選用工具和工具使用方法; 不準(zhǔn)亂打亂撬,用力應(yīng)適度,嚴(yán)禁野蠻使用工具； 注意工具的適用條件（如額定電壓、額定電流或承載能力等）， 使用儀器儀表測(cè)量不同的參數(shù)時(shí)注意正確

31、換檔； 工具要保管好，并對(duì)工具做好維護(hù)保養(yǎng)工作； 工程部員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，不得占為己有、遺失和挪借非本公司員工使用； 、工程部員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞，應(yīng)由員工自行回補(bǔ)同規(guī)格同品質(zhì)的工具；如屬正常使用損壞，經(jīng)管理處工程部主管批準(zhǔn)后方可以舊換新，并做好登記。 、員工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還管理處工程部，對(duì)于丟失或人為損壞的工具應(yīng)通知財(cái)務(wù)部扣發(fā)相應(yīng)的錢款后方可離開(kāi)。管理處工程部主管必須將員工退還的個(gè)人使用工具簿記在工具登記表內(nèi)，并在備注一欄內(nèi)注明退還字樣。員工退還的個(gè)人使用工具要設(shè)專柜保管并作以舊換新用的工具。 、管理處工程部主管于每月30號(hào)對(duì)工具定期檢查，每半

32、年進(jìn)行一次盤點(diǎn)并將報(bào)廢的工具登記在報(bào)廢工具登記表內(nèi)，由管理處工程部主管上報(bào)公司審批。審批后由公司資料管理員負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。 、對(duì)于換下來(lái)的個(gè)人使用工具每半年由管理處工程部主管（或工具管理人）進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在報(bào)廢工具登記表內(nèi)，經(jīng)管理處工程部主管上報(bào)公司審批。待審批后由管理處工程部主管負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。 、專業(yè)組公用工具管理 1、員工借用公用工具或各部門之間借用公用工具都應(yīng)統(tǒng)一由各管理處工程部主管借用，并將借用工具登記在工具借用登記表上。 2、公用工具使用注意事項(xiàng)： 便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)按第4條第2款； 大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)外還應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次

33、保養(yǎng)。 3、公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。 4、公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，由管理處工程部主管提交書(shū)面報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后可以舊換新，并填寫報(bào)廢工具登記表經(jīng)管理處工程部主管批準(zhǔn)后上報(bào)公司審批。 5、管理處工程部主管工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí)，由管理處工程部接任主管會(huì)同公司資料管理員一起對(duì)管理處工程部所管公用工具進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 機(jī)房鑰匙管理制度. 凡24小時(shí)值班的機(jī)房，除值班人員掌握一套鑰匙外，其余鑰匙交工程部統(tǒng)一保管。 . 凡不是24小時(shí)值班的機(jī)房，鑰匙應(yīng)有一套在24小時(shí)值班的機(jī)房保存，以防萬(wàn)一有特殊情況需使用

34、時(shí)須嚴(yán)格登記。. 不允許私配機(jī)房鑰匙。. 無(wú)關(guān)人員不得借用機(jī)房鑰匙。. 機(jī)房鑰匙一旦遺失必須立即申報(bào)。. 無(wú)人值班的機(jī)房，借用鑰匙時(shí)間需進(jìn)行登記。. 飲用水水庫(kù)、水箱的鑰匙只允許少數(shù)專人領(lǐng)用。設(shè)備設(shè)施檔案管理制度一、工程檔案管理制度1、所有工程設(shè)備檔案由工程部技術(shù)資料員負(fù)責(zé)管理，管理人員應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類，統(tǒng)一存放檔案盒并貼上標(biāo)簽。3、編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。4、外單位交來(lái)圖紙由資料員統(tǒng)一簽收，并將有關(guān)圖紙交各系統(tǒng)工程師核對(duì)實(shí)物，如圖紙無(wú)誤則由資料員按系統(tǒng)歸檔；圖紙有誤，則由文員聯(lián)系交圖單位更正。5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)

