1、.,1,什么是企業(yè)文化,3,企業(yè)文化的緣起,70年代起，美國經(jīng)濟(jì)長期陷于停滯狀態(tài)，而日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。經(jīng)過多方面的比較研究，使美國學(xué)者認(rèn)識到，文化是企業(yè)管理中不可忽視的重要因素。 為此，他們提出要借鑒日本社會和企業(yè)中許多獨(dú)特的文化因素，培育 和發(fā)展美國的企業(yè)文化。美國關(guān)于企業(yè)文化的 研究引起各方關(guān)注，興起一股世界范圍的企業(yè)文化熱潮。,企業(yè)文化 指企業(yè)全體員工經(jīng)過長期實(shí)踐形成并普遍遵守的 價值標(biāo)準(zhǔn) 基本信念 及行為規(guī)范,文化就是制度和行為的積淀。習(xí)慣成自然是多數(shù)人改變少數(shù)人的游戲。 -牛根生,.,7,企業(yè)文化的作用,凡是優(yōu)秀的公司 都非常重視企業(yè)文化,美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的

2、專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。,企業(yè)文化價值,哈佛商學(xué)院通過對世界各國企業(yè)的長期分析研究得出結(jié)論：“一個企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當(dāng)代社會影響企業(yè)本身業(yè)績的深層重要原因”。 企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯米勒說，今后的500強(qiáng)企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的公司。誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。,例如：價值觀提供了員工 之間溝通的“共同語言”和 提高內(nèi)部效率 “公理”，有利于降溝通 成本和控制成本。,企業(yè)文化的作用,核心 競爭力,例如：當(dāng) 企業(yè)遇到困境的 時候，

3、激動人心的 遠(yuǎn)景目標(biāo)和價值觀， 平衡員工心理 能夠讓員工看到希望 激發(fā)員工挑戰(zhàn)困難 的激情和勇氣。,例如：清晰一致的遠(yuǎn) 景目標(biāo)和價值觀，提供了 決策的價值標(biāo)準(zhǔn)，有助于降 促進(jìn)外部發(fā)展 低決策風(fēng)險，有助于公司 根環(huán)境變化調(diào)整經(jīng)營策略。,數(shù)據(jù)分析：企業(yè)文化 對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用,美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組11年的考證結(jié)果,成功的實(shí)證： 張瑞敏談海爾的企業(yè)文化,海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。 海爾如何激活休克魚：實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海

4、爾的文化。,.,13,寶潔公司前任董事長Richard Deupree 曾說： 如果你把我們的資金、廠房及品牌留下， 把我們的人帶走，我們的公司會垮掉， 相反， 如果你拿走我們的資金、廠房及品牌， 而留下我們的人， 十年內(nèi)我們將重建一切。,14,企業(yè)文化挽救了電視機(jī)廠,美國德克薩斯州一家電視機(jī)廠因為經(jīng)營管理不善而瀕臨倒閉，老板決定請一名日本人來接管。七年后，在這位日本人的管理之下，產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都達(dá)到了歷史最高水平，令美國人贊嘆不已。 那么日本人靠的是什么呢？就是靠尊重人的優(yōu)秀企業(yè)文化。 表現(xiàn)在他們所采取的三項措施之中： 第一，接管之初，新任經(jīng)理把職工們召集在一起，不是指責(zé)嘲笑他們的失敗，而

5、是請他們喝咖啡聚會，向每個職工贈送一臺半導(dǎo)體收音機(jī)，同時也誠懇地向他們提出一些合理的要求。 第二，日本經(jīng)理不像美國資方那樣與工會鬧對立，而是主動地拜會工會負(fù)責(zé)人，希望“多多關(guān)照”，力圖使美國工人解除心理戒備，在感情上與日本人靠攏。 第三，工廠生產(chǎn)有了起色以后，需要增加勞動力，日本經(jīng)理不是去招收年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老職工全部找回來重新任用，以培育工人們的“報恩之心”。這家企業(yè)正是靠優(yōu)秀的企業(yè)文化起死回生的。,畸形公司文化毀滅,文化之一：只能成功 誘人作假 文化之二：只重結(jié)果 人被輕視 安然的文化：“壓力鍋文化” 作為世界最大的能源交易商，安然在2000年的總收入高達(dá)1010億美

