1、1,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,歡迎參加華為項目管理金種子培訓 Page 1,2,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,日期：2014年3月11日星期二 Huawei Enterprise A Better Way 通用項目管理知識和 華為交付項目管理流程 安捷信交付業(yè)務部PMO,2014年3月,3,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 3,壞了壞了，期 限到了，忙不 完了！,“三邊工程” 管理項目的誤區(qū)（一） 不行啊，情況變化，

2、我們的項 目進程恐怕也要變動了！ 邊計劃 邊實施 邊修改,下一步該干什么? 還沒想好，正在 作新計劃呢。,4,“六拍運動” 管理項目的誤區(qū)（二）,第3拍：拍胸脯 “老板，放 心吧，包在 我身上！” 第6拍：拍大腿 “唉，早 知如此， 當初就應 該， Page 4,第1拍：拍腦門 看來這個項目真 有的賺啊，趕緊 上！ 第4拍：拍桌子 BOSS：“在搞什么？這么 長時間了， 花了這么多錢， 項目才剛剛進展到這！ HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,第2拍：拍肩膀 “好好干啊， 我相信你們！” 第5拍：拍屁股 “當初不論 證清楚，現(xiàn) 在項目做不 下去了，走 人！” HUAWE

3、I Confidential,5,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,反,思,無論是在工作中還是在日常生活中，我們都經常 會遇到“三邊六拍”的場景。為什么這樣的情形會經 常發(fā)生呢？我們應當從中吸取什么教訓呢? 為了盡量提高生活和工作中事務運作的成功率和效率, 我們迫切需要 項目管理 Page 5,6,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 6, ,技術專家不等于管理專家! 21世紀每個CEO都應該是項目管理專家 美國著名財富雜志預測項目管理將成為21世紀年輕人首

4、選職業(yè)! 新華社: 未來3年中國至少需要30萬名項目管理人才!,為什么學習項目管理? 21世紀不失業(yè)的技能！ 項目管理是一門很重要的戰(zhàn)略性學科！,7,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,目錄 1. 項目管理概述,2. 3.,項目管理實踐研討 2.1項目管理五大過程組（回顧） 2.2項目管理十大知識領域（系統(tǒng)性介紹） 華為項目管理流程概要,4. 總結 Page 7,8,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目管理概述,Page 8,1.,2. 項目管理知識體系框架,3.

5、 組織與項目管理,項目管理基本概念 項目與項目管理, ,五大過程組 十大知識領域, ,項目經理 項目團隊 項目組織結構 項目經理人的知識結構、能力與培養(yǎng),9,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 9,項目管理的發(fā)展歷程 系統(tǒng)工程 40-60年代,優(yōu)選法 50-60年代,項目管理, ,研發(fā)項目管理 交付項目管理 基建項目管理 變革項目管理 銷售項目管理 ,10,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,參加一次高考 舉辦一次婚禮 新房裝修 組織一次生日Party,項目

6、管理應用 項目管理是目前企業(yè)運作中最常用的運作方式 ： 企業(yè)的成功有賴于每個項目的成功； 項目管理是企業(yè)商業(yè)目標的達成和戰(zhàn)略實現(xiàn)的手段；,在生活中，盡量一次性將事情做對,項目管理已成為企業(yè)中的關鍵職能：,94對從事PM工作的員工有Career Path 80%有PM方面的溝通網(wǎng)絡（如社區(qū)） 69用PMBOK作為PM的基礎 Page 10, ,組織一場運動會 嫦娥系統(tǒng)工程 組織一次項目管理培訓 年度客戶滿意度調查,項目管理,11,HUAWEI Confidential,日常運作,連續(xù)性和重復性,持續(xù)保持業(yè)務運作 Page 11,項目,臨時性和唯一性,達成目標并關閉 HUAWEI TECHNOLO