35、妥善保存，如發(fā)現(xiàn)用途不明的資料應(yīng)交系統(tǒng)工程師審閱確定用途。需銷毀的資料應(yīng)由總工程師及系統(tǒng)工程師組成鑒定小組研究后決定。6、借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)系統(tǒng)工程師以上人員批準(zhǔn)，資料員登記并指定歸還日期，由資料員按期追還，需續(xù)借的要重新登記。二、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)檔案管理制度1、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)檔案屬于工程檔案的一部分，由工程部資料員統(tǒng)一管理。2、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)檔案按系統(tǒng)分類歸檔。3、用戶單元維修檔案用標(biāo)簽按不同檔案分開(kāi)，其他檔案案類別存放，在相應(yīng)的檔案盒上貼上標(biāo)簽。4、資料員根據(jù)返回工程部的維修單每月做好記錄歸檔，并輸入電腦； 5、資料員每天核對(duì)發(fā)出和返回的維修單，將有關(guān)內(nèi)容如實(shí)記錄好，如發(fā)現(xiàn)不符馬

36、上追查原因。6、資料員每月對(duì)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄表等進(jìn)行整理，匯總提交技術(shù)項(xiàng)目部審核后分類歸檔。7、各設(shè)備設(shè)施檔案作為評(píng)估大廈設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況和用戶室內(nèi)設(shè)備狀況的根據(jù)，應(yīng)妥善保存，保存期按公司資料管理規(guī)定進(jìn)行，過(guò)期檔案由總工程師、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。入室維修服務(wù)規(guī)范一、入室維修前的準(zhǔn)備工作1. 接到任務(wù)后，詳細(xì)了解報(bào)修工作內(nèi)容，做好維修前準(zhǔn)備工作，工作服要保持干凈，整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝；2. 檢查工作證是否佩戴好；3. 檢查鞋底是否有泥，若有應(yīng)用棉絲擦拭干凈；4. 檢查是否攜帶了工作布及一次性鞋套；5. 檢查工具箱是否干凈，同時(shí)檢查維修工具及常用備件是否帶齊；6. 檢查

37、是否攜帶對(duì)講機(jī)；二、入室前后的工作程序1. 首先用中指敲門三下或按門鈴，然后退后一步，正對(duì)門鏡站立，以客戶對(duì)來(lái)人觀察；若無(wú)反應(yīng)，過(guò)10秒后重復(fù)以上動(dòng)作；2. 客戶發(fā)問(wèn)后，維修工應(yīng)回答：您好，我是物業(yè)公司的維修人員，約好為您維修的；3. 客戶開(kāi)門后，維修工應(yīng)重復(fù)維修項(xiàng)目，并出示維修派工單，經(jīng)客戶同意后，穿好鞋套隨客戶進(jìn)入室內(nèi)；4. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，如需要挪動(dòng)室內(nèi)的家具或其它器具應(yīng)事先爭(zhēng)得客戶的同意并和客戶協(xié)商挪動(dòng)后的位置；5. 準(zhǔn)備工作完成，將工作布鋪開(kāi)并將工具箱、零件等物品擺放在上面，盡量不要弄臟室內(nèi)的墻面、地面等；6. 在維修過(guò)程中，盡量快速、簡(jiǎn)潔、有效地進(jìn)行；若需要客戶配合，應(yīng)用商議、緩和的口

38、氣與客戶協(xié)商；若工具沒(méi)有帶齊或自己?jiǎn)为?dú)修不了，則應(yīng)用對(duì)講機(jī)與客服中心聯(lián)系，請(qǐng)求支援；7. 支援人員到達(dá)后，原來(lái)的維修工不得離開(kāi)，而應(yīng)協(xié)助支援人員進(jìn)行維修，直至修理完畢。三、維修完成后的工作程序：1. 維修結(jié)束后，將工作布收起來(lái)，維修現(xiàn)場(chǎng)要用抹布擦拭一遍，并將挪動(dòng)物品恢復(fù)原位。2. 檢驗(yàn)維修質(zhì)量，使用功能是否完備。驗(yàn)收后，請(qǐng)客戶在派工單上簽字，并向客戶收費(fèi)。收費(fèi)時(shí)，向客戶解釋清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3. 收費(fèi)后向客戶說(shuō)明：若是再有問(wèn)題，可隨時(shí)致電客服中心。4. 向客戶道再見(jiàn)后離開(kāi)。5. 將維修收費(fèi)單返還給客戶或投至該戶信報(bào)箱內(nèi)。四、注意事項(xiàng)1. 進(jìn)入室內(nèi)維修時(shí)，不要東張西望，不能坐客戶的沙發(fā)或坐在地板上，

