1、,第五單元 擁有合法財(cái)產(chǎn) 保護(hù)消費(fèi)權(quán) 第10課 做個(gè)聰明的消費(fèi)者,消費(fèi)者依法享有的權(quán)益,課前預(yù)習(xí),典例精析,課后訓(xùn)練,學(xué)習(xí)目標(biāo),目錄,知識(shí)結(jié)構(gòu),情境導(dǎo)入,疑難解答,情境導(dǎo)入,2017年7月13日，國家工商總局召開例行新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求397萬件，其中，消費(fèi)者投訴93.3萬件，增長(zhǎng)20.8%。此外，有關(guān)部門還成功調(diào)解消費(fèi)糾紛61.2萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.1億元。在消費(fèi)投訴中，服務(wù)投訴44.5萬件，增長(zhǎng)27.6%；商品投訴48.7萬件，增長(zhǎng)15.2%，服務(wù)投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速。在商品投訴中，日用百貨、交通工具、通爭(zhēng)議金

2、額22.7億元訊器材數(shù)量分列商品消費(fèi)投訴前三位；在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量最多且增長(zhǎng)最快，其他居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)投訴占比居于前列。 材料主要說明了什么？ 現(xiàn)實(shí)生活中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情時(shí)有發(fā)生；我國保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。,學(xué)習(xí)目標(biāo),1、知道消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益，理解保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的必要性。 2、學(xué)會(huì)自主地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，能夠運(yùn)用關(guān)于消費(fèi)者的九個(gè)基本權(quán)利的知識(shí)來指導(dǎo)實(shí)際消費(fèi)。 3、增強(qiáng)保護(hù)自身合法權(quán)利的積極性和主動(dòng)性，樹立誠信的道德觀，提高對(duì)自覺履行義務(wù)的重要性的認(rèn)識(shí)，自覺做一個(gè)文明的消費(fèi)者。,課前預(yù)習(xí),一、我們都是消費(fèi)

3、者 1、生活離不開_。我們既需要衣食住行等_的消費(fèi)，也需要_方面的消費(fèi)。 2、當(dāng)我們購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，便成了_。 3、在消費(fèi)活動(dòng)中，相對(duì)于_來說，消費(fèi)者往往處于_。 4、為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國頒布實(shí)施了中華人民共和國_法，這是一部全面保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的_。它規(guī)定了消費(fèi)者的_，同時(shí)也規(guī)定了經(jīng)營者的_。,二、消費(fèi)者享有的合法權(quán)益 5、我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者依法享有_權(quán)、知悉真實(shí)情況、_權(quán)、公平交易權(quán)、_權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、_權(quán)、人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等九項(xiàng)權(quán)利。 6、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受_的權(quán)利。經(jīng)營

4、者提供的商品和服務(wù)，必須符合法律規(guī)定，有質(zhì)量保證。 7、知悉真實(shí)情況權(quán)。消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉商品或服務(wù)_的權(quán)利。 8、自主選擇權(quán)。消費(fèi)者享有_商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的_，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定_任何一種商品、接受或不接受任何一種服務(wù)。 9、公平交易權(quán)。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得_、價(jià)格合理、計(jì)量正確等_條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的_行為。 10、依法求償權(quán)。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，人身、財(cái)產(chǎn)受到_，可以依法向經(jīng)營者要求_。經(jīng)營者必須承擔(dān)賠償責(zé)任，不得無理拒絕。,答案,1.消費(fèi) 物質(zhì)方面 精神文化 2.消費(fèi)者

5、 3.經(jīng)營者 弱勢(shì)地位 4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 基本法律 合法權(quán)益 義務(wù) 5.人身財(cái)產(chǎn)安全 自主選擇 依法求償 監(jiān)督批評(píng) 6.損害 7.真實(shí)情況 8.自主選擇 經(jīng)營者 購買或者不購買 9.質(zhì)量保障 公平交易 強(qiáng)制交易10.損害 賠償,疑難解答,有人說保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益只對(duì)消費(fèi)者有利。 這種觀點(diǎn)是不恰當(dāng)?shù)?。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，能夠保證按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換原則進(jìn)行交易，因此對(duì)消費(fèi)者是有利的。但是，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅對(duì)消費(fèi)者有利，而且對(duì)經(jīng)營者也是有利的。消費(fèi)者選擇、購買商品，等于對(duì)市場(chǎng)上的商品和經(jīng)營者投票，因而對(duì)于經(jīng)營者來說，顧客就是“上帝”，消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營者能否被認(rèn)可。所以在這