7、GIES Co., Ltd.,項目 vs 日常運作,12,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential, ,臨時性（Temporary） 獨特性（ Unique） 逐步完善(Progressive Elaboration）,項目與項目管理的概念 什么是項目? 項目是為完成創(chuàng)造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。,什么是項目管理? 將知識、技能、工具、技術應用于項目活動，以滿足對項目的要 求 Page 12,13,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,時間(Time, Sch

8、edule),成本(Cost, Budget),在預算內按時提交滿足要求的產品、服務或成果。 Page 13,項目管理的三重制約 范圍（Scope） 風險 客戶滿意 （Customer Satisfaction),14,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目體驗活動：建 塔 某電信設備制造商擬參加歐洲電信展覽。該公司計劃花費$60，000搭建 一個高度為10米的展臺?，F(xiàn)請大家按1:10比例搭建一個展臺模型. 所提供的材料為：,膠帶： $3000/個 卷尺： $3500/把,A4紙： $1000/ 張 剪刀： $3500/把 咨詢

9、費：$1000/問題 游戲中的角色包括：,參展商： 展覽主辦方、咨詢公司、供應商：,由學員擔任 由講師擔任,活動要求 建成后的塔身凈高1米，能承重3本學員手冊（或1本手冊夾）一分鐘以上； 30分鐘以內完成展位的設計和建造過程，延遲1分鐘增加成本$2000，但最 長不超過10分鐘； 有效控制成本（$6萬以內）； 活動材料可以領取多次，但不能退還。最后5分鐘才領的材料視為緊急采購， 價格翻倍； 創(chuàng)意新穎，造型美觀可以酌情加分 14,15,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目體驗活動綜合評比表 15,16,HUAWEI TECHNO

10、LOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,分享: 項目體驗活動 你認為本活動中最成功的一點經驗是什么？ 需要提升的又有哪些？ 討論時間：5分鐘 討論輸出：小組結論寫在大白紙上 16,17,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目管理概述,Page 17,1.,2. 項目管理知識體系框架,3. 組織與項目管理,項目管理基本概念 項目與項目管理, ,五大過程組 十大知識領域, ,項目經理 項目團隊 項目組織結構 項目經理人的知識結構、能力與培養(yǎng),18,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., L

11、td.,HUAWEI Confidential,項目管理五大過程組,19,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目管理的十大知識領域 在項目管理的體系結構中，是以組成過程的形式來描述項目管理的知識和 實踐。這些過程被組織成十個知識領域。,Page 19,1 整合,2 范圍,3 時間,4 成本,5 質量,6 人力,7 溝通,8 風險,9 采購,10,10 干系人,20,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,小測驗 請說明項目管理十大知識領域之間的層次關系？ 討論時間：5分

12、鐘 討論輸出：小組結論寫在大白紙上，選定一位成員代表小組呈現(xiàn) 討論發(fā)表： 3分鐘/組 Page 20,21,基準計劃 協(xié)調資源 目標一致 防患未然 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,項目管理十大知識領域的層次關系1/2 范圍管理,Page 21,時間管理 成本管理 質量管理 人力資源 溝通管理 干系人管理 采購管理 整體管理 風險管理 HUAWEI Confidential,22,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目管理的十大知識領域的層次關系2/2,Page 22,項目干系 人的需要 和 期 望,范

13、圍 管理 人力資 源管理,時間 管理 溝通 管理,成本 管理 整合管理 風險 管理,質量 管理 采購 管理,工具技術 項目 成功,23,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,五個過程組與十大知識領域的對應關系 Page 23,24,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目管理概述,Page 24,1.,2. 項目管理知識體系框架,3. 組織與項目管理,項目管理基本概念 項目與項目管理, ,五大過程組 十大知識領域, ,項目經理 項目團隊 項目組織結構 項目經理人的知識結

14、構、能力與培養(yǎng),25,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目經理 如果你愛一個人，請讓他當項目經理！ 如果你恨一個人，請讓他當項目經理！ Page 25,26,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目經理的一天,27,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,職能經理,職能經理,職能經理,項目組織結構：項目管理是一種“矩陣管理” 總經理 項目管理辦公室,項目經理 項目經理 項目經理 Page 27,28,HU