6、元，名列財富雜志“美國500強(qiáng)”的第七名；安然一直鼓吹自己是“全球領(lǐng)先企業(yè)”，業(yè)務(wù)包括能源批發(fā)與零售、寬帶、能源運(yùn)輸以及金融交易。 為了保住其自封的“世界領(lǐng)先公司”地位，安然的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，不僅包括傳統(tǒng)的天然氣和電力業(yè)務(wù)，還包括風(fēng)力、水力、投資、木材、廣告等等。2000年，寬帶業(yè)務(wù)盛極一時，安然又投資了寬帶業(yè)務(wù)。如此折騰，安然終于在2001年10月在資產(chǎn)負(fù)債平衡表上拉出了高達(dá)618億美元的大口子。 11月30日，安然股價跌至026美元，市值由峰值時的800億美元跌至2億美元。 12月2日，安然正式向破產(chǎn)法院申請破產(chǎn)保護(hù)，破產(chǎn)清單中所列資產(chǎn)高達(dá)498億美元，成為美國歷史上最大的破產(chǎn)企業(yè)。,.,1

7、6,企業(yè)文化是一種 選人用人的機(jī)制,.,17,問 題 火車跑得快，全靠車頭帶？,.,18,如 果 每節(jié)車廂 都有自己的動力呢,企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)絡(luò),企業(yè)文化是 大家都認(rèn)可的 習(xí)慣性行為 方式,是我們習(xí)以為常的東西 日本企業(yè)的終身雇傭制 華為的夫妻回避 麥當(dāng)勞公司、航空公司等企業(yè)的迷人微笑,每個企業(yè)都有自己的核心價值觀 核心價值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制,企業(yè)文化是 團(tuán)隊成員間達(dá)成的 團(tuán)隊心理契約,.,22,泰益德集團(tuán)的企業(yè)文化,CI系統(tǒng)由三部分組成： MI企業(yè)理念 （Mind Identity） BI企業(yè)行為 （Behavior Identity） VI視覺識別 （Visual Identit

8、y）,CIS 即 企業(yè)識別系統(tǒng) 即企業(yè)透過統(tǒng)一的視覺識別設(shè)計，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動的信息傳遞出去,企業(yè)形象是企業(yè)文化 外在的綜合體現(xiàn),.,24,印章形式為底，方正形制 泰益德誠信經(jīng)營、正直處世的象征，也是泰益德人專業(yè)規(guī)范的職業(yè)寫照，表明集團(tuán)企業(yè)文化中對中國傳統(tǒng)文化的繼承，植根于博大精深之五千年文化道德底蘊(yùn)，厚德載物，鑄就恒久基業(yè)的牢固根基。 金黃色的飛龍 在印章中穿越，蜿蜒騰空，寓意泰益德員工繼承但不拘泥傳統(tǒng)，充滿創(chuàng)新與突破。象征集團(tuán)是一個空間無限的發(fā)展平臺，致力于讓每位員工做人中臥龍，借勢而飛，展現(xiàn)自我價值，才華盡情展現(xiàn)。 活力中國紅，高貴金黃色 傳達(dá)了志求高遠(yuǎn)、永創(chuàng)一流

9、的向上精神。,北京泰益德置業(yè)集團(tuán),.,25,“泰益德”取義于“泰如天地，益德修業(yè)”之意。 泰，安也。玉臺新詠：否泰如天地。 易經(jīng)彖曰：泰，小往大來，吉亨。則是天地交，而萬物通也；上下交，而其志同也。 君子道長，小人道消也。象曰：“天地交泰，后以財（裁）成天地之道，輔相天地之宜，以左右民。 益德，取自“進(jìn)德修業(yè)”。 乾文言：“子曰：君子進(jìn)德修業(yè)。忠信所以進(jìn)德也，修辭立其誠，所以居業(yè)也。 “進(jìn)”為進(jìn)取?！暗隆?，道德、品德?！靶蕖?，修行、磨煉?！笆隆?，事業(yè)?！斑M(jìn)德修業(yè)”，即增進(jìn)道德修養(yǎng)，擴(kuò)展功業(yè)建樹。,.,26,老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事 經(jīng)營理念 “養(yǎng)德澤福、誠信為本” 16字方針 “誠信團(tuán)結(jié)、共

