1、銀行青年員工崗位能手獲得者先進(jìn)事跡匯報(bào)材料平凡崗位上唱響敬業(yè)之歌*，農(nóng)行*一名普通青年員工。從2000年參加工作至今，短短九年時(shí)間，她先后在全國(guó)、省市級(jí)業(yè)務(wù)技能比賽中獲得30多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，并榮獲“全國(guó)青年崗位能手”、“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡纫幌盗腥珖?guó)性的榮譽(yù)稱號(hào)。她愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)著身邊的人，在平凡崗位上唱響敬業(yè)之歌。立足崗位，勤學(xué)苦練，集多項(xiàng)過硬技能于一身2000年春天，18歲的*成為了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行諸暨市支行基層儲(chǔ)蓄所一名普通的臨柜員工。初入銀行的*，面對(duì)陌生的工作，心里暗下決心：一定要盡快熟悉業(yè)務(wù)，掌握為顧客服務(wù)的本領(lǐng)。從此，她常常放棄休息時(shí)間，給同

2、事做幫手，主動(dòng)找活干，虛心向老同志請(qǐng)教很快，點(diǎn)鈔、打算盤、電腦輸入，技能一點(diǎn)一點(diǎn)地提高，辦理業(yè)務(wù)的速度也在漸漸加快，不到半年時(shí)間，她的業(yè)務(wù)技能便在全行青年員工中脫穎而出。同年10月，*入選支行業(yè)務(wù)技術(shù)隊(duì)參加紹興市分行組織的業(yè)務(wù)比賽，但沒拿到一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。這件事對(duì)*觸動(dòng)很深，她暗暗地立下堅(jiān)定的志向：一定要盡快練就過硬的業(yè)務(wù)技能!在*媽媽的眼中，偶爾還會(huì)撒撒嬌的女兒似乎一下子長(zhǎng)大了：炎熱的夏天，家中還沒安上空調(diào)，為了防止點(diǎn)鈔紙被風(fēng)吹散，影響練習(xí)效果，女兒硬是把電扇關(guān)上，幾分鐘練習(xí)下來，汗水便濕透了衣背，于是起身洗把臉繼續(xù)練;冬天，生了凍瘡的手指又紅又腫，她依然沒有停止練習(xí)。有時(shí)半夜醒來，媽媽見女兒還在

3、練習(xí)abis業(yè)務(wù)操作，便疼惜地上網(wǎng)前要關(guān)上電腦，可女兒總是甜甜一笑：“媽，一會(huì)就睡!”但一練又是個(gè)把小時(shí)同事們都說，*是把別人休閑、喝茶、逛街的時(shí)間都用來練功了。對(duì)臨柜abis業(yè)務(wù)操作來說，交易碼是基礎(chǔ)，為了盡快熟記這些交易碼，*把300多個(gè)交易碼密密麻麻地抄在小本子上，把特別容易搞錯(cuò)的記在小紙條上，一有空就拿出來熟記，甚至在回家的路上也不忘看一眼;節(jié)日放假了，*獨(dú)自一人在辦公室苦練abis業(yè)務(wù)操作，直到夜深大門關(guān)閉前，被傳達(dá)室值班的師傅“攆”出來!一次，支行組織去外地參觀，晚上大家出去“宵夜”，*卻獨(dú)自一人留在房間里練習(xí)點(diǎn)鈔、熟記abis操作交易碼。賓館服務(wù)員看見，感慨地說:“這么多年了，還

