1、.,項目管理基礎(chǔ)知識介紹,.,沒有一個項目能夠準(zhǔn)時、在預(yù)算內(nèi)、由原班人馬完成，也沒有一個項目能夠按預(yù)先設(shè)想的去實施。你的項目大概也不例外。 推論一 項目的效益一定比原先估計的要差，如果原先做過估計的話。 推論二 系統(tǒng)將能最終安裝完成，但一定在時間表之后，而且能做不希望它做的事情。 推論三 項目在技術(shù)上將會是成功的，但成本一定比設(shè)想的要高。,項目管理定律,.,了解項目管理流程 了解項目管理知識領(lǐng)域 將項目管理知識運(yùn)用到項目中,沒有革命的理論，就不會有革命的運(yùn)動。 -列寧,課程目的,.,項目管理概述 項目管理的基本概念 項目管理流程 項目管理知識領(lǐng)域,課程安排,.,項目管理的產(chǎn)生階段 遠(yuǎn)古1930

2、s 長城、埃及金字塔、羅馬的尼姆供水渠 項目管理的形成階段 1930s1950s 甘特圖、里程碑圖,20世紀(jì)40年代“曼哈頓計劃” 項目管理的發(fā)展階段 1950s1970s CPM、PERT, Polaris,Apollo 項目管理的成熟階段 1970sPresent 應(yīng)用范圍的擴(kuò)展及與其他學(xué)科的交叉滲透,.,從八十年代開始，項目管理的應(yīng)用擴(kuò)展到其他工業(yè)領(lǐng)域（行業(yè)），如：制藥業(yè)、軟件開發(fā)業(yè)、電信業(yè)等。 項目管理者也不再被認(rèn)為僅僅是項目的執(zhí)行者，他們要能勝任更為廣泛的工作，同時具有一定的經(jīng)營技巧。 現(xiàn)代項目管理的新發(fā)展: 面向市場和競爭，項目管理的傳播和現(xiàn)代化。 注重人的因素 注重顧客 注重柔性

3、管理,.,美國項目管理學(xué)會（PMI）創(chuàng)建于1968年。 美國項目管理學(xué)會（PMI）現(xiàn)有會員8萬多人。 PMI通過各地分會及與各國的項目管理組織簽訂合作協(xié)議來開展工作。 PMI的宗旨是推動全球項目管理理論與實踐的發(fā)展。,在推動全球項目管理專業(yè)化工作中所起的作用,http:,.,PMI于1984年制訂了“項目管理知識體系指南”（PMBOK），嘗試建立全球性的項目管理標(biāo)準(zhǔn)。 PMBOK先后于1987年和1996年進(jìn)行了兩次修訂。2013年6月已修訂至第五版。 該文件以被世界項目管理界公認(rèn)為一個全球性標(biāo)準(zhǔn)。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）以該文件為框架，制訂了ISO10006標(biāo)準(zhǔn)。,P

4、roject Management Professional（PMP） 項目管理專業(yè)人員 始于八十年代初,由PMI組織認(rèn)證。有10萬會員，5萬名通過PMP認(rèn)證。,.,甲: 先做好一些準(zhǔn)備工作，洗開水壺、洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉，一切就緒，灌水燒水，等水開了泡茶喝。 乙: 洗好開水壺，灌上涼水，放在火上，等水開后，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉，泡茶 丙: 洗好開水壺，灌上涼水，放在火上，在等待水開的時候，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉，等水開了泡茶喝。 以上三種安排，哪種好?為什么?,“燒水泡茶”典型示例,.,“燒水泡茶”示例進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖,甲進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 共花時21.5分鐘,乙進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 共花時21.5分鐘,丙進(jìn)度

