1、武漢工商學(xué)院 商 務(wù) 禮 儀 胡桂成 fadefacehu,了解商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展，充分認(rèn)識商務(wù)禮儀作用和意義； 掌握商務(wù)禮儀人員應(yīng)具備的修養(yǎng)； 在商務(wù)交往中，能展現(xiàn)并運(yùn)用一定的商務(wù)禮儀技能； 培養(yǎng)學(xué)生市場營銷綜合能力，特別是創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力； 以“必需、夠用”為度，為能夠成為專業(yè)的營銷人員或者具有市場營銷綜合能力的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才打下良好的基礎(chǔ)。,商 務(wù) 禮 儀,第一部分 商務(wù)人士個人形象設(shè)計,第二部分 商務(wù)交往中的日常交際禮儀,第三部分 商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀,第四部分 商務(wù)交流中的國際禮賓禮儀,第一部分 商務(wù)人士個人形象設(shè)計,第一章：商務(wù)禮儀的基本概念,第二章：商務(wù)人員儀表禮

2、儀,第三章：服飾禮儀,商 務(wù) 禮 儀,第二部分 商務(wù)交往中的日常交際禮儀,第四章：見面禮儀,第五章：介紹禮儀,第六章：餐飲禮儀,第七章：舞會禮儀,商 務(wù) 禮 儀,第三部分 商務(wù)交往中的日常公務(wù)禮儀,第八章：商務(wù)接訪禮儀,第九章：社交語言藝術(shù),第十章：商務(wù)談判禮儀,商 務(wù) 禮 儀,第四部分 商務(wù)交往中的日常公務(wù)禮儀,第十一章：涉外禮儀,第十二章：東西方禮儀文化簡介,商 務(wù) 禮 儀,第一章 商務(wù)禮儀基本理念,了解禮儀的起源與發(fā)展 充分認(rèn)識禮儀的重要性 認(rèn)識商務(wù)禮儀的作用與意義 掌握商務(wù)禮儀人員應(yīng)具備的修養(yǎng) 在商務(wù)交往中，能展現(xiàn)并運(yùn)用一定的商務(wù)禮儀技能,學(xué)習(xí)目標(biāo)：,第一章 商務(wù)禮儀基本理念,一、禮儀

3、的基本概念 禮 禮貌 禮節(jié) 禮儀,第一節(jié) 何謂商務(wù)禮儀,第一章 商務(wù)禮儀基本理念,二、我國禮儀的起源與發(fā)展 （一）我國古代禮儀的起源與發(fā)展,第一節(jié) 何謂商務(wù)禮儀,夏、商、西周,起源,形成,春秋戰(zhàn)國,變革,秦、漢、清末,強(qiáng)化,原始社會,古代禮儀作用及特點(diǎn)：維護(hù)統(tǒng)治、四尊四抑 現(xiàn)代禮儀特點(diǎn)及作用：平等、尊重、交往藝術(shù),第一章 商務(wù)禮儀基本理念,二、我國禮儀的起源與發(fā)展 （二）我國現(xiàn)代禮儀的形成與發(fā)展 1.禮儀革新階段（1946-1966) 2.禮儀退化階段（1966-1976) 3.禮儀復(fù)興階段（1977至今）,第一節(jié) 何謂商務(wù)禮儀,第一章 商務(wù)禮儀基本理念,三、什么是商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀是公司或企

4、業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬和友好的規(guī)范或程序。,第一節(jié) 何謂商務(wù)禮儀,第一章 商務(wù)禮儀基本理念,第一節(jié) 何謂商務(wù)禮儀,第一章 商務(wù)禮儀基本理念,商務(wù)禮儀的適用范圍,初次見面的場合 公務(wù)交往的場合 涉外交往的場合,“辦公室、慶典、儀式、商務(wù)會議、商務(wù)活動、迎送”,“首因效應(yīng)”,第一章 商務(wù)禮儀基本理念,一、商務(wù)禮儀的作用 有利于塑造個人形象； 塑造企業(yè)形象，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； 有助于促進(jìn)人際交往，改善人際關(guān)系； 國民素質(zhì)和國家文明的標(biāo)志,第二節(jié) 商務(wù)禮儀的作用與準(zhǔn)則,第一章 商務(wù)禮儀基本理念,二、商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則 認(rèn)清主客場； 多用商量的語氣； 遵時守信； 自尊與尊重他人； 避免驚嚇?biāo)耍?尊重他人隱私,第二節(jié) 商務(wù)禮儀的作用與準(zhǔn)則,第