4、是第一次見到出門在外練習(xí)業(yè)務(wù)的客人呢!”梅花香自苦寒來。經(jīng)歷了幾個(gè)春秋，*于2004年作為業(yè)務(wù)尖子入選紹興市分行集訓(xùn)隊(duì)，連續(xù)兩個(gè)月，*沒有休息一天，每天練習(xí)到深夜。手指被點(diǎn)鈔紙磨破網(wǎng)了，滲出了血，帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)看到后幾次勸她休息一下，但她咬咬牙，貼上創(chuàng)口貼，硬是堅(jiān)持訓(xùn)練。功夫不負(fù)有心人，同年，在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行第十屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，*取得了綜合全能第二名、abis業(yè)務(wù)操作第三名的好成績(jī);2006年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行第十一屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，*的業(yè)務(wù)水平更上一層樓，一舉奪得全省綜合全能與abis業(yè)務(wù)操作兩項(xiàng)第一名;2007年，新婚不久的*還沒度完蜜月，就被選入省分行業(yè)務(wù)集訓(xùn)隊(duì)，參加全國(guó)女職

5、工業(yè)務(wù)技能大賽，*又一次毫不猶豫地放棄了難得的休假。整整兩個(gè)月，*沒回一次家，更沒讓新婚的丈夫來看望自己，全身心地投入到賽前訓(xùn)練中。終于，在北京舉行的全國(guó)女職工“建功立業(yè)”職業(yè)技能競(jìng)賽中，*不負(fù)眾望，以總成績(jī)1005分的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)取得了abis業(yè)務(wù)操作的第一名。為練就一身過硬的業(yè)務(wù)技能，*已記不清放棄了多少休息、休假機(jī)會(huì)。天道酬勤!憑借勤學(xué)苦練的執(zhí)著、契而不舍的鉆勁、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，*掌握了扎實(shí)的基本功，練就了為客戶服務(wù)的過硬本領(lǐng)。以學(xué)為本，學(xué)以致用，勇當(dāng)現(xiàn)代銀行復(fù)合型員工學(xué)無止境。*深深懂得，在銀行工作，過硬的操作技能固然重要，但現(xiàn)代商業(yè)銀行更需要掌握各種專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。為了全面提升自身

6、素養(yǎng)，她在加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練的同時(shí)，爭(zhēng)分奪秒，刻苦學(xué)習(xí)，用三年時(shí)間攻讀了大專文憑，繼而又再接再厲，用兩年時(shí)間拿到了本科文憑。2007年，諸暨市支行破格選派*去參加全國(guó)金融理財(cái)師培訓(xùn)。對(duì)于*來說，沒有科班的知識(shí)基礎(chǔ)，要通過金融理財(cái)師的資格證考試，難度可想而知。*沒有退卻，以她一貫的拼勁去面對(duì)新的挑戰(zhàn)。整整兩個(gè)月封閉式學(xué)習(xí)，她幾乎沒有休息過一天，每天常常攻讀到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘，有時(shí)甚至是通宵，以超乎常人的毅力順利通過了考試，拿到了資格證書。學(xué)以致用。*以良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中，幫助客戶設(shè)定個(gè)性化的理財(cái)方案，贏得客戶的贊賞。在諸暨，許多客戶喜歡她、信任她。他們說“農(nóng)行有位理財(cái)師，真

7、心為客戶服務(wù)，真是我們的理財(cái)好幫手。”客戶至上，敬業(yè)愛崗，真情服務(wù)贏美譽(yù)在銀行，最平凡的崗位莫過于三尺柜臺(tái)，最難讓客戶滿意的也是這三尺柜臺(tái)。*深知這一點(diǎn)，她注重于研究客戶心理，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能、樸實(shí)真摯的情感、人性化的服務(wù)吸引了許多客戶。在*的筆記本上，記著一大串客戶的名單和聯(lián)系方式，每當(dāng)推出新產(chǎn)品，她總是在第一時(shí)間分類通知到不同客戶，平時(shí)也想著與這些客戶保持溝通聯(lián)絡(luò)。通過服務(wù)實(shí)踐，她總結(jié)積累了一套服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大品牌。一個(gè)夏天的早晨，一位企業(yè)大戶來電話預(yù)約，要求下午3點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)拿到對(duì)賬單。下午突然下起了大雨，*一邊忙著辦業(yè)務(wù)，一邊耐心地等待著客戶，可臨近下班還不見客戶。