39、更不能吃、拿客戶的東西或抽客戶的煙。2. 在維修過(guò)程中，不能和客戶聊天，更不能與客戶談?wù)摴緝?nèi)部的事物，只能談?wù)撆c維修有關(guān)的事情，做到不該講的話不講。3. 如需與中控室或維修部聯(lián)系，應(yīng)使用自己攜帶的對(duì)講機(jī)，禁止使用客戶的電話。4. 不得利用工作之便向客戶推銷物品或索要小費(fèi)等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案一、發(fā)現(xiàn)緊急事故應(yīng)馬上報(bào)告給有關(guān)專業(yè)值班室及有關(guān)人員。 二、工程部經(jīng)理、專業(yè)人員必須馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速準(zhǔn)確地判斷事故原因。三、工程部經(jīng)理應(yīng)沉著、冷靜、果斷地做出事故處理方案并通知事故有關(guān)部門給予協(xié)作。四、在工程部經(jīng)理一人的指揮下（副主管配合）進(jìn)行事故處理。五、專業(yè)人

40、員在統(tǒng)一指揮下應(yīng)迅速、果敢、準(zhǔn)確地處理事故，并盡量減小事故的擴(kuò)大面。六、事故得到控制后，組織各專業(yè)人員檢查事故所引起的連鎖反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織專業(yè)人員處理。七、確認(rèn)事故及連鎖反映全部得到處理后，應(yīng)馬上恢復(fù)正常運(yùn)行。八、事故引起的遺留問(wèn)題安排各專業(yè)盡快妥善處理。九、對(duì)事故進(jìn)行全面、仔細(xì)地調(diào)查，分析原因，查清責(zé)任，并制定出杜絕事后再發(fā)生同類事故的方案。十、將事故發(fā)生的全過(guò)程以報(bào)告的形式整理出來(lái)，上交上級(jí)主管部門及本部門存檔、備案。十一、對(duì)事故全過(guò)程提出獎(jiǎng)、懲及建議性方案，上報(bào)上級(jí)主管部門。十二、如屬重大責(zé)任事故，每年的這一天將作為部門全體員工的安全教育日。 測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的 確保

41、測(cè)量設(shè)備的能力滿足使用要求。 二、適用范圍 適用于工程部對(duì)測(cè)量設(shè)備從配置、校準(zhǔn)、使用至管理各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。 三、職責(zé) 1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃。 2、系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)審核測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃。 3、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)提出測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃或申請(qǐng)；負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備的使用、校準(zhǔn)和管理。 四、程序要點(diǎn) 1、測(cè)量設(shè)備的范圍 按用途可分為向顧客計(jì)費(fèi)用的；維護(hù)和檢修設(shè)備用的；對(duì)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視用的。 按裝置可分為安裝于固定管道、設(shè)備上的；移動(dòng)使用的。 按來(lái)源分為公司原來(lái)已有的、新采購(gòu)的、借用的。 按形式可分為儀器、儀表、磅秤、天平、量具、測(cè)試軟件。 2、測(cè)量設(shè)備配置的要求 數(shù)量滿足使用需要。 最大量程

