1、門診工作制度篇一：門診管理制度(全) 目錄 醫(yī)院門診部工作制度 門診工作制度 出具診斷證明、病休證明制度 專家門診管理制度 門診病歷制度 診前準備制度 檢診制度 會診轉(zhuǎn)診制度 門診處方制度 門診登記統(tǒng)計制度 醫(yī)院門診部工作制度 1、在院長領導下，負責做好門診全面管理工作。 2、經(jīng)常檢查督促各科室工作制度和工作職責執(zhí)行情況，加強信息反饋，提高服務 質(zhì)量。 3、做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。 4、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項工作落實情況，進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并及時向院長匯報工作，提出改進工作措施。 5、健全和落實好本部門各項規(guī)章制度。 6、建立本部門大事記。7

2、、嚴守工作崗位。每日檢查開診情況。 8、加強醫(yī)德、醫(yī)風建設，搞好門診患者及社區(qū)合同單位滿意度調(diào)查，進行分析改進工作措施，提高服務水平。 門診工作制度 一、業(yè)務副院長分工領導門診，科主任應加強對本科門診的業(yè)務技術(shù)領導。各科確定一名主治醫(yī)師以上業(yè)務人員協(xié)助科主任負責本科的門診工作。 二、參加門診工作的醫(yī)務人員，應派有經(jīng)驗的醫(yī)師和護士擔任。要求門診醫(yī)師相對穩(wěn)定，護士一般較長期固定。 三、對疑難病癥兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫(yī)師診視。 四、科主任、主任醫(yī)師應定期上門診解決疑難病例，每人每周一般不少于兩個半天。 五、對患者要進行認真檢查，按照省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記載門診病歷，門診部定期檢查，每月評分

3、一次，上報院長，并送有關(guān)科室。 六、門診檢查科室所做各種檢查結(jié)果，必須做到準確、及時。 七、門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計劃地收容患者住院治療。 八、做好分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。 九、門診工作人員要做到關(guān)心體貼患者，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排患者就診。 十、門診應保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識。 十一、門診醫(yī)師在保證療效的前提下積極采用經(jīng)濟便宜的檢查和治療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕患者的負擔。 十二、對基層或外地轉(zhuǎn)診患者，要認真診治。

4、在轉(zhuǎn)回原地治療時，要提出書面診治意見。 十三、門診各科根據(jù)本專業(yè)特點，建立必要的規(guī)章制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位責任制，并認真做好登記、統(tǒng)計報表等工作。 十四、各科室參加門診工作的醫(yī)務人員，在醫(yī)務科或門診部統(tǒng)一領導下進行工作。認真執(zhí)行院、科規(guī)章制度，嚴守工作崗位。人員調(diào)換時，科室應與醫(yī)務科和門診部共同商量確定名單，并由醫(yī)務科和門診部制表公布。實行病房醫(yī)師兼管門診的科室必須明確要求，安排好人力。 出具診斷證明、病休證明的規(guī)定 一、門診醫(yī)師要嚴格按照病情開寫診斷、病休證明，并將其記錄于病歷。嚴禁開人情假條。急診患者的病休證明一般不得超過3天。 二、證明蓋章時須持掛號證（或小病歷）在假期時間

5、內(nèi)有效，過期不予蓋章，一般不補開病休證明。 三、凡屬診斷證明（用于退休、離休、調(diào)換工種、意外事故等），須持有關(guān)單位證明信和病歷，由本院指定的專業(yè)組醫(yī)師開寫，方可蓋章。 四、計劃生育證明（證明男方或女方無生育能力或兒童病殘），須持縣以上醫(yī)療單位轉(zhuǎn)診單或鄉(xiāng)以上計劃生育辦公室的介紹信，由本院指定的專業(yè)組醫(yī)師2人以上簽名。 五、健康查體者，由門診部辦公室辦理體檢手續(xù)。六、須轉(zhuǎn)外院診療者，由專業(yè)組副主任醫(yī)師以上人員填寫轉(zhuǎn)診病歷，門診部登記蓋章。住院患者由醫(yī)務科蓋章，年終做好統(tǒng)計工作。 七、復工、復學證明，須持本單位建議復工、復學介紹信，經(jīng)本院臨床醫(yī)師檢查認可后，出具證明。 八、門診醫(yī)師不得開寫外購藥品證