5、網(wǎng)絡(luò)圖 共花時17.5分鐘,進(jìn)度提前18.6%,哪種安排較佳取決于項目的目的/目標(biāo),如果縮短時間是重要目的/目標(biāo)，則丙較好，如圖所示,.,運(yùn)用項目管理的知識和經(jīng)驗，可以： 極大地提高和改善管理人員的工作效率 合理控制項目成本 提高項目質(zhì)量 合理控制項目周期 降低項目風(fēng)險,項目管理的優(yōu)點(diǎn),.,項目管理是面向成果的（關(guān)注任務(wù)的完成）； 項目管理是基于團(tuán)隊工作的； 項目管理借助外部資源提供跨職能部門的解決方案； 項目管理通過借助外部資源以有效降低成本； 項目管理是柔性的（可變化的）。,項目管理為何如此流行？,2020/6/22,.,項目管理概述 項目管理的基本概念 項目管理流程 項目管理知識領(lǐng)域,課

6、程安排,.,項目是為了提供一個獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時承擔(dān)的任務(wù)。項目的特征是臨時性和唯一性。,臨時性,唯一性,明確的開始時間和結(jié)束時間 明確的實施結(jié)果（成功、失敗、終止） 通常針對短暫的市場機(jī)會 組織機(jī)構(gòu)和人員的暫時性,新產(chǎn)品和新服務(wù) 前所為有的嘗試 不同的設(shè)計、技術(shù)、地點(diǎn)、所有者、承包商,.,相同點(diǎn)： 都要由人來完成 都要受資源約束 都要計劃、實施和控制,不同點(diǎn)： 業(yè)務(wù)的持續(xù)性和重復(fù)性 項目的暫時性和獨(dú)特性,.,項目管理就是將相關(guān)的知識、技術(shù)、工具、技能等應(yīng)用于項目任務(wù)，以滿足項目干系人對項目的需求和期望的過程。,當(dāng)要求項目管理者（項目經(jīng)理）對他們所做的工作下一定義時，他們典型的回答是：我的

7、工作是根據(jù)特定的規(guī)范、在預(yù)算范圍內(nèi)、按時完成任務(wù)。,對項目活動的計劃、進(jìn)度安排和控制，以達(dá)成項目的目標(biāo)。,.,項目 管理,外部環(huán)境,管理技能,組織機(jī)構(gòu),生命周期,利益相關(guān)者,.,.,職能式組織,項目單列式組織,矩陣式組織,.,項目協(xié)調(diào),表示參與項目活動的人員,總經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職能式組織,.,項目協(xié)調(diào),總經(jīng)理,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,表示參與項目活動的人員,項目單列式組織,.,項目協(xié)調(diào),表示參與項目活動的人員,總經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職

8、員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,微弱矩陣組織形式,.,項目協(xié)調(diào),表示參與項目活動的人員,總經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職員,職員,項目經(jīng)理,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,均衡矩陣組織形式,.,項目協(xié)調(diào),表示參與項目活動的人員,總經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,項目經(jīng)理的經(jīng)理,職員,職員,職員,職員,職員,項目經(jīng)理,職員,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理,職員,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,強(qiáng)化矩陣組織形式,.,項目A協(xié)調(diào),表示參與項目活動的人員,總經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,項目經(jīng)理的經(jīng)理,職員,職員,職員,職員,職員,項目經(jīng)理,職員,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理,職員,職能經(jīng)理,

9、職員,職員,職員,項目B協(xié)調(diào),混合組織形式,.,組織結(jié)構(gòu)形式對項目的影響,.,組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)比較,.,強(qiáng),中等,弱,時間限制性,弱,中等,強(qiáng),對外部的依賴性,強(qiáng),中等,弱,對內(nèi)部的依賴性,單一,中等,各種各樣,客戶類型,高,中等,低,重要性,大,中等,小,規(guī)模,長,中等,短,持續(xù)時間,高,中等,低,復(fù)雜程度,新,復(fù)雜,標(biāo)準(zhǔn),所用技術(shù),高,高,低,不確定性,項目式,矩陣式,職能式,組織結(jié)構(gòu)的選擇因素,.,領(lǐng)導(dǎo)能力 確定目標(biāo) 組織人員 鼓動激勵 管理控制,溝通能力 聽說讀寫 內(nèi)部外部 正式一般 橫向縱向,談判能力 范圍目標(biāo) 計劃變更 合同條款 資源獲取,解決問題 識別問題 分析原因 制定對策 貫