42、、最小分度值和精度等級(jí)滿足被測(cè)對(duì)象精密度的要求。 3、測(cè)量設(shè)備的采購(gòu) 工程部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)測(cè)量設(shè)備的現(xiàn)狀和需要，提出采購(gòu)計(jì)劃或申請(qǐng)，經(jīng)系統(tǒng)工程師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行采購(gòu)。 采購(gòu)計(jì)劃或申請(qǐng)應(yīng)詳列所需采購(gòu)測(cè)量設(shè)備的下列資料：名稱、型式或型號(hào)、規(guī)格、最大量程、最小分度值、精度等級(jí)；數(shù)量、該產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)（盡可能做到）、用途、參考生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商名稱。 采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格按采購(gòu)資料進(jìn)行采購(gòu)，如有變動(dòng)，應(yīng)事先征詢工程部經(jīng)理的意見(jiàn)。 測(cè)量設(shè)備采購(gòu)進(jìn)公司后，應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定辦理交接手續(xù)。工程部經(jīng)理應(yīng)核對(duì)實(shí)物是否與所申報(bào)采購(gòu)資料相符，并核查驗(yàn)證包裝、外觀及所帶證明、證件。 4、測(cè)量設(shè)備的管理 工程部經(jīng)理應(yīng)指定專人負(fù)

43、責(zé)管理測(cè)量設(shè)備，其職責(zé)為：a、建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)賬，其內(nèi)容包括：出廠編號(hào)、公司編號(hào)、名稱、型式或型號(hào)、量程參數(shù)、精度等級(jí)、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、使用部門或使用人、開(kāi)始使用日期等唯一性標(biāo)識(shí)和可追溯性資料，并隨測(cè)量設(shè)備的變化而保持臺(tái)賬的可用性和可追溯性； b、對(duì)測(cè)量設(shè)備逐一進(jìn)行編號(hào)標(biāo)識(shí)； 標(biāo)識(shí)方法應(yīng)按方便、適用、可行、易于觀察的原則進(jìn)行，一般采用帶色彩（如紅、黃色）的不干膠紙編號(hào)后粘貼于測(cè)量設(shè)備適宜部位的方法實(shí)施。 規(guī)定測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)周期。測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)周期根據(jù)其使用頻率及測(cè)量設(shè)備精度等級(jí)確定，如下： 測(cè)量尺寸的校準(zhǔn)周期為二年； 測(cè)量電參數(shù)的校準(zhǔn)周期為二年； 測(cè)量重量的校準(zhǔn)周期為二年； 測(cè)量壓力的校準(zhǔn)周期為

44、一年； 裝于設(shè)備上，但不能拆卸的測(cè)量設(shè)備，隨設(shè)備大修時(shí)進(jìn)行校準(zhǔn)。 法規(guī)或國(guó)家行政經(jīng)理部門另有規(guī)定的測(cè)量設(shè)備應(yīng)按法規(guī)或國(guó)家行政經(jīng)理部門規(guī)定校準(zhǔn)周期進(jìn)行校準(zhǔn)。 按確定或規(guī)定的校準(zhǔn)周期將測(cè)量設(shè)備委托國(guó)家授權(quán)的計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)單位進(jìn)行校準(zhǔn)，并辦理相關(guān)委托手續(xù)； 對(duì)測(cè)量設(shè)備的使用、停用、報(bào)廢及校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)的保持進(jìn)行檢查、監(jiān)督或辦理相關(guān)手續(xù)。 5、測(cè)量設(shè)備的使用 測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)確保測(cè)量設(shè)備（原安裝于機(jī)械、電氣設(shè)備上的除外）在使用前（含采購(gòu)進(jìn)入公司的）均經(jīng)過(guò)了校準(zhǔn)，且校準(zhǔn)結(jié)論滿足使用要求。 使用人員應(yīng)熟悉測(cè)量設(shè)備的使用，正確、合理、按規(guī)定選擇和使用測(cè)量設(shè)備，并確保在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用。 使用人員在調(diào)整測(cè)量設(shè)備時(shí)