6、明。如有缺藥，可與藥房倉庫聯(lián)系或用其他藥品代替。 九、非門診醫(yī)師開寫的病休證明和病情診斷，不予蓋章。門診進修醫(yī)師只允許出具病休證明，其他證明無效。 專家門診管理制度 一、專家門診由已取得教授、主任醫(yī)師、副教授、副主任醫(yī)師職稱的臨床醫(yī)師擔任。 二、專家門診由各科科主任或總住院醫(yī)師負責排班，并將排班表于每月28日前送門診部辦公室，由門診部統(tǒng)一掛牌，掛號室負責分診掛號。專家看門診時間一般不得隨意變動，如因故不能按時應診，必須提前一日通知門診部調(diào)班或停止掛號。 三、專家接診要做到優(yōu)質(zhì)服務，對患者認真負責，檢查耐心細致，不得敷衍馬虎，病歷記錄應合乎要求。按規(guī)定門診工作量掛號，不得超掛號。 四、門診全體醫(yī)

7、護人員要努力發(fā)揚救死扶傷的精神，做好專家門診的篇二：門診護士工作制度 門診護士工作制度 一、門診護理人員，必須熱愛本職工作，以高度的責任心和同情心對待病人，要講文明禮貌、態(tài)度和藹，待病人如親人，全心全意為病人服務。 二、做好開診前的準備工作，維持好門診秩序，科學的組織安排病人就診，按各科專業(yè)分診，對老弱病殘及行動不便的病人，優(yōu)先照顧就診，對危重及病情突變的病人配合醫(yī)師采取積極有效的搶救措施。 三、門診護理人員在門診部、護理部領導下進行工作。選派高年資護士，并較長時間固定。 四、認真做好病人的預檢分診工作，對傳染病人要按病種分類，安排隔離房間就診，以防止交叉感染，診斷明確者轉(zhuǎn)傳染病醫(yī)院治療。 五

8、、門診環(huán)境要做到清潔、整齊，做好病人的就診指導和衛(wèi)生宣傳工作，利用各種形式，根據(jù)不同季節(jié)宣傳常見病、多發(fā)病的預防和治療知識，提高人民群眾的自我保護能力。 六、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，診室每天噴灑消毒液一次，桌椅、診查臺每天用消費液擦拭一次，醫(yī)療器械按規(guī)定流水線滅菌，防止交叉感染。 七、門診護理人員，要負責各種醫(yī)療器械及各種醫(yī)療用品的保管、維修和補充，以利于醫(yī)療護理工作的順利進行。 八、下班前要整理好室內(nèi)物品，關(guān)好水電開關(guān)及門窗，防止意外事故的發(fā)生。 九、門診護理人員必須做好本職工作，刻苦鉆研業(yè)務，熟練掌握本科的各種護理技術(shù)操作，減少病人痛苦，提高護理質(zhì)量。篇三：門診管理制度 正鑲白旗醫(yī)院門診管理

9、制度 第一章 總 則 第一條 為加強醫(yī)院門診管理，規(guī)范門診服務，提高門診醫(yī)療服務質(zhì)量，方便群眾就醫(yī)，根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)管理條例、中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護士條例等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。 第二條 門診管理內(nèi)容主要包括門診診療活動中的醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務流程和工作環(huán)境等方面。 第三條 本制度由醫(yī)院辦公室負責解釋。 第二章 組織管理 第四條 醫(yī)院設立門診辦公室對門診工作實施管理。 第五條 門診辦公室職責： （一）根據(jù)醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃，制定門診工作目標和工作計劃。 （二）建立和完善門診管理工作職責及各項管理制度。其中門診管理的核心制度包括：崗位責任制度；首診負責制度；門診會診制度；門診醫(yī)療文書

10、及處方質(zhì)量管理制度；專家門診和專家特需門診準入、退出制度；各服務窗口限時承諾服務制度；各類醫(yī)療診斷證明規(guī)范管理制度等。 （三）對門診服務布局、流程、標識、設施、設備進行審議并提出意見，對門診各診室進行安排和管理。（四）根據(jù)門診就診情況，合理安排出診醫(yī)務人員，確保門診工作的正常運行。 （五）接待與門診有關(guān)的醫(yī)療投訴，協(xié)助醫(yī)療業(yè)務科處理與門診有關(guān)的醫(yī)療糾紛，化解矛盾，確保門診醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)。 （六）協(xié)調(diào)醫(yī)院相關(guān)部門做好院內(nèi)感染控制；傳染病防控；衛(wèi)生健康宣傳教育等工作。 （七）處理與門診工作相關(guān)的其它事項。 第三章 組織實施 第六條 醫(yī)院按照門診管理的職責，制定門診管理的各項工作制度并組織實施。