8、“一定是因?yàn)榇笥?，我得給客戶送過去!”當(dāng)客戶見到滿臉雨水的*送上對(duì)賬單時(shí)很感動(dòng)：“這么大的雨，你還送過來!”*擦了一把臉上的雨水，微微一笑：“沒事的,我想你們要對(duì)賬單肯定有要緊的事，所以就送來了。”樸實(shí)真誠(chéng)的話語和行動(dòng)，深深感動(dòng)了客戶。第二天，當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道了這件事，農(nóng)業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一次通過*的“雨中送單”在市民中傳揚(yáng)開來。*覺得站在這三尺柜臺(tái)內(nèi)，做的是窗口服務(wù)工作，代表的是銀行的形象，客戶或許記不得員工的名字，但他們會(huì)記住農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)!一天，快到中午下班時(shí)間了，細(xì)心的*發(fā)現(xiàn)一位老大爺在營(yíng)業(yè)大廳猶豫著走來走去，便上前詢問，原來這位老大爺手中有厚厚一疊發(fā)了霉又粘在一起的殘破幣，跑了幾家銀行都

9、被拒絕了。*為老大爺?shù)股弦槐?，送上了點(diǎn)心，讓他安心地在邊上等著。3個(gè)多小時(shí)，*和同事們利用中午休息時(shí)間，用大頭針輕輕地將粘在一起的破幣一張一張剝離開來，再一張張地粘貼好。當(dāng)*把兌換好的整整41000元現(xiàn)金送到大爺手中時(shí)，老人深受感動(dòng)。他將這筆錢存入農(nóng)業(yè)銀行，還動(dòng)員做生意的兒子也在農(nóng)行開了戶，成了農(nóng)行的老客戶?！安僮魉俣仍倏?秒鐘，客戶就可以少等1秒鐘。”在長(zhǎng)期臨柜工作中，*始終以此來嚴(yán)格要求自己，并潛移默化地影響著身邊的每一個(gè)同事，幾年來，她以執(zhí)著和努力創(chuàng)立了農(nóng)業(yè)銀行的品牌服務(wù)窗口。她愛崗敬業(yè)的事跡得到同事和客戶廣泛贊頌，但她依然微笑著服務(wù)在三尺柜臺(tái)前言傳身教，無私奉獻(xiàn)，凝聚團(tuán)隊(duì)力量創(chuàng)佳績(jī)一

10、花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園。在榮譽(yù)和鮮花面前，*從沒有沾沾自喜，而是樂于言傳身教，帶動(dòng)更多的員工提高業(yè)務(wù)操作技能。“是農(nóng)行培養(yǎng)了我，才有了我的今天!個(gè)人成功不是我的目標(biāo)，大家都成為業(yè)務(wù)能手，才能打造出農(nóng)業(yè)銀行的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?！闭?所說的，她所在的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行紹興市分行諸暨支行擁有“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行百家先進(jìn)支行”、“全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，和諧奮進(jìn)的土壤為*的發(fā)展提供了充足的陽光和雨露。作為農(nóng)業(yè)銀行諸暨市支行業(yè)務(wù)訓(xùn)練隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，*常常不厭其煩地向同事和新員工傳授技藝。支行新職工培訓(xùn)班、技能講座班上，*總是深入淺出地分析、手把手地講解，一遍又一遍地重復(fù)手勢(shì)，她把自己在多年工作實(shí)踐和比賽中摸索出的一套有自己特色的方法和經(jīng)驗(yàn)，無私地傳授給大家。兄弟行邀請(qǐng)她去指導(dǎo)，她也是“有求必應(yīng)”，*業(yè)務(wù)傳、幫、帶的足跡已踏遍省內(nèi)和省外的一些地區(qū)，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)的一位行長(zhǎng)曾這樣評(píng)價(jià)：“*的操作技能一流，真心傳教也是一流，不愧是全國(guó)標(biāo)兵!”在*的影響下，農(nóng)業(yè)銀行紹興市分行上下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、創(chuàng)品牌、促發(fā)展”的良好氛圍，涌現(xiàn)了一大批省