1、,打造高績效團隊,我們需要什么樣的團隊,明星隊？,冠軍隊,授課內(nèi)容,揭示：什么是高績效團隊,1,掌握：如何打造高績效團隊,3,明白：我的團隊怎么樣,古老的寓言故事,團隊的重要性及影響,團隊的重要性及影響,一人拼命,百夫難擋； 萬人必死,橫行天下。,如果把我的廠房設(shè)備、材料全部燒毀,只要留下我的團隊,我仍將是一個鋼鐵大王.,團隊的重要性及影響,什么是團隊？,什么是團隊,簡單來說： 團隊就是一些人一起做某件事。,什么是團隊,中國文字之“團隊”：,只講不聽的組織是什么？,有“口”“才”的人和一群“耳”聽的“人”組成的組織。,團伙,什么是團隊,管理學(xué)家羅賓斯認為： 團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作

2、用，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。,什么是團隊,企業(yè)團隊的通常定義： 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。,工作團隊 （Work teams） 高層團隊 （Top teams） 銷售團隊 （Sales teams） 項目團隊 （Project teams） 客戶服務(wù)團隊 （Customer service teams） 特別任務(wù)團隊 （Task force teams）,團隊與群體的區(qū)別,工作群體,工作團隊,信息共享 中性（有時消極） 個體化 隨機的或不同的,集體績效 積極 個體的或共同的

3、 相互補充的,目 標(biāo),協(xié)同配合,責(zé) 任,技 能,什么是高績效團隊,高績效團隊的特征,高績效團隊的特征,明確的團隊目標(biāo),高績效團隊的特征,共享信任,高績效團隊的特征,團隊中具有不同的團隊角色,高績效團隊的特征,良好的溝通,高績效團隊的特征,共同的價值觀和行為規(guī)范,高績效團隊的特征,歸屬感,高績效團隊的特征,有效授權(quán),一支軍隊：軍人的天職是服從 一個平臺：發(fā)展和提升自己 一座學(xué)校：傳、幫、帶 一個家庭：互相支撐共擔(dān)風(fēng)雨 一所銀行：投入有持續(xù)的回報,高績效團隊是什么,高績效團隊 五個一,授課內(nèi)容,揭示：什么是高績效團隊,1,掌握：如何打造高績效團隊,3,明白：我的團隊怎么樣,說起來,都說團隊重要,做

4、起來,都是自己重要;說起來,都想建設(shè)團隊,做起來,都是別人的不是； 各吹各的號,各唱各的調(diào),名為一個團隊,實為一盤散沙； 1個人干工作是一條龍,2個人一起干工作就成了一條蟲,3個人一起就只會“窩里斗”了； 自以為是,就自己行,別人都不行,你看不上我,我看不上你；,現(xiàn)實中的團隊問題,“你把你的做好,我把我的做好,大家只要能各司其職,各自把各自的一畝三分地種好就不錯了,團隊精神？等素質(zhì)提高再說吧” “不是我不想和人家合作,是人家不和咱合作,咱總不能硬逼著人家和我們建立團隊吧？”； “不是你的人就是我的人,跟對了人,飛黃騰達,跟不對人,活該倒霉； 看見別人與自己不一樣就大驚小怪,大喊“異端” 。,現(xiàn)

5、實中的團隊問題,個人IQ 120!,團隊IQ 62!,現(xiàn)實中的團隊問題,能拉動85公斤的人6個加起來只能拉動383公斤,85*6=510,現(xiàn)實中的團隊問題,5 分鐘,7 分鐘,12 分鐘,參加游戲的人數(shù)不同，花費時間和正確率也不相同,個人所費時間短，正確率低；團體所費時間長，正確率高,現(xiàn)實中的團隊問題,社會惰性 工作無法明顯區(qū)別以突出個人； 個人不必獨自對工作成果負責(zé)；,學(xué)習(xí)智障 局限思考，專注于個別事件； 歸罪于外界因素； 主動積極但缺乏整體思考； 對緩慢發(fā)生的變化失察； 從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的錯覺；,為什么會有這些問題,從“客觀”分析,從“我”分析 表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分 表現(xiàn)二：他有什么了不

