1、操作規(guī)范,畸形中央尖,準備工作,準備工作：護士應了解當天客人的治療內(nèi)容、年齡、性別及相關內(nèi)容，是否有特殊要求，在客人進診室前，護士應把診室收拾妥當，治療所需器械準備就緒，檢查各診室器械是否齊全。,與客人交流,1. 見到客人后，應禮貌的向客人打招呼，“xx先生（小姐，女士）您好，請跟我來診室吧！”如果有久等的客人，盡量用簡單的語言向客人解釋清楚，以求諒解?？腿巳绻昧撕芏鄸|西，我們可以在允許的情況下，幫忙拿到診室。帶客人時，我們在前，客人在后，進診室時，應請客人先進。 2. 與客人交流時要始終保持微笑服務，使氣氛融洽，交流時要注意場合，說話要有分寸，如果回答不了的問題或不能確定的事情，最好有醫(yī)生

2、來回答。 3. 客人進入診室后，隨身的物品應放在病歷桌上，外套可以問“外套需不需要脫下來，我?guī)湍鷴炱饋?？”。掛衣服時要摘下手套，安排客人躺好，調(diào)整椅位至舒適體位，如果為兒童，可以墊一個墊子?？腿巳绻亮丝诩t，要遞上紙巾讓其擦掉。選擇播放合適的電視節(jié)目和音樂。,4. 客人一旦進入診室，就要盡量保證有人在，不要讓其有受冷落的感覺，尤其是在拔牙打完麻藥后，觀察麻藥后的反應。 5. 器械盒要在客人面前打開使用。貼藍膜、口杯、吸唾管要讓客人看到是新的，以消除重復利用的顧慮。盛放器械的櫥子打開后要馬上關上。拿器械時盡量半開，手機要輕拿輕放，櫥門要輕開輕關。準備工作要控制時間，不可過長。 6. 治療過程中，

3、若醫(yī)生有事情要離開診室或未能及時進診室，應向客人作必要的解釋，請客人稍等一回。若沒有限制的情況下，可讓客人漱口，取座位休息一會。如果比較健談的客人我們可以談些比較輕松的話題，使其消除恐懼的心理。如果時間較長，我們可以讓客人觀看電視節(jié)目。 7. 治療開始后，如果有陪同的家屬，我們應委婉地請他們在診室外等候，到沙發(fā)上看一下雜志或電視節(jié)目，盡量避免額外的人在診室里，保持診室干凈。如果是兒童，可由醫(yī)生告知家長治療方案后再出去，結束后再通知家長看一下治療結果；如果是沒有自理能力的小朋友或初診小朋友，可留一位家長待在身邊，以保證治療順利進行。 總之，在與客人交流的過程中，態(tài)度一定要委婉柔和，具體客人具體對

4、待。,治療過程中,1. 與醫(yī)生要配合默契，盡量用手勢或眼神來交流，要快而不亂，做到“三輕”：即說話輕、走路輕、操作輕，以保證診室安靜。醫(yī)生需要的器械一定要提前準備好，復診的客人我們可以通過病歷來了解。初診的客人我們可以通過醫(yī)生與客人的交流來了解治療方案，準備所需要的器械，這就要求護士掌握一定的口腔基礎知識，如果助手不確定，醫(yī)生可以簡單的告知。 2. 助手與醫(yī)生遞交物品時，要避開客人的面部，以免物品落到客人的臉上?？腿说男厍氨M量不要放器械，拿燃燒的酒精燈時，手一定要穩(wěn)；取CP/FC等藥物時，要跟滴瓶一起拿著，以防藥物濺到別處或臉上。注意防止次氯酸鈉的濺落。 3. 操作過程中要隨時調(diào)節(jié)燈光，不要妨

5、礙醫(yī)生的視線，以免發(fā)生意外，尤其吸唾時，吸唾管不能碰到醫(yī)生的手機。吸唾時，動作一定要輕柔，吸唾管應放在下頜磨牙后墊上，不能太深，以免客人惡心。 4. 助手的操作臺及治療盤要隨時保持清潔，要有無菌觀念。帶血的棉花或紙巾要及時扔掉，不能亂放。用完的器械要收拾整齊放到操作臺的一邊，確保整個臺面井然有序。,5. 操作過程中，如果醫(yī)生所需器械或材料沒有時，盡量避開比較敏感的字眼，用手或眼神示意一下；如果器械不小心掉在地上，不要立即彎腰去揀，而應更換新的，如果器械只有一種，要摘下手套揀起來用清水沖洗后，用酒精消毒，希望盡量避免此類事情發(fā)生。 6. 操作過程中，客人電話響了，而又不能接電話，我們可以征求一下