15、AWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,組織的影響 組織結構其實是項目經理和職能經理的權利分配 職能型 Functional 矩陣型 Matrix 強、弱、平衡矩陣（Strong、Weak、Balance） 項目型 Projectized 對項目影響的實質是什么 組織結構的形式 項目經理控制資源的能力或項目獲得資源的能力 Page 28,29,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目經理人的知識結構與能力,Page 29,硬技能,軟技能,（方法、過程、技能） 員管理、領導力）

16、,（人, ,計劃 跟蹤 控制 報告, ,領導 團隊建設 沖突解決 協(xié)商 溝通 傾聽,30,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目經理人的培養(yǎng),Page 30,助理項目經理,項目管理專業(yè)教育,在相關項目上 從事3-5年的實踐,大學相關基礎教育,高級項目經理 項目經理,大型項目案例研究 項目群管理 項目管理再培訓,項目管理 再實踐 項目管理 再實踐,31,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,目錄 1. 項目管理概述,2. 3.,項目管理實踐研討 2.1項目管理五大過程組

17、（回顧） 2.2項目管理十大知識領域（系統(tǒng)性介紹） 華為項目管理流程概要,4. 總結 Page 31,32,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目管理五大過程總視圖,Page 32,活 動 （ 資 源 投 入 ） 水 平,啟動,計劃,收尾,實施 監(jiān)控,33,項目啟動的關鍵動作,Page 33,1 2 3 4 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,項目立項 發(fā)布項目章程 組建項目組 項目開工會 HUAWEI Confidential,34,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWE

18、I Confidential,Page 34,人員 到位,職責,分工,結構,章程,職位說明書,件,確認人員及時到位，發(fā)布項目章程 任命文 SPONSOR 發(fā)布 PD,PM,開工 會,驗收,組織 組織,項,目,35,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,核心團隊 外圍團隊 Page 35,項目經理,CT,ET,項目團隊 發(fā)起人 sponsor PM: project manager CT: core team,ET: extended team CT ET,36,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI

19、 Confidential,Page 36,項目干系人管理 項目干系人管理,識別干系人,規(guī)劃干系人 管理,管理干系人 參與,控制干系人 參與,活 動 （ 資 源 投 入 ） 水 平,啟動,計劃,收尾,實施 監(jiān)控,37,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,干系人識別,干系人影響分析,項目干系人管理 干 系 人,目,標 平 衡 Page 37,干系人管理,38,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,干系人網(wǎng)絡圖示意,Page 38,客戶、監(jiān)理,分包、代理、合作,政府部門,其

20、他組織,工程管理 經理,業(yè)務職能 經理,項目 發(fā)起,人,管理層,行政支 平臺,公司項目交付支持平臺,AM,合同管 理專員 技術支 持經理 服務 交付 經理,項目 財務,產品 經理,網(wǎng)絡設計經理 合同(分包 經理 實施 經理,項目 QA/ EHS,經理 經理 項目組內部 公司外部,PM 自產 勘測 設備 設計 實施,39,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,分組研討 研討題目：討論你們交付過的一個案例并分析下項目 的干系人都有哪些？ 研討時間：小組討論10分鐘，發(fā)表2分鐘/組 研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上,40,項

21、目計劃的關鍵動作,Page 40,1 2 3 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,界定項目范圍 制定項目計劃 計劃的集成與銜接 HUAWEI Confidential,41,項目范圍的界定 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,Page 41,這就是沒有有效的 范圍管理可能產生 的結果！ HUAWEI Confidential,42,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 42,項目范圍管理 項目范圍管理,收集需求,定義范圍,確認范圍,規(guī)劃范圍管理 活 動 （ 資 源 投 入 ）

22、 水 平 啟動,計劃,控制范圍 收尾,創(chuàng)建WBS 實施 監(jiān)控,43,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目范圍管理 產品范圍（Product Scope）是客戶對項目最終某項產品、服務或成果 所期望具有的特性和功能的總合。衡量標準是產品需求。 項目范圍(Project Scope)是指為交付具有規(guī)定特性與功能的產品、服務或 成果而必須完成的全部工作的總和。衡量標準是項目管理技術是否完成。 項目范圍管理是其它管理的基礎，其核心是工作內容的設定和取舍。 Page 43,44,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.

