1、護(hù)理禮儀,課時(shí)目標(biāo) 1.知道護(hù)理工作中門診、急診、病房、手術(shù)室等護(hù)士工作禮儀 2.通過學(xué)習(xí)更加提高熱心服務(wù)意識,第四章 護(hù)理工作禮儀,護(hù)理工作是愛心和藝術(shù)的結(jié)合，是護(hù)士保護(hù)和促進(jìn)人類健康的白衣天使，在護(hù)理服務(wù)中，禮儀規(guī)范將成為護(hù)理服務(wù)工作的一道風(fēng)景，接診時(shí)護(hù)理工作的言談舉止，音容笑容，都必須符合護(hù)理專業(yè)禮儀規(guī)范的要求。,第一節(jié) 門診護(hù)士工作禮儀,門診是醫(yī)院工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是病人與醫(yī)護(hù)的第一關(guān)，是社會的窗口。 一、接診禮儀 儀表：文明端莊、著裝得體 語言：文明、誠懇、和藹、親切 表情：和藹親切、面帶笑容 眼神：目光和藹、慈祥目光 動作：站、立、行的姿態(tài)、操作中的體態(tài)語言,第一節(jié) 門診護(hù)士工作禮

2、儀,二、護(hù)理治療工作中的禮儀 （一）治療前應(yīng)禮貌對病人 治療措施的科學(xué)解釋（知情權(quán)） （二）治療操作時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程 保持舉止有度，言談有禮病人挑刺保持冷靜、耐心，始終以禮相待。 “顧客永遠(yuǎn)是正確的” （三）門診治療結(jié)束離去前 需按醫(yī)囑的交代后，對病人囑咐注意保重身體，聯(lián)系辦法，并送上祝福。,第二節(jié) 急診護(hù)士工作禮儀,急診服務(wù)的對象是一個(gè)特殊的群體，病人的家屬希望醫(yī)務(wù)人員。急診護(hù)士高尚的品德心理精湛護(hù)理技術(shù)身體素質(zhì)禮儀修養(yǎng),第二節(jié) 急診護(hù)士工作禮儀,一、急診護(hù)士素質(zhì)要求 （一）嫻熟的護(hù)理技術(shù)：熟練掌握護(hù)士急救知識和護(hù)理操作技術(shù) （二）健康的身體素質(zhì)：繁瑣多樣，節(jié)奏緊張，必須擁有健康的體魄 （

3、三）良好的禮儀修養(yǎng)：整潔的著裝，高雅大方的儀表 （四）沉著冷靜、敏捷果斷的工作作風(fēng)：責(zé)任心，熟練的操作技術(shù)、敏捷動作,第二節(jié) 急診護(hù)士工作禮儀,二、急診接待禮儀 （一）掌握急診病人的心理 1.焦慮心理：恐慌、不安、焦慮： 2.懼怕心理：對突如其來病情感到恐懼，懼怕。 3.依賴心理：病人的行為退化，感情幼稚 4.聽天由命：聽任擺布，對病情和治療持無可奈何的態(tài)度,第二節(jié) 急診護(hù)士工作禮儀,二、急診接待禮儀 （二）接待急診病人的禮儀 1.穩(wěn)定情緒 陳述利害：病情急，來勢猛，缺乏心理準(zhǔn)備，要以適當(dāng)?shù)陌参亢徒忉?2.抓住時(shí)機(jī) 果斷處理：救治要準(zhǔn)確，決策要果斷 3.急不失禮 忙中守節(jié)：態(tài)度要溫和禮貌，病情

4、果斷而及時(shí)，耐心而富有關(guān)愛之情,第二節(jié)急診護(hù)士工作禮儀,三、急診救護(hù)禮儀 （一）急而不慌，忙而不亂 沉著應(yīng)戰(zhàn)，臨危不亂，穩(wěn)定病人和家屬 （二）團(tuán)結(jié)協(xié)作，文明禮貌 緊密配合，團(tuán)結(jié)合作，相互理解、尊重。,第三節(jié) 病房護(hù)士工作禮儀,一、病人入院護(hù)理禮儀 彬彬有禮，落落大方，熱情服務(wù)，體貼關(guān)懷 （一）辦理入院手續(xù) 耐心、細(xì)致、同情和關(guān)心，同時(shí)作住院指導(dǎo) （二）護(hù)送病人進(jìn)入病區(qū) 主動與病人溝通，消除心理因素，要有禮貌、耐心、仔細(xì),第三節(jié) 病房護(hù)士工作禮儀,二、病人進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理禮儀 （一）新入院病人的接待禮儀 迎接入住病人的禮儀：起身微笑問候自我介紹態(tài)度 向入院病人做介紹禮儀：介紹耐心細(xì)致幫助解決詢問