10、徹實施,影響組織 了解組織 熟悉程序 政治權(quán)力 完成使命,.,國際化 時差，節(jié)假日 旅行需要 政治差異 ,法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn) 政府機(jī)構(gòu)要求 企業(yè)行業(yè)要求 項目團(tuán)隊要求 ,文化差異 經(jīng)濟(jì)狀況 風(fēng)俗習(xí)慣 宗教信仰 ,.,開始,結(jié)束,起動階段,中間階段,收尾階段,.,確定需求,里程碑0 概念 調(diào)研 審批,里程碑1 概念 演示 審批,里程碑2 開發(fā) 審批,里程碑3 生產(chǎn) 審批,里程碑4 更改 審批,國防系統(tǒng)項目生命周期,.,階段4,階段3,階段2,階段1,項目 啟動決策,主要合同 簽訂,全面 投入使用,主要安裝 完成,100%,進(jìn)度,可行性研究,計劃和設(shè)計,生產(chǎn)和安裝,交付 使用,工程項目生命周期,.,制藥項

11、目生命周期,.,軟件項目生命周期,.,項目管理中的9大知識領(lǐng)域，5大過程組和42個子過程的關(guān)系,.,項目管理概述 項目管理的基本概念 項目管理流程 項目管理知識領(lǐng)域,課程安排,.,項目管理流程,.,Integration: 項目選擇，項目可行性分析，項目總體規(guī)劃 Scope: 需求的識別，產(chǎn)品描述，目標(biāo)和范圍的界定 Time: 項目的總體工期估計 Cost: 項目總體費(fèi)用和收益分析 Quality: H.R.: 指定項目經(jīng)理和組織 Comm.: Risk: 風(fēng)險的識別 Procurement:,九大項目管理領(lǐng)域的內(nèi)容,.,計劃的重要性,我們不知道我們要到哪兒去，但我們很快就到達(dá)了。,20008

12、0 50 =8,000,000,計劃和控制 連體雙胞胎,控制是將你現(xiàn)在所在的位置與你應(yīng)該在的位置比較，如果有差異，則采取糾正措施。 沒有計劃，就沒有控制!,2020/6/22,.,項目計劃步驟,確定目標(biāo)； 范圍定義項目的邊界； 工作分解WBS； 活動的期限、資源要求和成本的估算； 編制主進(jìn)度計劃和預(yù)算； 確定項目的組織結(jié)構(gòu)； 設(shè)立項目檔案 由項目相關(guān)方簽署批準(zhǔn)項目計劃。,.,計 劃,支持過程,活動排列,活動工期估計,費(fèi)用估算,活動定義,資源計劃,范圍計劃,項目分解,制定進(jìn)度計劃,費(fèi)用計劃,項目計劃,質(zhì)量計劃,組織計劃,應(yīng)對措施,風(fēng)險量化,風(fēng)險識別,溝通計劃,詢價計劃,采購計劃,人員招收,從啟動

13、過程,從控制過程,到執(zhí)行過程,核心過程,計劃過程各子過程及其相互之間的聯(lián)系,.,WBS（Work Breakdown Structure）,WBS: 對項目成分分類，它組織和定義了整個項目的范圍； WBS：制定其他項目計劃的基礎(chǔ) WBS的類型： 按交付成果分解（產(chǎn)品導(dǎo)向型WBS） 按項目活動分解（活動導(dǎo)向型WBS）,工作分解結(jié)構(gòu)WBS,.,大型/復(fù)雜事物的邏輯分解方法,整體,部分,WBS是什么？,.,100 房屋,110 結(jié)構(gòu),120 地面,111 基礎(chǔ),122 地形,121 占地,112 框架,113 供水電,產(chǎn)品導(dǎo)向型WBS,.,優(yōu)點(diǎn) 注意最終產(chǎn)品，便于檢查衡量； 有助于采購與分包； 重視