23、,HUAWEI Confidential,WBS-工作分解結構,“大事化小”： 將項目的任務按照一定 邏輯進行逐層分解，分 解到可預測、可管理的 單個活動為止。,工作分解結構 WBS( WORK BREAKDOWN,STRUCTURE) 分解的原則:完全窮盡,彼此獨立 分解的方法：自上而下法、頭腦風暴法 最低層的特征： 一個清晰的任務完成 能夠估算工作量和工期 一個清晰的責任人 通常而言，活動的長度應小于兩周 (80小時) 44,45,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,該如何分解？ 45,46,HUAWEI TECHNOLOGI

24、ES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,還有遺漏的工作嗎？ 產品類 服務類 結果類 46,47,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,4 基于項目管理（project management）要素的分解,項目管理相關工作。對項目管 理要素的分解存在于一切項目,中，且永遠位于WBS的第二層。 47,例如：項目行政，配置管理，文檔， 團隊培訓和發(fā)展等,還有遺漏的工作嗎？ 項目管理類,48,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 48,項目進度管

25、理 項目進度管理,控制進度,規(guī)劃進度管理 活 動 （ 資 源 投 入 ） 水 平,定義活動 啟動,排列活動順序 估算活動資源 計劃,估算活動持續(xù) 時間 實施 監(jiān)控,制定進度計劃 收尾,49,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目進度管理 項目進度管理：也稱項目時間管理，是指在項目的進展過程中，為了 確保項目能夠在規(guī)定的時間內完成項目的目標，對項目活動進度及日 程安排所進行的管理過程。 時間是項目所有資源中具有特殊意義的資源，時間管理是項目管理知 識體系中最具特色的部分。 Page 49,50,Page 50,活動 定義,項目進度

26、管理全過程 活動,編制進 度計劃,進度 控制,啟動 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,計劃 HUAWEI Confidential,控制,排序 工期,估計,確認 里程 碑,51,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,進度計劃 進度制訂的工具: 甘特圖 關鍵路徑法 進度壓縮 資源平衡,52,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,甘特圖 GANTT圖： 是對任務的一種羅列，標明任務名稱、開始時間、完成時間、工期、 資源名稱等。 采用GANTT圖雖然沒

27、有PERT圖直觀，但羅列問題任務可較多，特別適 合計劃條理性不是很強的工作； 帶依賴關系的GANTT圖,2000年1月,2 000年2月,2000年3月,2000年4月,任務A 任務B 任務C 任務D 任務E,53,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,53,哪一條是關鍵路徑?,A (18),D (11),E (13) F (16),開始,結束,B (14) C (12),關鍵路徑法 關鍵路徑法（CPM - Critical Path Method） 工期總和最長的一條路徑稱為關鍵路徑，它是完成該項目所需的 最短時間關鍵路徑上的每一

28、項任務都是關鍵任務，這些任務的完成 時間一有延遲，就會影響項目或階段的完成時間,54,HUAWEI Confidential,54,演練: 創(chuàng)建網(wǎng)絡圖/甘特圖 1、演練輸入 路易十四把你抓為俘虜，要求你替他做一個計劃, 為他的城堡添加三個新 地牢. 小的地牢很難設計（最快要12周），但是容易建成（1周）。 中等 的地牢是典型的，設計（5周），施工（6周）。大的地牢容易設計（1 周），但是很難建造（9周）. 你有一個設計師和一個建筑師。 你的設計 師不會建造而建筑師不會設計。 2、演練任務 如果給路易建三個城堡（大中小各一個）地牢, 最短工期是多少？ 3、演練輸出 網(wǎng)絡圖，甘特圖,4、演練時間