6、客人要不要代接電話，客人同意后，助手要摘下手套接聽，首先我們要表明我們的身份：“您好，我這里是華杰齒科”，后告知“某某先生/女士在看牙，不方便接聽電話，有什么事我可以幫忙轉達？”，或者大體告訴一下治療所需的時間，待會再給其回電話。 7. 整個治療操作過程，如果需要很長的時間，我們可以征求一下客人是否需要休息，做到個性化服務。 8. 客人漱口時，水池里要保持一直有水，及時為客人遞上紙巾，客人的臉上不能有任何水滴、材料之類，如有發(fā)現(xiàn)要立刻擦掉，如果前牙治療時，可以蓋一條孔巾，以防止水濺到臉上，客人結束治療后應及時遞上毛巾，溫度應隨季節(jié)而變化。,9. 治療結束后，補牙、戴牙的客人，要拿鏡子讓其看一下

7、牙齒的情況。注意：備完牙的客人，一定不要他看到牙齒的情況。 10. 醫(yī)生與客人交待醫(yī)囑時，助手要認真聽，以便傳達給前臺，最后摘下手套，提醒客人帶好物品，帶客人出診室，通常是客人在前，護士在后，可以說“今天治療結束了，我們到前臺給您約個時間吧”，或者說“請到前面稍微休息一會吧”。如果客人的頭發(fā)或妝容比較亂，可以委婉的告知到洗手間梳洗一下。 11. 與前臺交接時，要簡潔明了。說明今天的治療、復診的時間，預留時間，是否需準備器械。如果前臺很忙或在接聽電話，可將醫(yī)囑寫在便條紙上。 客人出診室后，所有的設備要收拾妥當復位，器械放到消毒室高溫高壓消毒。一次性物品扔掉時要確保沒有可用的東西。所有的臺面、椅面

8、、地面同時擦拭干凈。潔治后的診室，時間允許的情況下空氣消毒。,四手操作注意事項,首先對當天的預約客人做到心中有數(shù)，要了解下一位客人的預約時間，治療內(nèi)容，包括客人的性別，年齡，以免出現(xiàn)認錯人的情況，本診室的客人來到診所，應確定診室里面整理完畢后，引領客人進診室，在門口一般情況下應一停，請客人先進，幫客人把衣物掛在衣架上，包、手機、鑰匙、眼鏡等物品放在寫字桌上?？腿说奈锲凡豢梢苑旁谥植僮鲄^(qū)的邊臺。接遞客人的物品時必須摘掉手套，準備好病例（拿病歷時也應摘掉手套）。 安置客人坐好，把扶手擺好，躺下之前應提醒客人坐好，以免座椅突然啟動使客人受驚，同時把器械盒準備好，注意觀察客人的椅位是否舒適，若有不適

9、應應及時調(diào)整，尤其是頭枕。,隨時保持操作區(qū)域的清潔，及時為客人拭去臉上的濺出物。若有物品落到地上，應摘去手套拾起，一次性器械應予更換，非一次性器械應及時更換或用碘伏酒精擦拭消毒（特殊情況）。 任何操作都不可在客人的臉部上方進行，以免給客人造成不安全感，甚至發(fā)生危險。 所有藥品一定要三查七對，注射用藥必須有第二人再次確認。 “三輕”說話輕，走路輕，操作輕。 操作過程中禁止醫(yī)護人員相互談笑，但可適當安慰病人。盡量避免在客人面前過多地談論其他客人的治療情況，給客人造成一種被忽視的感覺。 吸唾時動作要輕柔，不可過于用力，也不可探入過深，及時把客人口腔中的水洗干凈。在補牙，根充，粘冠等操作時，注意隔濕。

10、吸唾管的位置應隨著醫(yī)生手勢的變換而變換位置，不可妨礙醫(yī)生的操作，不可阻擋燈光和醫(yī)生視線。若治療畢，尤其是拔牙后，吸托管上粘有血跡，應吸入清水以清洗管道。,護士應了解一般治療程序，若對治療過程不了解，可詢問醫(yī)生，但在客人面前應注意詢問方式，以便及時，準確的準備相應器械及材料。 了解各種材料的比例，注意把握材料的量，不可過少，也不可浪費。 治療過程中，若醫(yī)生有事情離開診室，應向客人作必要的解釋，并道歉，請客人稍等一會兒，若沒有限制情況，可讓客人漱口，取座位休息一會兒。 貴重物品注意輕拿輕放，如手機，不同治療椅快慢速手機接頭位置，不可顛倒，避免使其受到震動，以免軸承受損。 注意機器的保養(yǎng)，如有損壞及時報告。保持治療椅管道通暢，定期清理。 保持操作區(qū)的清潔，及時清理雜物，隨時整理器械。 客人漱口時，及時為客人接水，保持水池沖水，漱口畢，為客人遞上整潔的紙巾。,注意診室內(nèi)物品的擺放，各個物品都有固定的擺放位置，且所有診室基本一致，用過的物品整理消毒后放歸原位，定時整理。 治療結束后，若客人臉上有異物，可用紙巾沾少許水拭去。給客人遞上毛巾。仔細傾聽醫(yī)生的醫(yī)囑，了解下一次治療的內(nèi)容和時間（包括間隔時間和治療時間），以及注意事項。醫(yī)生和客人交流完畢后，主動帶客人至前臺，并向前臺同事交代以下內(nèi)容：本次治療內(nèi)容，下次治