5、問題介紹住院有關(guān)制度,第三節(jié) 病房護(hù)士工作禮儀,二、病人進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理禮儀 （二）病人住院中的護(hù)理禮儀（親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快） 自然大方：操作規(guī)范、準(zhǔn)確，給病人安全、優(yōu)雅、輕松、細(xì)膩、靈巧、清新的感受，護(hù)士鎮(zhèn)靜、自然神態(tài) 親切溫柔：護(hù)士親切的語調(diào)，關(guān)愛的問候“請”“謝謝” 敏捷準(zhǔn)確：快速及時(shí)、安全準(zhǔn)確的服務(wù)無疑會獲得病人的依賴和尊重 技術(shù)嫻熟：是消除病人顧慮，硬的病人滿意樹立信心和安全感的重要因素。掌握現(xiàn)代護(hù)理新理念、新技術(shù) 滿足病人的需要：對不同需要，盡量給予滿足,第三節(jié) 病房護(hù)士工作禮儀,三、病人出院護(hù)理禮儀 出院前的祝辭 對病人康復(fù)表示祝賀，感謝病人在住院期間對醫(yī) 院的支持，找出不足對病

6、人表示歉意 出院時(shí)的指導(dǎo) 指導(dǎo)和幫助病人辦理出院手續(xù)，疾病治療：如何服藥、隨訪、康復(fù)鍛煉、飲食起居，出院后注意事項(xiàng)和復(fù)查時(shí)間 出院送別的禮節(jié) 醫(yī)囑、健康指導(dǎo)、送門口、祝賀、手禮,第四節(jié) 手術(shù)室護(hù)士工作禮儀,一、術(shù)前工作禮儀 手術(shù)室一種創(chuàng)傷性的治療手段心理刺激恐懼關(guān)心職業(yè)道德 （一）術(shù)前對病人疏導(dǎo)的禮儀 1.與病人交談，心理溝通：親切、平等，了解生活習(xí)慣，對手術(shù)治療做好充分準(zhǔn)備，不宜在術(shù)前疏導(dǎo)。 2.交談中的注意事項(xiàng)：利用通俗易懂的語言和緩慢的語速與病人交流，避免言談患者不安的話題。,第四節(jié) 手術(shù)室護(hù)士工作禮儀,一、術(shù)前工作禮儀 （二）手術(shù)前簽字談話的禮儀 手術(shù)前簽字，是一種制度。說明醫(yī)務(wù)人員尊

7、重病人，相信醫(yī)院，并愿意承擔(dān)一切后果。 1.注意談話中的文明禮貌和嚴(yán)肅性：談話要有針對性，要誠懇和禮貌，全面客觀的對病情的分析 2.敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)：職業(yè)道德，誠信守諾，關(guān)于承擔(dān)屬于自己的工作責(zé)任,第四節(jié) 手術(shù)室護(hù)士工作禮儀,二、術(shù)中工作禮儀 （一）待病人如親人 像親人一樣，以高度的責(zé)任心，照顧手術(shù)病人。愛護(hù)、安撫、盡量滿足病人的要求，常以親切、鼓勵(lì)安慰病人。 （二）術(shù)中言談舉止要謹(jǐn)慎 言談很留心器械（敏感）舉止安詳醫(yī)護(hù)之間減少談話,第四節(jié) 手術(shù)室護(hù)士工作禮儀,三、術(shù)后工作禮儀 （一）術(shù)后對病人的鼓勵(lì)和安慰 病人體弱體諒心情、關(guān)愛除了藥物和心理細(xì)心、鼓勵(lì)促進(jìn)切口愈合 （二）嚴(yán)密觀察 1.勤觀

8、察，常溝通耐心細(xì)致與病人交流 2.科學(xué)禮貌地解釋術(shù)后的癥狀增強(qiáng)病人的信心 3.正確指導(dǎo)病人術(shù)后活動手術(shù)后適當(dāng)?shù)幕顒?在希臘羅馬神話中，太陽神阿波羅掌管醫(yī)療，他有一枝帶翅盤蛇杖，后來他把這枝手杖給了兒子醫(yī)神埃斯枯拉皮俄斯，所以現(xiàn)在的世界衛(wèi)生組織都有纏蛇手杖的徽志。,第五節(jié) 護(hù)理工作禮儀,一、護(hù)理操作禮儀要求 （一）操作前的禮儀 1.得體的舉止衣冠整齊走時(shí)輕快敏捷病房門口輕敲門微笑與病人打招呼、問好良好儀容儀表 2.禮貌的言談 操作前的查對取得患者的配合言談的禮貌程度,參加 “靜脈輸液”比賽,第五節(jié) 護(hù)理工作禮儀,一、護(hù)理操作禮儀要求 （三）操作中的禮儀 和藹的態(tài)度和藹親切的言談、表情、體態(tài)注意與