10、謀發(fā)展、恪盡職守、高效廉潔”,泰益德集團(tuán)企業(yè)文化的核心價值觀,全局觀念 發(fā)展觀念 多贏觀念,泰益德集團(tuán)企業(yè)文化之思維模式,.,29,工作原則 靠民主決策、用制度管理、按程序辦事、拿成績說話。 八大日常工作機(jī)制 風(fēng)險意識、集體決策、目標(biāo)管理、預(yù)算管理、 及時響應(yīng)、細(xì)節(jié)管理、考核監(jiān)督、責(zé)任追究。,泰益德集團(tuán)企業(yè)文化之 行為模式,管理準(zhǔn)則： 制度第一、執(zhí)行第一 人人有事做、 管理無漏項,人力資源導(dǎo)向： 德才并重，以德為本 適才定職、以職授責(zé)、據(jù)責(zé)確權(quán)、 依權(quán)考績、核績享利, 能者上、庸者下 一專多能,財務(wù)風(fēng)格： 財務(wù)穩(wěn)健，節(jié)約辦公,泰益德集團(tuán)員工行為準(zhǔn)則,1. 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和公司制度。 2. 服

11、從。接受命令，服從分配，只找方法，不找借口。 3. 團(tuán)隊觀念。集體利益至高無上。 提升自我，避免作團(tuán)隊的“短板”。 4. 時間觀念。日事日畢、日清日高，重效率，不推諉。 5. 注重職業(yè)禮儀形象，珍惜公司聲譽(yù)。 6. 廉潔奉公，不謀私利。 7. 愛崗敬業(yè)，對工作負(fù)責(zé)，對同事誠信，對公司忠誠。 8. 追求專業(yè)。對待工作專業(yè)規(guī)范 。 9. 執(zhí)行力。三分策略、七分執(zhí)行。 10. 注意細(xì)節(jié)。每一環(huán)節(jié)考慮周全，切忌因小失大。,對上：忠誠、敬業(yè)、立即執(zhí)行 對下：關(guān)心、支持、培養(yǎng)提升 對己：重德、專業(yè)、自我成長 對事：效率、細(xì)節(jié)、團(tuán)隊精神 對外：尊重、引導(dǎo)、完美服務(wù),對員工要做到： 與下屬一起成長。 （用好他

12、、培訓(xùn)他、讓他得到發(fā)展） 尊重他、信任他、關(guān)心他。 要懂得贊美員工。 與下屬溝通。,絕情的制度 無情的管理 有情的領(lǐng)導(dǎo),泰 益 德 集 團(tuán) 員 工 管 理 理 念,教 練,我們一直在努力讓泰益德集團(tuán)的各級管理人員成為員工的職業(yè)教練，通過一直堅持不懈的培訓(xùn)行動，將自身的能力、思想源源不斷地復(fù)制拷貝給員工，藉此來建立起強(qiáng)大的素質(zhì)團(tuán)隊,.,32,泰益德文化：做人篇,.,33,NO,.,34,忠誠不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。缺乏忠誠，其他的能力就失去了用武之地。, 忠誠讓工作變得更有意義，忠誠賦予工作的激情。忠誠的人感覺工作是享受，不忠誠的人感覺工作是苦役。,.,35

13、,著名管理大師艾柯卡受命于福特汽車公司面臨重重危機(jī)之時，他大刀闊斧進(jìn)行改革，使福特汽車公司走出危機(jī)。但是福特汽車公司董事長小福特卻對艾柯卡進(jìn)行排擠，這使艾柯卡處于一種兩難境地。但是，艾柯卡卻說：只要我在這里一天，我就有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)，我就應(yīng)該為我的企業(yè)盡心竭力地工作。盡管后來艾柯卡離開了福特汽車公司，但他仍對自己為福特公司所作的一切感到欣慰。無論我為哪一家公司服務(wù)，忠誠都是我的一大準(zhǔn)則。我有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)和員工，到任何時候都是如此。艾柯卡說。正因為如此，艾柯卡不僅以他的管理能力折服了其他人，也以自己的人格魅力征服了別人。,.,36,陳曉十宗罪之一,罪罰否定不了黃光裕是國美老板這個事實(shí)。