29、10分鐘 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,范例-04表,55,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,55,施工大的 9,施工中的 6,設計小的 12,設計中的 5,結束,設計大的 1,施工小的 1,輸出一：網(wǎng)絡圖（前導圖） 開始,56,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213141516 1718192021222324,周 56,輸出二：甘特圖 任務 設計大地牢 設計中地牢 設計小地牢 建造大

30、地牢 建造中地牢 建造小地牢,57,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,真的很遺憾! 設計建造地牢的任務中，按照你的規(guī)劃，雖然工期是最短的，但有兩周建 筑師沒有活干，成天睡覺或出去游玩。不巧的是國王就在這兩周里的某一天來 視察了，發(fā)現(xiàn)建筑師在睡大覺，認為你的方案工期雖短，但讓他多浪費了糧食 和工錢，不是最佳方案。所以他下令： 判你終生監(jiān)禁！ 怎樣改進？ 57,58,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 58,項目成本管理 項目成本管理,規(guī)劃成本管理,估算成本,

31、制定預算,控制成本,活 動 （ 資 源 投 入 ） 水 平,啟動,計劃,收尾,實施 監(jiān)控,59,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目成本管理,資源清單 羅列項目所需的 全部有形物質， 無形資產和人力 資源的清單：,成本估算 將項目所需全部 資源分別乘以各 自單價，匯集成 項目總成本：,成本預算 將項目的估算成 本按照工作分解 結構分配于項目 的各項活動：,成本管理計劃的三部曲 Page 59,60,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 60,項目質量管理

32、項目質量管理,規(guī)劃質量管理,實施質量保證,控制質量,活 動 （ 資 源 投 入 ） 水 平,啟動,計劃,收尾,實施 監(jiān)控,61,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目質量管理 以客戶為中心 預防為主 質量管理必須堅持”三全管理” (全員、全過程、全項目) 項目質量管理必須堅持”戴明循環(huán)” PDCA模式 P- 過程的策劃 D-過程的實施 C-過程的檢查 A-過程的處置 Page 61,62,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,分組研討 研討題目：工程交付過程中有哪些常

33、見的質量問題， 您是如何解決的？ 研討時間：小組討論10分鐘，發(fā)表2分鐘/組 研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上,63,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 63,客戶滿意度 管理 Step1: 確定項目質量標 準,項目交付質量管理“6步1法” Step4: 質量自檢 項目管理能力和工作業(yè)績的體現(xiàn)。,70,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 70,項目風險管理 項目風險管理,規(guī)劃風險管理,識別風險,實施定性風險 實施定量風險 分析 分析,

34、規(guī)劃風險應對,控制風險,活 動 （ 資 源 投 入 ） 水 平,啟動,計劃,收尾,實施 監(jiān)控,71,項目風險管理,Page 71,風險識別 風險應對規(guī)劃 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,定性風險分析 定量風險分析 HUAWEI Confidential,72,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,分組研討 研討題目：剛剛接手一個項目，從哪些方面，采用什 么方法去識別潛在的交付風險？ 研討時間：小組討論10分鐘，發(fā)表2分鐘/組 研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上,73,HUAWEI TECHNO

35、LOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,如何識別風險 約束與假定分析 回顧你所列出的假設和限制 每一項代表一個風險 回顧你的WBS 每項作業(yè)或完成件哪里會出錯？ 與你的團隊進行腦力風暴 考慮以往項目中出現(xiàn)的問題 風險數(shù)據(jù)庫 專家判斷法,74,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,風 險 可 能 性,中 風險影響,高 中 低,高,低,評估風險等級 根據(jù)對某個具體風險的整體評估所得出的風險發(fā)生可能性和風險影響而作 的綜合評級。,考慮發(fā)生的可能性：, 高：發(fā)生可能性 大于60% 中：發(fā)生可能性 介于30%

36、與60%,之間 低：發(fā)生可能性,小于30% 74,75,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,生命周期風險識別示例,76,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 76,項目采購管理 項目采購管理,規(guī)劃采購管理,實施采購,控制采購,結束采購,活 動 （ 資 源 投 入 ） 水 平,啟動,計劃,收尾,實施 監(jiān)控,77,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 77,項目 計劃,風險計劃 （識別-防范）