6、起 表現(xiàn)三：誰的人 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點 表現(xiàn)五：各人顧各人 表現(xiàn)六：嚴于律人，寬于待己,為什么會有這些問題,從“組織”分析 表現(xiàn)一：團隊精神不牢固 表現(xiàn)二：團隊的目標(biāo)不清晰 表現(xiàn)三：團隊的成員構(gòu)成不合理 表現(xiàn)四：團隊的溝通機制不通暢 表現(xiàn)五：團隊的沖突管理不健康 表現(xiàn)六：團隊的激勵機制不給力,為什么會有這些問題,授課內(nèi)容,揭示：什么是高績效團隊,1,掌握：如何打造高績效團隊,3,明白：我的團隊怎么樣,如何打造高績效團隊,打造團隊精神； 制定共享的團隊目標(biāo)； 認知和選擇團隊成員； 處理團隊沖突； 有效激勵團隊；,打造高績效團隊的基本方法：,團隊精神：團隊存在的根本,團隊精神是高績效團隊

7、的靈魂，是團隊成員為了實現(xiàn)團隊利益和目標(biāo)而互相協(xié)作，盡心盡力的意愿和作風(fēng)。,打造團隊精神,有一種說法： 歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合； 日本人下圍棋，想的是整體布局； 中國人搓麻將，擺的是各自為陣。,打造團隊精神,團隊精神要素構(gòu)成,凝聚力 合作 士氣,打造團隊精神,是團隊使成員從事團隊活動，拒絕離開的吸引力。,打造團隊精神,凝聚力,凝聚力的最高境界,領(lǐng)導(dǎo)有夢 主管有心 員工有勁 大家有利,打造團隊精神,打造團隊精神,“前進的最佳方式是和別人一道前進” 林肯,合作團隊精神的核心 團隊的合作意識是指團隊和團隊成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一 體的特點。,士氣團隊精神的重要方面,標(biāo)度： 實際工作指標(biāo)：勞動生產(chǎn)

8、率、工作定額完成情況、出勤率、事假、曠工、 遲到、早退發(fā)生率等; 個人態(tài)度指標(biāo)：工作動機、工作滿足感、勞動愉快程度、對組織目標(biāo)的 認同、提高業(yè)務(wù)水平的愿望等等; 人際關(guān)系指標(biāo)：干群關(guān)系。,打造團隊精神,指組織內(nèi)部全體成員的工作熱情與工作行為的總和。,制定共享的團隊目標(biāo),團隊目標(biāo)的作用,核心動力,向心力,凝聚力,激勵力,制定共享的團隊目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)的原則,Secific 具體的,Measurable 可衡量的,Attainnable 可達到的,Relevant 相關(guān)性,Time based 有時限的,SMART 明智,制定共享的團隊目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)的竅門四要、四不要,認知與選擇團隊成員,引言：西游

9、記 二大主角： 唐僧 孫悟空 三大配角： 豬八戒 沙和尚 白龍馬,認知與選擇團隊成員,師徒四人齊心協(xié)力、目標(biāo)一致,修成正果！取得各自成佛的封號。,認知與選擇團隊成員,西游記續(xù) 唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗他這100年來修煉程度，席間談話如下： 如來：眾所周知，你當(dāng)年的成功，離不開你的三個得力徒弟。那么你本人最喜歡哪個徒弟呢？ 唐僧：八戒 如來：哦！這倒出乎我的意料， 說來聽聽！,認知與選擇團隊成員,西游記的啟示,沒有完美的個人，只有完美的團隊,認知與選擇團隊成員,實干者 協(xié)調(diào)者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進者 創(chuàng)新者 技術(shù)專家,團隊角色,認知與選

10、擇團隊成員,有沒有最好的角色？ 創(chuàng)新者首先提出問題 信息者及時提供信息 實干者開始運籌計劃 推進者希望散會后趕緊實施 協(xié)調(diào)者在想誰干合適 監(jiān)督者開始潑冷水 完美者吹毛求疵 凝聚者潤滑調(diào)劑,沒有最好的角色 只有最需要的角色,認知與選擇團隊成員,缺失了某個角色會怎么樣？ 沒有實干者，團隊的計劃性會較弱； 沒有協(xié)調(diào)者，團隊的領(lǐng)導(dǎo)力會削弱； 沒有推進者，團隊的速度會受影響； 沒有創(chuàng)新者，團隊的點子會匱乏； 沒有信息者，團隊的沖突會增加； 沒有完美者，團隊的標(biāo)準(zhǔn)會打折扣； 沒有技術(shù)專家，團隊將缺乏專業(yè)性。,對于團隊來說， 每一個角色都有其獨到的功用。,處理團隊沖突,傳統(tǒng)觀念 沖突是可以避免的； 沖突的產(chǎn)

