1、范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _前臺工作人員的總結(jié)名字： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _單位，單位，單位。日期，日期，日期第一頁共計四頁前臺工作人員的總結(jié)前臺工作人員的總結(jié)工作的時候，我想我已經(jīng)能勝任前臺這個工作了。 這里的工作環(huán)境要求我也能很好地適應(yīng)的制度。 我也有信心把這項工作做好。既然我選擇了這個職業(yè)，公司就接受了我，我沒有理由不經(jīng)常工作。 此外，這里的管理模式合理，待遇也很人性化。 同事也很和睦。讓我感到溫暖。 可以安心工作。 我工作時間還不長，有些操作流程還不熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。 工作還有很多缺點。 在今后的工作中多學(xué)習(xí)，勤奮地彌補不足。 為了達成以下

2、幾點而努力一、對前臺工作重要性的認識。 前臺的工作雖然不像公司的業(yè)務(wù)、市場營銷、財務(wù)等部門對公司的發(fā)展作出貢獻，但既然公司設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)就必須存在。 想想看，無論在哪個職場，從事哪個工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)的一部分，我覺得我在為了公司整體的目標而努力。 前臺的工作應(yīng)該是“公司形象，服務(wù)的起點”。 對客戶來說，服務(wù)臺是他們接觸公司的*步，對公司的*印象，而且*印象非常重要，前臺在某種程度上表現(xiàn)了公司的形象。 同時，公司對顧客的服務(wù)，從前臺接待客人開始，好的開始是成功的一半。 有著對其重要性的認識，讓我進一步思考了自己如何做好自己的工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。 前臺的主要工作是迎接客人，向客

3、人提問(包括你說的中繼電話、快遞)。 因此，要做好這項工作，*重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 -然后，可以說自己重視如何保持良好的服務(wù)態(tài)度。 例如笑容的相遇、耐心的細致、溫暖的提示等。 為了提高效率，要說自己多么重視工作的快捷、效率、有沒有錯誤等。 參考最初說明責任制的要求，盡量滿足所有客戶。三、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。 做好服務(wù)工作，光有好意識是不夠的。 另外，要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免善意地做壞事。 在業(yè)馀時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)。 理解與人接觸時必須遵守的禮儀常識。 坐著，站立姿勢，說話，眼神，化妝，服裝的搭配，回答客人提問的技巧等。四、加強與公司各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展情況和各部門的工作內(nèi)容，在積累了這些知識的同時，還能及時正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)發(fā)電話。 如果有知識的部門沒有人的話，可以注意電話，簡單地說明什么時候有人，在可以的范圍內(nèi)，簡單地回答客戶的問題，抓住適當?shù)臋C會向公司宣傳。 我會連接公司部門和顧客。五、努力構(gòu)筑良好的前臺環(huán)境。 要保持公司的外觀形象，不僅要有自己的形象，而且環(huán)境衛(wèi)生也很好，要有讓