45、，應(yīng)防止由于調(diào)整不當(dāng)，而使校準(zhǔn)狀態(tài)失準(zhǔn)。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備失準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)對(duì)已測(cè)量或計(jì)量的結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，消除由于失準(zhǔn)可能造成的影響。 測(cè)量設(shè)備的保管防靜環(huán)境應(yīng)適當(dāng)，不應(yīng)與工具、刀具、原材料和零配件混放、防止丟失、碰磕、損壞、失準(zhǔn)、銹蝕。 測(cè)量設(shè)備的限制使用和報(bào)廢 測(cè)量設(shè)備經(jīng)校準(zhǔn)后判定為不合格的區(qū)段或范圍，測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)限制不得在不合格區(qū)段或不合格范圍內(nèi)使用，這種限制應(yīng)以適當(dāng)?shù)男问酵ㄖ剿惺褂迷摐y(cè)量設(shè)備的人員，并在設(shè)備的適當(dāng)部位或存放處或包裝物上明確予以標(biāo)識(shí)無(wú)法限定區(qū)段的范圍的，可送有關(guān)單位檢修，檢修后經(jīng)校準(zhǔn)合格方允許使用，無(wú)檢修價(jià)值的予以報(bào)廢。報(bào)廢應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 7、校準(zhǔn)的委托

46、 如公司無(wú)校準(zhǔn)設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物及專業(yè)人員，即無(wú)能力進(jìn)行校準(zhǔn)，凡需校準(zhǔn)的測(cè)量設(shè)備一律委托國(guó)家授權(quán)校準(zhǔn)單位進(jìn)行校準(zhǔn)。 物業(yè)設(shè)備設(shè)施外判項(xiàng)目的監(jiān)管規(guī)定一、目的 規(guī)范公司管轄內(nèi)設(shè)備設(shè)施的對(duì)外委托服務(wù)工作。 二、適用范圍 適用于廣東銀廈設(shè)備工程有限公司管轄內(nèi)設(shè)備設(shè)施對(duì)外委托服務(wù)工作的管理。 三、職責(zé) 1、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)外委托服務(wù)的審核、組織工作。 2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外委托服務(wù)的審批。 四、管理規(guī)定 資料審查1、嚴(yán)格審查承包商的資質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，凡不具備相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)和合格營(yíng)業(yè)執(zhí)照的保養(yǎng)維修商或承造商，均不與之進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。2、在選定承包商的過(guò)程中，系統(tǒng)工程師編寫工程報(bào)價(jià)分析表，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后

47、方可確認(rèn)。 日常管理1、承包商進(jìn)場(chǎng)前，必須提供工程藍(lán)圖、施工程序、工期計(jì)劃各三套，經(jīng)審查批準(zhǔn)后方允許入場(chǎng)。2、各系統(tǒng)工程師應(yīng)指定專人協(xié)調(diào)、監(jiān)督承包商的工作，做好承包商到場(chǎng)作業(yè)記錄。3、承包商進(jìn)場(chǎng)作業(yè)期間，必須遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定。 考核要點(diǎn)（分不同的設(shè)備提出不同的要點(diǎn)，并應(yīng)在相關(guān)合同內(nèi)體現(xiàn)）1、督促承包商嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)范（如環(huán)保、勞保條例等）及合同要求施工。2、承包商的用料，必須與合同條款規(guī)定的相一致。承包商用料的任何變更須事先經(jīng)該工程主管工程師簽認(rèn)，否則作違反合同處理。3、承包商因故需變更施工圖紙或施工工藝，必須提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)該系統(tǒng)工程師簽認(rèn)并報(bào)總工程師核準(zhǔn)后，方允許實(shí)施。4、承包商的竣工

48、報(bào)告、資料、圖紙等，必須先交該系統(tǒng)工程師檢查核對(duì)，雙方填寫技改工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書(shū)，經(jīng)總工程師、總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后，方可通知財(cái)務(wù)結(jié)算。施工臨時(shí)用電管理規(guī)定施工臨時(shí)用電設(shè)施必須嚴(yán)格按施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范（JGJ4688）的要求執(zhí)行，為保障大廈安全，針對(duì)當(dāng)前施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全及管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，特作出如下規(guī)定：一、臨時(shí)用電施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備合格的絕緣滅火器具，監(jiān)督施工員、合格電工，以做好臨設(shè)施的安裝、使用、維護(hù)和管理。保證現(xiàn)場(chǎng)施工的用電和防火安全。二、臨時(shí)用電須進(jìn)行負(fù)荷計(jì)算，確定電源進(jìn)線、總配電箱（隔離開(kāi)關(guān)、負(fù)荷開(kāi)關(guān)、熔斷器、漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)）、分配電箱、分配電纜等，三相臨電線路應(yīng)按三相五線制（即A、