11、生是因為管理者的無能； 沖突足以妨礙組織的正常運作，致使最佳績效無從獲得； 最佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提條件； 管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突。,處理團隊沖突,小改變可以產(chǎn)生大效果,處理團隊沖突,現(xiàn)代觀念 在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的； 盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因； 沖突可能導(dǎo)致績效的降低，亦可能導(dǎo)致績效的提升； 最佳績效的獲得，有賴于適度沖突的存在； 管理者的任務(wù)之一，即是將沖突維持在適當(dāng)水平。,處理團隊沖突,沖突的含義 沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對立或?qū)梗且环N在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的心理緊張和

12、壓力及其外部表現(xiàn) 。,處理團隊沖突,沖突的根源 沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。,所以，沖突是無所不在的。,處理團隊沖突,A,B,C,高,績,效,低,沖突水準(zhǔn),高,沖突與績效,處理團隊沖突,沖突處理的五種策略,處理團隊沖突,雙輸,沖突處理的五種策略,處理團隊沖突,輸贏之間,沖突處理的五種策略,處理團隊沖突,雙贏,沖突處理的五種策略,引言 獵狗與野兔,有效激勵團隊,有效激勵團隊,激勵一詞最早是組織行為學(xué)的術(shù)語，意為人的需求欲望予以滿足。應(yīng)用于人力資源管理中，它的含義用一句通俗的話講就是：,何為激勵,變 “要我工作 ”為“ 我要工作 ”,有效激

13、勵團隊,把人們吸引進組織并且讓他們留下； 使人們在其本職工作上作出成績； 激發(fā)人們超越常規(guī)，發(fā)揮創(chuàng)造性 。,激勵的目的,有效激勵團隊,（三）什么決定了員工的積極性與忠誠 來自蓋洛普的一項研究 1. 我知道公司對我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。 3. 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。 4. 在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。 5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。 6. 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。 7. 在工作中，我覺得我的意見受到尊重。 8. 公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。 9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 10.我在工作單位有一個

14、最要好的朋友。 11.在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。 12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。,有效激勵團隊,需要 滿足,激勵的原理, 目標(biāo)激勵 “跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強。 評判激勵 評判激勵要求實、及時、中肯，根據(jù)正確的 標(biāo)準(zhǔn)和價值觀。 表率激勵 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無聲命令，同樣能激勵 下屬的積極性。,有效激勵團隊,常用的激勵方法, 逆反激勵 向員工提示相反的結(jié)果,而結(jié)果則是他們無法接受的,從而向著 既定目標(biāo)前進。 許諾激勵 許諾的內(nèi)容,范圍要準(zhǔn)確;要掌握分寸,恰到好處。 物質(zhì)激勵 物質(zhì)激勵要適度,要注意與精神激勵的有機結(jié)合。 危機激勵 人無遠慮，必有近憂,不斷強化危機意識。,有效激勵團隊,常用的激勵方法,探討： 為什么持續(xù)業(yè)務(wù)推動獎勵不是正確的做法？,有效激勵團隊,啟示： 如果我們希望某種行為得以保持，就不要給它過于充分的外部理由。 獎勵的刺激會在某種程度上促使別人保持高漲的熱情，對于處于低潮中的人尤其如此。但是如果在很長一段時間里保持不變，就會使獎勵成為工作的過度理由，一旦失去外在獎勵或者獎勵無法滿足其需要時，結(jié)果就會反而不如從前。,有效激勵團隊,有效激勵團隊,激勵從“心” 開始,愛心 真心 用心 誠心 深入人心,建設(shè)成功團隊 一些有用的評論,團隊是對人性的關(guān)懷，因為團隊中有夢想、信任和責(zé)任。 Peter Ducker (彼德