37、,項目計劃的集成與銜接 項目計劃不僅僅是進度計劃，核心是形成計劃指導執(zhí)行，形成基準指導監(jiān)控。范圍計劃是 所有計劃的基礎。 項目 決策,范圍計劃 （取舍-分解） 溝通計劃 （發(fā)布-接受）,時間計劃 （排序-工時）,成本計劃 （資源-預算） 質量計劃 （標準-體系）,采購計劃 （采購-管理）,人力資源計劃 （授權-激勵）,78,項目實施,Page 78,1 2 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,建立真正的項目團隊 高效溝通 HUAWEI Confidential,79,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Pa

38、ge 79,項目人力資源管理 項目人力資源 管理,規(guī)劃人力資源 管理,組建項目團隊,建設項目團隊,管理項目團隊,活 動 （ 資 源 投 入 ） 水 平,啟動,計劃,收尾,實施 監(jiān)控,80,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目人力資源管理 Together Everyone Achieves More! 團隊：由少量的人組成，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、 績 效目標及方法做出承諾并彼此負責。,Page 80,團隊,共同目標,技能互補 分工合作 一致規(guī)則 彼此負責,團隊,（方向）,（人） （規(guī)則） （規(guī)則） （團隊魂）,

39、81,效,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目團隊發(fā)展的五個階段,組隊前,形成階段,震蕩階段,規(guī)范階段,成熟階,段,解散階段, ,團隊建設 項目目的、,角色、任務, ,團隊規(guī)則 開放溝通, ,領導力 激勵, ,教練技術 團隊發(fā)展, ,慶祝 團隊學習,Page 81,Forming,Storming,Norming,Performing,Adjourning,團 隊,士 氣 和 工 作 績,時間,團隊士氣,團隊發(fā)展階段,工作績效,82,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidenti

40、al,高績效團隊的特征表現(xiàn) 目標明確 明確的價值觀、游戲規(guī)則 技能互補、協(xié)作認知、溝通暢順 全身心投入、結果導向，有強烈歸屬感和責任感 出現(xiàn)問題，所有成員獻計獻策，積極參與解決 民主化決策，歡迎不同意見 團隊極其重視客戶，重視未來 好好學習、天天向上 有一個以身作則、德藝雙馨的領導,83,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目領導力 “領導力就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領他們去還沒有去過的地方?！?基辛格 項目領導力就是引領項目團隊達到項目目標的能力。 沒有好的管理，領導不會成功！ 沒有好的領導，管理失去目標！ Pag

41、e 84,84,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目經理人的領導力要求 項目型的高挑戰(zhàn)工作 VS 運營型的重復性工作 基于非權利的管理 VS 基于權利的管理 Page 85,85,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,分組研討 研討題目：什么是領導力？領導者要具有哪些品質 （重要性從高到底選出5個） 研討時間：小組討論5分鐘，發(fā)表2分鐘/組 研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上,86,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI

42、 Confidential,領導力及領導者的品質 1. 領導者要具有哪些品質（重要性從高到底選出5個以上） 小組討論10分鐘，每組發(fā)表3分鐘,87,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,領導者的品質排序 注：被調查者來自6個洲（除了南極洲），大部分是美國人。因為請被 調查者選擇7種品質，所以總數(shù)加起來超過100%。,88,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,領導力的定義太多，個人的理解為： 制定目標，并能夠激發(fā)團隊成員的熱情與你一起全力以赴去完成目標 的能力。 領導力的

43、要素： 有激情，有預見性，做出決策，突破定式 有效建立各種關系、建立團隊、流程建設、分配資源、慶祝成功（激勵） 領導與管理的區(qū)別： 領導： 設定方向，與群眾相結合，激勵人員 管理： 計劃預算，組織和分配人員，控制和問題解決 項目管理人員應該既是領導者又是管理者,成為兩者的融合體!,領導力,what,Who,how,89,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,關于領導力的五招十式 以身作則(Modeltheway),發(fā)現(xiàn)自己的心聲和確認共同的理想之后，清晰地闡述價值觀, 以行動體現(xiàn)共同價值觀上樹立榜樣, ,共啟愿景(Inspireda