6、個(gè)過程中，生產(chǎn)經(jīng)營者可以調(diào)整自己的經(jīng)營產(chǎn)品和經(jīng)營策略，樹立良好的形象和信譽(yù)，以提高自己在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。,問題一：如何認(rèn)識(shí)我們都是消費(fèi)者？,指導(dǎo)學(xué)生分組結(jié)合自己的實(shí)際展開討論。,歸納總結(jié),（1）生活離不開消費(fèi)。我們既需要衣食住行等物質(zhì)方面的消費(fèi)，也需要精神文化方面的消費(fèi)。當(dāng)我們購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，便成了消費(fèi)者。 （2）在消費(fèi)活動(dòng)中，相對(duì)于經(jīng)營者來說，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位。 （3）為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國頒布實(shí)施了中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，這是一部全面保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本法律。它規(guī)定了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也規(guī)定了經(jīng)營者的義務(wù)。其適用范圍包括購買、

7、使用商品和接受服務(wù)等方面，內(nèi)容涉及消費(fèi)生活的方方面面，與每個(gè)人息息相關(guān)。作為消費(fèi)者，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)這部法律。,問題二：消費(fèi)者享有的合法權(quán)益有哪些？,指導(dǎo)學(xué)生分組結(jié)合自己的實(shí)際展開討論。,歸納總結(jié),我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者依法享有： 人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)； 知悉真實(shí)情； 自主選擇權(quán)； 公平交易權(quán)； 依法求償權(quán)； 依法結(jié)社權(quán)； 獲得知識(shí)權(quán)； 監(jiān)督批評(píng)權(quán)； 人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重。,知識(shí)結(jié)構(gòu),典例精析,例1、（2017海南中考）某商家進(jìn)行微信“集贊”活動(dòng)，宣稱集滿 38 個(gè)“贊”可領(lǐng)一臺(tái)電飯鍋。戴先生集滿“贊”后到店領(lǐng)取電飯鍋時(shí)，卻被告知需先支付 80 元才能領(lǐng)取。商家的虛假宣傳侵犯了消費(fèi)

8、者的（ ） A安全權(quán) B知情權(quán) C自主選擇權(quán) D公平交易權(quán),答案解析,【解析】題干表述了商家告之消費(fèi)者集滿38個(gè)贊可領(lǐng)一臺(tái)電飯鍋，但真正去領(lǐng)的時(shí)候，卻要支付80元，這是消費(fèi)者不知情的，所以侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，B是正確的，與安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)無關(guān)，排除，故選B。 答案：B,例2、（2017山東威海中考）今年的“3.15晚會(huì)”曝光了日本“核污染區(qū)”的食品驚現(xiàn)中國超市、耐克運(yùn)動(dòng)鞋“宣傳有氣墊其實(shí)沒氣墊”的虛假營銷等事件。這些不法商家的行為（ ） 侵犯了消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知悉真實(shí)情況權(quán) 違背了公平、平等、誠信的原則 侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán) 破壞了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。 A B C

9、 D,答案解析,【解析】題干中日本“核污染區(qū)”的食品對(duì)消費(fèi)者的生命健康造成威脅，侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)；耐克運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)品與宣傳不相符，欺詐消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等都違背了誠信原則和公平原則，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，也破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序說法正確，符合題意。不合題意。故選D。 答案：D,課后訓(xùn)練,1、（2017內(nèi)蒙古赤峰中考）2017年央視315晚會(huì)報(bào)道，深圳執(zhí)法人員對(duì)部分商家進(jìn)行執(zhí)法檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)揭開一些食品外包裝的中文標(biāo)簽后，赫然顯露出食品的真實(shí)產(chǎn)地可能是日本核污染地區(qū)東京都。而這些食品早已被我國明令禁止進(jìn)口。這些商家的行為，主要侵犯了消費(fèi)者的（ ） A獲得教育權(quán) B知情權(quán) C依法求償權(quán) D結(jié)社權(quán),2、小明的媽媽帶著小明到商店丟購買T恤，商店的服務(wù)員拿了一件讓小明試一試。小明試后，他和媽媽都認(rèn)為有些大，穿上不合體，決定不買。但服務(wù)員認(rèn)為，T恤已經(jīng)穿過，不買不行，于是爭(zhēng)吵了起來。你認(rèn)為 （ ） A.小明已經(jīng)試過，當(dāng)然應(yīng)該買 B.小明不買就不應(yīng)該試 C.小明雖然試過，但有自主選擇的權(quán)利，小明不買是為了維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)利 D.服務(wù)員讓小明買，是維護(hù)商店的利益,3、按照公安部“打假專項(xiàng)行動(dòng)”相關(guān)部署，首都公安機(jī)關(guān)立足“平安北京”和“最安全城市”建設(shè)，堅(jiān)持民意主導(dǎo)，發(fā)揮職能作用，偵破了一批危害群眾切身利益的假冒偽劣食品、藥品大要案件。 上述材料給我們的啟示是（ ）