49、B、C、零、地五線）安裝，單相臨電線路按相、零、地三線供電。三、每一分路配電箱應(yīng)使用鐵開(kāi)關(guān)箱，箱門應(yīng)上鎖、箱內(nèi)設(shè)置漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)，當(dāng)使用閘刀開(kāi)關(guān)時(shí)，禁止使用其它金屬線作熔絲使用，應(yīng)用和閘刀容量匹配的專用保險(xiǎn)絲，供電前須認(rèn)真檢查所有接線，緊固各部件鏍絲，試驗(yàn)漏電開(kāi)關(guān)的可靠性。四、進(jìn)入開(kāi)關(guān)箱的電源線應(yīng)接到開(kāi)關(guān)上，嚴(yán)禁用插銷連接，所有接線不得勾接，停用的設(shè)備必須拉閘斷電、鎖好開(kāi)關(guān)箱。五、臨時(shí)線在室內(nèi)架設(shè)時(shí)離地應(yīng)不低于2.5米，如須在地面上的部分，應(yīng)避免機(jī)械損傷和使用橡皮套電纜，在過(guò)路處設(shè)有硬質(zhì)的套管保護(hù)，金屬管應(yīng)接地、管咀要裝護(hù)圈，以防割破電纜。六、采用鏍口燈頭燈具作照明，相線應(yīng)接在中心觸頭相連的一端

50、，零線接在與鏍紋口相連的一端，如使用插頭與電源連接，應(yīng)用三腳插頭，燈頭的絕緣外殼不得有損傷和漏電，燈具內(nèi)的接線必須牢固，燈具可用高壓水銀燈，金屬氧化物燈，不得使用碘鎢燈。七、分路線不得在燈頭內(nèi)并接，須用丁字接法，并用絕緣膠布包扎好。八、潮濕場(chǎng)所照明電源應(yīng)采用36V或12V電壓（視場(chǎng)所危險(xiǎn)性確定），可采用低壓行燈照明與投光燈照明的形式，投光燈要固定于較安全的地方，電源線應(yīng)用電纜。九、臨時(shí)用電場(chǎng)，所有電氣設(shè)備的金屬外殼必須有可靠的接地線，在任何情況下不準(zhǔn)使用黃/綠雙色線作負(fù)荷線。十、手持式用電設(shè)備必須用絕緣良好的橡皮護(hù)套銅芯軟電纜，其截面不得小于1.5mm2，禁止使用軟花線，與電源連接應(yīng)使用插座連接或接線柱連接。十一、使用類手持式電動(dòng)工具，應(yīng)單獨(dú)裝設(shè)額定動(dòng)作電流不大于15mA，額定動(dòng)作時(shí)間小于0.1秒的漏電開(kāi)關(guān)。若使用類手持式電動(dòng)工具還必須作保護(hù)接零，在潮濕場(chǎng)所嚴(yán)禁使用類手持式電動(dòng)工具。十二、施工單位要加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)用電設(shè)施的日常維護(hù)、巡視和檢查工作，不得有帶電金屬體外露。（如膠殼開(kāi)關(guān)缺膠蓋、開(kāi)關(guān)、插座、插頭電源線破損等）二次裝修管理操作規(guī)程一、目的對(duì)二次裝修進(jìn)行規(guī)范管理，保證房屋安全，維護(hù)房屋使用人的利益不受侵害。二、使用范圍適用于廣東銀廈設(shè)備工程有限公司管轄內(nèi)大樓的二次裝修管理。三、職責(zé)1、