44、sharedvision) 通過想象激動人心的崇高的可能性 通過對共同渴望的訴求，獲得他人對共享愿景的贊同 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀(Challengetheprocess) 尋找機遇，主動地在外界尋找創(chuàng)新的改善方式 甘冒風險進行試驗，同時不斷制造小的勝利和從經驗中學習 使眾人行(Enableotherstoact) 通過建立信任關系來促成協(xié)作 通過增強他人的意志和能力來使他人更加強大 激勵人心(Encouragetheheart) 認可貢獻，對個別的卓越行為表示欣賞 建立一種慶祝價值觀和勝利的文化 -庫澤斯與波斯納領導力第四版， 來自25年的研究，超過350個調研,90,HUAWEI TECHNOLOGIE

45、S Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,關于領導力的五招十式 理解與感悟 1、以身作則，使自己成為一個值得團隊成員信賴的人，內心要強大 2、明確共同目標和模塊分工，使團隊成員之間建立信任，盡快進入到自運行狀 態(tài)，避免沖突 3、對于例外事件需決斷，快速打通流程 4、積小勝為大勝、及時激勵、樹立信心,以 身 作 則,共 啟 愿 景,挑 戰(zhàn) 現(xiàn) 狀,使 眾 人 行,激 勵 人 心,91,Huawei Enterprise A Better Way,站點勘測，填報 計劃使用長度,合作方根據(jù)填 報長度領料,進站安裝，填報 實際使用長度,根據(jù)計劃使用長度 和實際使用長度， 進行輔料

46、核銷,困難1：安裝前后填 報2次，工作量大,合作方整卷領料 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,安裝并記錄實 際使用長度 Huawei Confidential,站點抽檢，進 行輔料核銷 Page 92,困難1：部分站點進 站困難，無法勘測 新解決方案,領導力-案例分析 背景 原解決方案,what 案例1： 突破定式 背景： 2008年11月，北京電信C網(wǎng)正在進行緊張的站點勘測和安 裝任務，輔料線纜的管理作為成本控制的要素之一進行討論。,Who,how,92,Huawei Enterprise A Better Way,本替換完畢，基站設 備故障及問題較多， 網(wǎng)絡KPI

47、和客戶感知 下降。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,1：以身作則（每晚和大家戰(zhàn)斗 到深夜） 2：共啟愿景（春節(jié)之前解決所 有故障） 3：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行（從分 析現(xiàn)狀入手、梳理故障處理的 流程） 4：激勵人心（每天發(fā)送排障日 報，反饋成果，使大家有成就 感） Huawei Confidential,處理結果 15天完成500余處故障， 在2009年1月底之前基 本消除所有故障，為華 為CDMA設備度過北京 的第一個春節(jié)高峰打下 了良好的基礎 Page 93,案例2： 替網(wǎng)后海量故障處理 處理過程,領導力-案例分析 背景 2009年1月10日左右， 北京電信C網(wǎng)城區(qū)

48、基,what,Who,how,93,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,Huawei Confidential,Page 94,Huawei Enterprise A Better Way,處理結果 1、2個月時間開通3000個 基站 2、優(yōu)化了流程，通過遠 程開通減少上站次數(shù)一次。,問題分析 1、基站情況分類（是否有已DO 板？傳輸是否到位？可否 遠程開通等等） 2、電信內部DO開通涉及3個一 級部門的7個2級部門 3、建立聯(lián)合運作流程（包括電 信、 傳輸、無線、網(wǎng)優(yōu)) 上站開通DO并測試 劃轉傳輸、租用 （信元維護）,背景 2009年2月，北京電信C網(wǎng)城 區(qū)所有替換