14、陳曉沒有敬畏，他要挑戰(zhàn)的是中國自古以來的基本倫理和基本商業(yè)秩序。在日本社會，一個人要背叛老板、背叛企業(yè)，是要被唾棄，沒有立足之地的。,黃光裕雖身在囹圄，但有超過90%的網(wǎng)民卻站在黃光裕的一邊,做人不能 太陳曉,用人不能 用陳曉,清楚了解自己的工作內(nèi)容 向上級索要你的崗位說明書,清楚解主管對你這項職務(wù)的期待， 因為往往你對工作內(nèi)容的看法 和你的主管常常會有差距。,百分之百地完成你的責(zé)任 百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù),比上司期待的工作成果做得更好,更重要的工作 更多的學(xué)習(xí)機(jī)會 更多的工作經(jīng)驗 更多的能力成長 值得上司信賴的左右手,曾有這樣一個故事：一位國王想在國內(nèi)選拔一優(yōu)秀的男孩繼承王位，吩咐

15、說誰將其送的種子種出最漂亮的花朵，誰將是未來的國王。一年后全國的少年都端上了鮮美的花朵，但國王卻視而不見。終于他看到一少年捧著光禿禿的泥土在一角哭泣。國王問其緣由，少年說盡管自己百般努力，但終究還是種不出花。國王聽后滿意地笑了，說未來的國王就是他，眾人不解，國王微笑著說，當(dāng)初他發(fā)給眾少年的種子已在鍋里炒過，不可能結(jié)出花朵的，只有這位少年最誠實(shí)。從這里，不知能否給你一些啟示？誠信乃為人之本，是一張金質(zhì)名片。一個誠實(shí)守信的人，首先給人的印象是光明磊落，富有責(zé)任感和穩(wěn)重感。同樣，一個講究誠信的公司，也會給人良好的口碑和信譽(yù)，吸引各種人才的加盟。,泰益德置業(yè)集團(tuán)十六字方針： 誠信團(tuán)結(jié) 共謀發(fā)展,不對客

16、戶過度承諾 不侵占下屬工作成績和在責(zé)任追究時隱瞞、歪曲事實(shí)真相 不準(zhǔn)在學(xué)歷、職稱、履歷等個人資料，以及材料設(shè)備采購、費(fèi)用報銷、工作檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、考核記錄等業(yè)務(wù)中弄虛作假。 不隱瞞工作不足和管理漏洞 反對報喜不報憂的做法,44,在工作秩序、辦事風(fēng)格、會議形式、待人接客、信息溝通等各種活動中充分體現(xiàn)泰益德應(yīng)有的習(xí)俗禮儀。,泰益德文化：做事篇,服從制度 服從流程 服從領(lǐng)導(dǎo) 服從大局,一個公司如果沒有服從意識，那么即使擁有世界上最為杰出的領(lǐng)導(dǎo)和員工，也是徒勞。,泰益德倡導(dǎo)“制度第一 總裁第二”的精神理念，對制度的褻瀆就是對泰益德的犯罪,泰益德員工行為準(zhǔn)則（摘） 1.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和公司制度。 2.

17、 服從。接受命令，服從分配， 只找方法，不找借口。,日立公司是日本著名的三大電器公司之一。日立公司在開展節(jié)約運(yùn)動時提出“一分鐘在日立應(yīng)看作是8萬分鐘”的口號，即一個人浪費(fèi)1分鐘，日立公司8萬名員工就要浪費(fèi)8萬分鐘，按一人1天勞動8小時計算，8萬分鐘就等于一個人勞動166天。,“一分鐘”節(jié)約運(yùn)動,泰益德的時間觀念： 做任何事情都要排出倒計時工作計劃，約定完成時限。 接到工作任務(wù)后，立即執(zhí)行。 發(fā)現(xiàn)問題及時響應(yīng)。 職責(zé)范圍的工作，要自動自發(fā)地去完成，不能“等、靠、要” 減少不必要的加班時間，但每天8小時工作一定要充實(shí)，而且高效率、高質(zhì)量。 日事、日畢、日清 學(xué)會掌握時間管理的技巧，分清輕重緩急 有