11、第七條 門診服務要求 （一）按照醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可的診療科目設置門診科室，落實各崗位工作職責。未取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書和護士執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)務人員不得單獨在門診從事診療活動。 （二）門診實行首診負責制，對疑難病例或復診兩次仍不能確診者，應及時會診。 （三）門診各服務窗口（掛號收費及相關(guān)醫(yī)技部門）有持續(xù)改進服務流程的制度和措施；不斷提高工作效率，減少病人檢查等候時間。 （四）醫(yī)院應通過多種形式（醫(yī)院網(wǎng)站、顯示屏、公示欄等）及時、正確、規(guī)范公示各種門診診療信息，方便患者就醫(yī)。 （五）門診病人的醫(yī)療診斷證明應符合相關(guān)規(guī)定。第八條 門診質(zhì)量管理的監(jiān)控和獎懲 （一）門診質(zhì)量管理納入醫(yī)院和科室的目標考核內(nèi)容。 （二）

12、各相關(guān)科室應指定專人負責本科室的門診質(zhì)量管理工作。 （三）門診質(zhì)量管理主要包括：服務質(zhì)量（專家出診率、投訴率、門診病人滿意度）；門診病歷書寫質(zhì)量；處方合格率；各類檢查申請單、報告單書寫規(guī)范等。 （四）建立檢查通報、建議整改及效果評價制度，考核結(jié)果與獎懲掛鉤。 第九條 實名掛號 （一）為保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障基礎醫(yī)療信息的準確性，逐步推行實名掛號制度，尤其是專家門診和專家特需門診。 （二）患者應當提供真實、有效的證件，準確填寫掛號就診的有關(guān)信息。 第十條專家門診、專家特需門診的準入與退出 （一）醫(yī)院對?？崎T診、專家門診要建立和實施準入和退出制度。 （二）?？崎T診、專家門診準入：?？崎T診是指

13、具備本專業(yè)主治醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的醫(yī)師，由個人申請，所在科主任審核、門診管理部門核準，方可承擔?？崎T診工作。專家門診是指具備本專業(yè)副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的醫(yī)師，由個人申請、所在科主任審核、門診管理部門核準，方可承擔專家門診工作。 （三）每個科室應安排副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的醫(yī)師從事普通門診工作，出診時間每周不少于一個工作日。 （四）?？崎T診、專家門診：醫(yī)院應當根據(jù)醫(yī)務人員的工作紀律、服務質(zhì)量、服務態(tài)度，患者的綜合滿意度以及醫(yī)療服務的需求等，制定相關(guān)的退出機制。 第十一條 門診便民服務 （一）醫(yī)院在門診大廳設置公示欄等，向社會公開有關(guān)醫(yī)療服務信息。公開內(nèi)容主要為

14、：醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)信息；各診療科室醫(yī)師出診信息；醫(yī)療服務價格信息；醫(yī)療服務投訴電話；就診流程信息等。 （二）醫(yī)院門診設有咨詢服務臺，配備相應的服務設施設備，能較好地提供便民服務。院內(nèi)指示標識應當規(guī)范、清晰、易懂。醫(yī)院應當對門診的服務流程、就診環(huán)境等便民措施定期進行研討，不斷優(yōu)化并達到持續(xù)改進的目標。 （三）醫(yī)院應逐步提供多種形式的掛號方式（窗口掛號、電話預約掛號等）。按照“公開、公平”的原則，制訂掛號管理制度和流程。專家門診預約掛號必須實行實名制，醫(yī)院可根據(jù)病人的就診情況，自行確定預約掛號的比例并公示。醫(yī)院對預約成功卻無故失約二次以上的病人，可采取一定的制約措施。（四）醫(yī)院各種掛號方式不得與其它營利性單位或個人合作。門診病人的各種信息不得向外泄露。加快推進醫(yī)院間的信息共享建設。 （五）建立完善醫(yī)院與社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診的制度和機制，為社區(qū)轉(zhuǎn)診的病人提供