49、完畢，DO開通s時 間急迫。可是基站設備板件 情況和傳輸現(xiàn)狀復雜，電信 內部部門眾多流程冗長，如 何才能快速高效地開通DO？ 傳輸建設 劃轉傳輸需擴容（工 建二部） 租用（互聯(lián)互通部）,動作,確定傳輸方案,給出傳輸鏈路BSC側 的端口,下傳輸調單,按照調單調通 電路,連片測試優(yōu) 化，性能監(jiān)控,固網(wǎng)（工建二部）,負責部門,客戶響應中心,無線設備維護中心,客戶響應中心,網(wǎng)絡維護中心,分纖、固網(wǎng) （華為）,華為公司,微波（專家辦） 分纖（接入網(wǎng)維護中 心，工建二部）,動作 責任部門,分纖 接入網(wǎng)維護中心 /工建二部,光端機硬件安 裝，連接跳線 硬件隊伍,光端機軟件調 測 軟件隊伍,遠程DO開通 華為

50、,連片測試優(yōu) 化，性能監(jiān)控 華為公司,案例3： 全流程運作促DO開通,領導力-案例分析,what,Who,how,94,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,Huawei Confidential,Page 95,Huawei Enterprise A Better Way 分組研討 研討題目：每組舉5個領導力的案例（歸納到5招中去） 研討時間：小組討論10分鐘，發(fā)表3分鐘/組 研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上,95,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 96,項目溝通管理 項目溝通管理

51、,規(guī)劃溝通管理,管理溝通,控制溝通,活 動 （ 資 源 投 入 ） 水 平,啟動,計劃,收尾,實施 監(jiān)控,96,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目溝通管理 （錄像） Page 97,97,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目溝通管理 什么是溝通？請問剛才的視頻說明了溝通中的什么問題？如何做到完美 溝通？ 討論時間: 10分鐘 討論輸出：將小組討論成果寫在白紙上，選定一位成員代表小組呈現(xiàn) 討論發(fā)表: 3分鐘/組 Page 98,98,HUAWEI TECHNO

52、LOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目溝通管理, ,溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。 有效溝通桑德拉. 黑貝爾斯、理查德.威沃爾 溝者，渠道也。通者，順暢之，理解也。,溝通是平等交換意見的過程。 君子和而不同。,對下，管理就是溝通,對上，溝通就是管理 Page 99,99,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目溝通管理,聽=聽？,文字語言-信息,有聲語言-感覺 行為語言-態(tài)度 換位思考 Page 100,研究表明，面對面信息傳遞過程中： 語言詞匯傳遞

53、7%的信息 語音語調傳遞38%的信息,非語言交流傳遞了55%的信息,100,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,完美溝通 1、關懷、尊重與認可 表現(xiàn)出專業(yè)與人性化的精神，以誠摯的態(tài)度關懷對方， 并表現(xiàn)對對方的肯定及應有尊重。 2、仔細聆聽、適當反應 不輕易干擾或打斷、細心收集資訊、感受對方的狀況，并在適當?shù)臅r機 給予支持及引導。 3、記錄 表示重視對方的談話，并能清楚地記載資訊，以免有所遺漏或事后忘記 的事情發(fā)生。 4、要點、摘要與確認 協(xié)助對方，對彼此的溝通內容進行整理，并摘要提出，以確認溝通結果 ，避免雙方誤解，并有加強的效果

54、。 5、適度表達自己的意見 在必要的狀況下，適度表達自己的意見，重點必須把握交流的原則而非 制造沖突。 Page 101,101,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,分組研討 研討題目：每組舉1個成功/失敗溝通的案例 研討時間：小組討論10分鐘，發(fā)表3分鐘/組 研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上,102,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 103, ,是什么問題？ 怎么發(fā)生的？ 希望我們怎么幫助你呢？ 要我怎么做呢？,棘手客戶的應對技巧 1、面對激動的客戶： 先別急于解決問題，而應先撫平客戶的情緒，然后再來解決問題。 別把客戶的話看得太認真，事實上他們