14、生產(chǎn)什么，而不是如何生產(chǎn)； 提供有關(guān)整個產(chǎn)品較好的觀察。,產(chǎn)品導(dǎo)向型WBS特點(diǎn),缺點(diǎn) 在處理WBS的較低層次，不易理解； 是靜態(tài)的。,.,建房,挖掘,搭房架,布線,鋪管道,打樁,灌混凝土,活動導(dǎo)向型WBS,.,優(yōu)點(diǎn) 易讀易懂 邏輯性好，易編制 容易進(jìn)行活動的識別和定義,活動導(dǎo)向型WBS特點(diǎn),缺點(diǎn) 不易跟蹤考核 注重如何完成工作，可能導(dǎo)致忽視宏觀整體,., 項目計劃和控制 數(shù)據(jù)的收集、控制和報告 將項目需求轉(zhuǎn)化為 工作分配 績效的評估和測量 制訂進(jìn)度計劃 估算成本 狀態(tài)報告 (技術(shù)、進(jìn)度、成本） 制訂和分配預(yù)算 定義技術(shù)和項目的 制訂工作說明（SOW） 要求和計劃 建議準(zhǔn)備 風(fēng)險分析 責(zé)任分配

15、自制/購買計劃,計劃,實施,WBS在項目管理中的運(yùn)用,.,WBS的排列或配置，包括完成最終目標(biāo)所需的層級式或縮進(jìn)式工作單元,1.0,1.1,1.1.1,,1.0 項目群,1.1 項目,1.1.1 系統(tǒng), 子系統(tǒng),.1 部件,Hierarchy 層級式,Indenture 縮進(jìn)式,工作的細(xì)分,.,完成系統(tǒng)各個部件 所需的工作,子系統(tǒng),子系統(tǒng),B,子系統(tǒng)A,子系統(tǒng) B,子系統(tǒng),D,子系統(tǒng),C,子系統(tǒng),A,子系統(tǒng),C,系統(tǒng),培訓(xùn),測試,數(shù)據(jù),系統(tǒng)工程,項目管理,工作分解結(jié)構(gòu) (WBS),完成整個系統(tǒng) 所需的所有 工作單元,產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu),說明系統(tǒng)的部件,系統(tǒng)部

16、件,子系統(tǒng)的集合,（系統(tǒng)部件）,系統(tǒng),將各部件集成 到系統(tǒng)中的工作,D,開發(fā) 子系統(tǒng) D,開發(fā) 子系統(tǒng) C,開發(fā) 子系統(tǒng) B,開發(fā) 子系統(tǒng) A,WBS的實例,.,項目工作分解結(jié)構(gòu),.,保證執(zhí)行計劃所需的資源 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 和團(tuán)隊成員開會 監(jiān)控項目進(jìn)展，衡量績效及與項目干系人溝通 識別并解決問題 化解沖突,.,項目計劃實施,核心流程,實施流程,.,識別計劃的偏離 采取矯正措施以使實際進(jìn)展與計劃保持一致 接受和評估來自項目干系人的項目變更請求 必要時重新調(diào)整項目活動 必要時調(diào)整資源水平 得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項目范圍 調(diào)整項目目標(biāo)并獲得項目干系人的許可,.,執(zhí)行情況報告,綜合變更控制,核心流程,控制流