9、病人溝通解除困難和疑慮 嫻熟的操作技術(shù)輕、柔、溫引導(dǎo)病人積極配合鼓勵(lì),在進(jìn)行“無菌操作,第五節(jié) 護(hù)理工作禮儀,一、護(hù)理操作禮儀要求 （三）操作后的禮儀 誠懇的致謝對病人合作致謝配合有利于健康恢復(fù) 親切的囑咐和安慰囑咐是指操作后再次進(jìn)行核對觀察了解安慰是對病人不適給與安慰,第五節(jié) 護(hù)理工作禮儀,二、常用護(hù)理操作禮儀范例,第五節(jié) 護(hù)理工作禮儀,二、常用護(hù)理操作禮儀范例 （一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量 病歷：患者張嚴(yán)，男。45歲，教師，因貧血原因待查入院，護(hù)士要為他測量體溫、脈搏、呼吸、血壓 1.操作前解釋 護(hù)士：“張老師，下午好，我來為您測量一下體溫、脈搏、呼吸、血壓。您在半小時(shí)內(nèi)喝過熱水嗎”

10、？ 病人：“沒有，喝熱水是不是對體溫有影響 ”？ 護(hù)士；“是的，這會使體溫升高。好，我先給您測體溫 病人：“我自己來吧”。,第五節(jié) 護(hù)理工作禮儀,二、常用護(hù)理操作禮儀范例 （一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量 2.操作中指導(dǎo) 護(hù)士：“還是我來幫您吧，請您將衣服揭開，我給您用紗布擦干腋下”。 病人：“為什么還要擦呢”？（病人疑惑） 護(hù)士（微笑回答）：“因?yàn)樘鞖鉄?，腋下有汗，這樣測體溫會不準(zhǔn)確”。 病人：“噢，明白了”。 護(hù)士：“請您將體溫計(jì)加緊，要求屈臂過胸510分鐘”。 病人：“護(hù)士我在家測體溫可沒這樣正規(guī)，10分鐘，我沒戴表”,第五節(jié) 護(hù)理工作禮儀,二、常用護(hù)理操作禮儀范例 （一）體溫、脈搏、

11、呼吸、血壓的測量 2.操作中指導(dǎo) 護(hù)士：“我已經(jīng)看表計(jì)時(shí)了，您放心，這是我的職責(zé)”。 病人：“到醫(yī)院來就得聽大夫護(hù)士的”。 護(hù)士：“請您安靜片刻，暫不要說話，我來給您數(shù)脈搏、測呼吸 ”。 病人：“我的脈搏怎么樣？” 護(hù)士：“您的脈搏正常，每分鐘70次”。 病人：“護(hù)士，你不是說還要測呼吸嗎？怎么先測血壓？” 護(hù)士：“我已經(jīng)測過了。數(shù)呼吸次數(shù)時(shí)，我沒告訴您，這樣您的呼吸會更自然，計(jì)數(shù)更準(zhǔn)確，現(xiàn)在給您量一下血壓，請您脫一側(cè)袖，并保持安靜”。,第五節(jié) 護(hù)理工作禮儀,二、常用護(hù)理操作禮儀范例 （一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量 2.操作中指導(dǎo) 病人：“聽說，量血壓得先休息一會兒？” 護(hù)士：“是的，您的

12、血壓有些偏高，高壓160毫米汞柱，低壓100毫米汞柱。您家人中還有高血壓病的嗎？” 病人：“我的父親就是高血壓，請問高血壓是否遺傳？” 護(hù)士：“有這方面的因素，您這次住院徹底檢查治療一下，以后 要注意吃的清淡一些，定時(shí)測量血壓，如果確診是高血壓就 要遵照遺囑服用降壓藥”。,第五節(jié) 護(hù)理工作禮儀,二、常用護(hù)理操作禮儀范例 （一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量 2.操作中指導(dǎo) 病人：“我明白了”。 護(hù)士：“時(shí)間到了，請您把體溫表給我”。 病人：“好的，給，我發(fā)燒嗎？” 護(hù)士：“有一點(diǎn)，37.5度，天氣熱，再觀察幾次，多喝水”。 病人：“好的，護(hù)士，我聽說嘴里也能測體溫。” 護(hù)士：“是的。除了夜溫，測體溫還有兩種方法，嘴里測的是口溫，肛門內(nèi)測的是肛溫，需要用專