18、效的會議管理（尚有待加強(qiáng)）,如何在工作中 展現(xiàn)泰益德集團(tuán)的,每一位員工都是 泰益德團(tuán)隊的一分子 獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團(tuán)隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。,如何在工作中展現(xiàn) 泰益德集團(tuán)的團(tuán)隊精神？,泰益德集團(tuán)服務(wù)導(dǎo)向： 支持上司 理解上司的立場 有事情要先向上司報告 工作到一個段落，需向上司報告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑話,要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。 要使你的前手充分

19、地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。后手是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。,泰益德集團(tuán)服務(wù)導(dǎo)向： 配合同事,泰益德集團(tuán)提倡推行顧客滿意戰(zhàn)略（CS），也就是說，導(dǎo)入內(nèi)部顧客概念，把工序、工作流程、上級、下級、管理的對象作為“顧客”來對待，把平時工作作為一種服務(wù)來對待，力求使自己的工作達(dá)到“星級服務(wù)”的滿意度。這樣持之以恒 ，必會形成一種團(tuán)結(jié)、協(xié)作、和諧的人際關(guān)系，必會形成使我們開心、順心的工作環(huán)境，必會改變我們的心智和氣質(zhì)。,王永慶，臺塑集團(tuán)創(chuàng)辦人，被譽(yù)為臺灣的“經(jīng)營之神”。每天吃稀粥小菜，生活比普通百姓還簡單。王永慶最疼愛的女兒王雪齡結(jié)婚，他陪送的

20、嫁妝，除了一張無限期提供學(xué)習(xí)費(fèi)用的憑據(jù)外，就是一把刮胡子刀，好讓女兒自己替丈夫刮胡子！王雪齡的婚禮比一般老百姓家的還簡單，連她手上的新娘捧花，也是跑到許多花店比較后才選購的最便宜的一種！ 集團(tuán)董事長之節(jié)約用紙、工作餐、包裝盒、網(wǎng)絡(luò)化辦公等小事情、大境界。,盡可能無紙化辦公。 紙張盡可能雙面使用。 日光充足時關(guān)閉日光照明。 房間20分鐘無人時， 請關(guān)閉電燈、電腦、 空調(diào)（暖氣）、風(fēng)扇等。 旋緊水龍頭，減少跑冒滴漏。 有人值守時，傳真機(jī)請設(shè)置為人工接收。 減少各類房產(chǎn)的空租期，加快談判進(jìn)程，爭取更高租金。 工程人員安排更合理的工期計劃、圖紙會審多一分細(xì)心、更盡職盡責(zé)地現(xiàn)場巡檢。 保證自己的工作環(huán)節(jié)

21、 不拖部門或公司整體工作后腿。 專業(yè)的人做專業(yè)的事， 減少人力浪費(fèi)。,如何落實(shí)泰益德集團(tuán)之成本觀念？,及早發(fā)現(xiàn)、解決工作中的問題，防范風(fēng)險，鼓勵員工及時交流、暢通溝通，遇到問題可尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助，不要等到事情已嚴(yán)重到自己無法處理和掩蓋的時候才反饋問題，錯過了問題的最佳解決時機(jī)。,自我啟發(fā)、主動發(fā)覺問題、解決問題的途徑，增長個人能力。 虛心請教，不恥 “百” 問，主動學(xué)習(xí)。 從前幾個項目、上一年（季/月）度、以及其他同事工作中的不足、失誤、教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，讓他人的錯誤變成自己的經(jīng)驗，并在工作時間中規(guī)避和改善。 關(guān)注細(xì)節(jié)，每一項工作都爭取做得比別人更快、更好，不糊弄、不湊合。 學(xué)習(xí)先進(jìn)的做法，持續(xù)改進(jìn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每年提高一大步。 要擁有超越上級