17、程,.,承認(rèn)功績和成果 得到最終項目干系人的認(rèn)可 合同終結(jié) 項目經(jīng)驗教訓(xùn)的最終定稿 和包含項目組成員在內(nèi)的項目干系人一起評估項目過程/成果 撰寫項目總結(jié)報告 關(guān)閉項目辦公室，解散項目組,.,合同終止,管理收尾,收尾流程,.,結(jié)束階段,5大流程之間的關(guān)系魚群模型,.,項目管理知識領(lǐng)域 項目綜合管理 項目范圍管理 項目時間管理 項目成本管理 項目質(zhì)量管理 項目人力管理 項目溝通管理 項目風(fēng)險管理 項目采購管理,課程安排,項目管理概述 項目管理的基本概念 項目管理流程,.,項目時間管理 項目成本管理 項目質(zhì)量管理,質(zhì)量好； 服務(wù)好； 運(yùn)作成本低； 優(yōu)先滿足客戶需求,企業(yè)的生存戰(zhàn)略:,項目管理的三個主

18、要方面,2020/6/22,.,.,項目綜合管理包括為識別、定義、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項目管理過程組的各過程及項目管理活動而進(jìn)行的各種過程和活動，包括： 制定項目計劃：集成、協(xié)調(diào)全部的項目計劃內(nèi)容，形成一致的、聯(lián)系緊密的文件。 執(zhí)行項目計劃：通過執(zhí)行其中的活動來執(zhí)行項目計劃。 集成的變更控制：在整個項目中協(xié)調(diào)變更。,項目綜合管理,2020/6/22,.,.,項目范圍管理包括確保項目做且只做成功完成項目所需的全部工作的各過程。包括： 項目啟動：對項目或項目的階段授權(quán)。 范圍計劃：制定一個書面的范圍陳述，作為未來項目決策的基礎(chǔ)。 范圍定義：把項目應(yīng)提交的成果進(jìn)一步分解成為更小、更易管理的組成部分。 范

19、圍確認(rèn)：正式地認(rèn)可項目滿足了范圍要求。 范圍變更控制：控制項目范圍的變更。,項目范圍管理,.,.,項目時間管理包括保證項目按時完成的各過程。 活動定義：識別為完成項目可交付成果而需采取的具體行動的過程。 活動排序：識別和記錄項目活動間邏輯關(guān)系的過程。 活動持續(xù)時間估算：估算完成單項活動所需工作時段數(shù)的過程。 進(jìn)度表開發(fā)：分析活動順序、持續(xù)時間、資源需求和進(jìn)度約束，建立項目進(jìn)度計劃的過程。 進(jìn)度控制：監(jiān)督項目狀態(tài)以更新項目進(jìn)展、管理進(jìn)度基準(zhǔn)表更的過程。,項目時間管理,.,.,項目成本管理,項目成本管理包括對成本進(jìn)行估算、預(yù)算和控制的過程，從而確保項目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完工。 成本估算：對完成項目活動

20、所需資金進(jìn)行近似估算的過程。 成本預(yù)算：匯總所有單個活動或工作包的估算成本，建立一個經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過程。 成本控制：監(jiān)督項目狀態(tài)以更新項目預(yù)算、管理成本基準(zhǔn)變更的過程。,.,.,項目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動，從而使項目滿足其預(yù)定的需求。包括： 質(zhì)量計劃：識別項目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何達(dá)到這些要求和標(biāo)準(zhǔn)的過程。 質(zhì)量保證：審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。 質(zhì)量控制：監(jiān)測并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從而評估績效并建議必要變更的過程。,項目質(zhì)量管理,關(guān)聯(lián)圖,.,.,項目人力資源管理包括組織、管理與領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊的各個過程。包括： 組織計劃：識別和記錄項目角色、職責(zé)、所需技能以及報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃的過程。 人員獲?。捍_認(rèn)可用人力資源并組建項目所需團(tuán)隊的過程。 團(tuán)隊建設(shè)：提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊互動和改善團(tuán)隊氛圍，以提高項目績效的過程。,項目人力資源管理,.,挫折 對項目經(jīng)理缺乏信任或信心 缺乏協(xié)作 不健康的競爭 沒有結(jié)果的會議，等等,不良團(tuán)隊運(yùn)作的征兆,.,團(tuán)隊建設(shè) 沖突管理降低項目沖突的主要方法是嚴(yán)格按照項目計劃執(zhí)行。 獎